다소니

다 놀았니? 그럼 이제 할 일을 하자 - 퇴사 후 6개월, 그리고 다시 시작하는 이야기 (할 일 = 이직)

2025-05-22T21:30:54Z

"너 퇴사하고 얼마나 지났지?" 친구의 질문에 손가락을 하나씩 접어가며 세어보는데… 앗뿔사, 다섯 손가락이 부족했다. 그렇다. 벌써 내가 회사를 퇴사한 지 반년이 지났다. 원래 6개월이 이렇게 빨리 지나가는 거였나? "그동안 뭐하고 지냈어?" 오랜만에 만난 친구들이 가장 많이 하는 질문이다. 순수한 안부 인사인 걸 알면서도, 왜인지 나는 그 질문에 논리

내가 벌써 퇴사한 지 5개월이 지났다고?

2025-07-20T00:30:51Z

회사를 다니면서, 많은 퇴직자들의 브이로그나 퇴사 후기 글을 보면 하나같이 하는 말들이 있었다. "회사를 다니면서 다음 행보에 대한 준비를 마치고 난 후에 퇴사를 하세요" 하지만 아침 일찍 출근해 저녁 늦게 집에 돌아오고 나면 녹초가 되어있던 나는 도저히 회사를 다니면서 다른 사이드 프로젝트나 개인 업무를 준비할 여력이 없다고 판단했다. 회사 밖

일의 회고 - 일을 좋아하는 마음과 기억에 남는 사람들

2025-02-09T13:39:49Z

CX직무, 그 중에서 변화관리 업무와 관련된 이야기를 매주하고 있다. 사실 처음 생각 했던 것처럼 브런치 글을 열심히 쓰지 못했던 것 같아 아쉬움이 남지만, 보충하고 싶은 이야기는 앞으로도 차차 이어갈 수 있으니 오늘은 그 동안의 생각을 한 단락 정리하는 글을 적어봐야겠다. 커다란 종이를 꺼내여 지난 4년간 내가 일을 하며 어떤 감정이었는지, 무엇을 배웠

한번에 이해되는 '교육 자료' 만드는 법

2025-02-02T12:41:02Z

'변화관리' 팀에서 업무를 하다보면 다양한 교육 자료를 제작하게 됩니다. 고객사별로 맞춤 교육 자료를 만들기도 하고, 온라인 교육과 오프라인 교육을 나누어서 각각 상황에 맞는 교육을 만들기도 하죠. 오늘은 교육 자료를 만드는 방법에 대해서 안내드리겠습니다. 1. 청자(교육 대상자) 분석 자료를 제작하기 전, 교육을 듣는 사람이 누구인지 파악하는 것이 기

CX 조직의 '변화관리팀'이 하는 일

2025-01-26T21:42:49Z

오늘은 내가 지난 조직에서 담당했던 '변화 관리' 업무에 대해 이야기해보고자 한다. 누군가에게는 '변화 관리'라는 이름이 다소 낯설거나 생소하게 느껴질 수도 있다. '전략기획' '마케팅' '영업' '경영지원' 과 같은 부서는 이름만 들어도 어떤 업무를 하는지 대략적으로는 파악이 가능하다. 하지만 '변화관리'는 회사의 프로덕트와 제공하는 서비스에 따라 부서

AI시대, 위기를 기회로

2025-01-19T14:16:27Z

오랜만에 현업에서 일하는 분들을 만나 인사이트 가득한 대화를 나눴습니다. 최근 몇 년간 모든 업계의 화두는 '인공지능'입니다. 인공지능이 발전하면서 일자리가 줄어들 것이라는 전망이 지배적이고, 실제로 각 분야에 특화된 AI는 이미 놀라운 생산성을 보여주고 있죠. 저 역시 CX 직무에 있으면서 'AI로 인해 내 일자리까지 사라지면 어쩌지?'라는 고민을 한

오프라인 교육에서 꼭 체크해야 할 3가지

2025-01-12T20:59:48Z

오프라인 교육은 온라인 교육과 많은 차이점이 있습니다. 내가 준비해 놓은 환경에서 교육을 진행하지 않기 때문에 사전에 미리 확인해야 할 사항들이 있는데요. 오늘은 오프라인 교육을 준비하며 미리 체크해야 할 3가지 포인트에 대해서 안내드리겠습니다. 1. 교육 커리큘럼에 대한 확인 오프라인 교육을 준비할 때 중요한 것은 '고객사에서 원하는 방향'과 '우리

고객 만족도를 높이는 온라인 교육 커리큘럼

2025-03-31T10:14:16Z

서비스를 이용하는 고객을 대상으로 온라인 교육을 몇 회 운영하다보니, 고객들의 세부 니즈가 수집되었습니다. 전화나 고객 문의 채널을 통해서도 고객들의 다양한 목소리를 들을 수 있었습니다. "저희는 해당 서비스를 써본적이 없어요. 보고 바로 따라할 수 있는 쉬운 강의가 있을까요?" "저희는 회사 직원들이 나이대가 많아서 컴퓨터 다루는 것도 어려워해요. 쉽게

