popinjd 구글 SEO 전문가로서 고객 중심의 마케팅, 브랜딩, 비즈니스 전략에 대해서 고민하고 이야기합니다. https://brunch.co.kr/@@9T8i 2020-04-10T04:07:24Z https://brunch.co.kr/@@9T8i/113 2025-11-24T11:28:55Z 2025-11-24T11:28:55Z

쇼핑을 하다 보면 이런 경험이 있다. 정작 사려고 했던 물건은 찾지 못했는데, 대신 고른 제품이 더 마음에 들었던 순간. 우리가 애초에 원한 것이 꼭 ‘정답’은 아니라는 뜻이다. 고객도 마찬가지다. B2B 현장에서 고객이 말하는 요구사항은 종종 100% 완벽한 정의가 아니다. 그들은 자신이 원하는 결과는 선명하게 말하지만, 그 결과까지 도달하는 구체적인

https://brunch.co.kr/@@9T8i/112 2025-10-20T10:26:52Z 2025-10-20T10:26:33Z

“초진에서 우리 병원을 어떻게 알게 되셨나요?” 많은 병원들이 초진 설문에 이렇게 묻습니다. 하지만 이 질문은 절반만 묻고 있는 것입니다. 정확히는 이렇게 바뀌어야 합니다. “우리 병원을 어디 어디에서 알게 되셨나요?” 복수 선택이 가능한 질문으로요. 병원 진료처럼 고관여 제품은 단 하나의 경로로 유입되지 않습니다. 환자는 여러 단계를 거쳐 병원

https://brunch.co.kr/@@9T8i/111 2025-10-20T00:16:52Z 2025-10-20T00:16:52Z

우리가 구글에서 무언가를 검색할 때, 진짜로 고민하는 건 사실 *무엇을 물어봐야 할지”입니다. 검색창 앞에 서면 문득 멈칫하게 되죠. ‘이걸 이렇게 검색하면 내가 원하는 답이 나올까?’ ‘혹시 내가 질문을 잘못하고 있는 건 아닐까?’ 그동안 SEO는 이 불안함을 ‘키워드’로 다뤄왔습니다. 좀 더 구체적인, 경쟁이 덜한 단어 조합— 일명 롱테일 키워드를

https://brunch.co.kr/@@9T8i/110 2025-09-29T11:02:33Z 2025-09-29T11:02:16Z

환자들이 병원을 선택하는 과정을 가만히 들여다보면 온라인 쇼핑과 크게 다르지 않습니다. 검색을 하고, 비교를 하고, 후기를 살펴본 뒤 결정을 내립니다. 피부과 시술이든 다이어트 한약이든 이 흐름은 점점 더 쇼핑과 닮아가고 있습니다. 병원은 브랜드라기보다 하나의 ‘상품’처럼 소비자의 눈에 들어옵니다. 그렇지만 여기에는 중요한 차이가 있습니다. 바로 심리적

https://brunch.co.kr/@@9T8i/109 2025-09-28T23:49:12Z 2025-09-28T23:49:12Z

“SEO 키워드 리서치는 어떻게 시작해야 할까요?” 많은 기업이 이 질문을 던집니다. 그리고 흔히 ‘검색량이 높은 단어를 뽑아내는 것’이라고 생각합니다. 그러나 진짜 출발점은 고객입니다. 검색엔진은 단순히 데이터를 모아둔 곳이 아니라, 고객의 고민과 필요가 집약된 공간이기 때문입니다. B2B 기업에서 SEO가 중요한 이유는 단순히 검색 순위를 올리기 위함

https://brunch.co.kr/@@9T8i/108 2025-09-26T09:03:17Z 2025-09-26T08:56:57Z

주말 병원은 늘 북적입니다. 예약을 하고 찾아갔는데도 30분, 길게는 1시간 이상을 기다리는 것은 흔한 일입니다. 진료실 앞 의자에 앉아 시계를 몇 번이나 쳐다보고, 답답한 마음에 휴대폰을 만지작거리다 보면 문득 이런 생각이 듭니다. “다음에는 그냥 다른 병원을 가볼까?” 사실 환자의 입장에서 기다림은 단순한 시간이 아닙니다. ‘이 병원이 나를 배려하는가

