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삼복더위에는 역시 삼계탕 - #고객 #고객가치 #VOC #IT #마케팅

2023-05-17T08:44:53Z

참 쉽지 않은 여름입니다.폭발적인 코로나19 확산에 휴가 기분도 내기 힘들어졌고, 기록적인 폭염에 잠시 밖에 나가기도 숨찬 나날이 이어졌죠. 집에서 에어컨을 켜고 있는 시간도 많아지다 보니 과연 다음 달 전기 요금이 얼마나 나올지 심히 걱정이네요. 어제는 삼복더위 중 마지막인 '말복'이었습니다. 다들 더위를 이기기 위한 보양식, 챙겨 드셨나요?복날 보

횡단보도 바닥에 불이 켜졌다 - #고객 #고객가치 #마케팅 #IT

2022-10-26T07:43:32Z

‘스몸비(Smombie, smartphone+zombie)’.고객을 푹 숙인 채 스마트폰에 집중한 채로 거리를 걷는 사람들을 일컫는 말입니다. 한때는 사회문제인 듯 거론되기도 했던 표현이었지만, 출퇴근 거리만 봐도 이제 거의 대부분의 사람들이 ‘스몸비족’일 정도로 흔한 모습입니다. 이제는 어느 정도 익숙한 풍경이 되어 버렸죠. 보행 중 스마트폰을 사용

아이들에게 구글글래스와 액션캠을 달아보았다 - #고객 #고객가치 #IT #마케팅 #VOC

2022-10-26T07:43:32Z

어린이 교통사고 예방을 위해 새로운 법도 제정하는 등 많은 노력을 기울이고 있지만 여전히 등하굣길 교통사고 소식이 끊이지 않고 들리고 있습니다. 최근 한 연구기관에서는 어린이들이 통학로를 오가는 동안 매우 많은 시야방해물로 인해 안전에 위협을 받고 있다는 조사 결과를 나타냈는데요. 그 방법이 참 기발했습니다. # 어린이 몸에 구글글래스와 액션캠을 달아

고객은 피드백으로 신뢰를 쌓는다 - #고객 #고객가치 #VOC #IT #마케팅

2021-03-02T17:56:10Z

현업에서 고객 VOC 수렴을 담당하며 가장 안타까운 점은, 어렵게 고객의 목소리를 들어왔건만 담당 조직에서 특정 고객에 대한 편견을 갖고 VOC를 무시하는 현상을 목격하는 것입니다. "걔네는 우리랑 거래도 많지 않아서 신경 안 서도 돼", "거기 인터뷰한 애는 원래 항상 불만이 많아서 그래", "그 사람은 이 업계 온지도 얼마 안 돼서 현실을 잘 모르고

피클은 왜 '울퉁불퉁'한걸까? - #고객 #고객가치 #VOC #IT #마케팅

2021-02-05T09:52:35Z

피자나 햄버거를 먹을 때 곁들여지는 오이 피클.그 기원은 무려 약 4,500년 전 메소포타미아 문명까지 거슬러올라 갑니다. 아리스토텔레스는 가공 처리된 오이가 치료에 효과가 있다는 주장도 했다고 하죠. 콜럼버스에 의해 신대륙에 전파된 피클은 이제 우리 식탁에서도 자주 볼 수 있는 음식 중 하나가 됐습니다. 무심코 지나쳐봤던 피클의 모양.누구나 피클 모

고객의 '악플'에 '강경대응'이라니? - #VOC #고객 #고객가치 #IT #마케팅

2022-10-26T07:43:32Z

티비를 보던 중 한 카드사의 광고가 눈에 띄었습니다. 악플에 강경대응하겠다는 광고문구를 당당하게 드러내고 있는 회사인데요.악플이라는 것이 악의적인 비방과 험담까지 포함하고는 있지만, 그래도 광고를 통해 노골적으로 고객의 반응에 대응하겠다는 회사는 처음인 것 같습니다.어찌된 영문일까요? ### 아직 광고를 못보신 분들을 위해 - 광고보기 링크 클릭 ##

MS는 어떻게 부활에 성공했나 - #고객 #고객가치 #공감 #IT #마케팅

2020-10-25T08:26:54Z

얼마 전 ‘컴퓨터 황제’ 빌 게이츠가 창업 45년 만에 마이크로소프트(이하 MS)의 경영 일선에서 떠났습니다.그가 창업한 MS는 한때 세계 IT 시장을 지배했었죠. 하지만 2000년대 들어서는 혹독한 암흑기를 맞기도 했습니다. 일례로 아이폰의 애플, 안드로이드 OS의 구글과 달리 MS의 윈도폰은 쓸쓸히 시장에서 퇴출되고 말았습니다.그러는 사이 MS의 주가는

