오의택

UX 업무에서의 프롬프트 엔지니어링 - 제품팀을 위한 AX 전략 가이드 (5)

2025-09-03T12:47:40Z

업무 파트너로서 AI는, 점점 더 많은 영역에서 활약하게 되었습니다. 이에 따라 인간과 AI의 협업에서 더 나은 창작물을 만들기 위해, AI와 어떻게 커뮤니케이션하는지가 더 중요해지고 있습니다. AI툴과 실무자의 협업 과정은 어떻게 이루어질까요? 아래 그림은, 인간과 AI의 공동창작 모델인데요. 인간과 AI의 공동창작은 문제의 인지의 사고에서부터, 탐색과

UX 디자인에 AI 도구 활용하기 - 제품팀을 위한 AX 전략 가이드 (4)

2025-09-02T13:49:28Z

AI 도구는 단순히 디자인 자동화 도구가 아니라, 창의성을 지원하는 파트너로서 활약하기도 합니다. AI는 짧은 시간 내에 많은 정보를 처리해 다양한 아이디어를 제안하며, 가끔은 생각지도 못한 새로운 관점을 제시하기도 합니다. 이번 글에서는 UX 디자인 프로세스에서 어떤 UX 디자인 업무가 있는지 살펴보고, AI 도구가 어떻게 UX 디자인 업무에 활용할 수

UX 리서치에 AI 도구 활용하기 - 제품팀을 위한 AX 전략 가이드 (3)

2025-09-01T14:17:57Z

AI 도구의 발전은 UX 리서치 업무 방식과 방법을 빠르게 변화시키고 있습니다. AI가 지닌 빠르고 정확한 데이터 처리 능력은 반복적이고 번거로운 UX 리서치 과정을 더욱 효율적으로 만들어 줍니다. 이뿐만 아니라 AI를 통해 고도화된 분석 방법을 손쉽게 활용할 수 있게 하기도 합니다. 다음은 제품팀이 의사결정을 내리는 데 사용자 조사를 어떻게 활용하는지

UX 디자인 프로세스와 AI 도구의 활용 - 제품팀을 위한 AX 전략 가이드 (2)

2025-09-01T13:54:48Z

생성형 AI의 등장은 UX 디자인 프로세스를 혁신적으로 변화시키고 있습니다. GPT가 등장한 이후에 높아진 지능성을 기반으로, AI 도구는 사용자 데이터에서 인사이트를 도출할 뿐만 아니라, 사용자 의도와 맥락을 이해해 고품질의 디자인 결과물을 생성해 주기도 합니다. 이번 글에서는 UX 디자인 프로세스에서 AI 도구가 어떻게 활용될 수 있는지 알아보겠습니다

AX 시대, 우리는 무엇을 준비해야 할까요? - 제품팀을 위한 AX 전략 가이드 (1)

2025-08-30T15:20:46Z

세계경제포럼에서 발표한 The Future of Jobs Report 2025에 따르면, 미래의 직업을 변화시키는 가장 큰 요인이 AI 기술이라고 발표했습니다. 이에 따라 2030년까지 약 1억 7천개의 일자리가 새로 생기고, 9,200만개의 일자리가 사라져서, 총 일자리의 22%가 창출되거나 사라질 것으로 전망하고 있는데요. AI 전환(AI Transfo

[출간 안내] UX x AI 인사이트 - 인공지능 시대의 UX 디자인 원칙과 UX 리서치 노하우

2025-07-03T13:07:56Z

3년간 브런치를 통해 쓰던 글들이 모여, 'UX x AI 인사이트'라는 한권의 책으로 출판하게 되었습니다. 인공지능을 우리 프로덕트에 어떻게 써야할까? 인공지능이 들어간 프로덕트를 디자인할 때 어떤 부분을 고려해야 할까? 이 책은 이런 고민을 가지고 있는 기획자와 UX 디자이너를 위해 준비되었습니다. UX x AI 인사이트 인공지능 시대의 UX 디자인

사용자의 능력을 끌어올려주는 증강 UX - 유능한 협력자로서의 증강 지능

2024-07-04T02:53:59Z

누구나 유능한 사람이 되고 싶어 합니다. 원시 시대부터 생존과 번식을 위해 능력 있는 존재로 인정받길 원했을 텐데요. 이는 지금도 변하지 않는 인간의 근본적인 욕구입니다. 유능함에 대한 갈증은 혁신적인 기술의 도움으로 충족시켜 주기도 하는데요. AI 기술의 발전은 사용자 혼자만의 능력으로 할 수 없던 일을 실현시켜 줍니다. 증강(Augmentation)은

보이스봇 vs 챗봇 - 우리 서비스에 적합한 대화형 AI 에이전트는?

