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결정된 해결방안도 두들겨보고 시작하자 - 불필요한 업무는 줄이고, 필요한 업무는 추가해 효율적으로 업무 하기

tadpole — Tue, 21 May 2024 09:13:46 GMT

문제 배경 및 이슈 파악 작년 말쯤 서비스 내 Credential Stuffing 공격이 발생했습니다. 해당 공격을 막기 위해 급히 아이디로 로그인 기능을 차단했고, (SNS 로그인은 남겨두었습니다.) 이후 별다른 조치 없이 해당 기능은 차단된 상태로 복구되지 못하고 있었습니다. 언제까지나 해당 기능을 차단할 수는 없는 노릇이기에 해킹 문제를 재발생시키

구성원 VS 고객, 누가 더 중요할까? - 데이터가 필요한 순간

tadpole — Sun, 17 Mar 2024 06:56:06 GMT

문제 배경 커머스 서비스가 고객센터를 운영하는 것은 필수적입니다. 저희 서비스는 커머스의 성격을 띄고 있기 때문에 고객센터를 운영하고 있는데, 일반적인 커머스와 달리 상담 문의의 비중이 낮아 효율적인 문의 대응을 위해 전화상담이 아닌 실시간 채팅 상담만을 운영 중에 있습니다.(최근 들어서는 ai 상담이 늘어나고 있어 전화상담으로 바로 연결되는 서비스는 물

우리는 정말 데이터 기반으로 일하고 있는가 - 데이터를 맹신하지 않고 활용하는 방법

tadpole — Mon, 22 Jan 2024 06:25:12 GMT

AB180은 데이터와 관련된 무료 웨비나를 제공하는 플랫폼인 AB180 Academy를 운영하고 있어 필자는 해당 플랫폼에서 질 좋은 교육을 많이 수강하고 있습니다. 브레이즈나 앰플리튜드, 에어브릿지와 같은 데이터 분석툴 사용법에 대한 강의 또한 기능별로 제공하고 있어 도움을 많이 받고 있습니다.(참고로 데이터 분석툴 사용법 관련 강의는 해당 툴을 결제하여

내게 가장 중요했던 시기를 회고하며.

tadpole — Fri, 01 Dec 2023 16:36:06 GMT

2024년을 맞이하기까지 한 달이 채 남지 않은 오늘, 2022년도에 2018년도를 돌아보았던 제 회고가 자주 떠오릅니다. 남은 올해도 내년에도 앞으로 맞이할 무수히 많은 날들에도 순간이 아닌 장기적인 관점으로 저와 우리에게 필요한 이야기가 될 것 같아 다시 추억하고 기억해보고 싶습니다. * 이 글은 마이스터 고등학교 디자인과 2학년 학생들을 대상으로 2

데이터 분석이 아닌, 데이터 '해석' - 프로덕트 디자이너는 데이터 문해력이 필요하다

tadpole — Thu, 21 Sep 2023 15:50:04 GMT

데이터의 종류는 정성적 데이터와 정량적 데이터로 나뉩니다. 정성적 데이터는 언어 혹은 문자 등으로 이루어진 부가적인 설명이 필요한 데이터를 말하며, 사용자 경험에 대한 비수치적인 데이터를 의미합니다. 사용자가 서비스를 사용하며 어떻게 느끼고 있는지 사용자와의 직접적인 소통을 통해 얻은 정보입니다. 예를 들어 언론, 인터뷰, 설문조사, 포커스그룹, 관찰 등

MZ세대를 위한 무신사의 맞춤형 사용자 경험

tadpole — Fri, 18 Aug 2023 05:20:42 GMT

무신사는 올해 4월에 자체 모바일 커뮤니티인 '패션톡' 서비스를 론칭했습니다. 커뮤니티 기능으로 스타일에 관심이 많은 사용자의 참여를 높이기 위한 전략이라고 하네요. 무신사 서비스는 요즘 MZ세대들이 패션 스타일을 보고 공유하기 위해 주로 사용하는 앱으로 기존에 사용하던 유저 커뮤니티를 이번 서비스를 통해 모바일 중심으로 확대 개편하며 해당 회원들의 락인

새롭게, 그리고 다시 구축하는 디자인 시스템

tadpole — Tue, 01 Aug 2023 23:48:19 GMT

여러 기업의 디자인팀에서 회사의 방향성과 미션들이 담긴 디자인 작업물들을 문서화하고 정리하여 다양한 방식으로 기록하고 있습니다. 서비스의 일관된 환경을 유지하고 관리하기 위해서는 기획팀과 디자인팀, 개발팀 등 서비스 구현에 포함된 모든 팀원이 기억하고 지켜야 할 통일된 디자인 시스템 가이드가 반드시 필요하기 때문입니다. 저도 많은 디자인 시스템 가이드 자료