태고

[사투리를 쓰지만 상담원입니다.] - 수화기 너머에서

2026-04-08T00:00:15Z

거기 어디예요? 부산이죠? 대구? 울산? 헤드셋을 끼고 얼굴이 달아오른다. 하하하. 억양이 딱!! 그렇더라고요. 제가 사실은 시집을 부산에서 서울로 왔거든요!!!! 하하하 반가워서요 하하하!!! 고객이 음성이 커지며 웃음소리가 하늘을 찌른다. 나의 민망함이 그대의 기쁨이 되었으니, 한 사람이라도 기쁘니 그래 다행이다. 하하 전화하는데 얼굴 빨

[나를 시험에 들게 하는 고객님] - 스무고개 게임을 아시나요?

2026-04-01T00:00:29Z

" 안 쓴 항공권 환불받아 가라 해서 전화했는데요. " 아 그러세요 고객님? 본인 확인 후 도와드리겠습니다 네 예약 시 등록하신 연락처가 어떻게 되실까요? 010 3878 555... 아닙니다 그럼 010 2222 5666? 아닙니다. 고객센터에서는 본인확인을 위한 질문을 한다. 대면하여 얼굴을 보고 처리해 드리는 일이 아니기 때문에, 정보

[좋아하는 일을 하고 살 수 없다면] - ● 고백인가요?

2026-03-25T00:00:09Z

좋아하는 일을 직업으로 삼고 계시나요? “네.”라고 답할 수 있는 사람이 10%도 안 될 거라는 데, 내 손목을 건다. 콜센터에 다니는 게 장래희망이었던 것도, 꿈이었던 적도 없다. 그냥 다음 달 카드값은 내야 하니, 시간이 지나갔다. 그런데, 꼭 좋아하는 일만 하고 살아야 할까. 좋아하는 일을 하고 살 수 없다면, 좋아하는 거 옆에서 서성거리며 사는

[내가 동경했던 그녀.2] - 아직도 진심이었다고 생각해?

2026-03-16T00:00:26Z

제주도에 도착하자 그녀는 왠지 계속 서울말을 사용했다. (*글쓴이는 부산에 거주합니다) 그리고 뭔가 계속 있어 보이는 척을 했다. 첫날 여행을 하면서 그녀는 계속 회사 간부들과 통화를 했다. 업무적으로 바쁜 일이 있나 했지만 내용을 들어보니 그냥 사적인 얘기였다. ' 그러니까 그랬잖아. 그래서 내가 그런 거라니까. ' 통화는 30분, 40분이 넘어갔다.

[내가 동경했던 그녀.1] - 관계의 서막

2026-03-14T01:18:51Z

● 3일 휴무다. 집에 콕 박혀 있다 이틀을 머리 안 감고 넷플릭스만 보다가, 배가 고파서 슬리퍼 신고 슈퍼에 갔는데 하필 그날 전남자친구를 마주쳤다. ● 점심시간에 김밥 집에서 혼자 밥 먹고 있는 모습을 들켰다. 전에 직장에서 껄끄럽게 지냈던 사람인데 난 그때 백수였는데 ● 마지막 근무 날, 오늘만 하면 퇴사, 탈출이다 ~ 6시 땡

[AI 시대_사라질 직업 1위 콜센터 상담원]

2026-03-07T15:00:26Z

국민은행의 고객센터 240명이 해고되었다. 2023년 12월에 있었던 일이다. 약 2년 뒤 2025년 11월, 국민카드는 150명의 상담원에게 추가 계약 해지를 통보했다. 기사화가 다 된 내용이다. 국민카드 대전센터는 지난해까지만 해도 300여 명이 근무했으나 감축되면서 현재 150여 명으로 줄어든 상태라고 한다. 얼마 전 회사에서 지원해 주는 임

[콜센터에서 배운 비유의 힘] - 버린 시간도 사랑하는 내 인생이다

2026-02-28T23:00:11Z

15년의 콜센터 생활 중에 버린 시간이라고 생각하는 4년이 있다. 보험회사에 다닌 시간이다. 슈퍼 내항인 인 내게 외향인들로 가득 찬 회사는 고통 그 자체였고, 하루하루 버티기로 4년이 흘렀다. 나의 젊음을 그곳에서 낭비했단 생각에 빠져 한동안은 후회와 자책으로 바닥을 허우적거렸다. 그런 시간에도 얻은 것은 있었는지 당시 엄마와는 늘 10년 넘게

[사랑합니다, 고객님] - 무엇을 도와드릴까요?

2026-02-24T05:59:34Z

나는 15년차 콜센터 상담원이다. 그동안 다닌 고객센터만 해도 카드회사, 금융권 대출회사, 항공사, 보험회사, 명품 가방 쇼핑몰, 심지어 로또 번호 추천 회사 콜센터까지 다양하다. " 넌 우리나라 사람들 하고 다 한번씩은 말해 봤겠다. " 하는 친구의 말도 영 오바는 아닌 듯 하다. 일명 '콜밥'이란걸 이정도 먹다 보니, 어느 날은 인간이란 존재