2024-04-01T15:24:54Z

AI 기술의 급격한 발전으로 기계가 점점 더 인간처럼 생각하고 말할 수 있게 되었습니다. 이에 따라 인간과 기계 사이의 상호작용도 인간의 소통 방식에 가깝도록 진화하고 있는데요. 마치 친구와 통화를 하거나 메시지를 보내는 것처럼, 사용자는 AI와 음성이나 문자로 대화하며 서비스를 사용하게 되었습니다. 인간의 언어를 기반으로 한 대화형 UX에는 사용자와 상

생성형 AI 서비스에 필요한 3가지 UX - 생성형 AI에는 어떤 UX가 고려되어야 할까요?

2024-02-28T00:36:16Z

전에 없던 혁신적인 경험을 제공하는 생성형 AI에 대한 시장의 반응이 뜨겁게 달아오르고 있습니다. 대표적인 생성형 AI인 ChatGPT는 출시 2개월만에 월 사용자(MAU) 1억명을 가볍게 돌파했는데요. 이는 인터넷이 등장한 이례로 가장 빠른 성장세를 보인 서비스입니다. ChatGPT는 폭 넓은 범위의 질문에 대해 정보를 검색하고 요약해 주는 것을 넘어,

신제품 개발 리스크를 줄여주는 수용도 조사 - 수용도 조사는 사용성 평가와 어떻게 다를까요?

2024-01-22T00:37:24Z

변화하는 시장 환경과 진화하는 고객 니즈를 충족시키기 위해서는 새로운 기능과 서비스를 제공해야 합니다. 이는 차별화된 경쟁력을 확보하고 포화된 시장에서 새로운 사업 기회를 개척해 나갈 수 있게 합니다. 그렇지만 새로운 기능과 서비스를 개발하는 것은 높은 불확실성을 내포하게 되는데요. 신제품 개발 과정에는 긴 개발 기간과 높은 비용을 수반함에도 불구하고, 출

인공지능에 사용자 경험이 왜 중요할까요? - 인공지능과 사용자 경험의 상호 관계

2024-01-14T13:45:06Z

요즘 IT 매거진에 기고한 내용입니다. 이제는 어디를 둘러봐도 AI를 볼 수 있을 만큼, AI가 쓰이지 않는 영역이 없다고 해도 과언이 아닙니다. AI가 들어간 제품이나 서비스하면 어떤 것들 생각나시나요? 아마 스마트폰이나 AI 스피커에 내장된 AI 비서 서비스는 몇 번 정도는 사용해 보았거나, 매일 루틴하게 사용하시기도 할 텐데요. 엔터테인먼트나 커머스

사용자와 교감하는 AI는 어떻게 디자인할까요? - 인공지능의 의인화 디자인 기법

2023-12-10T05:24:24Z

이제는 인공지능이라는 말이 유명인이나 친구의 이름처럼 익숙해 졌습니다. 그렇다면 인공지능은 우리의 일상에서 어떤 모습으로 다가오고 있나요? 바로 떠오르는 모습은 아마 우리의 많은 일을 대신해 주는 똑똑한 도구일 것 입니다. 그렇지만 이런 전형적인 모습뿐만 아니라, 아직은 우리에게 익숙지 않은 낯선 모습으로도 다가오고 있는데요. 인공지능은 단순히 수동적인 도

윤리적인 인공지능 사용자 경험 - 인공지능 디자인 시 고려해야 할 윤리적 이슈

2023-12-22T09:20:37Z

인공지능은 최근 급격한 기술 발전으로 우리의 일상 생활에 깊숙이 침투하고 있습니다. 우리는 이미 매트릭스나 터미네이터와 같은 SF 영화를 통해, 인공지능이 인간을 지배하는 디스토피아적 미래에 대한 우려에 깊이 공감 했었습니다. 최근에는 이세돌과의 바둑 대국에서 AlphaGo의 압도적인 승리와 ChatGPT의 압도적인 성능을 바라보며, 머지않은 미래에 우리들

인공지능은 어떻게 써야 할까요? - 사용자 가치를 위한 인공지능 활용법

2023-10-10T15:22:56Z

최근 인공지능은 우리 일상의 다양한 영역에 폭넓게 활용되고 있습니다. 개인 지원에서부터 업무, 의료, 금융, 교육, 제조, 운송, 엔터테인먼트 등 이제는 인공지능이 쓰이지 않는 영역이 없다고 해도 과언은 아닙니다. 이러한 인공지능은 우리가 해야 할 일들의 전체 또는 일부를 대신 수행해 주는데요. 이러한 인공지능에 의한 자동화는 우리 일상의 편의와 생산성을

즐거움을 주는 3가지 감성 디자인 - 어떤 서비스가 사용자를 즐겁게 만들까요?