https://brunch.co.kr/@@9T8i/107 2025-09-26T00:22:20Z 2025-09-26T00:22:20Z

“기술과 제품이 좋으면 언젠가는 고객이 알아서 찾아온다.” 많은 기업이 이 말을 믿습니다. 사실 틀린 말은 아닙니다. 뛰어난 제품은 결국 시장에서 인정받게 되어 있습니다. 문제는 그 ‘언젠가’가 너무 멀리 있다는 점입니다. 대표적인 예가 티젠과 스탠리 보온병입니다. 티젠은 방탄소년단이 마시기 전까지 25년을 기다려야 했습니다. 스탠리 보온병은 자동차 폭발

https://brunch.co.kr/@@9T8i/106 2025-09-24T11:03:59Z 2025-09-24T11:03:59Z

운동이 식단 관리까지 포함되어야 진짜 운동이듯, 미팅도 회의실에서 끝나는 것이 아니라 팔로업까지 이어져야 비로소 ‘완성된 미팅’이라 부를 수 있습니다. 대부분의 미팅 목적은 단순합니다. 그 다음 단계로 넘어가는 것. 그렇다면 단순히 회의실에서 대화만 하고 헤어지는 것으로 충분할까요? 많은 팀들이 미팅에서 생산적인 논의를 하고도 결과가 흐지부지되는 이유는

https://brunch.co.kr/@@9T8i/105 2025-09-23T23:58:38Z 2025-09-23T23:58:38Z

“환자분들은 재진 할 때 왜 우리를 찾지 않을까요?” 한 번 병원을 선택하는 과정은 결코 가볍지 않습니다. 이미 여러 병원을 비교하고, 지인에게 물어보고, 온라인 후기를 꼼꼼히 찾아본 끝에 우리 병원을 찾았을 것입니다. 그런데도 어느 순간 발걸음을 끊어버리는 이유는 무엇일까요? 그 답은 환자들의 머릿속에 있는 끊임없는 질문 속에 숨어 있습니다. • “투

https://brunch.co.kr/@@9T8i/104 2025-09-23T13:10:25Z 2025-09-23T13:10:25Z

병원을 선택하기 전, 환자들의 마음속에는 단순한 기대가 아닌 깊은 고민이 자리합니다. “내 피부 상태나 건강 상황에 맞는 시술일까?” “혹시 병원이 불필요하게 과도한 시술을 권하지는 않을까?” “지금 고민하는 것 말고, 나에게 더 적합한 다른 치료 방법이 있지 않을까?” 이 질문에 대한 확신이 없으면 환자는 쉽게 결정하지 못합니다. 특히 피부과나 성형외과

https://brunch.co.kr/@@9T8i/103 2025-09-22T16:47:38Z 2025-09-22T16:47:38Z

해외 환자가 한국의 병원을 찾을 때, 그 선택은 결코 가볍지 않습니다. 단순히 치료만을 위해 오는 것이 아니라, 먼 거리를 이동하고 큰 비용과 시간을 투자하는 결심이 함께합니다. 그렇기에 환자의 머릿속에는 늘 작은 질문과 기대가 동시에 자리 잡습니다. “이 병원은 내 이야기를 끝까지 들어줄까?” “멀리서 온 나를 배려해줄까?” “광고에서 본 것처럼 꼼꼼하

https://brunch.co.kr/@@9T8i/102 2025-09-21T00:31:04Z 2025-09-21T00:31:04Z

백화점 VIP 고객이 동일한 브랜드의 수많은 매장 중 압구정 현대백화점을 선택하는 이유는 단순히 ‘가까워서’가 아닙니다. 바로 옆에 갤러리아 명품관이나 신세계 강남점이 있는데도 굳이 압구정 현대를 찾는 고객은 다른 이유가 있습니다. 그것은 바로 매장 직원과의 관계, 그리고 그 속에서 만들어지는 ‘작은 상호작용’입니다. 매장에 들러 커피 한 잔을 마시고, 가

https://brunch.co.kr/@@9T8i/101 2025-09-20T09:46:57Z 2025-09-20T09:46:57Z

기능이 아닌 결과를 파세요 많은 기업들이 고객을 처음 만났을 때 이렇게 말합니다. “우리 제품은 성능이 뛰어납니다.” “우리 서비스는 이런 기능이 탑재되어 있습니다.” 하지만 정작 고객이 진짜로 원하는 건 기능이 아닙니다. 결과입니다. 드릴이 아니라 액자가 걸린 거실 ‘드릴을 파는 회사의 고객은 사실 드릴이 필요하지 않다’는 유명한 말이 있습니다.

