책쓰는 커리어우먼 이은채

신입사원의 전화 업무 기본기 - 초보는 일만 하고 프로는 말부터 바꾼다

2025-06-15T00:21:08Z

신입사원 시절에는 모르고 하는 실수가 많다. 그중 어려움을 겪는 것이 전화받는 일이다. 업무 파악도 안 된 상태이고, 사람들의 이름과 직함도 잘 모르는 상황에서 회사 전화를 받는 것은 두려움에 가깝다. 오죽하면 ‘전화’와 ‘공포증’을 합성한 ‘콜포비아(Call Phobia)’라는 신종어가 생겼을까. 특히 어릴 때부터 스마트폰 메신저로 소통하며 성장해 온 2

학창 시절의 언어 습관을 버려라 - 초보는 일만 하고 프로는 말부터 바꾼다

2025-04-23T14:43:17Z

요즘 어린아이 같은 말투를 벗어나려는 노력이 늘고 있다. 사회생활에 맞는 말투로 바꾸려면 제일 먼저 2가지 말 습관을 고쳐야 한다. 첫 번째는, “제가요 이래서요 저래서요 그랬는데요...”와 같이 각 단어의 끝을 올리는 학생 시절 말투를 버리는 것이고, 또 하나는 언제나 존댓말로 갖춰서 말하는 습관을 들이는 것이다. 아나운서가 되기 위한 과정에서도 이 2가

이것저것 모르겠으면 ‘두괄식’ 만 기억해라 - 초보는 일만 하고 프로는 말부터 바꾼다

2025-03-25T08:57:20Z

말투가 매력적인 사람들을 보면, 핵심 키워드를 먼저 말하고 이유는 뒤에 말하는 특징이 있는데, 이 화법이 바로 두괄식 화법이다. 같은 내용도 누가 어떤 방식으로 전달하는가에 따라 전달력이 달라진다. 또한 받아들이는 사람의 감정에도 큰 차이가 생긴다. 그런 의미에서 가장 깔끔하게 전달력을 높일 수 있는 스피치 화법이 바로 두괄식 화법이다.

유능해 보이는 말하기는 따로 있다 - 초보는 일만 하고 프로는 말부터 바꾼다

2025-03-05T19:16:45Z

정보만 나열하는 말은 상대에게 혼란을 주고, 상대의 이해를 돕는 말하기는 능력의 증거가 되어 준다. 직장과 사회에서 유능함을 어필하고, 좋은 관계를 형성하기 위해서는 상대방을 고려한 말하기를 해야 한다. “말을 참 논리 정연하게 잘하네!” “설명을 귀에 쏙쏙 들어오게 잘하네” 상사와 동료 또는 거래처에서 이런

프로의 언어로 소리 없이 변신하라 - 초보는 일만 하고 프로는 말부터 바꾼다

2025-02-26T00:20:30Z

‘언어’는 그 사람을 대변한다. 그 사람이 사용하는 ‘언어’는 그 사람의 이미지를 형성하고, 능력과 성품을 나타낸다. 직장에서의 성공을 좌우하는 소통 능력과 인간관계도 결국 우리가 사용하는 언어에 달려있다. 상황에 맞게 말하는 법만 달라져도 훨씬 프로페셔널해 보이고, 상대와의 관계가 달라지기 때문이다. 다행히 직장인의 말하기는 연습과 훈련을 통해 개선될 수

일잘러들의 공통적인 업무습관 - 당신의 가치를 빛나게 메이킹하라

2025-02-24T14:42:50Z

시간관리의 첫걸음, 일을 구분하라 한 번에 여러 종류의 일이 주어질 경우, 일잘러는 본능적으로 우선순위를 파악하고, 말끔하게 처리한다. 이들은 긴급한 일은 신속히 처리해서 잊고 중요한 일에 집중한다. 반면 늘 일에 쫓기고 시간이 부족한 사람이 있다. 우선순위 없이 일하는 업무 습관 때문이다. 혹시 당신이 평소 급하지 않은 일을 하느라 급한