17번 확진자의 편지 - #고객 #고객가치 # IT #마케팅 #코로나19

2020-10-25T08:27:09Z

코로나19가 점차 지역사회로 확산되는 분위기네요. 얼마나 두려움에 떨어야 할지...... 그 와중에 완쾌 후 퇴원하는 환자들도 늘어나고 있다는 점은 다행이기도 한데요. 지난주에는 완쾌한 17번째 확진 환자가 퇴원 후 병원에 감사 편지를 보낸 일이 세간의 화제가 됐습니다. 별생각 없이 뉴스를 읽기 시작했는데 편지 전문을 보니 그 환자가 꽤나 병원에 감동했

고객이 불만을 채증(?) 하는 시대 - #고객 # 고객가치 #IT #마케팅

2020-10-25T08:27:23Z

매년 받고 있는 건강검진에서 가장 비중 있는 검사 중 하나가 바로 위 내시경인데요. 여러분은 수면으로 받으시나요? 비수면으로 받으시나요? 저는 거부감도 줄이고 휴식도 취할 겸 수면 내시경으로 받고 있는데요. 얼마 전 수면내시경과 관련한 뉴스 하나가 찝찝한 기분을 들게 했습니다.환자가 수면내시경을 받는 동안 녹음기를 켜 뒀더니 의료진이 험담을 했다는 기사

핵심은 '요구'가 아니라 '숨은 욕구' - #고객 #고객가치 #IT #엔지니어 #마케팅

2020-10-25T08:27:38Z

IT업계에 계신 분들이라면 한 번쯤 봤을 법한 그림입니다. 엔지니어들의 고충을 설명하는 아주 오래된 삽화죠. 고객의 요구사항과 엔지니어의 이해가 일치되지 않아 생기는 현상을 꼬집는 것인데요. 반대로 생각해보면 고객의 답답함을 표현한 것이라고도 볼 수 있겠죠? 최근에는 단순히 고객의 요구사항을 잘 들어주는 것으로는 경쟁력을 갖기 힘든 시대입니다. 고

회장님들이 '고객'을 부르짖는 이유는? - #고객 #고객가치 #IT #마케팅 #신년사

2020-03-12T04:27:50Z

2020년 경자년 새해가 밝았습니다. 매년 초 제가 관심 있게 살펴보는 뉴스 가운데 하나는 주요 기업들의 신년사를 분석한 기사입니다. 각 그룹이나 회사의 회장이나 사장들의 신년사에서 어떤 단어가 많이 언급되는가 하는 내용이죠. 주요 기업들이 어떤 부분에 중점을 두고 있는지 알 수 있는 방법 중 하나이기도 합니다. 제가 신년사에 언급된 키워드를 유심히

개발자가 놓치기 쉬운 오류메시지 - #고객 #고객가치 #IT #개발자

2019-12-31T02:20:25Z

얼마 전 회사에 있었던 일입니다. 한 업무시스템에 오류에 있다는 제보를 받았죠.담당자들과 내용을 파악해 보니, 시스템에서 입력값 하나를 인식하는 과정에 문제가 있었던 것으로 확인됐습니다. 다행히 곧바로 조치를 취할 수 있었는데요, 그 과정에서 한 가지 아쉬운 점이 있었습니다.바로 오류를 알려주는 메시지였죠. 아마도 이러한 내용을 이해할 수 있는 사용자는

열어줄 수 없다면 여는 방법이라도 - #고객 #고객가치 #IT #마케팅 #119

2022-10-26T07:43:32Z

# 이 내용은 언론을 통해 알려진 119 접수 일화를 바탕으로 재구성하였습니다 # 새벽 두 시가 가까워진 시각. 어느 현관문 앞 한 여성이 긴박하게 도어록을 열고 있었습니다. “삐삐 삐삐 삐......” “삐삐 삐삐 삐……” “삐삐 삐삐 삐……” 도어록 배터리가 방전되어 번호만 눌리고 열리지 않는 문, 여성은 가족과 지인에게 도움을 청하기 위해 전화를 걸

