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AI 시대, CX 매니저는 어떻게 일해야 할까? - B2B SaaS CX팀에서 일하고 있어요.

2025-06-29T14:51:20Z

최근 AI가 각종 업무를 대체한다는 이야기가 나오고 있죠. 당장 지금만 해도 아이데이션, 자료 조사, 작성한 글 검수까지 AI와 함께 하고 있는데요. 점점 똑똑해지는 AI를 어떻게 활용해야 할지, 그리고 어떤 준비를 해야할지 고민이 되는 지점입니다. Zendesk의 2024 CX 트렌드 리포트에 따르면, CX 리더의 65%가 AI를 전략적 필수 요소로 보

CX 가이드 진화기(feat.채널톡 ALF 도입 실패) - CX 인턴으로 살(아남)기 - 3. CX 인턴이 가이드를 담당하다.

2025-05-22T12:26:35Z

B2B SaaS CX팀의 인턴으로 일하고 있어요. 매일 조금씩 기르는 능력치와 헛발질, 도합 0의 삶에서 느끼는 점들을 공유합니다. zendesk 아티클에 따르면 이상적인 CX매니저에게는 10가지 스킬이 필요하다고 해요. 리더십, 문제 해결력, 적응력, 커뮤니케이션, 제품 이해도 등등.. 그런데 저는 여기에 한 가지 더, CX매니저에게는 에디터적인

CX에서 시작하는 고객여정지도(CJM)(+템플릿 공유) - # CX 인턴으로 살(아남)기 - 2. 고객여정지도를 작성하다.

2025-04-10T15:04:15Z

B2B CX팀의 인턴으로 일하고 있어요. 매일 조금씩 기르는 능력치와 헛발질, 도합 0의 삶에서 느끼는 점들을 공유합니다 작년 겨울, 저는 처음으로 우리 서비스의 고객여정지도를 작성해 보았어요. McKinsey의 분석에 따르면 고객여정을 잘 관리하는 기업은 고객 만족도가 50% 증가하고, 서비스 비용은 20%나 줄어든다고 합니다. 시작은 막막했지만 끝은

NPS로 배우는 CX의 본질 - # CX 인턴으로 살(아남)기 - 1. NPS를 진행하다

2025-03-12T15:43:39Z

B2B CX팀의 인턴으로 일하고 있어요. 매일 조금씩 기르는 능력치와 헛발질, 도합 0의 삶에서 느끼는 점들을 공유합니다 NPS는 고객만족도 설문조사를 말해요. 우리 서비스를 사용하는 고객이 다른 동료에게 우리 서비스를 얼마나 추천할 의향이 있는지 물어봄으로써 서비스에 대한 만족도를 확인하는 것이죠. CX팀에서 지금까지 일하는 동안 총 3번의 NPS를