https://brunch.co.kr/@@FP5 와우디랩 대표 최송일(테디)입니다. 와우디랩은 디자인씽킹 기반 교육훈련 전문기업이며, 디자인씽킹을 통해 고객 중심 일하는 방식, 창의적 문제 해결에 집중하고 있습니다 ko Mon, 20 Apr 2026 15:56:00 GMT Kakao Brunch //img1.kakaocdn.net/thumb/C100x100/?fname=http%3A%2F%2Ft1.daumcdn.net%2Fbrunch%2Fservice%2Fuser%2FFP5%2Fimage%2FFKmEYd5d5lPgBORRSO7naEDNLlo.png https://brunch.co.kr/@@FP5 100 100 https://brunch.co.kr/@@FP5/95 처음에 이런 고민에서 출발했습니다. “디자인씽킹의 본질은 사람을 깊이 이해하고, 고객의 맥락 속에서 새로운 인사이트를 발견하는 것인데… 이런 것까지 AI에게 맡기면 이건 디자인씽킹이 아니잖아.” 그래서 솔직히, AI와 디자인씽킹을 결합하는 것 자체가 불편했습니다. ‘본질을 흐릴 수 있다’는 생각 때문이었죠. 그런데 실무에서 계속 부딪히면서 조금씩 깨달 Thu, 21 Aug 2025 03:56:18 GMT 테디 https://brunch.co.kr/@@FP5/95 https://brunch.co.kr/@@FP5/94 고객 피드백, “있는 그대로” 받아들여야 할까? 어떤 고객은 좋다, 또 어떤 고객은 싫다.극명하게 갈리는 반응 앞에서, 실무자는 혼란스러워집니다. 하지만 여기서 중요한 것은 좋다/싫다 자체가 아닙니다.왜 좋았는지, 왜 싫었는지 그 이유를 묻고 해석하는 것이 핵심입니다. 고객 피드백은 표면적인 말이고, 그 안에 숨어 있는 의도·맥락·감정이 진짜 메시지입니다 Tue, 19 Aug 2025 11:07:12 GMT 테디 https://brunch.co.kr/@@FP5/94 https://brunch.co.kr/@@FP5/93 반복(iteration) 이 어려운 이유? 아이디어를 내고 첫 번째 프로토타입까지 만들면, 서둘러 마무리하려는 유혹이 찾아옵니다.“이 정도면 됐지 않을까?” “더는 시간도 예산도 없다.” 하지만 디자인씽킹에서 첫 번째 프로토타입은 끝이 아니라 시작점입니다.고객의 반응을 보며 수정할 점을 찾고, 다시 테스트하고, 또 수정하며 배우는 과정이 바로 Iterati Tue, 19 Aug 2025 10:43:22 GMT 테디 https://brunch.co.kr/@@FP5/93 https://brunch.co.kr/@@FP5/92 왜 첫 번째 프로토타입이 중요한가? 좋은 아이디어가 있으면 우리는 쉽게 “이거다!” 하고 빠져듭니다.하지만 고객은 다르게 볼 수 있습니다.내가 생각한 좋은 아이디어와 고객이 진짜 원하는 것 사이에는 늘 간극이 있기 때문입니다. 첫 번째 프로토타입은 완성도를 보여주는 장치가 아니라,고객이 자기 언어로 니즈와 기회를 드러낼 수 있게 하는 도화지여야 합니다. Mon, 18 Aug 2025 09:00:18 GMT 테디 https://brunch.co.kr/@@FP5/92 https://brunch.co.kr/@@FP5/91 완벽한 아이디어보다, 솔직한 피드백 좋은 아이디어가 생기면 우리는 금방 사랑에 빠집니다.“이거 될 것 같은데?”“이거 너무 좋은데?” 그런데 첫 아이디어에 매달리면,아이디어를 발전시킬 기회를 스스로 없애버립니다. 프로토타입을 빠르게 만든다는 건,내 아이디어에 과도하게 사랑에 빠지지 않도록 예방주사를 놓는 것입니다.그리고 고객의 반응을 보면서 계속 개선 Thu, 14 Aug 2025 10:47:40 GMT 테디 https://brunch.co.kr/@@FP5/91 https://brunch.co.kr/@@FP5/90 아이디어와 콘셉트는 다릅니다 회의에서 멋진 아이디어가 나왔는데,막상 실행하려고 하니 팀원들이 이렇게 말합니다. “좋은데… 어떻게 구현하죠?”“이게 고객한테 어떻게 보일까요?”“구체적으로는 어떤 경험이죠?” 아이디어는 방향을 보여줍니다.하지만 콘셉트는 그 아이디어를 고객이 ‘경험’할 수 있게 만드는 설계도입니다. 