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AI 시대에 '딸깍' 대신 '한땀한땀' 마케팅한 이유 - DM(Direct Mail) 마케팅 ‘ALF 에이전트 캠페인’ 후기

2026-03-23T02:51:59Z

안녕하세요. 채널톡 마케팅팀 레나입니다. 간단히 제 소개를 드리자면, 채널톡에 합류한 지 이제 딱 4개월 된 콘텐츠 마케터입니다. 이전에도 B2B 업계에서 디지털 마케팅을 하긴 했지만… IT, 심지어 요즘 가장 핫한 AI 분야에서 일하는 건 채널톡이 처음입니다. 솔직히 말씀드리면 입사 첫 주에는 속으로 ‘이게 다 무슨 말이람’ 하고 100번쯤 외친 듯해요

2026년 AI 고객 상담, 12가지 성공 사례 리포트 - 고객 상담 AI 에이전트의 베스트 케이스를 소개합니다.

2026-03-10T08:05:00Z

AI 도입 기업 단 5%만 성공한다? MIT 보고서에 따르면, AI를 도입한 기업의 95%는 아무런 성과를 만들지 못한다고 합니다. 대다수의 기업이 AI를 직원 개인의 업무 편의를 높이는 수준에서만 활용할 뿐, 조직 차원의 생산성 혁신으로 연결하지 못하기 때문이죠. 하지만 나머지 성공하는 5%의 기업은 다릅니다. 이들은 AI를 통해 수백만 달러의 가치를 창

홈 디바이스 브랜드의 CS, 이렇게 줄입니다 - 성장하는 홈 디바이스 시장, 앞서가는 브랜드의 CS 노하우를 공개합니다.

2026-02-05T08:36:39Z

채널 라이브 무료 신청 바로가기 → 홈 디바이스 시장이 빠르게 성장하면서 CS/CX팀의 고민도 커지고 있습니다. "전원이 안들어와요, 불량인가요?" "A/S 접수하고 싶어요" "다른 모델과 충전기기 호환 되나요?" 제품별 사양과 사용법을 정확히 안내해야 하고, A/S 문의는 복잡하며, 응대 시간은 길어집니다. 상담사 한 명을 제대로 교육하려면 오랜 시

A/S 접수도 AI로? 리드볼트의 상담 자동화 노하우

2026-02-02T06:48:41Z

[사례 요약] 이름: 리드볼트(닷어스) 업종: 이커머스(생활잡화) 고민: 프로모션 때마다 급증하는 상담량 방어 위해 단순 반복 문의 자동화 전체 상담의 60% 차지하는 A/S 문의, 번거로운 사전 정보 수집 절차 간소화 활용 기능: ALF(태스크, 지식, 빠른 배포), 도큐먼트 성과: ALF 상담 해결률 64.3% (2026.1.1. ~ 2026.1.28)

버그 문의 61% 감소한 티로의 AI 상담사 활용법 - ALF 상담 해결률 70% 달성 노하우

2026-02-02T06:48:59Z

[사례 요약] 이름: 티로(더플레이토) 업종: AI SaaS(AI 기반 실시간 대화 기록 및 요약 노트) 고민: 사용 방법, 구독료 등 단순 문의 응대 자동화를 통한 업무 효율 증대 버그 문의 인입 시, 원인 파악을 위한 사전 정보 수집의 번거로움 활용 기능: ALF(태스크, 지식, 빠른 배포), 도큐먼트 성과: ALF 상담 해결률 70.2% (2025년

채널톡 채용 | CSM팀 세일즈 직무 인터뷰 - 채널톡 채용이 궁금하다면? CSM팀 소피아, 도니 인터뷰

2026-01-30T10:02:03Z

채널톡 채용에 대해 궁금한 분들을 위해 준비한 인터뷰! 세일즈 채용 담당 메이슨이 CSM팀 소피아, 도니를 만나봤습니다! 톡터뷰 1편, 2편, 3편에서는 세일즈팀 SDR와 AE , SMB 인터뷰를 진행했는데요, 오늘은 채널톡 고객관리 세일즈의 끝판왕, CSM(Customer Success Management)팀의 소피아와 도니의 인터뷰를 진행했습니다!