2024-05-28T03:51:23Z

고객들은 어떤 목적으로 디지털 제품과 서비스를 구매하거나 사용하는 걸까요? 당연히 특정 목적을 달성하기 위한 실용적(Utilitarian) 가치를 제품과 서비스를 구매하거나 사용합니다. 그렇지만 그것만으로 고객의 행동을 모두 설명하기는 어려울텐데요. 제품과 서비스에서의 효용은 실용적 가치 만큼이나 쾌락적(Hedonic) 가치도 중요합니다. 이제는 성능과 기

사용자는 왜 우리 제품을 사용하기 불편해 할까요? - 신체적 부담을 유발하는 제품의 3가지 특성

2023-10-02T10:27:52Z

일상에서 우리는 다양한 제품들을 조작하여 이용합니다. 그렇지만 가끔은 내 몸에 잘 맞지 않는 제품들을 사용하다 보면 불편함을 느끼기도 하는데요. 한 손으로 사용하면 손가락이 잘 닿지 않는 스마트폰의 터치 화면, 내 키와 잘 맞지 않아 사용 후 허리를 아프게 하는 키오스크, 청소를 마친 후 팔을 저리게 만드는 무거운 무선 청소기, 이런 제품들을 사용하다 보면

좋은 경험을 제공하는 제품에 숨겨진 비법 - UX는 어떻게 잘할 수 있을가요?

2023-10-25T11:25:47Z

요즘 IT 매거진에 기고한 내용입니다. 이제는 경험을 파는 시대가 왔습니다. 고객의 경제적 생활 수준이 높아지고 상품 선택의 폭이 넓어짐에 따라, 다양한 기능과 높은 품질의 상품을 원하는 것을 넘어 좋은 경험을 소비하길 원합니다. 기업 관점에서는 이러한 고객들에게 순간 순간에 좋은 경험을 제공하고, 오래도록 긍정적으로 기억되는 경험을 선사하는 것이 더욱

효과적인 설문 조사를 위한 3단계 - 고객 니즈를 효과적으로 검증해 주는 설문 조사

2023-08-15T08:27:31Z

요즘 IT 매거진에 기고한 내용입니다. 급격히 진화하는 고객의 니즈에 대응하기 위해서는, 이에 걸맞은 발 빠른 서비스 개발 환경이 요구됩니다. 그렇지만 단순히 정성적으로 탐색된 고객의 니즈를 기반으로 서비스를 개발하기에는 높은 개발 비용이 부담으로 작용하게 됩니다. 이에 따라 정량적인 사용자 조사를 통해 가설적인 고객 니즈를 빠르게 검증하는 것이 요구됩니

사용자 정성 데이터 분석법 - 정성적 경험 데이터의 분석과 시각화 방법

2023-07-12T01:28:20Z

요즘 IT 매거진에 기고한 내용입니다. 사람은 언어라는 고유한 매개체를 통해 생각하고 소통합니다. 사용자는 이러한 언어를 이용해 말이나 글로 우리 서비스에 대한 그들의 생각과 느낌을 표현하는데요. 우리는 인터뷰나 온라인에 남겨진 고객의 소리(VOC)를 수집해, 사용자가 우리 서비스의 어떤 부분이 불편하고 무엇을 원하는지 알아내곤 합니다. 이렇듯 주로 텍

사용성 평가로 생생한 유저 피드백 수집하기 - 사용성 평가를 효과적으로 진행하는 방법

2023-11-15T01:17:05Z

요즘 IT 매거진에 기고한 내용입니다. 진화하는 고객의 니즈를 반영하기 위해 기능을 추가하다 보면, 서비스가 복잡해져 사용하기 어려워지곤 하는데요. 이러한 사용성 저하는 오히려 고객의 서비스 이탈로도 이어지기도 합니다. 그러므로 새로운 서비스를 개발하거나 기존 서비스를 업그레이드할 때에는 단순히 기능 관점에서 경쟁력을 확보하는 것뿐만 아니라, 사용성 관점