아이디어 단계에서 고객은 단지 ‘좋아 보인 Wed, 13 Aug 2025 08:00:04 GMT 테디 https://brunch.co.kr/@@FP5/90 https://brunch.co.kr/@@FP5/89 아이디어는 ‘좋다/나쁘다’로 시작하면 사라집니다. 아이디어 회의에서 이런 말, 들어보셨나요? “그건 예산이 안 돼.”“우리 팀이 해본 적 없는 방식이야.”“좋긴 한데, 현실성이 좀…” 이렇게 시작하면 아이디어는 살아나기도 전에 사라집니다.판단이 앞서면, 아이디어는 점점 메말라 갑니다. 그래서 아이디어를 낼 때는 ‘판단 중지’가 중요한 원칙입니다. 일단 많 Tue, 12 Aug 2025 10:27:57 GMT 테디 https://brunch.co.kr/@@FP5/89 https://brunch.co.kr/@@FP5/88 “AI야, 좋은 아이디어 좀 줘.” 하지만 질문이 뻔하면,답도 뻔합니다. 많은 실무자들이 아이디어가 필요할 때AI에게 이렇게 묻습니다. “Z세대를 위한 새로운 서비스 아이디어를 줘.”“편의점에서 쓸 수 있는 마케팅 아이디어를 줘.”“반응 좋은 콘텐츠 아이디어 5가지 줘.” AI는 요청대로 답합니다.하지만 대부분,이미 들어본 것 같은 아이디어, 다른 팀도 Mon, 11 Aug 2025 08:44:48 GMT 테디 https://brunch.co.kr/@@FP5/88 https://brunch.co.kr/@@FP5/87 많은 사람들이 “질문을 잘하고 싶다”라고 말합니다. 어떻게 하면 질문을 잘할 수 있을까요? • 좋은 질문을 많이 알면 도움이 될까요?• 많이 안다고 해서 실제로 질문을 잘하게 될까요?• 현장에서 질문을 잘하려면 어떤 역량이 필요할까요? 질문에 관심 많은 사람들은이런 물음들을 품고 끊임없이 방법을 찾아다닙니다. 저 역시 그 고민의 과정에서,‘좋은 질문이 Thu, 07 Aug 2025 22:02:13 GMT 테디 https://brunch.co.kr/@@FP5/87 https://brunch.co.kr/@@FP5/86 “그때 마음은 어땠나요?” 이 짧은 한마디가 상대의 감정에 담긴 다채로운 이야기를 끌어냅니다. 각자가 느끼는 감정은 모두 다를 수밖에 없는데, 우리는 종종 나의 기준으로 너무 빠르게 판단해 버리곤 합니다. 그런 판단에서 벗어나 상대를 진심으로 궁금해할 수 있게 해주는 강력한 질문. 바로 오늘 소개할 ‘감정 질문’입니다. 왜 감정질문이 필요할까요? 우 Wed, 06 Aug 2025 23:53:43 GMT 테디 https://brunch.co.kr/@@FP5/86 https://brunch.co.kr/@@FP5/84 디딤질문 8. 진짜 이야기를 꺼내는 가장 강력한 질문, '또' "어떤 질문을 받고 싶으세요?" 이 질문을 받으면 어떨까? 아마도 엄청 당황되실 것입니다. 우리는 어떤 질문을 받고 싶은지 묻는 질문은 많이 어색합니다 대부분의 인터뷰나 대화는 이렇게 시작됩니다.“제가 몇 가지 질문을 드릴게요.”질문자는 준비된 질문을 묻고,상대는 그에 맞춰 대답하죠. 하지만 Thu, 31 Jul 2025 23:00:25 GMT 테디 https://brunch.co.kr/@@FP5/84 https://brunch.co.kr/@@FP5/83 질문을 묻는 질문이 대화를 바꾼다 디딤질문 7. ‘장애물 질문’이 실무의 완성도를 높이는 결정적 이유 인터뷰를 하다 보면,어느 순간 대화가 깊어질 듯 말 듯겉돌기만 할 때가 있다. 그럴 때 제가 꺼내는 단어가 하나 있습니다. 바로,“또?” 질문입니다. 또 어떤 이유가 있나요?또 어떤 경험을 하셨어요?또 무엇을 하고 싶으세요? 이 한 글자 "또" 질문은,사 Wed, 30 Jul 2025 22:00:22 GMT 테디 https://brunch.co.kr/@@FP5/83 https://brunch.co.kr/@@FP5/82 우리는 종종 "어떻게 하면 잘할 수 있을까?"라는 질문부터 시작합니다.하지만 진짜 잘하는 사람은 다른 질문을 먼저 던집니다. “예상되는 장애물은 무엇인가요?” 이 질문은 단순한 리스크 체크가 아닙니다.미리 실패의 지점을 상상하고, 그것을 피하거나 극복할 방법을 찾기 위한 ‘사전 전략 질문’입니다. 이 질문이 강력한 이유 3가지 1. 