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고객센터 운영 팁 : CS부터 마케팅까지 활용하기 - 고객센터 운영, 산업별 활용 사례 꿀팁 대방출

2023-05-19T09:03:55Z

고객센터 운영, 만들어 두고 문의 처리만 하고 있지는 않으신가요? 이번 글에서는 고객센터 하나로 고객지원은 물론 마케팅까지 활용할 수 있는 운영 방법을 소개하고자 합니다.아래 산업군의 기업을 운영 중이거나 재직 중이시라면 더욱 유용하실 거예요. 콘텐츠 서비스 이커머스(Electronic Commerce) 금융 건설 및 부동산 거래 플랫폼 아웃소싱(Out

비대면바우처 공급기업 선택 : 실패 막는 5가지 비결 - 수요기업 피드백을 반영한 공급기업 선택 기준 5가지

2021-07-06T06:59:34Z

400여 개의 비대면바우처 공급기업, 실패 없이 고르려면? 비대면바우처 공급기업 서비스, 무엇을 고를지 결정하셨나요? 카카오게임즈·라인스튜디오 사용 고객센터 솔루션 오큐파이 할인 혜택 보러가기 → 디지털 업무 환경 구축에 필요한 다양한 업무툴(고객응대, 근태관리, 화상회의, 매출관리 등)을 도입 비용을 90%(최대 400만원, 자부담 10% 포함)를

고객센터 개발의 숨은 비용을 알려 드립니다 - 고객센터 전문가가 개발한 솔루션을 이용하는 것은 합리적인 선택입니다.

2021-08-10T21:40:58Z

고객지원 서비스에서 가장 중요한 고객센터! 자체 개발로 구축하는 게 좋을까요? 아니면 구매해서 사용하는 게 좋을까요? 자체 개발(Build) vs 사서 쓰기(Buy)는 기업이라면 한 번쯤 고민하는 중요한 결정입니다. 고객센터 개발을 고민 중이시다면 잠깐 기다려주세요. 고객센터 개발의 숨은 비용을 알려 드립니다. 자체 개발(build) VS 사서 쓰기(bu

스타트업 조직문화의 맛 1회 : 남산케이블카, 아트선재 - 오큐파이 조직문화 만들기 프로젝트

2021-07-05T03:27:34Z

˵¯͒ 조직문화 CA 시간 정규 편성, 그 첫 회 오니온파이브 조직문화 만들기 프로젝트, “CA” 파일럿 활동 이후, 전사로 정규 편성된 5월. 그 첫 로그를 시작합니다. 스타트업 조직문화를 만들어가는 생생한 이야기를 하나씩 풀어 나가보겠습니다. CA 시간! 보통 날의 오니온파이브 사무실. 다들 오큐파이를 개발하고 서비스하는 업무에 충실하기에 조용합니다.

온라인 고객센터, 처음부터 따라하기 2편 - 실전

2022-11-28T14:46:56Z

온라인 고객센터, 처음부터 따라하기 1편 - 기초 믿음과 안정을 주는 고객센터의 기본 요소 온라인 고객센터 구성 요소는 크게 2가지로 나눌 수 있습니다. 문서와 검색창 등 콘텐츠를 구성하는 내부 요소와 위치, 형태 등 외형을 구성하는 외부 요소입니다. ‘이 정도는 당연한 거 아냐?’ 라고 생각할 수 있지만 의외로 놓치기 쉬운 부분들이 있답니다. 고객센터

온라인 고객센터, 처음부터 따라하기 1편 - 기초 - 온라인 고객센터는 선택이 아닌 필수입니다!

2022-07-22T00:01:51Z

고객들이 웹사이트 고객센터 안 쓰고 전화만 하는 이유 온라인 고객 서비스의 기본은 웹사이트 고객센터입니다. 대부분의 고객이 온라인 서비스에 익숙해지면서 자연스럽게 기업들도 필요성을 알고 실제로 운영도 하고 있죠. 오래전부터 웹사이트에 고객센터 없는 제품이나 서비스를 찾기 힘들어진 것을 보면 알 수 있습니다. 그러나 고객센터는 그저 만들어두는 것만으로는

스타트업 발표의 재앙 : 백명과의 심사 - 셀렉션 데이의 마지막 이야기가 시작됩니다.