고객 제안을 반영하는 방법에 대하여 - #고객 #고객가치 #제안 #VOC #카드재발급 #IT #마케팅

2022-10-26T07:43:32Z

# 이번 내용은 과거 칼럼 '그러게 왜 맘대로 카드를 재발급해서 말이야’의 후속 에피소드입니다. 해당 칼럼을 먼저 읽고 보시면 조금 더 흥미로울 수 있습니다 #읽어보기 클릭 -> 그러게 왜 맘대로 카드를 재발급해서 말이야 잠깐 요약해 드릴게요.작년 어느 여름날 오후. 사무실에서 일하고 있던 저는 배송기사에게 전화를 한 통 받았습니다. 카드 배송 건으로 집

키오스크 주문이 어려운 이유 - #IT #엔지니어 #고객 #고객가치 #인터페이스

2020-07-24T04:51:33Z

며칠 전 인터넷 뉴스에 올라온 기사입니다. 2030 젊은 층도 키오스크를 이용하는 데 어려움을 느끼곤 한다는 내용이었는데요, 기사 내용과 댓글들을 읽으며 IT서비스에 있어서 고객관점이 얼마나 중요한지 다시금 생각하게 됐습니다. 인건비 절감과 빠르고 편리한 서비스 제공이라는 장점을 앞세운 키오스크는 이미 매장 주문, 티켓 발급, 안내 정보 등 다양한 분

고객 앞에서는 모두가 911 대원 - #고객 #고객가치 #VOC #IT #마케팅 #커뮤니케이션

2022-10-26T07:43:32Z

“What’s your emergency?”어느 날 미국 911에 전화가 걸려왔습니다. 그리고 수화기 너머로 들린 어린 남자아이의 목소리. 'Can you bring me McDonald?”미국 미시간주에 사는 다섯 살 아이지아 홀(Iziah Hall)의 전화였는데요, 맥도날드 햄버거를 가져다줄 수 있냐고 911에 전화를 걸었던 것이었습니다. 황당한 질문을

그는 왜 모형수류탄을 던졌을까? - #고객 #고객가치 #고객응대 #VOC #IT #마케팅

2022-10-26T07:43:32Z

얼마 전 한 황당 뉴스가 코웃음을 치게 했습니다. 한 20대 청년이 어느 게임 회사 건물에 수류탄을 던졌다는 기사였습니다. 다행히 건물이 손상되거나 사람이 다치진 않았는데요, 청년이 던진 것은 실제 수류탄이 아닌 모형 수류탄이었다고 합니다. 그냥 한번 웃고 지나갈 수도 있는 기사였지만, 고객가치혁신이라는 업무를 담당하고 있는 입장에서 궁금해졌습니다.

개발자의 사소한 실수, 고객에게는? - #고객 #고객가치 #IT #엔지니어

2019-10-07T10:20:50Z

프로야구 포스트시즌이 시작됐습니다. 응원하고 있는 팀이 진출해 흥미진진한 나날을 보내고 있는데요. 마침 야구와 관련해 써놨던 칼럼이 떠올랐습니다. 작년 여름 야구장에 가기 위해 예매 사이트에 접속했을 때 생겼던 일이 시작이었죠. 무심코 평친 예매 창에서 저는 익숙한 기호를 발견합니다. <br>이었는데요. 이것은 웹 페이지를 제작할 때 사용하는 HTML

태풍보다 중요한 '폭풍공감' - 고객 고객가치

2022-10-26T07:43:32Z

불같았던 작년보다 덥지도 않았고, 장마도 비교적 요란스럽지 않았던 이번 여름. 하지만 가을로 들어서는 길목에 태풍이 연달아 올라오고 있습니다. 이미 지나간 태풍으로 피해를 입은 지역도 많은데, 새로운 태풍 '미탁'이 또 한반도를 지나갈 것으로 예상됩니다. 이로써 올해가 60년 만에 가장 많은 태풍이 지나가는 해로 기록될 것이라고 하는데요, 모두 철저한 대비

고객의 소리, 기껏 전달해주면 뭐해? - #고객 #고객의 소리 # VOC #고객가치

2020-08-17T13:31:17Z

2009년, 도미노피자는 큰 위기를 겪었습니다. 미국 노스캐롤라이나 지역의 한 매장 직원 때문이었는데요, 피자를 만들면서 코 안에 치즈를 넣었다 빼는 엽기적인 행각을 유튜브에 올린 것이 엄청난 파장을 일으켰죠. 영상은 불과 사흘 만에 100만 명 이상이 시청할 정도로 빠르게 확산됐고, 다시는 도미노피자를 먹지 않겠다는 여론이 들끓게 됩니다. 다행스럽게