https://brunch.co.kr/@@9T8i/100 2025-09-20T09:32:34Z 2025-09-20T09:32:34Z

B2B 마케팅에서 자주 간과되는 부분이 있습니다. 바로 오늘 미팅의 참석자가 누구인지 미리 파악하는 일입니다. 같은 제안서, 같은 제품을 설명하더라도 듣는 사람이 누구냐에 따라 대화의 무게중심은 완전히 달라집니다. 어느 날은 CFO 혹은 GP 부서가 자리에 앉아 있습니다. 이 순간부터 기능은 뒷전으로 밀려납니다. 중요한 것은 숫자입니다. 경쟁사 대비 비용

https://brunch.co.kr/@@9T8i/99 2025-09-19T00:18:01Z 2025-09-19T00:18:01Z

고객사를 만날 때 가장 먼저 준비해야 하는 것은 아젠다입니다. 아젠다가 없는 미팅은 흐트러지기 쉽습니다. 모두가 중요한 이야기를 하고 싶어 하지만, 정작 오늘 다뤄야 할 핵심은 사라져버립니다. 결국 미팅은 산으로 가고, 클라이언트의 질문에 끌려다니는 모습이 나타납니다. 준비하지 못한 답변은 전문성을 잃게 만들죠. 이럴 때는 솔직하게 말하는 것이 가장 낫습

https://brunch.co.kr/@@9T8i/98 2025-09-16T10:53:40Z 2025-09-16T10:53:40Z

스타트업의 미덕은 속도입니다. 아이디어를 빠르게 시장에 내놓고, 고객 반응을 통해 고치고 다시 시도하는 것. 속도가 곧 경쟁력이고, 실패조차 다음 실험의 자산이 됩니다. 그러나 대기업은 다른 기준을 가지고 있습니다. 그들이 지향하는 것은 ‘세계 최고’입니다. 제품이 시장에 나오기 훨씬 전, 이미 수많은 가정과 검토가 이루어집니다. 선행 개발 단계에서부터

https://brunch.co.kr/@@9T8i/97 2025-09-16T10:35:05Z 2025-09-16T10:35:05Z

인플루언서를 ‘팬’으로 만든 병원은 무엇이 다를까 병원 마케팅에서 인플루언서 협업은 더 이상 낯선 일이 아닙니다. 하지만 많은 병원들이 한두 번의 촬영, 한 번의 캠페인으로 만족하고 멈추곤 합니다. 결과가 전혀 없지는 않지만, 오래 남지도 않습니다. 인플루언서는 수많은 브랜드와 병원을 오갑니다. 같은 강남이라면, 아마 우리 병원만 찍지 않았을 겁니다.

https://brunch.co.kr/@@9T8i/96 2025-09-15T12:04:12Z 2025-09-15T12:04:12Z

말했는데, 왜 기억 못 하실까요? 상담을 콘텐츠로 남겨야 하는 이유 “처음 듣는데요.” “그런 말 안 하셨잖아요.” “아, 까먹었어요.” 환자 상담을 해본 의료진이라면 이 말을 한 번쯤은 들어보셨을 겁니다. 우리는 환자에게 최선을 다해 설명합니다. 치료 과정, 주의사항, 꼭 기억해야 할 포인트들. 하지만 며칠 뒤 다시 마주한 환자에게 돌아오는 반응은

https://brunch.co.kr/@@9T8i/95 2025-09-15T10:57:49Z 2025-09-15T10:57:49Z

메시지가 흔들릴 때 신뢰도 무너진다 B2B 비즈니스에서 가장 치명적인 순간은 언제일까요. 바로 고객에게 서로 다른 메시지가 전달되는 순간입니다. 회사 안에서는 “그 정도 표현 차이는 별거 아니지”라고 생각할 수 있습니다. 하지만 고객 입장에서 그 차이는 신뢰를 잃는 결정적 계기가 됩니다. 미션이 아니라 메시지입니다 제가 이야기하고 싶은 건 추상적인

https://brunch.co.kr/@@9T8i/94 2025-09-15T00:09:59Z 2025-09-15T00:09:59Z

의사의 가장 큰 역할은 환자를 돌보는 일입니다. 많은 의료진은 이렇게 말씀하십니다. “나는 환자만 잘 보고 싶다.” “마케팅이나 CS는 솔직히 힘들다.” 저도 충분히 공감합니다. 하지만 해외 환자 유치라는 영역에 들어오면 이야기가 달라집니다. 해외 환자에게 한국 병원은 단순한 선택지가 아닙니다. 한 번의 선택이 전부입니다. 비행기를 타고, 언어 장벽을