eadd5765da0e47b 저는 글을쓰는 작가이자 유튜브 방송을 하는 유튜버입니다. 저의 25년의 장사스토리로 많은 자영업자분들께 재미와 긍정의 자극을 드리고자 합니다. https://brunch.co.kr/@@hxKg 2025-01-05T07:14:27Z https://brunch.co.kr/@@hxKg/464 2026-04-18T05:48:59Z 2026-04-18T05:48:59Z

12. 판매 적중률, 연계 시도율이 매출을 좌우한다 소매점이나 의류매장의 경우 판매 적중률이라는 것이 있다. 자신이 응대한 고객 수에 비해 구매로 이어진 비율을 말한다. 하루 응대한 고객 수가 10명이고 그중 5명이 구매로 이어졌다면 자신의 판매 적중률은 50%가 되는 것이다. 판매 상급자의 경우 평균적으로 판매 적중률은 50% 이상 정도 된다. 물론 제

https://brunch.co.kr/@@hxKg/463 2026-04-17T09:52:58Z 2026-04-17T09:52:58Z

11. 판매는 기술! 재방문은 만족! 주변 홍보는 감동! 에서 나온다 판매자가 제품을 판매하면 세 부류의 고객을 창출한다. 첫 번째는 그냥 제품을 구매하는 고객, 두 번째는 재방문까지 하는 고객, 세 번째는 주변 지인에게까지 홍보해 주는 고객이다. 첫 번째로, 판매는 판매기술로부터 나온다. 판매에는 분명 제품을 잘 파는 수완이라는 것이 존재한다. 자신이

https://brunch.co.kr/@@hxKg/462 2026-04-16T08:44:48Z 2026-04-16T08:44:48Z

10. 고객 응대를 최대한 길게 하면 많은 기회가 창출된다 판매자가 고객을 응대하는 시간이 너무 짧지 않게 조절할 수 있거나, 때로는 고객 응대를 길게 할 수 있으면 판매 매출은 자연스레 오르게 된다. 앞서 고객 점유율에 대해서 설명했듯이, 고객이 매장에 머물러 있는 시간이 길수록 많은 판매 기회가 창출된다. 매장의 고객 방문이 적은 날에는 한 고객당 응

https://brunch.co.kr/@@hxKg/461 2026-04-15T06:14:29Z 2026-04-15T06:14:29Z

9. 고객 점유율을 높여야 매출이 오른다 소매점의 경우 고객이 매장에 머무는 시간을 최대한 확보할 수 있을 때, 좋은 매출을 만들 수 있게 된다. 축구로 비유하자면, 볼을 점유하고 있는 시간을 전체 시간에 나누어 퍼센티지로 표현한 볼 점유율처럼, 판매자가 고객을 응대하는 시간을 말한다. 인간은 누구나 대중심리를 따른다. 길을 가다가 배가 고파서 음식점을

https://brunch.co.kr/@@hxKg/460 2026-04-14T05:53:21Z 2026-04-14T05:53:21Z

8. 판매의 순서 소매점의 경우 판매자가 고객에게 판매를 하는 순서가 있다. 순서를 알고 판매를 한다면 판매가 더욱 수월해진다. 판매의 순서는 밝은 인사--> 고객과의 스몰 토크--> 고객의 니즈와 불편함 파악--> 제품 컨택--> 제품 셀링 포인트 및 고객의 구매 동기 만들기--> 계산 및 카운터 마케팅이다. 위에 예시한 순서로 각 매장마다 상황에 맞는

https://brunch.co.kr/@@hxKg/459 2026-04-13T05:32:53Z 2026-04-13T05:32:53Z

7. 추임새의 마법 ‘음~아~오~’ 판매자에게 고객과 소통하는 힘을 기르는 것은 너무나 중요하다. 판매는 단순히 물건을 파는 일이 아니다. 물건을 판매하기 전, 인간 대 인간으로의 소통과 교제를 나누는 일이 우선되어야 한다. 고객은 우리 매장의 매출을 올리는 대상으로만 삼아서는 안 된다. 판매자와 함께 교제를 통해서 서로 간에 삶의 이야기를 나누고, 그들

