윤다혜

Ep.4 전화벨이 울리면 숨이 막히는 당신에게 - 비대면 고객 서비의 민낯

2026-04-13T07:49:27Z

전화벨이 울리면 저도 모르게 마른침을 삼킵니다. 10년이 훨씬 넘는 시간이 흘렀고, 이제는 한 회사를 운영하는 대표이자 수많은 강연대에 서는 전문가가 되었지만, 수화기 너머의 정적은 여전히 저를 긴장시켰던 20대 초반의 어느 날로 데려다 놓곤 합니다. ■ 대본에 없던 첫마디, “야 이 X발년아” 20대 초반, 콜센터 보조 강사로 일하던 시절이었습니

Ep.3 공공기관의 친절은 어디까지여야 할까요 - 사과할 결심보다 중요한 것

2026-04-13T07:40:17Z

기업 교육 강사로서 수많은 현장을 누비지만, 공공기관의 민원 응대 교육장은 그 시작부터 남다른 기류가 흐릅니다. 어떤 기관의 담당자는 강의 시작 전 제게 조용히 다가와 신신당부를 하기도 합니다. "대표님, 오늘 강의에서 'CS'나 '친절' 같은 단어는 가급적 쓰지 말아 주셨으면 합니다. 직원들이 그 단어에 너무 지쳐 있습니다." 그 말을 듣는 순간, 저

Ep.2 선이 없으면, 친절은 이용당합니다. - 당신이 누구든, 결국 사람을 상대해야 하니까

2026-03-03T06:18:04Z

우리는 하루에도 수십 번씩 타인과 부딪히며 삽니다. 직장 상사, 까다로운 동료, 거래처, 혹은 길에서 마주치는 낯선 이까지. 많은 이들이 CS(Customer Service)를 서비스직의 전유물이라 생각하지만, 사실 CS는 복잡한 사회에서 나를 지키며 원하는 결과를 얻기 위한 실전 기술입니다. ■ 왜 대한민국 최고의 엘리트들이 CS를 배울까요?

Ep.1 주차장 매연 속에서 배운 서비스 민낯 - 무너진 질서를 다시 세우는 숭고한 노동

2026-04-13T08:02:04Z

"현장을 알아야 가르칠 자격이 있다." 11년 전, 저를 현장 한가운데로 밀어 넣은 것은 당시 소장님의 이 한마디였습니다. 그렇게 저의 첫 직장이자 전설적인 수련장은 대형 백화점의 주차장이 되었습니다. 남초(男超) 조직의 유일한 여성 관리자였던 저는, 매일 아침 단정한 정장 차림에 9cm 하이힐을 신고 아스팔트 위로 출근했습니다. ■ 지하 4층과

Ep.0 럭셔리 부티크과 방제 현장, 그 사이 - 55km의 이동 거리만큼 먼 두 세계의 간극.

2026-04-13T08:12:32Z

어제는 청담동 명품 부티크에서 '럭셔리의 격조'에 대해 논했습니다. 오늘은 경기 북부 지사에서 출동을 앞둔 방제 기사님들과 '현장 생존CS'를 고민합니다. 55km의 이동 거리만큼이나 먼 두 세계의 간극. 저는 그 사이를 매일 오가는 교육 기획자입니다. 현대자동차와 제네시스라는 거대한 온실 속 사내 강사 시절, 저는 깨달았습니다. 잘 짜