송동현의 위기관리 전략과 커뮤니케이션 이야기

[위기관리 커뮤니케이션] 늑구 탈출이 남긴 시사점 - 위기관리 커뮤니케이션의 다섯 가지 교훈

2026-04-24T01:35:28Z

2026년 4월 8일 오전, 대전 오월드 사파리 구역에서 두 살 수컷 늑대 '늑구'가 철조망 아래 흙을 파고 탈출했습니다. 온 국민과 언론의 관심 속에 경찰·소방·야생동물 전문가·군 병력까지 수백여 명이 투입된 대규모 수색이 열흘간 이어졌고, 4월 17일 새벽 안영IC 인근 수로에서 마취총으로 생포되면서 한바탕 소동은 마무리되었습니다. 늑구도, 수색·구조

[위기관리 커뮤니케이션] 언어가 신뢰를 얻을 때 - 의미 있는 결과가 존재하고 그 위에 언어와 태도가 신뢰성을 더하는 구조

2026-04-16T07:05:02Z

언제나 정부를 믿고 정부와 함께 위기를 이겨내고 계시는 국민 여러분들께 감사하다는 말씀을 전하면서, 정부는 정성을 들여 만든 위기 대응 성과로 국민 여러분의 참여와 희생에 보답하겠다는 자세로 더욱 더 열심히 일하겠습니다. 2026년 4월 15일, 비상경제 대응 및 전략경제협력 특사 방문 성과 관련 강훈식 대통령비서실장 브리핑 내용 중 일부 / 청와대 뉴스

[위기관리 커뮤니케이션] 유명인의 학폭 이슈관리 - 이 위기의 구조적 핵심은 '기억의 상이함과 비대칭에서 오는 갈등'

2026-04-14T02:39:11Z

이후 A군이 고등학교에 진학했고 올해 초 B씨가 해당 학교로 부임하면서 두 사람이 다시 만났다. B씨를 만나게 된 A군은 지난달 초 담임교사와 교장에게 자신이 중학생 때 겪었던 일을 털어놨다고 한다. 면담에서 A군은 “B선생님이 나를 혼낸 기억을 지울 수가 없다. 트라우마를 겪고 있다”고 주장했다고 한다. 반면 B씨는 A군이 생각나지만, 과도한 훈계나 혼을

[위기관리] 최근 위기관리 문제는 시스템보다 역량 문제 - 위기관리는 시스템과, 그 시스템을 운용하는 사람의 역량이 균형을 이뤄야

2026-04-05T03:16:31Z

자주 말씀드리지만, 위기관리는 시스템과, 그 시스템을 운용하는 사람의 역량이 균형을 이뤄야 가능한 영역입니다. 그 관점에서 기업과 조직의 온라인 콘텐츠 제작과 공개 과정에는 크게 두 영역이 있습니다. 크리에이티브를 위한 기획의 영역과 위기관리를 위한 검수의 영역입니다. 과거에는 퍼포먼스를 위한 기획에만 방점이 찍혔다면, 최근에는 위기관리를 위한 검수의

[위기관리 커뮤니케이션] 유튜브 채널 출연 가이드라인 - 유튜브 등 온라인 미디어 채널 출연 및 섭외 관련 가이드라인

2026-04-04T07:20:59Z

지난해 6월 출범 직후부터 이재명 정부의 주요 정책 홍보 창구는 유튜브 방송이었다. 당시 한 청와대 참모는 “유튜브와 일반 방송을 가리지 말고 출연해 홍보를 하라는 게 이재명 대통령의 지시”라고 전했다.(중략) 유튜브 출연을 자제하라는 방침이 청와대 내부적으로 공유됐다. 특정 유튜브 채널에 나가지 말라는 건 아니다. 기존 언론이 운영하는 유튜브가 아닌, 유

[위기관리] 무엇이 기업을 자충수로 몰아넣는가? - 기업 위기가 사회적 재앙으로 번지는 일이 계속 발생되지 않기를 희망합니다

2026-01-01T07:30:02Z

많은 분들이 기업의 위기관리 대응을 지켜보다 보면, 때로 대중 및 시장의 상식과 동떨어진 행보에 당혹감을 느낄 때가 있습니다. '왜 저런 선택을 했을까?, '저건 오히려 위기를 키우는 자충수 아닌가?'라는 의구심이 드는 지점에서 종종 그런 느낌을 받거나 나아가 분노까지 느끼는 분들이 있습니다. 하지만 그 이면을 들여다보면, 그 조직, 그 기업 또한 나름,

[위기관리] 위기관리는 아름답지 않다 - 위기관리는 아름답지 않다: 자본과 자원, 그리고 의지의 현실

2025-12-05T01:44:08Z

세상은 종종 '아름다운 스토리'로 포장된다. 영화, 드라마, 보도자료, 심지어 기업의 사과문까지도. 복합적인 사실관계에 대해 다른 관점으로 바라보거나, 관점을 달리해 전달하면 같은 사실관계도 다르게 보이기 마련이다. 2011년 개봉한 영화 '써니'는 700만 관객을 동원한 흥행작이다. 80년대를 배경으로 7공주 써니의 멤버였던 주인공 나미가 어른이 되어

김부장 드라마로 본 착각하기 쉬운 기업, 직장생활 - 기업(직장)에서 자꾸 롤모델을 찾지 마세요.