실행 전에 ‘상상 Tue, 29 Jul 2025 21:17:32 GMT 테디 https://brunch.co.kr/@@FP5/82 https://brunch.co.kr/@@FP5/81 장애물 질문’이 실무의 완성도를 높이는 결정적 이유 디딤질문 5. 스토리의 힘, 경험을 묻는 질문의 비밀 “만약 지금 하던 일을 그만둔다면 어떤 삶이 펼쳐질까?”“만약 우리가 정반대의 선택을 했다면 어떤 결과가 나왔을까?”“만약 고객이 반대한다면 어떻게 될까?” 이 질문들은 실제로 일어난 일이 아닙니다.하지만 때로는, 현실보다 더 현실적인 통찰을 줍니다. Mon, 28 Jul 2025 22:00:20 GMT 테디 https://brunch.co.kr/@@FP5/81 https://brunch.co.kr/@@FP5/80 숨은 니즈를 여는 이유 질문의 힘 우리는 인터뷰, 회의, 상담, 프로젝트 킥오프 미팅에서 자주 이렇게 묻습니다. “왜 그렇게 하셨어요?”“무슨 생각하셨어요?” 하지만 때로 이 질문은 상대를 몰아세우거나 방어적으로 만들 수 있습니다.질문을 받은 사람은 이유를 떠올리느라 진땀을 빼고, ‘잘 말해야 한다’는 부담에 갇히기도 합니다. 그래서 저는 요즘 이렇게 묻 Mon, 28 Jul 2025 00:00:36 GMT 테디 https://brunch.co.kr/@@FP5/80 https://brunch.co.kr/@@FP5/79 "그렇게 하면 좋을 것 같아요.""이런 기능이 꼭 있었으면 좋겠어요.""그냥, 그게 더 편할 것 같아요." 인터뷰에서 고객이나 동료의 이런 말을 들으면,우리는 곧장 해석하고 싶어진다."아, 이 사람이 원하는 건 이런 거구나." 하지만 그게 전부일까? 우리가 듣는 말은 대부분 겉으로 드러난 바람(Want)이다. 하지만 그 말 뒤에는, 아직 말로 표현되지 않 Thu, 24 Jul 2025 22:04:01 GMT 테디 https://brunch.co.kr/@@FP5/79 https://brunch.co.kr/@@FP5/78 “그게 당신에게 어떤 의미인가요?”이 질문을 건네면, 대부분의 사람들은 잠시 말을 멈춥니다. 대답하기 참 어려운 질문입니다. 왜일까요? 우리는 종종 이렇게 말하곤 합니다. “그냥 좋아서요.”“요즘 다들 하니까요.”“필요할 것 같아서요.” 하지만 이런 말들에는 그 사람만의 ‘진짜 이유’가 빠져 있습니다. 그래서 저는 이 질문을 건넵니다. “그게 당신에게는 Wed, 23 Jul 2025 22:31:07 GMT 테디 https://brunch.co.kr/@@FP5/78 https://brunch.co.kr/@@FP5/77 대화를 하다 보면, 이런 경험 있으시죠? “전문성을 키우고 싶어요.” “이 일을 제대로 해보고 싶어요.” “조금 더 효율적으로 일하고 싶어요.” 그런데 말입니다. ‘전문성’이란 말, 과연 나와 상대가 같은 의미로 쓰고 있을까요? 내가 생각하는 ‘제대로’와 상대가 말하는 ‘제대로’는 다를 수 있습니다. 상대방이 말한 '효율적으로 일'한다는 것은 무엇을 말할까 Mon, 21 Jul 2025 21:03:45 GMT 테디 https://brunch.co.kr/@@FP5/77 https://brunch.co.kr/@@FP5/76 좋은 질문은 생각을 이끄는 디딤돌이 됩니다. 그리고 그중에서도 ‘비교질문’은 특별합니다. 차이를 묻는 순간, 생각은 선명해지기 시작하니까요. “그건 어떤 의미가 있나요?”“이건 당신에게 왜 중요한가요?” 이런 질문들은 훌륭합니다. 하지만 실제로 이런 질문을 받으면, 우리는 가끔 대답을 망설이게 됩니다.답이 바로 떠오르지 않거나, 즉석에서 그럴듯하게 말하게 Sun, 20 Jul 2025 23:02:00 GMT 테디 https://brunch.co.kr/@@FP5/76 https://brunch.co.kr/@@FP5/75 고객이 겉으로 표현하는 불편함에서 바로 솔루션을 꺼낸다면 어떻게 될까요? “결제 과정이 너무 복잡해요.”“디자인이 편하지 않아요.”“기능은 많은데 뭘 눌러야 할지 모르겠어요.” AI에게 이런 말을 그대로 던지면,곧바로 해답이 나옵니다. • 결제 버튼 위치 개선• 시각적 안내 추가• 튜토리얼 제공 하지만 이것은 증상에 대한 처방일 뿐,문제에 대한 진짜 해결 Thu, 17 Jul 2025 21:52:03 GMT 테디 https://brunch.co.kr/@@FP5/75