Zeno의 Zendesk 이야기

[Zendesk 고도화] API 활용하기 #7 - #7 Talend API Tester로 젠데스크 티켓 내용 수정하기 1

2024-10-21T10:49:16Z

지난 시간에는 API를 통해 티켓을 생성하는 방법에 대해 이야기해보았습니다. 이번 시간에는 API를 통해 티켓을 수정하는 방법에 대해 이야기해보려고 하는데요. 상담 프로세스를 관리하는 입장에서는 티켓 생성보다는 티켓의 정보를 수정하는 작업을 더 많이 할 수밖에 없는데요. API를 통해 티켓을 수정할 수 있다면, 프로세스 자동화에 큰 도움이 됩니다.

[Zendesk 고도화] API 활용하기 #6 - #6 Talend API Tester로 젠데스크 티켓 만들기 2

2024-09-07T04:45:08Z

지난 시간에는 Talend API Tester를 통해 빠르게 티켓을 생성하는 방법에 대해 이야기해보았습니다. 자세한 설명 없이 진행된 것들이 많아 신기하기도 하고 생소한 부분도 많이 있었을 텐데요. 이번 시간에는 지난 시간에 했단 티켓 생성 절차를 조금 더 자세하게 살펴보고, 함께 알아두면 좋은 IT 지식들도 함께 이야기해보겠습니다. Talend AP

[Zendesk 고도화] API 활용하기 #5 - #5 Talend API Tester로 젠데스크 티켓 만들기 1

2024-08-28T14:55:20Z

지난 시간까지 API를 통해 젠데스크와 통신하기 위한 준비를 해보았다면 이번 시간에는 Talend API Tester를 활용하여 우리가 준비했던 사항들을 모아서 실제로 티켓을 생성하는 작업을 진행해보려고 합니다. 한 가지 가정을 해볼까요? 신규 상담사가 10명이 새롭게 채용되었습니다. 상담사들이 더미 티켓을 열고 실제 상담과 동일한 조건으로 상담 실습을

[Zendesk 고도화] API 활용하기 #4 - #4 Talend API Tester 설치하기

2025-01-12T14:42:07Z

지난 시간까지는 젠데스크 API의 간단한 예제와 API를 사용하기 위한 준비에 가까웠다면 이번 시간에는 API를 실제로 적용해보려고 하는데요. 외부에서 젠데스크의 티켓 정보들을 수정하려면 단순하게 정보를 받아오는 과정보다는 복잡할 것입니다. 받아올 때는 무엇이 보고 싶다 정도의 내용만으로도 충분하지만, 보낼 때(수정, 삭제 등)를 할 때는 어떤 티켓의

[Zendesk 고도화] API 활용하기 #3 - #3 Zendesk API를 통해 티켓 제어하기 - 환경설정

2025-01-12T14:42:09Z

지난 시간에는 여러분이 사용하는 브라우저를 젠데스크 API를 사용하는 방법에 대해 이야기해보았습니다. API를 통해 젠데스크 외부에서 정보를 주고받는다고 이야기할 때 지난 시간에 테스트한 것은 단순히 젠데스크의 정보를 받아오는 것이었습니다. API를 통해 젠데스크 외부에서 티켓의 정보를 수정하려고 한다면, 즉 젠데스크로 정보를 보내려고 한다면 조금은 전문

[Zendesk 고도화] API 활용하기 #2 - #2 Zendesk API를 통해 티켓 제어하기 - 기초 2

2024-07-21T14:56:22Z

지난 시간에는 API의 개념과 젠데스크 API를 활용할 때 누릴 수 있는 장점들에 대해 이야기해보았습니다. 이번 시간에는 아주 간단한 방법으로 API를 직접 사용해 보고 API가 어떤 것인지 조금 더 쉽게 이해할 수 있는 시간을 가져보려고 합니다. API는 절대 개발자의 전유물이 아니며, 여러분의 웹브라우저에서도 쉽게 테스트해볼 수 있는데요. 함께 확

[Zendesk 고도화] API 활용하기 #1 - #1 Zendesk API를 통해 티켓 제어하기 - 기초 1

2024-07-17T01:34:16Z

지난 시간까지 젠데스크에서 리퀴드 마크업을 사용하여 젠데스크 내에 저장된 정보들을 변경하여 출력하는 방법들에 대해 이야기해 보았습니다. 리퀴드 마크업에 대해 이야기해야 할 사항들이 아직 몇 가지가 남았지만, 같은 주제로 계속 이야기하는 것에 대한 피로도와 리퀴드 마크업을 더욱 자유롭게 활용하는 방법들을 설명하려면 API와 웹훅 그리고 트리거와 자동화에 대한

