영희

뒤늦게 쓰는 프롤로그 - 안녕하세요 OO씨

2025-02-28T09:36:16Z

안녕하세요. OO씨 반갑습니다. 저는 이제 막 퇴직을 선언한 ‘돈은 없지만 시간은 많고’에 가입한 새내기입니다. 잘 부탁드립니다. 처음 밖으로 꺼내보인 이야기는 지난 4년간 백화점에서 근무하며 겪은 별의별 에피소드를 세 가지 큰 주제를 줄기 삼아 엮어낸 책입니다. ‘책’이라고 거창하게 표현하자니 겸연쩍기도 하지만 어쨌거나 처음과 끝이 있으니 책이라 명명해

퇴사 후 OO씨는 - 퇴사가 남긴 것

2025-02-06T10:26:02Z

일주일에 한두 번 매장에 아르바이트로 근무하던 직장 선배가 말했다. “OO씨 매니저는 여기랑은 세대가 달라서 생각하는 것도 달라. 아무리 월급 적게 받는다고 하지만 매니저 월급이 훨씬 많지, 여기만 있지 말고 다른 데로 이직하면서 자기 몸값도 올리고 하는 거야. 여기 경력이 좀 되니까 다른데 알아보고 지금 받는 것보다 조금 더 받는다고 거짓말도 좀 하고

이별결심 - 퇴직을 결심하기까지 2년

2025-02-03T17:55:57Z

퇴직은 이별과 같아서 ‘퇴직’이라는 것을 마음에 둔 이후로도 단번에 끝장내지 못하고 계속해서 나의 결심이 일말의 후회도 남기지 않을 현명한 선택인가를 의심하게 한다. 그렇게 지난한 2년의 시간 동안 퇴직을 할 것인가 혹은 말 것인가 사이에서 휘청이며 선택을 유보했다. 어느 날은 그래도 할만하지 않은가, 이 정도 즘은 이겨낼 수 있지 않을까 하며 나의 능력

나도 몰랐던 나를 알게 하는 지독히도 냉정한 일 - 일이란 무엇일까(2)

2025-02-03T17:55:57Z

‘일’이란 무엇일까. "나를 기쁘게도 하고 나를 진창으로 처박기도 하는 밀당의 고수." 이렇게 정의하면 될까? 내가 겪은 '일'은 너무나 냉정해서 스스로가 꽤 괜찮은 사람이라는 착각을 무참히 깨버린다. 사람은 누구나 여러 면모를 갖고 있다고 하지만 일을 하면서 마주하는 자아는 유독 못나 보인다. 내가 이렇게 형편없는 인간이었나 하는 생각이 든다. 한

하루치의 다정함을 채우기 위해 카페로 갑니다 - 일이란 무엇일까(1)

2025-02-03T17:55:57Z

매일 퇴근 후 납덩이같은 발걸음을 옮겨 버스에 몸을 싣던 날들이 있었다. 온몸에 촉수가 돋아난 듯 뒤통수에도 뾰족한 가시들을 세우고 작은 소리에도 소스라치게 놀랐다. 무얼 먹으려 해도 손이 떨리고 가슴이 좀처럼 진정이 되지 않아 몇 숟갈 국물을 떠먹고는 모조리 국그릇에 밀어 넣고 끝내 못 먹을걸 쓰레기로 만들었구나 하는 죄책감과 함께 식판을 반납구 레일 위

상사실격 - 너는 절대 그러지 마

2025-02-03T17:55:56Z

살아온 날들로 보자면 나보다 훨씬 먼저 인생을 경험한 선배이자 동료는 종종 ‘내가 살아보니까’로 시작된 이야기를 풀어놓곤 했다. 개중에는 '그래도 결혼은 해봐야 한다.', '너무 깨끗하게 살지 마라 피곤해진다', '적어도 월급의 절반 이상은 저축해라' 등 주옥같은 명언도 다수 포함되어 있었다. 이 동료와는 함께 일하면서 사사건건 부딪치는 일이 많았다. 생각

대화의 공백은 업무 공백을 불러온다 - 대화하기를 포기하지 마세요

2025-02-03T17:55:57Z

퇴사를 일 년쯤 앞두고는 매니저와 대화가 단절되다시피 했다. 같은 공간에 있으면서도 다른 사람을 통해 대화하는 식이었다. 분명히 멀지 않은 곳에 있는데 누군가 불러 가보면 다른 동료가 매니저의 말을 전달했다. 처음에는 피차 서로 어색하고 불편했던 터라 다른 사람을 통해 의사소통하는 게 편하기도 했고 시간이 얼마쯤 흐르자 자연스러워졌다. 나 또한 업무 상 물