2021-02-15T03:57:52Z

제 개인적인 경험에서는 보통 국내에서 정부 과제, 스타트업 관련 프로그램 등을 진행할 때 심사위원이나 타사와 교류할 기회가 많이 없습니다. 강사 정보라면 모를까 심사위원 또는 참가자 정보가 사전에 공개되는 경우는 없었습니다. SBC 셀렉션 데이는 시작 전부터 심사 과정에 참여하는 모든 인원에 대한 정보가 공유되었습니다. 스타트업뿐만 아니라 심사에 참여하는

스타트업 발표의 재앙 : 미비한 준비의 폐허 - 한국 스타트업의 네덜란드 액셀러레이터 도전기 2탄

2021-02-08T23:45:50Z

암스테르담에서의 갑작스러운 피칭 데이 후 한국으로 돌아왔습니다. 피칭 데이가 오니온파이브에 대한 간단 소개 정도로 생각했던 터라 얼마 지나지 않아 셀렉션 데이(Selection day)에 참가하고 MOU를 맺자는 연락을 받았을 때 코파운더 모두 고민에 빠졌습니다. 계획에 없던 것도 문제였지만 최종 선발되면 1명 이상이 암스테르담에서 3개월간 지내며 프로

스타트업 발표의 재앙 : 뜻밖의 피칭 데이 - 한국 스타트업의 네덜란드 액셀러레이터 도전기

2021-05-06T04:41:50Z

학생이 유치원 → 초등학교 → 중고등학교 → 대학교에 가는 것과 마찬가지로 스타트업 또한 보통 액셀러레이터 → 시드 투자 → 시리즈 A 투자 → B → C와 같은 과정을 거칩니다. 오니온파이브는 시드 투자를 받고 액셀러레이터에 간, 다시 말해 초등학교에 갔다가 유치원에 입학한(?) 조금은 특이한 과정을 거쳤는데 그 과정을 더욱이나 네덜란드에서 보냈습니다.

이메일 고객 지원의 한계를 돌파해라 - 성장하는 회사를 위한 이메일 고객지원 업그레이드 가이드

2021-01-26T10:27:59Z

스타트업이나 대기업 그리고 산업과 관계없이 모든 기업이 필수적으로 가지고 있는 소통 채널은 이메일입니다. 업무를 위한 기본에 충실한 도구이자 저렴한 비용 덕분에 대부분 기업의 기본적인 소통 수단으로서 널리 이용되고 있습니다. 팀원 업무뿐만 아니라 고객과의 소통 채널로 이메일은 사랑받고 있습니다. 네이버, 구글 등 온라인 서비스에 가입하면 누구나 만들 수

작아도 할 수 있다! 스타트업 고객지원 시작을 위한 3 - 스타트업도 고객지원을 꼭 해야하나요?

2021-08-31T18:04:57Z

오큐파이를 런칭하고 100개가 넘는 스타트업과 온·오프라인 미팅을 하면서 가장 많이 듣는 질문은 ‘스타트업도 고객지원을 꼭 해야 하나요?’입니다. 스타트업에게 고객지원은 계륵 같은 존재입니다. 안 하자니 아쉽고 막상 하려고 하니 너무 힘들 것 같은 일. 사실 이 고민은 지금 고객지원 솔루션을 만드는 오큐파이 팀 또한 똑같이 했던 고민입니다. 사람, 시간

구글 플레이의 순위를 올리는 방법 - 오큐파이와 함께 방법을 알아보세요!

2021-01-26T10:28:09Z

하루에도 끊임없이 쏟아져 나오는 어플리케이션의 홍수 속에서 고객들에게 존재감을 드러내기 위해서는 어떻게 해야 할까요? 고객에게 존재감을 나타내려면 고객에게 존재감을 드러내기 위해서는 우선 고객의 눈에 더 많이 노출되는 것이 중요합니다. 아무리 잘 만든 서비스라 할지라도 고객이 발견하지 못한다면 의미가 없죠. 그리고 구글 플레이는 긍정적인 리뷰와 별점이 높

도구, 잘 사용하고 있나요? - 고객 지원에도 다양한 도구들이 존재합니다. 당신은 잘 사용하고 있나요?

2021-01-26T10:28:24Z

사진 출처 : 작가 Markus Spiske 출처 Unsplash "장인은 도구를 가리지 않는다" 라는 말을 들어보셨나요? 다양한 분야의 장인들은 열악한 도구와 환경 속에서도 멋진 작품을 만들어 냅니다. 하지만 장인이 되기 위해서는 많은 시간과 노력을 필요로 하는데요. 당장 해야 하는 일이 앞에 가득 쌓여있는 현재는 하나의 기술을 오래도록 갈고 닦는 것보

매출 1,700억 원 쇼핑몰의 몰락 이유가 소통이라고? - 제2의 스타일 난다가 될 뻔한 쇼핑몰이 어떻게 무너지게 되었을까.