2025-12-02T09:32:13Z

요즘 유행하는 김부장 드라마로 본 착각하기 쉬운 기업, 직장생활 vol. 2.0 (아래 모든 말씀은 성급한 일반화이며 상식적인 전제는 생략되어 있습니다.) 1. 기업(직장)이 각 개인, 구성원의 비전을 만들어 주지 않습니다. 비전은 본인이 만드는 것입니다. 2. 기업(직장)에서 자꾸 롤모델을 찾지 마세요. 있으면 행운이고 대부분 없습니다. 롤모델은 찾는

[위기관리] 3대 특검 건물에 따른 포토라인 이야기 - 특검 사무실의 위치와 구조에 따른 이례적인 포토라인의 모습 고찰

2025-08-19T10:29:57Z

경찰, 검찰, 법원들의 동선은 고정적이어서 어느 정도 정형화된 포토라인이 형성됩니다. 특히 검찰청의 경우 중앙현관이나 지하주차장 등 출입구가 다양해 구치소 수용자는 외부 노출을 최소화하며 출입이 가능합니다. 하지만, 특검의 경우는 특검 사무실의 위치와 구조에 따라 다소 이례적인 포토라인의 모습을 종종 보여줍니다. 우선, 윤 전 대통령을 직권남용권리행사방

[위기관리] 조국 대표 출소 직후 메시지 3가지 포인트 - 사면에 대한 부정적 해석 완화와 역사적 재정의 핵심

2025-08-15T04:38:47Z

먼저 헌법적 결단을 내려주신 이재명 대통령님께 깊은 감사의 인사를 드립니다. 오늘 저의 사면복권과 석방은 검찰권을 오남용 해온 검찰독재가 종식되는 상징적 장면의 하나로 기억될 것이라고 믿습니다 [사안에 대한 정의와 규정] '헌법적 결단': 형법학자이자 정치인의 관점에서 이재명 대통령의 사면권 행사에 대한 법적 정당성 부여하고 강조한 대목입니다. 부정적 사

[위기관리] 김건희 전 영부인 특검 소환 자투리 장면 - 김건희 전 영부인 특검 소환 자투리 장면 3선

2025-08-06T08:33:09Z

1. 이번 김건희 전 영부인(이하 김건희)의 특검 사무실 출두 동선은, 광화문 KT빌딩 건물 구조상 주차 후 사무실까지 전례 없이 긴 이동 거리가 형성되었습니다. 김건희가 걸어간 그 길이를 감안하면, 전무후무한 '포토라인 런웨이’가 만들어졌다라고 불러도 무방한 상황이었습니다. 2. 포토라인에서 선 김건희는, 마이크를 들고 있는 풀 기자를 정면으로 마주하

[위기관리 커뮤니케이션] 대통령 후보자토론회 개선 의견 - 역대 대통령 후보자 토론회 가운데 가장 낮은 수준의 논의와 형식

2025-05-27T23:16:05Z

토론의 사전적 정의는 '특정 주제에 대해 서로의 주장과 의견을 교환하고 논의하는 것'을 의미합니다. 이러한 정의에 비추어볼 때, 최근 연이어 진행되고 있는 ‘대통령선거 후보자 토론회’는 실질적으로는 토론의 형식을 갖추었다고 보기 어렵습니다. 오히려 ‘대통령선거 후보자 간 상호 문답회’라는 표현이 보다 정확한 명칭일 것입니다. 문제는 이러한 문답 중심의 형

[위기관리 커뮤니케이션] SKT사태 현상황 제언 4가지 - SK텔레콤 유심 정보 유출 사태 관련 대고객 커뮤니케이션 강화 제언

2025-04-28T07:34:57Z

내부에서 준비하고 있겠지만, 몇 가지 중요한 빈틈들이 보여 핵심 4가지만 말씀을 드립니다. 다른 기업들도 대형 위기 사례 발생 시 아래 4가지 포인트는 초기에 미흡한 부분이 계속 반복되고 있어 반면교사하시길 권고드립니다. 1. 대고객 커뮤니케이션 부재 현재 언론 커뮤니케이션은 일부 진행되고 있으나, 대고객 커뮤니케이션은 부재하거나 현저히 부족한 상황입니다

[위기관리] 개인정보 인식과 SKT 유심 정보 유출 - 나의 금전적 피해가 예상되는 정보 유출 경중 관리, 루머 확산 대비 필요

2025-04-27T12:22:10Z

과거에는 개인정보 보호에 대한 인식조차 희박했으나, 이제는 개인정보가 개인의 자산이자 권리로 인식되고 있습니다. 그럼에도 불구하고, 빈번한 유출 사건과 SNS 시대 자발적 정보 노출로 인해 개인정보의 가치는 서서히 희석되고 있습니다. 최근 SK텔레콤 유심 정보 유출 사고는 이러한 흐름 속에서도 여전히 개인정보, 특히 금융(연관)정보가 갖는 위험성을 일깨워준

[위기관리 커뮤니케이션] 사과는 위기관리 종결 전략 - 박근혜 회고록에 대국민 사과를 후회하는 대목이 눈길을 끈다.