B2B서비스가 교육을 한다고요? - 코로나가 가져다 준 기회: B2B 서비스의 온라인 교육 전환 성공기

2024-12-29T23:08:23Z

고객과의 접점에서 최고의 고객 경험을 고민하는 부서 CX. 우리의 가장 큰 고민은 '어떻게 하면 고객들이 우리의 서비스를 더 잘 활용할 수 있게 만들까'였습니다. 특히 구독형 방식의 '기업용 협업 솔루션'은 일회성 구매로 끝나는 일반 소비재와 달리, 사용자의 '꾸준한 접속'과 '지속적인 활용'이 핵심이었습니다. 고객들이 서비스의 '기능'과 '활용 방법'을

콘텐츠로 고객 문의를 더 쉽고, 더 만족스럽게

2024-12-23T07:54:07Z

CX 업무를 하다 보면 고객의 다양한 문의에 답하면서 “어떻게 하면 고객이 더 쉽게 이해하고, 잘 활용할 수 있을까?“라는 고민을 하게 됩니다. 저희 조직도 마찬가지였죠. 고객 문의 응대 업무에 익숙해질 무렵, 우리는 단순히 답변을 넘어서 고객의 문제를 해결하는 데 필요한 콘텐츠를 준비하는 방향으로 업무 영역을 넓혀갔습니다. 지난 글에서 말씀드렸듯이, C

CX? CS와 뭐가 달라요? - CX팀의 업무 1편 - 고객 문의 응대

2024-12-11T22:34:10Z

정규직 채용 후, 제가 현장에서 진행했던 그간의 업무들을 하나씩 기록해보고자 합니다. CX부서의 업무가 궁금하셨던 분들에게 제가 경험한 현장의 이야기를 전해드릴 수 있을 것 같습니다. CX의 기본, 고객 문의 응대 처음 고객 경험팀(이후 인원 충원과 업무 세분화에 따라 'CX팀'으로 조직명 변경)에서 맡았던 가장 기본적인 업무는 '고객 문의 응대'입니다

나의 CX 커리어, 콜 알바에서 CX팀으로 - 콜 알바에서 CX 변화관리 팀장까지 여정. 그 첫 시작은 '입사' 이야기

2024-12-06T12:19:28Z

지난 4년 동안 겪은 저의 커리어를 글로 작성해보고자 합니다. 저는 국내 B2B 협업 솔루션 회사에서 근무했습니다. CX 직무를 담당했었는데요. 회사를 다니면서 제가 하고 있는 일에 대해 많은 사람들이 어떤 직무인지 물어보기도 하고, 또 구체적으로 어떤 업무를 하는지 생생한 현장의 이야기들을 궁금해하더라고요. 제 지인들에겐 만나서 자세히 현장의 이야기를

회사에 퇴사를 말하러 가는 길

2024-12-04T14:24:53Z

퇴사라니, 직장인 모두가 가슴 한 켠에 사직서를 품고 산다지만 실제로 ‘퇴사’를 이야기하는데 까지는 참 많은 용기가 필요했다. 퇴사를 참 오랫동안 생각했고, 고민했지만 막상 회사에 이야기를 꺼내고자 하니 입이 잘 떨어지지 않는다. 회사에 말하기 전, 가까운 동료들에게 이 소식을 먼저 전했다. 어떤 반응일지 알 수 없어 꽤나 긴장이 되었는데 감사하게도

퍼스널 브랜딩, 그거 꼭 해야 해요?

2024-10-20T03:55:11Z

몇 년 전부터 서점에서, 온라인에서 자주 보이던 단어. 바로 '퍼스널 브랜딩'이라는 단어다. '퍼스널 브랜딩'의 사전적인 뜻을 살펴보면 아래와 같다. 한 사람을 브랜드처럼 여기며, 그 사람의 가치가 돋보일 수 있도록 이미지를 만들어 관리하는 행위이다. 개개인이 온라인에서 자신이 어떤 사람인지 소개하는 것이 당연한 이 세상에서 '퍼스널 브랜딩'은 더

잠깐 저 방학 좀 가져도 될까요? - 어느덧 삼 십대, 하지만 지금도 방황하며 찾아가는 나 자신의 깊은 이야기

2024-10-15T22:39:13Z

4년 전 회사에 면접 보러 오던 길이 생각난다. 사람들이 가득 찬 지하철, 모두가 같은 곳을 향해 걸어가는 것만 같은 분주한 아침 발걸음. 지금 생각해 보면 꽤 지루한 일상의 모습인데 회사에 입사하고 싶었던 나는 지루한 일상의 모습이 '내 일상'이 되길 바랐다. 그렇게 회사에 입사하여 꼬박 4년을 다녔다. 지난 4년 동안 참 많은 일들이 있었다. 회사를