[Zendesk 고도화] 리퀴드 마크업 활용하기 #10 - #10 리퀴드 마크업의 필터 리스트

2024-07-06T23:40:31Z

지난 시간에는 시간 필터와 PLUS 필터를 사용하여 티켓이 생성된 시간을 표시하는 방법에 대해 이야기해 보았습니다. 리퀴드 마크업에서 사용 가능한 필터들은 어떤 것들이 있을까요? 이번 시간에는 필터 리스트를 확인하는 방법을 함께 알아보겠습니다. 저는 이전 직장에서 처음 리퀴드 마크업을 알게 되었는데요. 이전 직장도 젠데스크가 막 도입되었던 시기여서

[Zendesk 고도화] 리퀴드 마크업 활용하기 #9 - #9 리퀴드 마크업(Liquid markup)의 중첩 #3

2024-07-12T07:19:23Z

지난 시간에는 DATE 필터를 사용하여 티켓 생성 시각을 여러 가지 방법으로 표시하는 방법에 대해 이야기해 보았습니다. 하지만 해결하지 못한 문제가 하나 남아 있었는데요. 바로 젠데스크 서버에 포함된 티켓 생성 시각은 표준시를 기준으로 하기 때문에 실제 한국 시각과 차이가 발생한다는 점이었습니다. 이번 시간에는 필터 중첩을 활용하여 이 문제를 해결해

[Zendesk 고도화] 리퀴드 마크업 활용하기 #8 - #8 리퀴드 마크업(Liquid markup)의 중첩 #2

2025-01-12T14:42:19Z

지난 시간에 티켓 생성 시각을 자리표시자로 불러오는 방법을 함께 했습니다. 소제목을 리퀴드 마크업의 중첩이라고 적었는데 아직 중첩에 대한 이야기를 시작하지 못했네요. 이번 시간에는 컴퓨터가 시간을 인식하는 방법에 대해 이야기를 먼저 해보려고 합니다. 리퀴드 마크업의 필터 중첩을 시간 필터를 중심으로 소개하려고 하는데요. 아무래도 시간과 관련된 자리표

[Zendesk 고도화] 리퀴드 마크업 활용하기 #7 - #7 리퀴드 마크업(Liquid markup)의 중첩 #1

2024-06-09T14:55:38Z

지난 시간에는 문자열 필터를 중심으로 필터에 인수가 필요한 경우에 대해 이야기해 보았습니다. 리퀴드 마크업 필터는 각 필터의 특징에 따라 인수의 필요 여부가 달라진다는 것을 알게 되었습니다. 인수가 하나도 없는 경우 (ex : upcase, capitalize) 인수가 하나만 필요한 경우 (ex : remove) 인수가 두 개가 필요한 경우 (ex

[Zendesk 고도화] 리퀴드 마크업 활용하기 #6 - #6 리퀴드 마크업(Liquid markup)의 필터 Vol. 2

2024-06-06T16:57:36Z

지난 시간에는 "upcase" 필터를 통해 상담사들이 소문자로 입력한 항목들을 대문자로 바꾸어 표시하는 것이 가능하다는 것을 이야기했습니다. 이번에는 조금 더 다양한 문자 필터들을 다뤄보면서 인수의 개념을 함께 이야기해보려고 합니다. 필터에 따라 인수가 필요한 경우가 있는데요. 문자열에 관련된 필터들을 다루어 보면서 인수의 개념과 인수가 왜 필요한지

[Zendesk 고도화] 리퀴드 마크업 활용하기 #5 - #5 리퀴드 마크업(Liquid markup)의 필터 Vol. 1

2024-05-19T14:44:47Z

지난 시간에 리퀴드 마크업의 구성 요소를 이야기하면서 객체 / 태그 / 필터에 대해 간단하게 설명해 보았습니다. 이번 시간에는 객체와 필터를 함께 사용하는 방법에 대해 이야기해보려고 합니다. 지난 시간에 배운 내용을 복습하면서 새로운 내용을 조금 더해볼게요. 이전 시간에 이야기한 것과 같이 젠데스크에서 리퀴드 마크업을 사용할 때 객체는 자리표시자와