2025-04-19T05:58:23Z

“대국민 사과, 돌이킬 수 없는 악수.”정치인에게 사과가 ‘양날의 검’인 것도 사실이다. 박근혜 회고록에 대국민 사과를 후회하는 대목이 눈길을 끈다. JTBC는 2016년 10월 24일 최서원의 국정 개입 증거인 태블릿 PC를 보도했다. 민간인 최서원이 박근혜 연설문을 받아보는 등 국정에 관여했다는 것이다. 이후 비선 논란에 불이 붙으며 박근혜는 급속도로

[위기관리] 세상에서 가장 슬프고 안타까운 매뉴얼 - 제주항공 2216편 참사 장소에서 발견된 매뉴얼에 대한 평가

2025-04-12T10:35:04Z

179명의 소중한 생명을 앗아간 제주항공 2216편 참사가 발생한 지 어느덧 100일이 지났습니다. 사고 항공기의 블랙박스, 엔진, 주요 부품 등에 대한 정밀 조사와 사고 원인 및 책임자 규명 작업은 앞으로도 최소 1년 이상의 시간이 소요될 것으로 전망됩니다. ‘이제는 말할 수 있다’는 시점과 입장은 아니지만, 이 상황에서 사고 초기 일부 오해가 있었던 ‘

[위기관리] What If~? - 원인을 분석해 보면, 대부분의 경우 단순한 우연은 거의 존재하지 않습니다

2025-01-29T11:56:47Z

"What If~?"위기관리가 사후적으로 평가될 때, 특정 상황이나 가능성을 가정하여 분석하는 경우가 많습니다. 이러한 가정법이 위기 발생과 위기로 인한 피해 최소화를 위한 위기관리 성패의 원인, 조건, 변수가 될 때 위기관리 결과는 극명하게 달라질 수 있습니다. 그래서 'What If 마인드'는 효과적인 위기관리 매뉴얼과 원칙, 기준을 수립하는 데 핵심

[위기관리 커뮤니케이션] 사과도 연습을 해야 합니다. - 즉흥성은 진정성이 아닙니다. 만약 성공했다면 그건 운이 좋은 개인기일 뿐

2025-01-24T11:48:42Z

사과가 위기관리 커뮤니케이션의 전부인 양 인식되던 시절이 있었습니다. 과거에는 기업이나 유명인의 공식적인 사과가 드문 일이었기에, 사과 행위 자체가 차별화되거나 진정성이 강조될 수 있었기 때문입니다. 그러나 오늘날에는 사과가 일상화되면서 단순한 통과의례로 여겨지는 경우가 많아졌습니다. (그래서 저는 지금 시대를 '사과가 트렌드가 된 시대'로 명명하고 있습니

[위기관리 커뮤니케이션] 윤석열 대통령의 승리 삼계명 - 변호사 로이콘이 트럼프 대통령에게 가르친 ‘승리를 위한 삼계명’ 답습

2025-01-16T08:04:07Z

2024년 12월 03일 밤, 비상계엄 선포 후 외부로 공개되는 윤석열 대통령과 측근 그룹들의 메시지들에 대해 여러 가지 평가가 존재하지만 위기관리 커뮤니케이션 측면에서 보면 다분히 전략적입니다. (잘 썼다. 잘 만들어졌다 와는 다른 개념입니다.) 누군가는 실소를 금치 못하고 누군가는 거짓말이라고 하고 누군가는 급하게 준비 없이 만든 메시지라고 하지만 애

[위기관리 커뮤니케이션] 제주항공참사 커뮤니케이션 제언 - 대형 사고 발생 시 커뮤니케이션의 핵심은 ‘공감(共感)’입니다.

2024-12-29T21:29:00Z

먼저, 무안공항 제주항공 여객기 사고로 인해 큰 슬픔과 아픔을 겪고 계신 희생자 유가족 여러분께 깊은 위로의 말씀을 전합니다. 아울러, 사고 수습과 지원을 위해 헌신하고 계신 관계자분들께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 2024년 12월 29일 전남 무안국제공항에서 발생한 제주항공 여객기 참사와 관련해 정부는 금일부터 1월4일 24시까지 7일간을 ‘국가