https://brunch.co.kr/@@hxKg/458 2026-04-12T09:44:14Z 2026-04-12T09:44:14Z

6. 고객의 라이프스타일을 알면 판매가 쉬워진다 대부분의 판매자들은 고객의 라이프스타일에는 관심이 없다. 오로지 제품을 구매할 고객인지, 구매하지 않을 고객인지를 파악하고, 구매할 것 같은 고객에게 열심히 제품 설명을 한다. 대부분 이런 판매에 익숙하고, 그것이 맞다고 생각할 것이다. 하지만 판매 상급자들은 고객의 라이프스타일에 관심을 둔다. 고객의 라이

https://brunch.co.kr/@@hxKg/457 2026-04-11T06:00:06Z 2026-04-11T06:00:06Z

5. 판매의 최고의 기술(고객 동기부여) 판매자들이 판매를 잘하기 위한 최고의 기술은 무엇일까? 진심, 적극성, 솔직함, 임팩트 있는 셀링 포인트, 친절, 미소 등등이 판매를 위한 중요한 마인드와 기술이다. 그중 가장 최고의 장사 수완은 무엇일까? 고객의 가슴을 뛰게 하는 것이다. 우리는 판매자 스스로를 끊임없이 동기부여하고 가슴을 뛰게 하려고 애쓴다.

https://brunch.co.kr/@@hxKg/456 2026-04-10T08:10:35Z 2026-04-10T08:10:35Z

4. 판매자의 금기어 ‘진상’ ‘진상’의 사전적 의미는 “허름하고 질이 나쁜 물건을 속되게 이르는 말”이다. 판매자의 말 중에는 성공 언어가 있고, 실패 언어가 있다. 고객이 매장 문을 열고 나간 후 판매자가 한 번 더 고객에게 감사함을 느껴서 주변 동료들에게 그 좋은 감정을 나눈다면, 분명 그 고객이 재방문할 수 있는 단단한 고리를 거는 것이 되고, 반

https://brunch.co.kr/@@hxKg/455 2026-04-09T06:25:14Z 2026-04-09T06:25:14Z

3. 판매자의 동선 평소 쇼핑을 하기 위해 옷 가게나 소매점을 방문해 보면 뒷짐을 지고 고객의 뒤만 졸졸 따라다니는 판매자가 너무나 많다. 장사는 철저한 심리과학이다. 판매자가 하루 응대하는 고객의 절반이 오늘 처음 보는 고객이다. 즉, 하루의 절반은 처음 보는 사람과 소통하게 되는 것이다. 인간이라면 누군가 자신의 뒤에 뒷짐을 지고 서 있으면 심리적으로

https://brunch.co.kr/@@hxKg/454 2026-04-08T08:30:24Z 2026-04-08T08:30:24Z

2. 고객의 구매 포인트 고객이 매장을 방문하는 데는 이유가 있다. 판매자가 “고객님! 무엇을 찾으세요?”라고 물었을 때, “그냥 둘러보려고요.”라고 아무런 목적 없이 방문한 것처럼 말하는 고객조차도 분명 이유가 있어서 방문한 것이다. 자신에게 필요한 것이 있는지, 매장 안이 어떻게 생겼는지가 궁금한 것인지, 아니면 자신의 불편한 무언가를 해소해 줄 물건

https://brunch.co.kr/@@hxKg/453 2026-04-07T23:17:10Z 2026-04-07T23:13:10Z

https://youtu.be/lOnLOgQxVLY?si=pbEDBCz0kXUQZ1lP

https://brunch.co.kr/@@hxKg/452 2026-04-07T08:04:56Z 2026-04-07T08:04:56Z

1. 서비스의 정의 서비스(service) 의 어원은 섬기다 (servant) + 돕다(assist) 의 합성어이다. 즉, 누군가에게 서비스를 한다는 것은 섬기고 돕는 것을 말한다. 대부분의 판매자들은 고객에게 친절한 태도로 서비스를 다했다고 생각하게 된다. 하지만 진정한 서비스는 어원의 뜻에 따라 고객을 진심을 다해서 섬기고 그들에게 도움을 줄 수가 있