[Zendesk 고도화] 리퀴드 마크업 활용하기 #4 - #4 리퀴드 마크업(Liquid markup)의 구성 요소

2025-01-12T14:42:27Z

지난 시간에는 젠데스크에서 리퀴드 마크업을 만들고 테스트할 수 있는 환경을 구성해 보았습니다. 이번 시간에는 리퀴드 마크업을 구성하는 요소들에 대해 이야기해보려고 합니다. 리퀴드 마크업은 큰 틀에서 3가지 구성 요소를 가지고 있는데요. 바로 객체 / 태그 / 필터입니다. 각각의 항목이 무엇을 의미하는지 함께 이야기 나눠 보실까요? 1. 객체 프로

[Zendesk 고도화] 리퀴드 마크업 활용하기 #3 - #3 리퀴드 마크업(Liquid markup) 연습 환경 설정하기

2024-04-27T09:00:07Z

지난 시간까지는 마크업 언어의 특성과 가장 대표적인 마크업 언어 HTML에 대해서 이야기해보았습니다. 이번 시간에는 리퀴드 마크업(Liquid markup)을 사용하기에 앞서 젠데스크에서 리퀴드 마크업(Liquid markup)을 연습할 수 있는 환경을 구성하는 것에 대해 이야기해보려고 합니다. 마크업 언어는 다른 개발 언어들에 비해 공부하기가 매우 쉬

[Zendesk 고도화] 리퀴드 마크업 활용하기 #2 - #2 HTML의 기초 문법 이해하기

2024-04-16T04:39:32Z

지난 시간에 마크업 언어의 탄생 배경과 리퀴드 마크업(Liquid markup)을 왜 사용하는지에 대해 이야기를 나눠 보았습니다. 이번 시간에는 HTML 문법에 대해 가볍게 이야기해보려고 합니다. 리퀴드 마크업(Liquid markup) 이야기를 하기 전에 HTML에 대한 이야기를 하는 이유는 리퀴드 언어가 대게 HTML과 함께 쓰이기 때문입니다. 만약

[Zendesk 고도화] 리퀴드 마크업 활용하기 #1 - #1 마크업 언어(Mark-Up language)가 무엇인가요?

2024-04-22T22:32:48Z

이번 시간부터는 리퀴드 마크업 언어(Liquid markup language)를 활용하는 방법에 대해 이야기해보려고 하는데요. 이전 시간에 말씀드린 것처럼 마크업 언어에는 여러 가지 종류가 있고, 리퀴드 마크업은 그중 한 가지 언어 해당합니다. 다른 유명한 마크업 언어들은 HTML, SAMI, XML 등이 있습니다. 가장 유명한 마크업 언어는 HTML이며

[Zendesk 고도화] 매크로 활용하기 # 10 - #10 CX 담당자와 개발 언어의 관계

2024-03-29T15:58:49Z

지난 챕터를 통해 우리는 젠데스크 매크로를 사용하는 방법과 매크로의 내부메모와 공개답장에 자리표시자(Placeholder)를 사용하는 방법에 대해 이야기했습니다. 이제 진짜 매크로를 통한 젠데스크 고도화의 끝판왕이 나타났습니다. 리퀴드 마크업은 통해 자리표시자로 할 수 없었던 대부분의 일들을 구현할 수 있고, 다른 기능(자동화, 트리거, API 등등)들

[Zendesk 고도화] 매크로 활용하기 #9 - #9 젠데스크 매크로와 자리표시자(Placeholder) FAQ

2024-03-17T14:01:27Z

지난 챕터에서는 젠데스크 자리표시자에 대한 개념과 간단한 사용 방법을 알아보았습니다. 매크로가 자리표시자를 만났을 때 그 기능이 매우 강력해진다는 사실도 알게 되었습니다. 이번 시간에는 매크로와 자리표시자에 대해 궁금해하실 만한 사항들을 정리해보고자 합니다. # 매크로를 통해 할 수 있는 작업들은 대략 어떤 것들이 있을까요? 티켓 제목 / 티켓 상태 /

[Zendesk 고도화] 매크로 활용하기 #8 - #8 자리표시자로 텍스트 유형의 필드 값을 가져오기

2024-03-16T00:42:20Z

지난 시간에는 사용자 지정 필드 유형 중에서도 다중선택 유형 필드의 값을 자리표시자로 가져오는 방법에 대해 이야기했었습니다. 다중선택 유형 필드의 값은 다른 필드 유형과 다르게 두 가지 방법으로 값을 불러오는 것이 가능한데요. 1. 사용자 정의 필드의 다중 선택 필드의 필드 값을 가져오는 자리표시자 {{ticket.ticket_field_option_t