상사는 신입사원에게 어떤 모습을 기대할까 - 당신의 가치를 빛나게 메이킹하라

2025-01-16T07:00:14Z

설렘과 두려움이 뒤섞인 감정, 직장인이라면 한 번쯤은 그 순간을 맞는다. 처음 직장에 발을 들인 신입사원은 다양한 변화를 겪는다. 변화를 체감하는 느낌과 적응력은 사람마다 다르다. 경력이 짧아도 업무에 임하는 자세와 하루일과가 안정적인 사람이 있다. 이런 사람에게는 일을 맡겨도 마음이 놓인다. 반면, 신입사원 이미지를 벗을 때가 지났어도 여전히 불안하고,

첫인상을 좌우하는 비즈니스 매너 - 당신의 가치를 빛나게 메이킹하라

2025-01-27T12:31:06Z

세련된 비즈니스 매너를 발휘할 기회는 예기치 않은 순간에 찾아온다. 이때 준비된 매너를 보여줄 수 있다면, 한층 빛나는 첫인상을 줄 수 있다. 세계적인 경영 컨설턴트 톰 피터스(Tom Peters)도 사회생활 생존 키워드로 좋은 매너를 꼽았다. 이처럼 매너는 오늘날에도 성공적인 인간관계를 맺는 중요한 요소이며, 직장인에게도 꼭 필요한 능력이다. 비즈니스

신뢰를 쌓는 직장생활 에티켓 - 당신의 가치를 빛나게 메이킹하라

2024-12-31T03:56:53Z

한 끗 차이로 귀감이 되는 사람을 보면 후배라도 존경심이 생긴다. 직장에서도 선후배를 막론하고 좋은 평가를 받는 사람들이 있다. 그들의 공통점은 바로 에티켓, 즉 도리와 규범을 잘 지킨다는 점이다. 에티켓은 강제적인 규율이 아니기에 소홀한 사람은 많은 부분을 놓치지만, 지키는 사람은 철두철미하게 실천한다. 연차가 쌓여도 직장생활 에티켓은 중요하다. 하지만

"출간 소식을 전합니다" - <입사한 김에 일잘러 되기>

2025-01-02T08:25:45Z

드디어 첫 책이 출간되었습니다. 출간 전부터 브런치에 하나씩 올리던 글이 드디어 책으로 출간되었습니다. 직장생활 속 다양한 내용을 정성스럽게 눌러 담은 만큼 책 실물도 시원시원하고 예쁩니다.^^ 책 출간 후 한동안 택배 노가다도 많았고, 사인 요청도 은근히 많아서 아침마다 우체국 먼저 갔다가 출근하느라 정신이 없었네요. 감사하고 행복한 비명이었습니다.

호감형 직장인 되는 상황별 인사법 - 당신의 가치를 빛나게 메이킹하라

2024-12-26T11:02:04Z

인사는 예절의 기본이며, 인간관계의 첫걸음이다. 인사는 직장인들이 가장 기본적으로 숙지해야 하는 예절이지만, 가볍게 여기고 지나치는 사람이 있다. 톨스토이도 “인사는 부족하기보다 넘치도록 하는 것이 낫다”라고 강조했듯이, 좋은 인사는 좋은 인간관계를 만든다. 자신의 이미지를 호감 있게 만드는 가장 쉽고도 강력한 방법이 바로 인사다. 어린이집에 가는 어린이와

표정은 제2의 강력한 언어 - 당신의 가치를 빛나게 메이킹하라

2024-12-26T11:03:11Z

“은대리, 팀원 중에 제일 힘든 팀원이 어떤 사람인 줄 알아요?” “일 못하는 사람이요? 아니면 자주 실수하는 사람?” “아니. 무표정한 사람이에요. 일 잘하는 사람은 어차피 10명 중에 서너 명이고, 일은 배우면 돼요. 표정이 없으니 속을 모르겠고, 무슨 말을 하면 불만 있는 사람처럼 뚱한 사람이 일 못하는 사람보다 더 힘들어요. 출근할 때도 그 표정