https://brunch.co.kr/@@hxKg/451 2026-04-06T10:23:49Z 2026-04-06T10:23:49Z

025) 어설프게 착하게만 살지 마라! 강한 기운으로 보란 듯이 성공해라! 그리고 주변에 선한 영향을 줄 수 있는 사람이 되어라! 요즘은 성격유형을 mbti로 분석하고 그에 맞게 상대를 평가하는 것이 유행이다. 이처럼 사람의 성격이나 성향을 분석하는 여러 기준이 있다. 나는 강약선악의 4가지 분류 중 인간의 성향을 볼 수 있다고 믿는다. 이 테스트는 아주

https://brunch.co.kr/@@hxKg/450 2026-04-04T06:05:32Z 2026-04-04T06:05:32Z

024) 원하는 것은 분명하고 구체적으로 말하라! 인간은 유일하게 표현의 동물이다. 인간이 표현을 제대로 할 수 없다면 신이 주신 최고의 재능을 사용치 않는 것이다. 표현할 수 있어야 인간답게 삶을 살아가는 것이다. 우리는 삶을 살면서 자신의 진심을 너무나 많이 숨기며 살아간다. 자신의 감정을 솔직하게 표현하는 것이 어쩌면 자신이 가지고 있는 목표나 문제

https://brunch.co.kr/@@hxKg/449 2026-04-03T08:47:06Z 2026-04-03T08:47:06Z

023) 당신의 성공을 가장 빠르게 만들어 주는 탁월한 기술은 “지속가능함”이다! 이 책은 장사로 성공을 하기 위한 마인드 셋과 행동수완을 알려주는데 목적이 있다. 아마도 이 책에서 가장 많이 어필이 되는 단어 중 하나가 지속가능함이라는 말일 것이다. 모든 성공이 그렇듯 반복의 끝에 성공이 얻어걸리는 것이다. 주변 사람들 중 성공을 한 사람들이 마치 성공

https://brunch.co.kr/@@hxKg/448 2026-04-01T08:45:11Z 2026-04-01T08:45:11Z

022) 결혼을 늦추지 마라! 지금 우리는 2030 세대들이 7포세대가 되어버린 시대에 함께 살고 있다. 7포 세대란 연애, 결혼, 출산, 내 집 마련, 인간관계, 꿈, 희망의 7가지를 포기한 세대들을 말한다. 이들이 포기한 7가지는 어쩌면 삶의 핵심요소이고, 또한 행복의 핵심요소인데 이 소중한 7가지를 포기한 체 삶을 허무하게 살아간다. 그들보다 조금

https://brunch.co.kr/@@hxKg/447 2026-03-31T06:13:19Z 2026-03-31T06:13:19Z

021) 어버이날과 스승의 날을 그냥 지나치지 마라! 장사는 실력과 운의 합작 영역이다. 그만큼 실력뿐만 아니라 운 또한 중요하다. 장사의 운은 자신의 마음가짐이나 행동가지에 따라 운이 따르기도 하고 멀리 달아나기도 한다. 장사는 고객을 모으고 돈을 버는 일이기에 인간이 할 수 있는 온갖 정성을 다해야 사람이 모이고 돈이 따라온다. 운은 부모님과 스승과의

https://brunch.co.kr/@@hxKg/446 2026-03-30T05:49:51Z 2026-03-30T05:49:51Z

020) 고객님으로부터 인생을 배워라! 장사업에 종사를 하면 가장 좋은 것은 다른 직업에 비해 하루 중 가장 많은 사람들과 소통을 할 수 있다는 것이다. 물론 사람을 상대하는 일에 감정소모가 될 때도 많지만 반대로 좋은 고객님과 소통을 하며 인생을 배울 때가 참 많다. 고객님들 중 나도 나이가 들면 저런 모습으로 살고 싶다는 생각이 들게 될 정도로 닮고

https://brunch.co.kr/@@hxKg/445 2026-03-29T08:35:04Z 2026-03-29T08:35:04Z

019) 자신만의 비전보드를 만들어라! 2004년 내 나이 24살이 되는 해 6월에 군대전역을 했다. 강원도 산골에서 2년 2개월의 군 생활을 마치고 전역 증을 받고 새벽안개를 맞으며 위병소문을 나서는 그 기분이 아직도 나의 머리와 가슴에는 생생하게 남아있다. 텅 빈 바지 주머니 속에서 주먹을 움켜쥐며 위병소 길 밖을 나섰다. 정말이지 집에 돌아갈 차비