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[의전] 생수 하나, 모든 게 어긋났다 - 고객 접객 의전의 중요성

2026-03-09T14:15:16Z

회의실에 생수가 놓여 있었다. 투명한 페트병. 눈에 띄는 라벨. 익숙한 브랜드였다. 상대 회사 임원이 회의실에 들어왔다. 자리에 앉아 생수를 봤고 표정이 미묘하게 굳었다. 회의는 시작됐다. 안건을 설명하고, 질문을 받고, 답을 하며, 장시간의 회의가 이어졌다. 하지만 이상하게도, 상대 임원은 생수를 마시지 않았다. 아니 뚜껑 조차 열지 않았다. 회의

[의전] 편한 옷, 불편한 자리 - TPO에 맞는 복장 에티켓

2026-03-02T02:33:32Z

한 국내 IT 기업이 일본 투자사와 투자 유치를 목적으로 자리를 가졌다. 한국 측은 대표, 부대표, 실무자 3명이 참석했다. 대부분 정장. 하지만 실무자 한 명은 달랐다. 체크무늬 셔츠에 치노 팬츠. 스니커즈. 일본 투자사 파트너가 회의실에 들어왔다. 시선이 가장 먼저 간 사람은, 그 실무자였다. 회의는 시작됐다. 한국 대표가 회사를 소개했고, 부대표가

[의전] 30분을 기다리게 만들었는데, 사과는 없었다 - 시간 준수 에티켓

2026-03-02T02:34:11Z

약속 시간은 오후 2시였다. 1시 50분에 도착했다. 로비에서 안내를 받고 접견실로 올라갔다. "잠시만 기다려 주십시오." 담당자가 올 때까지 기다렸다. 2시가 됐다. 2시 10분이 됐다. 담당자에게 연락을 해도 받지 않았다. 밖에 있는 다른 직원들에게 물어봐도 "기다려 보세요."라는 말 뿐... 2시 20분. 아무도 오지 않았다. 안내도 없었다...

[의전] 너무 잘해주려다, 선을 넘었다 - 과잉 의전 주의

2026-03-02T02:34:39Z

한국 스타트업 기업이 일본 투자사를 초청했다. 첫 방문. 투자 검토 목적이었다. 공항에 팀장급 3명이 나갔다. 환영 현수막, 차량은 마이바흐, 호텔은 최고급 5성급 스위트, 객실에는 환영 선물까지 준비돼 있었다. 한국 전통 공예품, 고급 와인, 고급 어메니티까지... 다음날 접견. 스타트업 대표는 프레젠테이션을 준비했다. 자료도 꼼꼼했고, 설명도 자세했다

[의전] 그날 식사에서, 왜 일 이야기를 꺼냈을까

2026-01-26T02:08:15Z

그날은 회의가 아니었다. 공식 접견도 아니었다. 그냥 단순한 저녁 식사였다. 상대는 해외에서 온 바이어들이었고, 우리는 "편하게 보자"는 말을 여러 번 했다. 장소도 회의실이 아닌 식당이었고, 안건도, 자료도 없었다. 그럼에도 우리는 일 이야기를 꺼냈다. 처음에는 가벼운 근황이었다. 시장 상황, 최근 업계 분위기. 상대는 고개를 끄덕였고, 웃으며 들었다

[의전] 아무도 기억 못하는 환영사

2026-01-26T02:08:36Z

행사 시작 5분 전. 단상 앞에 선 대표가 원고를 한 번 더 봤다. 문장은 깔끔했고, 표현도 무난했다. "먼 길 오시느라 수고하셨습니다. 오늘 이 자리를 매우 뜻깊게 생각합니다." 걸릴 데 없는 말이었다. 환영사는 정확히 3분. 속도도 적당했고, 발음도 또렷했다. 청중은 고개를 끄덕였고, 박수도 나왔다. 그런데 행사 끝나고 환영사에 대해 얘기 하는 사람은

[의전] 명함은 많은 의미를 담는다

2026-01-26T02:08:59Z

회의실 문 앞에서 처음 만났다. 정중히 인사를 나누고, 자리에 앉기 전 명함을 교환하려는 순간이었다. 그때 알았다. 명함을 준비하지 못했다는 걸. "죄송합니다. 오늘 명함을 못 챙겼네요." "괜찮습니다." 상대는 웃었고, 그대로 자리에 앉았다. 회의는 시작됐다. 회의 자체는 문제없었다. 논의도 자연스러웠고, 시간도 예정대로 끝났다. 다만 자리를 마치며

[의전] 회의실 자리, 누가 앉았는지 다 봤다

2026-01-26T02:09:20Z

한국 중견기업이 일본 유통사와 첫 접견을 가졌다. 서울 본사 회의실. 10인용 테이블. 한국 측 대표가 회의실에 먼저 들어와 상석에 앉았다. 일본 대표가 들어왔을 때, 한국 대표는 일어나 악수를 했지만 자리는 그대로였다. 일본 대표는 맞은편 하석 자리에 앉았다. 회의는 진행됐지만, 일본 측의 반응은 냉담했다. 제안은 들었지만, 관심은 보이지 않았다.

[의전] 선물이 관계를 흐리게 만드는 지점

2026-01-26T02:10:00Z

회의는 무난하게 끝났다. 논쟁은 없었고, 분위기도 나쁘지 않았다. 다만 결론은 나지 않았다. 추가 검토가 필요하다는 말로 다음 일정을 잡았다. 자리에서 일어나며 준비해 둔 선물을 건넸다. 과하지 않게, 부담스럽지 않게 고른 물건. 상대는 웃으며 받았다. "감사합니다." 그날 일정은 그렇게 마무리됐다. 며칠 뒤, 상대 회사 실무자와 후속 조율을 하다 들었

[의전] 공항에서, 이미 선을 넘었다

2026-01-26T02:10:20Z

VIP 고객의 입국 시간은 오전 7시. 공항 도착 전, 모든 시나리오와 체크리스트를 다시 확인했다. 문제없었다. 도착 게이트에서 인사. 간단한 자기소개. 날씨 이야기. 이동 동선 설명. 여기까지는 늘 하던 대로. 차량에 탑승하자 담당자가 말했다. "이번 일정 동안 불편하신 점 있으면 언제든지 말씀 주세요." 상대는 고개를 끄덕였다. 차가 출발했다. "한

[의전] 악수 세 번, 협상 주도권이 넘어간 이유

2026-01-26T02:10:40Z

지난 여름. 서울 도심 호텔 로비에서 두 기업 대표가 처음 만났다. 글로벌 제약사 아시아 총괄과 국내 바이오 스타트업 대표. 계약 규모 3억 달러. 악수를 세 번 했다. 첫 번째는 로비 입구에서. 제약사 대표가 먼저 손을 내밀었고, 스타트업 대표는 양손으로 받았다. 두 번째는 회의실 들어가기 직전. 또 악수. 또 양손. 세 번째는 회의 끝나고. 제약사 대