당신한테만 그래요 - 적을 만들지 마세요

2025-02-03T17:55:56Z

20대 때 아르바이트 두세 개를 열심히 돌리며 돈을 모으는 재미로 일을 해왔지만, 정작 정규 직원으로 일할 생각을 하지 못했다. 아르바이트생 신분에서 벗어나 ‘직원’이라는 신분으로 일한 첫 직장이 백화점이었다. 그동안의 이력으로는 프랜차이즈 카페에서의 경력이 가장 길었던 터라 타 지역으로 이사를 하면서 자연히 동일 직종에서 일하는 스스로를 떠올렸다. 그러나

호그와트 입학 편지를 기다리지 말 것 - 더 나은 세계로

2025-02-03T17:55:57Z

설 특선 영화였는지 추석이었는지 정확히 기억나지 않지만, 작은 TV화면에 펼쳐진 신비한 이야기와 기이하고도 화려한 장면을 보았던 순간을 잊지 못한다. 당시로서는 그동안 살아온 삶에서 전혀 상상하지 못한 새로운 세계를 보았다. 주인공으로 등장하는 ‘해리포터'는 나와 같이 평범하면서도 꽤나 지질한 인물이어서 상상력을 자극하는데 도움이 되었다. 같은 행성 어딘가

니일 내일이 어딨어? - 여기 있습니다!

2025-02-03T17:55:56Z

세상 모든 사람이 각자의 몫을 1인분씩만 책임감을 갖고 해낸다면 얼마나 아름다운 세상이겠는가. 하지만 현실은 어떻게 하면 조금 덜 일할 수 있을까 궁리하는 사람들로 가득 차 있으며, 누구에게나 똑같은 몫이 돌아가는 것은 아니라는 것을 안다. 조금 더 똑똑했더라면 현실을 받아들이고 내가 맡은 업무와 책임만큼의 정당한 보수를 요구하였거나 좀 더 빨리 이직을 준

나의 장점은 왜 단점으로 비치는가 - 장점에 초점 맞추기

2025-02-03T17:55:57Z

‘꼼꼼하다’라는 형용사는 좋다 싫다 혹은 좋고 나쁘다가 없다. 그러나 우리는 성격을 묘사하는 형용사에 호 또는 불호의 감정을 담아 이야기하곤 한다. ‘A는 일처리가 꼼꼼해서 걱정 안 해도 돼’라고 할 때 ‘꼼꼼하다’는 긍정적으로 쓰인다. 반대로 ‘A는 성격이 꼼꼼해서 좀 피곤해’에서는 부정적으로 쓰인다. 이처럼 하나의 성격도 화자의 평가에 따라 다르게 보

일도 스킬이 필요합니다 - 그렇지만 일이잖아요

2025-02-03T17:55:57Z

“그렇지만 '일'이잖아요” 퇴직 앞둔 상사와의 면담에서 내가 내뱉은 말이었다. 어떻게 보면 지난 4년간 어떤 문제에 봉착했을 때마다 온 정신을 꽉 채웠던 명제이자 의문이었다. 어떤 최악의 상황에서도 이것은 ‘일(공적인 영역)'이기 때문에 해내야만 하는 것으로 스스로를 강하게 몰아붙일 수 있었던 주문 같은 것이었고, 동시에 이것은 '일'인데 왜 개인적인 사

메기의 등장 - 이제껏 없었던 새로운 유형의 사람

2025-02-03T17:55:56Z

결국 한바탕 싸움의 끝에 신입은 퇴사를 선언했다. 대외적으로는 건강상 문제로 일을 할 수 없다고 했지만, 매니저의 거듭된 물음에 나와의 다툼을 이야기했다고 한다. 오갔던 언성 끝에 “그럼 내가 그만 두면 되죠”라고 이야기했으니 이번 일이 계기가 되었음은 틀림없었다. ‘나 때문에 그만뒀다고?’라는 생각이 머릿속을 떠나지 않아 미칠 것 같던 시간들이었다. 비루

