욕심많은 둘둘

08. 클레임을 감사함으로 만든 가장 효과적인 방법

2025-02-05T22:49:07Z

예상하지 못한 문제가 참 많이 발생했다. 자연재해나 고객의 실수, 항공사 이슈 등 내가 어떻게 해도 통제할 수 없는 문제도 있지만, 픽업 지연이나 현지 가이드의 미숙함 등 현지 업체와 관련된 문제(고객 입장에서 봤을 때 어쨌든 '여행사'의 과실)도 많았다. 그런데 그 문제들을 대응했을 때 심각한 컴플레인으로 이어진 적은 한 번도 없었다. 오히려 감사 인사로

07. 계속하는 것만이 성장은 아니니까.

2025-02-02T14:04:30Z

'차에 살짝 치였으면 좋겠다.' '지금 내려가는 이 계단에서 굴러 떨어지면 어떨까' 반복되는 출근길, 매일같이 머릿속을 채우던 생각이었다. 실적은 오르고 있었지만 나는 극심한 스트레스에 시달리고 있었다. 여행사 영업사원의 실적은 '판매'로 평가받지만, 판매 이후에 더 많은 과정이 이뤄진다. 모든 고객을 1:1 맞춤으로 여행을 컨설팅한다는 것은 그만큼 신

06. 연속 판매왕은 운이 아니다.

2025-01-26T00:44:20Z

걱정할 틈을 만들지 말자던 나의 전략은 수많은 성과의 기회가 됐다. 나는 여전히 팀의 막내였다. 계속해서 모든 전화를 받아서 선배를 전화를 돌려주고 메모를 남겨야 했다. 그러나 모든 전화를 받으니, 당연히 팀 내에서 가장 많은 예약 문의를 받는 사람도 나였다. 처음에는 그 예약 문의들을 모두 선배들에게 돌려주었지만, 시간이 지남에 따라 내가 담당하는 지

05. 아르바이트가 만들어준 나만의 영업 성공 비결

2025-01-19T21:04:31Z

콜포비아(Call Phobia): 전화통화를 기피하는 현상으로 통화보다는 문자나 모바일 메신저, 이메일로 소통하는 것을 선호하는 것을 말한다. 나는 콜포비아다. 내 기억상으로 초등학교 4학년쯤이었나, 전화로 피자 주문하는 게 너무 떨려서 스케치북에 대사를 적어두고도 망설이다가 겨우 주문을 마쳤던 기억이 난다. 콜포비아라는 단어가 나오기 전부터, 그냥 나는

04. 드디어 첫 번째 직업이 시작됐다.

2025-01-09T07:35:26Z

내가 선택한 직업은 여행사에서 여행 상품을 판매, 관리, 기획하는 업무였다. 취업 준비 기간 중 계획적이지 않았던 나의 대학생활에 그렇게 후회했음에도 불구하고, 이번에도 이 직업을 선택한 가장 큰 이유는 결국 '재미'였다. 여행을 좋아하니까, 사람들의 여행을 대신 기획해 주고 관리해 주는 일은 내게 너무 매력적으로 다가왔다. 더 신중히 고민해 보려고 해도,

03. 무계획은 결국 실패였던걸까.

2025-01-06T07:47:02Z

즐거웠던 대학 생활, 마지막 학기가 되고 나니 취업이라는 현실이 내 앞에 성큼 다가와 있었다. 더 이상 미룰 수 없었다. 나의 대학생활을 돌아봤다. 아르바이트를 통해 꾸준히 쌓아온 사회 경험, 그 경험들을 통해 직접 모은 돈으로 다녀왔던 다수의 해외여행, 학생회 활동을 통한 소통 경험, 나 자신에 대한 도전에 성공했던 흔치 않은 국토대장정 경험까지. 풍부

02. 그냥 시작한 식당 알바도 나만의 역량이었다.

2025-01-06T07:46:23Z

아르바이트를 하는 대학생을 떠올리면 멋있어 보였다. 내가 봐왔던 만화, 드라마에서 주인공들은 모두 일을 하고 있었다. 그래서 시작했다. 시작한 이후에도 시간을 내서 직접 돈을 벌고 사회생활을 하는 나 자신이 멋있다고 생각했다. 힘들긴 해도 말이다. 그게 내가 아르바이트를 하는 이유였다. 동경하는 모습을 실현하기 위해서. 거기에, 직접 돈 번으로 더 다양한

01. 재미로 시작한 알바, 나의 책임감을 알아버렸다. - 꿀 알바, 그건 대체 어디서 구하는 거야.

2025-01-06T07:46:01Z

돈에 대한 관심이 어린 나이부터 있었다. 13살이었나, 딱 1번이었지만 직접 돈을 벌어보고 싶다는 마음에 친구와 함께 '전단지 아르바이트 안 구하세요?'라며 직접 매장을 돌아다니기까지 했으니. 몇백 장을 돌리고 사장님이 건네어 주신, 얼마였는지 정확히 기억나지는 않지만 매우 적었던 것은 분명한, 월급이라기에 민망한 그 작은 돈이 13살의 나에게 가져다준 뿌

00. Connecting the dots. - 여행사 판매왕에서 IT 기업 CX 팀장까지

2025-01-06T07:46:47Z

Connecting the dots. 스티브잡스의 유명한 2005년 스탠퍼드 대학교 졸업식 연설에서 나온 문구이자, 내 삶의 신조 중 하나다. 이 문구와 닮아있는 나의 커리어 이야기는 20살로 돌아가서부터 시작된다. 나의 대학 생활 하면 떠오르는 몇 가지 키워드가 있다. 학생회, 여행, 대외활동, 그리고 아르바이트. 아르바이트는 휴학을 포함한 5년의 대