Plateer AI CX팀

플래티어, 에이전틱 디스커버리 플랫폼 ‘젤라또’ 출시 - 한·일 시장 동시 공략

2026-04-21T07:46:52Z

▶︎ 플래티어, AI 탐색 경험 한국·일본 동시 공개…B2C 시장 본격 진출 ▶︎ AI 탐색 역량을 소비자 서비스로 연결하며 ‘에이전틱 커머스’ 시대 선도 버티컬 AI∙DX 솔루션 전문 기업 플래티어(대표 이상훈)가 에이전틱 디스커버리 플랫폼(Agentic Discovery Platform) ‘gelatto(젤라또)’를 한국과 일본에 동시 출시하며, B

고객을 다시 불러오는 설계, 게이미피케이션 - 고객의 참여와 재방문을 만드는 방법

2026-04-21T02:18:41Z

?️ 오늘의 단어서랍, 한 줄 요약 게이미피케이션은 고객이 특정 행동을 시작하고, 반복하도록 만드는 참여 설계 방식입니다. 게이미피케이션(Gamification)이란? 게이미피케이션은 점수, 보상, 도전 과제, 배지처럼 게임에서 쓰이는 요소를 실제 서비스나 브랜드 경험에 적용해 사용자의 참여와 몰입을 높이는 방식입니다. ‘게임(game)’과 ‘-화하다-

[고객사례] 결제 직전, 고객이 더 사게 만드는 방법 - 주문 전환율 45%를 만든 구매 직전

2026-04-17T02:36:06Z

고객이 더 사게 만들기 위해서는 어떻게 해야 할까? 많은 브랜드가 구매 빈도를 높이기 위해 다양한 할인 혜택을 제안합니다. 하지만 혜택을 보여주는 것만으로는 부족합니다. 코스메틱 브랜드 A사는 고객이 얻는 혜택을 명확히 전달하는 메시지로 추가 구매를 유도했습니다. 타겟팅 조건: 구매 직전 고객의 ‘조금만 더’ 심리 공략하기 장바구니 총액 5만원 이상 장바

[인사이트] 마케터라면 알아야 할 심리학 이론 1 - 고객의 마음을 움직이는 열쇠는?

2026-04-16T00:54:03Z

마케터의 핵심 역량은? 예나 지금이나 마케터의 핵심 역량은 ‘고객의 마음을 사로잡는 능력’입니다. 최신 마케팅 트렌드를 빠르게 파악하고 다양한 마케팅 툴을 다루는 것은 핵심 역량에 비하면 부수적인 것에 불과합니다. 매일 변화하는 유행의 물결 속에서 흔들리지 않고 고객의 마음을 낚아올리는 일. 이를 위해 마케터가 알아야 할 심리학 이론과 실무에 적용하기 좋은

[인사이트] 5·6월, 마케터가 알아야 할 소비 심리 - 소비 심리로 보는 시즌 마케팅 달력

2026-04-15T02:43:52Z

마케터를 위한 핵심 요약 마케팅 달력의 핵심은 그 날짜가 어떤 소비 심리를 자극하는지를 읽는 것입니다. 5월은 어린이날·어버이날·스승의 날이 이어지는 달입니다. 가격보다 감정을 먼저 설득하는 메시지가 중요합니다. 6월은 본격적인 여름 준비가 시작되는 달로, 브랜드가 먼저 구매 타이밍을 앞당길 이유를 만들어야 합니다. 마케터가 달력에서 봐야 하는 것은 소

[인사이트] 충성고객, 단골을 만드는 마케팅 - 충성고객 확보를 위한 그루비의 마케팅 제안 3가지

2026-04-14T04:00:01Z

쇼핑몰 매출은 어떻게 해야 올릴 수 있을까요? 다양한 광고를 통해 쇼핑몰 방문 고객을 늘리거나, 다양한 프로모션 이벤트를 통해 구매 객단가를 올리는 방법 등이 있습니다. 그리고 구매 전환율을 개선하는 방법도 있지요. 당연한 얘기지만 방문 고객, 구매 객단가, 구매 전환율 중 하나라도 수치가 개선되면 매출은 올라갑니다. 다만 방문수를 늘리기 위한 광고비 증가