오버하지 말자 - 상사와 나 분리하기

2025-02-03T17:55:56Z

가까운 관계에 있는 사람일수록 나와 분리해 생각하는 훈련이 필요하다. 친밀한 관계일수록 상대방의 감정과 생각에 동화되어 나와 동일 시 하는 경우가 있는데, 이는 정말로 위험한 일이라는 생각이 든다. 나는 그렇게까지 생각하진 않았는데, 상대방의 이야기를 듣고는 잘못된 판단을 내리는 경우가 왕왕 생기기 때문이다. 이는 타인에 대한 부정적인 감정인 경우 더욱 강

깜찍하고도 부담스러운 관심 - 주목받고 싶은 사람 여기 모여라

2025-02-03T17:55:56Z

내가 근무했던 층은 주로 50-60대 여성이 근무하는 리빙관이었다. 리빙관은 주로 생활 잡화와 주방기구, 침구, 가구, 생활가전 등이 모여있는 곳으로 베테랑 여성들의 노련함과 기세가 매우 긍정적으로 작용하는 공간이다. 타 백화점에서 근무한 적이 없어 정확히 알 수는 없으나 타사에서 근무한 경험이 있는 동료의 이야기를 빌어보자면, 타 백화점은 다소 개인적인

아 알겠고요 - 듣지 않을 거면서 설명을 요구하는 사람들.

2025-02-28T10:28:44Z

한 일화를 먼저 이야기해 보겠다. 수입 조명에 관해 물어온 젊은 부부에게 상품에 관한 설명을 하던 중이었다. 가격에 대한 문의에서부터, 용도에 맞는 조명 종류와 사이즈에 관한 것까지 찬찬히 물음과 답을 해나갔다. 주로 여성 고객이 질문하고 함께 온 동행 남성은 한 발자국 뒤에서 듣고 있었다. 천장에 다는 펜던트 조명을 구입하려는 고객이었기 때문에 설치 서비

옳고 그른 걸 따지자는 게 아니잖아요 - 문제해결에 초점을 두고

2025-02-03T17:55:56Z

얼굴이 화끈거렸던 많은 순간이 머릿속을 스쳐 지나간다. 아직까지 강렬하게 남아있는 한 문장이 있다. “가르치려 들지 마!” 당시 모욕감마저 느꼈던 발언이었다. ‘이해되지 않는다 하시니 설명드리는 건데, 미천한 소인이 감히 고객님을 가르치려 들다니 죄송합니다.’라고 쏘아붙이고 싶었지만, 당신이 생각하신 대로 미천한 월급쟁이라 더 이상 말하지 못하고 ‘고객

백화점에서 사는 이유가 뭔데 - 어디까지가 서비스의 영역일까?

2025-04-04T08:55:56Z

인터넷에서 가격 비교를 하지 않고 오프라인 매장에서 상품을 구매하는 것은 호구라는 인식이 대다수에게 공유되는 생각일 것이다. 컴퓨터나 휴대폰을 다루는데 어려움이 있는 고연령층이나, 온라인 구매를 부탁할 가족이나 지인이 없는 경우가 아니라면 인터넷 최저가를 검색해 구매하는 것은 자연스러운 일이다. 때문에 백화점이나 오프라인 매장에서도 인터넷과 비슷한 가격경쟁

농담하시는 거죠? - 그들이 사는 세상은 도대체 어디길래

2025-02-03T17:55:56Z

하루에 수십 명의 사람을 상대해야 하는 직업이다 보니, 일의 영역 속에서 만나는 사람일지라도 그 속에서 크고 작은 관계를 형성한다. 자주 오는 고객과는 내적 친밀감을 느끼기도 하고 가벼운 농담을 주고받기도 한다. 그러나 대화 끝에 뒤통수가 당기는 왠지 모르게 불쾌한 말을 하나둘씩 맞다 보면, 가랑비에 옷 젖는다는 말처럼 별수롭지 않게 생각했던 말들에 흠뻑

별의별 사람들 다 모였네 - 세상의 모든 인간군상이 모이는 곳

2025-02-03T17:55:56Z

백화점에서 근무하게 된 것은 연필을 굴려 뾰족한 연필심이 가리키는 방향대로 걸어간 것과 다름없었다. 당시 타 지역으로 거주지를 이동하면서 새로 직장을 구해야 했는데, 여러 군데 이력서를 넣은 곳 중 하나가 백화점이었다. 이전까지 프랜차이즈 카페에서 쭉 일해왔기에 백화점이라는 새로운 직종은 낯설기도 했고, 생면부지의 사람에게 물건을 파는 행위 자체에 두려움이