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번아웃, 그럼에도 UX - 카페 UX 개선 프로젝트 회고

2026-03-13T00:00:09Z

몸담았던 회사들의 연이은 경영 악화를 스스로의 책임처럼 받아들이며 번아웃을 겪었을 때, 재취업 대신 카페 아르바이트를 선택했다. 일과 거리를 두고 재충전할 시간이 필요하다고 판단했기 때문이다. 커피 향 가득한 공간에서 잠시 숨을 고를 수 있을 것이라는 기대와 달리, 카페는 매일 크고 작은 돌발 상황이 쉼 없이 벌어지는 곳이었다. 저마다 다른 요구를 가진

화면 밖의 UX Writing - 배달 기사님과의 마찰을 대화만으로 해결하기

2026-03-06T06:49:12Z

1. 화면 밖의 문제 이전에 시니어 키오스크 UX 개선 경험을 정리하면서, 매장에서 반복적으로 발생하는 문제 상황을 UX 관점에서 바라보는 계기가 있었다. 그리고 해당 과정에서 자연스럽게 떠오른 또 다른 경험, 카페 아르바이트를 하며 자주 겪었던 배달 기사님과의 마찰 상황이다. 대부분의 UX 개선 사례는 서비스 기능이나 인터페이스 개선을 중심으로 이야기

시니어 키오스크 UX 개선기 3 - 결과 분석과 설계 원칙 수립, 미니 회고까지

2026-03-06T06:48:58Z

들어가며 1편에서는 문제 정의와 평가 지표 재정의를, 2편에서는 AI 기반의 본격적인 서비스 개선 작업과 시뮬레이션 과정을 다뤘다. 이번 마지막 편에서는, 지표별 목표 달성 분석 목표 미달 지표에 대한 심층 분석 (완료 확신, 단순 주문 소요 시간) 시니어 UX 설계 6가지 원칙 도출 연구의 한계와 의의 미니 회고까지 결과 데이터를 기반으로 '무엇이 달

시니어 키오스크 UX 개선기 2 - 플로우 설계부터 AI 기반 시뮬레이션까지

2026-03-06T06:48:17Z

들어가며 1편에서는 시니어 키오스크 UX의 문제를 정의하고, 기존 평가 지표의 한계를 파악한 뒤 6가지 새로운 지표를 제안했다. 이번 편에서는, 간편 선택 모드와 대화 모드로 구성된 플로우 설계 현장 관찰 기반 5인의 페르소나 설정 AI(Manus)를 활용한 가상 UT, 인터뷰 시뮬레이션까지 설계 구조의 논리적 타당성을 검증하기 위해 AI를 활용한 실험

시니어 키오스크 UX 개선기 1 - 문제 정의와 평가 지표 재설계

2026-03-06T06:47:43Z

들어가며 1년간 카페 아르바이트를 하며 가장 빈번하게 발생한 고객 대응은 키오스크 사용을 어려워하는 시니어 손님이었다. 주문 및 제조 시간 단축을 위해 도입된 키오스크는 오히려 역효과를 가져왔으며, 감정이 격해진 일부 손님으로 인해 심리적 피해를 입기 일쑤였다. 반복적인 관찰 결과, 이는 단순한 디지털 숙련도의 문제가 아니라 설계 구조와 인지 특성 간의

Selector, Combo box, Search - 디자인 시스템 개선기

2024-03-03T07:22:48Z

비슷하면서도 다른, 다르면서도 비슷한 Selector와 Combo Box는 선택을 위한 컴포넌트, Combo Box와 Search Input은 검색 기능을 지닌 점에서 각 컴포넌트의 교집합이 존재하는 상태였습니다. 이에 따라 프로덕트 내에서 Dropdown 내 Search Input을 지닌 Selector와 Combo Box가 혼용되어, Dropdo

나는 어떤 사람이 되고 싶은 걸까 - 커리어와 자아 회고

2022-10-12T08:12:23Z

올해엔 많은 것을 경험하겠다는 다짐에 걸맞게 템플스테이, 수공예 클래스, 2차례의 워케이션, 정기 심리 상담, 입시 준비, 포트폴리오 정리, 그리고 예기치 못한 이직 준비와 면접들을 거쳤다. 다양하고 많은 경험 할수록 자존감과 정체성이 확고해지리라 생각했으나 수많은 자소서와 이력서, 면접과 상담에서 나에 대해 설명할수록 존재와 목표가 모호해졌고 안 그래도