콜로소 AI 상담원은 어떻게 해결률 80%를 달성했을까 - 콜로소 CS팀이 AI 에이전트 ALF를 채용하고 달라진 것들

2026-02-02T06:49:24Z

[사례 요약] 이름: 콜로소(데이원컴퍼니) 업종: 온라인 교육 고민 전체 문의 53% 이상 차지하는 단순 문의 반복 (기기 초기화) 주말, 야간 응대 불가로 인한 고객 불편 활용 기능: ALF 태스크, 빠른 배포 성과 ALF 상담 해결률 80.8% (2025년 11월 기준) 단순 반복 문의 83% 감소 주말, 야간 응대 및 업무 처리를 통한 고객 경험 향상

자사몰 연말 매출, 광고 말고 '숨은 고객'에서 터진다 - 12월 채널라이브 신청 안내

2025-11-25T09:47:57Z

연말 대목, 광고비만 쏟아붓는 건 이제 한계가 있어요. 올해 마지막 매출 스퍼트를 내고 싶다면, '숨은 고객'을 깨우는 전략이 필요합니다. 실제로 신규 고객보다 기존 고객의 매출 전환율이 3~5배 더 높다는 사실을 알고 계신가요? 그런데 대부분의 자사몰은 이 가장 강력한 고객을 제대로 활용하지 못하고 있죠. 이번 웨비나에서는 단순 이론이 아니라 채널톡의

채널콘 2025 - AI: REAL CASES ONLY - AI, 진짜 사례가 궁금한 당신을 채널콘에 초대합니다.

2025-09-30T11:46:02Z

채널콘 2025에 당신을 초대합니다. 지난해 4월, 뜨거운 관심을 받으며 업계의 이목을 집중시킨 채널콘이 다시 돌아옵니다. 올해 비즈니스의 가장 뜨거운 화두는 단연 AI인데요. 최근 MIT에서 흥미로운 연구 결과가 나왔습니다. AI가 대단하다, 꼭 필요하다 다들 말하지만 사실 95%의 기업은 AI로 성과를 내지 못했다는 거예요.그럼 AI가 쓸모없는 기술일까

MCP는 AI 업계의 표준이 될까요? - AI에 수많은 앱이 연결되는 세상, 머지않았습니다

2025-04-02T11:58:59Z

✅ 이 글은 채널톡 블로그 콘텐츠입니다. 원문 보러 가기 M… 뭐요? 최근 오픈AI가 ‘MCP’라는 걸 받아들였다는 소식에 IT 업계가 들썩거리고 있습니다. ‘경쟁사 앤트로픽의 표준 수용’, ‘AI 에이전트 쏟아질 것’ 등 기대에 찬 제목의 기사들이 쏟아졌죠. (참고: 오픈AI, 경쟁사 앤트로픽 기술 수용…오픈소스 프로토콜 'MCP' 채택) (참고

AI 에이전트는 정말로 이커머스의 지형도를 바꿀까? - '파는 사람들'을 위한 AI 에이전트 이야기

2025-04-02T11:43:27Z

✅ 이 콘텐츠는 채널톡 뉴스레터 '파는 사람들'에서 발행된 콘텐츠입니다. '파는 사람들'을 구독하고 격주 화요일마다 메일함으로 받아 보세요! ✅ 이번 파는 사람들에서는 ‘파는 사람들’이 꼭 알아야 할 트렌드를 에디터의 관점으로 정리해 보았습니다. AI SaaS를 만드는 현장에서 살아가는 요즘, AI 에이전트가 아주 빠르게 우리 삶의 모든 인프라에 침투하

유니클로 창업자도 10년간 암흑기를 겪었다 - 유니클로 야나이 다다시 회장 이야기

2025-04-02T11:44:47Z

✅ 이 콘텐츠는 채널톡 뉴스레터 '파는 사람들'에서 발행된 콘텐츠입니다. '파는 사람들'을 구독하고 격주 화요일마다 메일함으로 받아 보세요! 이번 ‘파는 사람들’은 인터뷰 대신, 한 기업가의 창업 스토리를 깊이 있게 들여다보는 방식으로 준비했습니다! 스기모토 다카시의 책 ‘유니클로’(한스미디어)를 참고해, 유니클로 야나이 다다시 회장의 창업 스토리를 재

한식 현지화의 상식을 깨다, 뉴욕 '기사식당' - 기사식당 윤준우 대표 인터뷰

2025-04-02T12:04:44Z

✅ 채널톡 뉴스레터 '파는 사람들'에서 발행된 콘텐츠입니다. '파는 사람들'을 구독하고 매월 메일함으로 받아 보세요! [목차] part ⓪ ⋯ 맨하탄 한복판의 한글 간판 part ① ⋯ 뉴욕의 한식 '레스토랑투어'가 되기까지 part ② ⋯ 뉴욕에서 '현지화'의 진짜 의미 part ③ ⋯ 1년간의 준비 과정 part ④ ⋯ 오픈 이후 마주한 반응들 pa

지금, 한국에서 생성형 AI를 판다는 것 - 채널톡 뉴스레터 '파는 사람들' 5호

2025-02-08T10:00:00Z

✅ 채널톡 뉴스레터 '파는 사람들'에서 발행된 콘텐츠입니다. '파는 사람들'을 구독하고 격주 화요일마다 메일함으로 받아 보세요! [목차] part ⓪ ⋯ 들어가며: AI 파는 사람들의 이야기 part ① ⋯ Q1: 왜 이 일을 하게 됐는가? part ② ⋯ Q2: 전에 팔던 프로덕트와 무엇이 다른가? part ③ ⋯ Q3: AI를 어떻게 팔고 있는가?

