앨리스

AI 툴이 쏟아지는데, 나는 제자리라면 - 요즘 근황과 AI를 쓰면서 느끼는 생각들

2026-01-19T09:28:08Z

오랜만에 글을 쓴다. 그동안 CRM 이야기만 하다가 갑자기 AI 얘기를 꺼내면 좀 뜬금없을 것 같긴 한데. 요즘 머릿속에 계속 맴도는 생각들이 있어서, 정리할 겸 편하게 써보려고 한다. 혹시 CRM 글을 기다리셨던 분들은 조금만 기다려주시길. 요즘 AI 툴이 쏟아진다. 매일 누군가 "이거 대박"이라며 링크를 보내온다. 나는 그것을 저장한다. 저장만 한

CRM 어떻게 시작해요? - 초보자도 CRM 차근차근 시작하기

2024-05-04T11:34:34Z

CRM 어떻게 시작하죠? 구글, 사파리, 파이어폭스 등의 주요 브라우저가 써드 파티 쿠키를 차단하면서 써드 파티 데이터 활용에 큰 제약이 생기고 있습니다. 따라서 퍼스트 파티 데이터가 중요해진다는 것은 많이 알고 계실 것 입니다. 이런 상황에서 퍼스트 파티 데이터를 효과적으로 관리하고 활용할 수 있는 CRM 활동이 중요하다고 합니다. 하지만 도대체 어떻

CRM 언제 보내야할까? - 에이블리와 지그재그 사례로 보는 CRM 발송의 최적 타이밍 찾기

2024-05-03T06:00:25Z

CRM 메시지 도대체 언제 보내야할까요? 이런 질문을 현업에서 참 많이 듣게 됩니다. 그만큼 언제 보내는지가 성과에 막대한 영향을 주기 때문일 것입니다. 따라서 이번 시간에는 에이블리와 지그재그의 발송 시점 사례를 확인하면서 CRM을 활발하게 하는 곳은 어느 시점에 발송하는 지 확인해볼 것입니다. 두번째로 우리 서비스에서 최적의 CRM 발송 타이밍을 찾는

당신의 마케팅이 효과가 없을지도 모르는 이유 - 마케팅 증분(Incrementality)이해하기

2024-09-05T01:16:44Z

원래 잘 구매하던 사람들일 수도 있습니다 내가 했던 마케팅이 효과가 없을지도 모른다니, 다들 의아해 하실 수 있을 것 같습니다. 예를들어 회사의 기존 고객을 대상으로 CRM 캠페인을 진행했다고 가정합시다. 1천명에게 발송했는데 1일이내에 50건의 주문이 나왔습니다. 여기서 발생한 50건은 CRM 마케팅의 순수효과라고 할 수 있을까요?CRM 마케팅 활동을

CRM 팁 : 고객 생애주기에 따른 마케팅 전략세우기 - 고객 생애주기에 따라 촘촘한 시나리오를 설계하세요

2024-07-29T06:46:57Z

CRM 그거 그냥 발송하는거 아니에요? CRM 에서 가장 중요한 것은 단순히 발송을 많이 하는 것이 아니라 , 누구에게 어떤 메세지를 어느 시점에 보내느냐입니다. 경험상 누구에게,언제,어떤 메시지를 보내는지를 모두 고려했을 때 성과가 가장 잘 나왔었는데요. 이를 가장 쉽게할 수 있는 방법은 고객의 생애주기에 맞춰 CRM 캠페인을 오퍼레이팅 하는 것입니다.

국내 CRM 툴을 비교해보자 - 우리 회사에 어떤 CRM 툴을 도입하는 것이 좋을까?

2024-05-01T09:54:23Z

CRM 툴에서 가장많이 사용되는 것은 단연 Braze입니다. 높은 자유도와 다양한 기능들이 탑재되어 있기 때문인데요. 자유도가 높고 지원하는 기능이 많은기에 비용이 높아 부담스러운 것도 사실입니다. 하지만 브레이즈 말고도 국내 CRM(Customer Relationship Management) 솔루션 시장에는 다양한 옵션들이 존재합니다. 이번 글에서는 C

CRM 팁 : 고객 군집화 빠르게 시작하기(2) - chat gpt를 활용해서 고객 군집화로 CRM 전략세우기

2024-04-30T14:08:05Z

고객 군집화는 무엇이고 왜 사용할까? 고객 군집화(Clustering)는 비슷한 특징을 가진 고객들을 그룹화하는 방법을 말한다. 이는 마치 비슷한 취향을 가진 친구끼리 모이는 것과 비슷하다. 예를 들어, 스포츠를 좋아하거나 할인 행사에 민감한 고객들을 한 그룹으로, 라이프스타일이 비슷한 여성 고객들을 다른 그룹으로 묶을 수 있다. 이렇게 군집화를 통해

브레이즈 Custom IAM 사용하기 - Chat GPT를 활용해 Bottom up IAM 만들기

2024-07-24T15:40:15Z

이번 글에서는 Chat GPT를 활용해 브레이즈 Bottom up IAM를 만드는 과정을 설명하려고한다. 평소 Bottom up IAM가 필요했던 분들이라면 아래 코드를 복사해서 사용해보시면 좋겠다. Braze에서 IAM을 만드는 두가지 방법 브레이즈에서 IAM (in-app-messege)를 만드는 방법은 크게 두가지가 있다. 첫번째 방법은 Drag &

마케팅 쿠폰 비용은 얼마가 적절할까? - A/B 테스트를 통해 쿠폰 비용 최적화하기

2024-04-28T02:37:33Z

쿠폰 비용 산정의 어려움 CRM에서 중요한 과제 중 하나는 도먼트 유저를 다시 복귀시키는 것이다. 이를 위해 종종 쿠폰을 제공하여 동기를 부여하는데, 적절한 쿠폰 비용을 설정하는 것이 중요하다. 많은 마케팅 전문가들이 고객의 기대 생애 가치(LTV) 또는 예상 공헌 이익을 바탕으로 비용을 산정하지만, 실제로 이러한 지표를 마케터들이 활용하기는 쉽지 않다

CRM 마케터는 이런 일을 합니다 - 3년동안 CRM 마케터로 일하며 깨달은 것들

2024-05-22T15:23:05Z

3년간 CRM 마케터로 일해보니 나는 CRM 마케터로 커리어를 시작했다. 대학에서 고객 데이터를 분석하고 집단별로 마케팅 캠페인을 수행하는 제안을 프로젝트로 진행한 적이 있다. 이전까지 마케팅이 옥외광고 기획인줄 알았던 내게 새로운 시점으로 마케팅을 바라보게 해준 프로젝트였고, CRM 마케터가 내부 고객을 활용한 마케팅을 한다고 하였기에 무작정 취업의

CRM 팁 : RFM 고객 세분화 빠르게 시작하기(1) - chat gpt를 활용해서 RFM 고객 세분화로 CRM 전략세우기

2024-04-26T09:09:04Z

CRM은 전략이다 CRM 마케팅에서 후킹하는 컨텐츠로 고객의 시선을 끄는 것도 중요하지만, 더 중요한 것은 전체적인 관점에서 전략을 세우는 일이다. CRM이 대세라고하지만 이 전략을 어디서부터 어떻게 시작해야할지 막막할 때가 많다. 나도 커리어 극초반엔 도움을 구할 곳이 없어, 정말 많은 구글링과 외국 자료들을 찾아봐야했다. 그래서 오늘글은 CRM 전