당신이 만만해 보이는 진짜 이유 - 출근이 두려운 당신에게

2025-02-24T04:45:50Z

사람들이 자주 하는 착각이 있다. 남에게 친절하거나 호의를 베풀면 그들도 나에게 호의적일 것이라고 생각한다. 그러나 이는 사람에 따라 다르다. 호의적인 태도에 똑같이 호의가 돌아오는 경우도 있지만, 그렇지 않은 경우도 많다. 심지어 어떤 사람은 무리한 부탁을 하거나 무례한 말을 해도 괜찮은 사람으로 여겨지기도 한다. 똑같이 친절을 베풀고 도와주는데 왜 누구

상처받지 않는 유리멘탈 관리법 - 출근이 두려운 당신에게

2024-12-26T09:29:27Z

‘멘탈이 능력이다’는 말이 있다. 우리는 사회생활을 하면서 너무나 많은 스트레스에 노출된다. 특히 유리멘탈이라고 불리는, 쉽게 상처받고 스트레스 받는 사람들은 더 힘들어한다. 건강한 직장생활을 위해서는 타인으로부터 자신의 마음을 지키는 것이 중요하다. 그러기 위해서는 마음의 근육이 단단해야 한다. 마음 근육이 단단한 사람은 특별히 예쁘거나 잘생기지 않아도

나를 소심하게 만드는 마음 습관 - 출근이 두려운 당신에게

2025-02-24T04:45:54Z

“A형은 답장이 없으면 상처받는다.” 한때 유행했던 말이다. 과연 특정 혈액형만 그럴까? 상대방이 내 전화를 바로 받지 않거나 문자 확인을 빨리 안 하면 “왜 안 받지? 내 연락을 피하나?”라고 신경 쓰는 사람은 의외로 많다. ‘바쁜가봐’라고 상대방의 상황을 생각하기 전에 소외감부터 느끼는 추측으로 스스로를 상처주는 것이다. 이처럼 마음에도 습관이 있다.

잦은 실수로 고민하는 당신에게 - 출근이 두려운 당신에게

2024-12-26T10:57:39Z

신입사원이 가장 흔들릴 때가 바로 실수했을 때다. 누구나 하는 것이 실수지만 우리는 유독 직장에서의 실수를 무겁게 다룬다. 이유는 내가 한 실수가 다른 일들에 영향을 끼치고, 크고 작은 책임이 따르기 때문이다. 물론 신입사원이 저지를 수 있는 실수는 대부분 해결이 되는 수준의 문제들이다. 하지만 신입사원의 실수가 위험한 이유는 실수하고도 실수인 줄 모를 때

'잘하자'에서 '잘'만 빼고 출근해도 괜찮아 - 출근이 두려운 당신에게

2024-12-26T10:58:08Z

“신입입니다. 일을 너무 못하는 것 같아요.”라는 제목의 글이 눈에 들어왔다. 직장인들의 커뮤니티로 유명한 사이트 ‘블라인드’에 올라왔던 2021년의 글이다. 글은 다소 길었지만, 후배를 대하는 마음으로 끝까지 읽었고, 마음이 짠하고 공감되는 부분은 스크롤을 올려가며 다시 정독했다. 글에는 스스로의 부족함에 대한 고민이 고스란히 묻어있었다. 일 잘하는 사람

prologue - 하마터면 눈치만 보다가 퇴사할 뻔 했습니다

2025-01-01T13:23:15Z

인공지능이 사람의 일을 수행하는 AI 시대의 초입입니다. 직장의 주요 업무에서도 AI 프롬프트와 자동화 기능을 얼마나 잘 활용하느냐가 결과물의 차이를 만들고 있습니다. 하지만 아무리 세상을 바꾸는 AI라도 우리의 직장생활을 전부 해결해주지는 못합니다. 그중에서도 초보 직장인들이 겪는 고된 하루하루는 퇴근길의 발걸음을 무겁게 하고, 내일에 대한 불안으로 잠

호감형 직장인이 되는 상황별 인사법 - <입사한 김에 일잘러 되기> 2장. 당신의 가치를 빛나게 메이킹하라

2024-12-26T11:08:49Z

표정은 제2의 강력한 언어다. - <입사한 김에 일잘러 되기> 2장. 당신의 가치를 빛나게 메이킹하라

2025-01-01T13:23:21Z