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CX KPI를 설정하며 놓쳤던 것들 - 23. 07. 22. 술래잡기.

2023-12-24T02:59:45Z

그 어느 기업의 어느 팀이 KPI를 설정하기 쉬울꼬. 나도 당연히 어려웠어요. KPI 고민을 안 해본 적이 없어서 좀 그만하고 싶기도 해요. 항상 올바른 결정만 하지도 않았구요. 여러분은 혼자서 노코드 툴을 써서 뭔가를 구축하든, 엔지니어의 지원을 받든. 그 어떠한 방법이든간에 다양한 데이터와 지표를 확인할 수 있게 된 후로, 그것들이 지금까지의 행동을 올

B2B CX 세분하기 - 23. 07. 19. 해야해서 한 거지.

2023-08-01T09:55:35Z

나도 내가 이렇게까지 회고를 미룰 줄 몰랐어요. 7개월 만에 써 내릴 줄이야. 얼마나 시간이 지났냐면, 고민만 하던 팀 이름 변경을 결국 해내었거든요. Operation Team에서 CX Team이 되었답니다. 7개월 만의 회고는 팀 이름과 포지션 이름은 그저 말장난이라고 여기다, 결국 개명해낸 이야기가 되겠네요. 목차는 아래와 같습니다. 이제 와

지금까지를 기념해보기 - 22. 12. 30. 오퍼레이션이라 불리던 CX를 기념해보기.

2023-07-21T15:24:06Z

의미 부여는 항상 재밌어요. 운 좋게 합류한 곳에서 바쁜 척하느라 바쁘기만 했는데, 그게 벌써 1년이 지나버렸습니다. 그 1년을 보내고 있을 때 깊은 생각을 얼마나 했었느냐마는, 이렇게 시간을 갖고 지나간 일에 의미를 굳이 부여해보는 건 그 자체가 약간은 재밌기 때문이겠죠. 그러니 나는 오늘, 작은 기업의 Operation Manager로서 바쁜 척하느라