2022-03-30T15:52:58Z

온라인 쇼핑몰계의 혜성처럼 등장한 ‘임블리’ 온라인 쇼핑몰 임블리는 업계 후발주자로 시작했지만, SNS를 통한 강력한 브랜딩으로 제2의 스타일 난다라 불리며 패션뿐만 아니라 화장품, 식품까지 사업 영역을 확대하며 승승장구했습니다. 직원 3명으로 시작해 빠른 속도로 매출 1,700억 원을 달성한 임블리는 수많은 온라인 쇼핑몰 중에서 단연 돋보이는 기업으로 성

기술과 함께 진화한 고객지원의 역사에 대해 알아보자 - 고객지원은 물물교환으로 가치를 교환하던 시대부터 시작되었습니다.

2021-01-26T10:28:57Z

고객지원은 물물교환으로 가치를 교환하던 시대부터 고객과 판매자 사이의 소통을 위해 다양한 방식으로 존재해 왔습니다. 고객지원의 역사는 판매자와 고객이 직접 만나는 것이 유일한 고객 지원 방식이었던 시대부터 원거리 고객센터에 문의를 하는 것이 일반화된 시대로 이어집니다. 이와 같은 다양한 고객 지원 방식과 그 역사를 관통하는 핵심은 바로, 기술의 커다란 발

이스터 섬의 모아이에서 찾아본 인류의 성장과 멸망 - 풀리지 않는 미스터리를 쫓아, 남태평양의 이스터 섬으로 가보려합니다.

2022-10-09T12:34:20Z

이스터 섬은 원주민에게는 라파누이 (Rapa Nui, 커다란 땅)이라고 불립니다. 남태평양 폴리네시아에 위치하는 이 섬은 칠레령이지만, 칠레에서 서쪽으로 3,500km나 떨어져 있습니다. 1722년 네덜란드 야코프 로헤벤 선장이 이 섬을 부활절에 처음 발견한 이후, 이스터 섬이라고 불리기 시작했다고 합니다. 이스터 섬은 제주도의 10분의 1 정도의 크기로

알아두면 쓸데 있는 신비한 2019 개발자 기술백서 - HackerRank가 71,281명의 개발자에게 물었습니다.

2021-10-29T17:20:15Z

개발자 채용 플랫폼 HackerRank가 71,281명의 개발자에게 물었습니다. 무엇을 처음 만들었는지, 어떤 음악을 듣는지, 짜증을 유발하는 업무 유형은 무엇인지! 2019년 개발자 기술백서를 통해 개발자들에게 어떤 일이 일어나고 있는지 함께 알아보겠습니다. HackerRank는 5백만 명이 넘는 개발자들이 참여하고 있는 코딩 교육 및 채용 플랫폼입니다

미스터 초밥왕의 실수로 알아보는 불만 고객 대처법 - 불만 고객이 왜 무서운지 그리고 대처법은 무엇인지 전격 공개합니다!

2022-07-13T10:41:07Z

"가장 무서운 것은, 불만이 있어도 표현하지 않는 손님이야. 점원의 태도나 맛에 불만이 있어도 일절 입 밖에 내지 않고 묵묵히 가게를 나가서... 우리에게 변명이나 개선의 기회를 주지 않고, 두 번 다시 이 가게를 찾지 않는 거지."만화 '미스터 초밥왕' 중 일반적으로 고객은 제품 또는 서비스가 기대를 충족시키지 못할 때 불만을 가집니다. 위에서 소개한

고객을 놓치는 기업에게 글로벌 리더가 전하는 팩폭 명언 - 성공한 글로벌 리더들은 고객을 어떻게 생각할까요?

2021-01-26T10:29:30Z

재무회계에서는 자산을 '과거의 거래나 사건의 결과로써 현재 기업실체에 의해 지배되고 미래에 경제적 효익을 창출할 것으로 기대되는 자원'으로 정의합니다. 회사가 지속되고 성장하기 위해서는 자산을 보유해야 하는 것입니다. 회사의 존속을 결정하는 자산은 회사가 속한 사업에 따라 종류와 의미가 다르겠지만 이와 무관하게 가장 중요한 단 하나의 자산을 꼽으라면 그것은

소통의 시작, 고객지원 채널 설정하기 - 고객 여정에 따른 고객지원 채널 설정을 위한 가이드입니다. 가장 흔히 사

2021-01-26T10:29:53Z

‘더 많은 고객을 유치하는 비밀’ 포스트를 기억하시나요? 포스트 보러가기 고객 여정에 따른 터치 포인트 설정하기 고객 지원 전문 솔루션 이해하기 고객 문제에 공감하기 오늘은 첫 단계, 고객 여정의 첫 단계 '터치 포인트 설정하기'에 대해 자세하게 알아보겠습니다. 온라인 고객지원에서 가장 흔히 사용되는 채널의 장단점을 비교분석하여 최고의 소통 창구를 구축