구매 후기(Customer Review) - 이커머스 UX 단상 _ 02

구민영 — Thu, 07 Dec 2017 01:06:21 GMT

구매 후기 제품이나 서비스를 실제로 소비한 사람의 리뷰(후기). 구매 후기는 온라인 전자상거래 혹은 온라인 쇼핑 사이트에서의 고객 피드백의 형태로 노출된다. 구매후기만을 별도로 다루는 사이트들도 있는데, 그중에는 전문가 수준의 리뷰를 제공하는 곳도 있다. 리뷰들은 다른 사용자들에 의해 유용성 혹은 정확도를 기준으로 점수가 매겨지기도 한다. (Wikipedi

고객센터(Customer Service) - 이커머스 UX 단상 _ 01

구민영 — Thu, 07 Dec 2017 01:04:06 GMT

무엇을 도와드릴까요 고객님? 상품을 판매하는 쇼핑몰에서 주문 / 배송 / 클레임 (교환, 환불) 만큼 중요한 고객센터. 온라인 커머스의 특성상 상품을 직접 보고 구매할 수 없기 때문에 어쩔 수 없이 고객들의 불만은 생기기 마련입니다. 불편을 겪고 있는 사용자(User) 혹은 소비자(Customer)에게 얼마나 좋은 경험을 제공하는가에 따라 재방문, 더 나