[인사이트] 숏폼 콘텐츠로 Z세대를 잡아라! - 농심 사례로 살펴보는 콘텐츠 마케팅 사례 2가지

2026-04-13T04:00:03Z

최근 대학내일20대연구소의 조사 결과에 따르면, Z세대의 숏폼 콘텐츠 하루 평균 시청 시간은 평일 75.8분, 주말 96.2분인 것으로 나타났습니다. 그만큼 숏폼 콘텐츠는 Z세대 일상에 깊게 자리 잡았는데요. 이에 따라 많은 업계에서는 유튜브 쇼츠·인스타그램 릴스·틱톡 등 1분 이내의 숏폼 콘텐츠를 활용한 ‘숏폼 마케팅’에 주력하고 있습니다. 숏폼 콘텐츠

[인사이트] 고객 분석 프레임워크 활용하기 (4) - 비즈니스 과제에 대한 가설, 어떻게 검증할 수 있을까?

2026-04-10T07:22:22Z

고객에 대한 가설을 해석하고 검증한 후에는 구체적으로 어떤 대응책을 마련할 수 있는지에 대한 아이디어 도출이 중요합니다. 먼저 마케팅 담당자와 데이터 분석가들이 함께 협의하여 다양한 안건을 논의해 봐야 합니다. 이때, 다양한 안건에 대해 우선순위를 정해야 하는데, 그 기준은 여러 가지가 있을 수 있으나 필자의 경험상, 실행 용이성과 성과 효율성을 우선순위로

[그루비 이커머스 리포트] 26년 4월호 - 구매로 이어지는 전환 관리가 중요해졌습니다.

2026-04-09T02:02:12Z

이커머스 지표 요약 ✓ 유입 흐름: 3월은 평균 방문자 수가 감소하며, 유입 규모가 다소 축소된 흐름을 보였습니다.✓ 전환 효율: 구매 전환율은 전월 대비 하락했지만, 지난해 동일 기간 대비 높은 수준을 유지했습니다.✓ 캠페인 성과: 온사이트 캠페인은 운영량이 소폭 감소했음에도 클릭 전환율·구매 전환율·회원가입 전환율이 모두 개선되며 효율 중심 운영 흐름이

[인사이트] Z세대가 브랜드를 선택하는 방식 - 달라진 구매 여정, 달라져야 할 마케팅

2026-04-07T04:30:44Z

마케터를 위한 핵심 요약 Z세대와 알파세대는 향후 10년간 미국 패션 시장의 40%를 차지할 핵심 소비층입니다. 패션 구매 여정은 검색 중심 퍼널에서 소셜 기반의 파편화된 발견 구조로 이동하고 있습니다. 잘파세대의 40%는 이미 AI를 활용해 쇼핑하고 있어, AI 탐색 환경까지 고려해야 합니다. 패션 커머스의 10년을 이끌 잘파세대 Z세대와 알파세대를 합

자사몰 패싱하는 ‘제로클릭’ 공습, 플래티어 해결책 - 이상훈 플래티어 대표 “검색 필터 대신 대화로…자사몰 생존 문법 바꾼다”

2026-04-06T07:54:42Z

[인터뷰] 이상훈 플래티어 대표 “검색 필터 대신 대화로…자사몰 생존 문법 바꾼다” ▶︎ “필터 말고 대화로”…자사몰 쇼핑 경험을 재설계하다 ▶︎ 두 가지 독자 기술로 구현한 AI 커머스…GEO로 제로클릭 정면 대응 ▶︎ 한·일 동시 공략…“커머스 경험 20년이 AI와 만나는 지점” “러닝할 때 어떤 모자 쓸까?”라고 검색창에 입력하면 계절·타입별

[인사이트] 고객 분석 프레임워크 활용하기 (4) - 비즈니스 과제에 대한 가설, 어떻게 검증할 수 있을까?

2026-04-03T08:16:06Z

AOV, 주문 한 건의 가치를 높이는 법 - 한 번의 주문을 더 큰 매출로 연결하는 방법

2026-04-02T02:41:46Z

오늘의 단어서랍, 한 줄 요약AOV(Average Order Value)는 주문 1건당 평균 결제 금액을 뜻하는 지표입니다. 단순히 얼마나 많이 팔렸는지를 넘어, 한 번의 구매에서 얼마나 더 큰 매출을 만들고 있는지 확인할 때 활용합니다. AOV란 무엇인가요? AOV(Average Order Value) 고객이 한 번 주문할 때 평균적으로 얼마를 결제했