누구도 카페 창업 시행착오를 겪지 않도록, 언스페셜티 - 채널톡 뉴스레터 '파는 사람들' 4호

2025-01-24T05:59:50Z

[인터뷰 미리보기] part ② ⋯ "밤을 새면서 로스팅을 했다." part ③ ⋯ "성공 원인을 객관적으로 평가하지 못하던 시절이었다." part ④ ⋯ "일주일에 5개의 영상을 끊임없이 올려보자는 게 목표였다." part ⑤ ⋯ "우리는 시장을 리딩해 가는 사람이지 따라가는 사람이 아니다." part ⑥ ⋯ "그러면 자연스럽게 매출이 따라온다." par

27명의 고객으로부터 시작한 스케일업, 팀스파르타 - 팀스파르타 이범규 대표 인터뷰

2024-12-17T11:38:34Z

[인터뷰 미리보기] part ② ⋯ "27명의 고객들에게 최대한 잘해 보자." part ③ ⋯ "지금의 차별점도 언젠가는 보통이 될 거다." part ④ ⋯ "도구의 발전은 늘 부익부 빈익빈을 가져온다." part ⑤ ⋯ "근데 와우하게는 진짜 중요하다." part ⑥ ⋯ "많은 생각을 하면 못 달린다." [말한 사람과 묻고 쓴 사람] 말한 사람: 팀스파

오늘 먹을 깻잎은 슬리퍼 신고 나가서 살 수 있도록 - 미스터아빠 서준렬 대표 인터뷰

2024-12-02T01:57:32Z

* 이 콘텐츠는 채널톡 뉴스레터 '파는 사람들'에서 발행하는 콘텐츠입니다! [인터뷰 미리보기] part ② ⋯ 내가 오늘 먹을 깻잎은 지금 당장 슬리퍼 신고 나가서 사올 수 있어야 한다. part ③ ⋯ 흙을 털어서 봉지에 담아주는 것부터 시작했다. part ④ ⋯ 진짜와 가짜를 구분해서 데이터를 모을 수 없으면 유통은 절대로 못 한다. part ⑤ ⋯

매출 300억에서 600억으로, 베리시의 '상인 정신'

2024-11-15T07:08:23Z

[인터뷰 미리보기] "무조건 주관을 배제하고 고객이 원하는 걸 줘야 한다." ⋯ part ② "80억 찍고 내년에 300억 한다니까 다들 말도 안 된다고 했다." ⋯ part ④ "상류에서 막아야 한다’는 이야기를 엄청 많이 한다." ⋯ part ⑤ "저는 장인보다는 상인에 가까운 사람이다." ⋯ part ⑥ [말한 사람과 묻고 쓴 사람] 말한 사람: 딥

뉴스레터 '파는 사람들'을 시작합니다 - 뉴스레터 '파는 사람들' 0호

2024-11-13T14:03:38Z

안녕하세요. 채널톡의 콘텐츠 마케터, 테나입니다. 그간 채널톡의 마케터로 활동하면서 '채널톡이 뉴스레터를 안 해요?'라면서 놀라는 분들을 참 많이 뵈었는데요. 드디어 '파는 사람들'이라는 이름으로, 뉴스레터를 시작하게 되었습니다. 생각보다 채널톡이 많이 드러나는 뉴스레터는 아닐 것 같아요. 성공사례나 사용팁, 업데이트 소식 같은 채널톡 이야기는 지금까지

온누리스토어, 네고왕 대란에도 AI 상담사로 대비

2024-11-06T09:16:10Z

[사례 요약] 이름: 온누리스토어 업종: 헬스케어 이커머스 플랫폼 매출: 716억원 (2023년 기준) 활용 기능: AI 에이전트 ALF(알프) 고민: '네고왕' 이벤트로 상담량 폭증 성과: ALF 상담 절감률 46.9% (2024년 7월) 갑작스런 이벤트, 외주 인력으로 충분할까? 갑자기 고객이 몰려들고 판매량이 급증하는 대형 이벤트. 어느 회사나