[인사이트] 고객 분석 프레임워크 활용하기 (3) - 이커머스에서 재구매를 개선하기 위한 과제 해석 방법

2026-03-31T08:19:31Z

고객 관찰을 통해 가설을 세웠다면 이를 해석하고 검증하는 작업을 진행해야 합니다. 지난번 칼럼에서 이커머스의 재구매를 개선하기 위한 예시 과제의 가설을 설정했는데, 이번에는 이를 구체적으로 해석하는 진행 과정을 살펴보겠습니다. [이커머스 마케팅을 위한 고객 분석 8단계] [예시 과제 가설] 재구매가 없는 고객은 우리 EC 사이트에 있는 다른 상품들에 대

[인사이트] 왜 AI 유입 고객에 주목해야 할까 - AI 유입이 더 높은 전환으로 이어지는 이유

2026-03-31T01:46:29Z

마케터를 위한 핵심 요약생성형 AI 유입은 미국 리테일 사이트 기준 2025년 7월 전년 대비 4,700% 증가했습니다.ChatGPT 유입 전환율은 11.4%, 오가닉 검색 유입 전환율은 5.3%로 나타났습니다.AI를 활용해 유입된 고객은 더 높은 구매 금액을 보이는 경향이 있습니다. AI 고객 유입, 의미있는 변화일까요? AI 쇼핑에 대한 관심이 빠

AI 답변에서 선택되는 전략, GEO - GEO는 SEO와 어떻게 다를까요?

2026-03-26T02:19:56Z

오늘의 단어서랍, 한 줄 요약SEO가 검색 결과 상위 노출을 목표로 한다면, GEO(Generative Engine Optimization)는 ChatGPT, Perplexity처럼 AI가 답변을 생성할 때 내 브랜드와 콘텐츠가 인용되도록 만드는 전략입니다. GEO란 무엇인가요? GEO(Generative Engine Optimization)는 AI가 답

클릭률을 바꾸는 ‘이모티콘’ 마케팅

2026-03-24T02:10:06Z

마케터를 위한 핵심 요약 한국인의 93%가 이모지를 쓰면 상대방에게 더 공감된다고 응답했습니다. 이모티콘이 포함된 푸시 알림의 CTR은 그렇지 않은 경우보다 평균 38% 높습니다. 이모티콘은 고객이 메시지를 처리하는 방식 자체를 바꾸는 전략적 도구입니다. 고객은 하루에도 수십 개의 브랜드 메시지를 받습니다. 앱 푸시, 카카오 알림톡, 이메일, SNS 피드

[인사이트] 고객 분석 프레임워크 활용하기 (2) - 이커머스에서 중요한 고객 데이터 분석하기

2026-03-23T02:13:46Z

지난번 칼럼에서 8단계 중, [1]과제 설정과 [2]고객 이미징에 대해 알아보았습니다. 3단계에서는 관찰할 고객 대상을 정하게 되는데, 바꾸어 말하면 전 단계에서 정의한 사용자의 행동이나 특징을 정하는 것과 같습니다. 앞서 이야기한 ‘낮은 재구매율’이라는 문제점을 과제로 설정하고 고객 이미징 단계를 진행한 경우, 이는 ‘재구매율이 낮은 고객’을 대상으로

AI 검색 시대의 패션 마케팅, 답은 고객 의도에 있다 - 고객 의도(Intent)를 읽는 것이 자사몰 경쟁력이 되는 이유

2026-03-20T04:14:34Z

검색창, 고객과 대화하는 점원이 되다 이커머스 패션 시장에서 고객이 상품을 찾는 방식이 완전히 달라지고 있습니다. 예전에는 “블랙 원피스”나 “트렌치코트”처럼 단어 위주로 검색했다면, 이제는 “이번 주말 성수동 데이트에 입고 갈 만한, 힙하면서도 편안한 스타일 추천해줘”라고 질문합니다. 마치 매장의 숍 매니저에게 말을 거는 것처럼 검색창이 대화 창구로 변

ROAS, 제대로 확인하는 방법

2026-03-19T04:12:03Z

오늘의 단어서랍, 한 줄 요약 많은 마케터가 광고 성과를 이야기할 때 ROAS(Return on Ad Spend)를 가장 먼저 언급합니다. ROAS는 여러 캠페인이 동시에 집행될 때, 어떤 광고가 실제로 매출을 만들고 있는지 판단하는 기준이 됩니다. ROAS란 무엇인가요? ROAS(Return on Ad Spend)는 광고비 대비 발생한 매출을 나타내는