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05 럭셔리 업계와 디지털 - 113년 역사를 지닌 미국의 최고급 백화점, 니만 마커스 파산!

michelle — Tue, 12 May 2020 08:27:30 GMT

호텔, 백화점, 명품 브랜드와 같은 하이엔드 업종은 타 업계 대비 디지털로의 전환에 그동안 소극적이었다. 나 또한 럭셔리 업계, VIP 고객관리 담당자로 명품은 온라인을 통해 소구 하기에 한계가 있다고 믿었으며, 자칫 온라인 활동들이 우리 브랜드 품격을 훼손시킬 수 있다는 우려를 갖고 있었다. 무엇보다 세심하고 밀착된 케어가 중요한 럭셔리 업계는 온라인이

04 리테일업계, 구조조정 본격화 - 유통업계 성패 가를 '리테일 테크'

michelle — Mon, 27 Apr 2020 04:14:28 GMT

리테일은 고객 전략 담당자로 가장 오래 근무했던 업계이며 가장 빠르게 디지털 변화가 이뤄 나고 있는 업종이다. 그리고 현재 코로나 19 사태로 가장 직격탄을 맞은 리테일 업계는 사상 최대의 힘든 시간을 보내고 있다. 얼마 전 기사를 통해 국내 굴지의 리테일 업계 구조조정 계획을 접했다. 15개 매장 문 닫는 롯데, 구조조정 본격화 2020.4월 10일 자

03 고객경험, 마케팅의 한 부분? - 기업의 모든 부서들이 고객과 직,간접적으로 연관

michelle — Thu, 02 Apr 2020 11:23:16 GMT

'고객경험' 관련 세미나, 논문, 리서치, 기사들이 넘쳐나고 있다. 빠르게 변화하는 시장에서 기업의 제품/서비스가 제공하는 고객경험은 시장 점유율 확보와 고객 유지에 있어 매우 중요한 요소가 되었다. Adobe 와 Forrester 업체가 공동 진행한 보고서에 따르면, 일반 기업들이 평균적으로 13%의 매출 성장을 기록하는 반면, 고객 경험에 투자하는 기

02 디지털시대, VIP 전용앱? - 앱 개설에 앞서 목적, 고객, 역량 등 심도깊은 리서치 필요

michelle — Thu, 02 Apr 2020 11:22:13 GMT

2~3년 전 이야기지만, VIP 전용앱 개설에 대해 담당자로서 꽤 심도깊은 고민을 했다. 백화점과 면세점은 타 업계에 비해 소수의 멤버십 매출이 전체 매출을 차지하는 비중이 높은 업종이기에, VIP 고객관리가 중요하다. 전통적으로 오프라인 중심 시장이였으나 디지털 환경변화에 적응하기 위해 모바일 페이, 멤버십 앱과 같은 다양한 디지털 채널을 도입, 운영하고

01 코로나19, 고객경험전략 재정립 - 특히 소비재 기업은 변화된 고객의 터치포인트에 주목

michelle — Thu, 02 Apr 2020 11:20:00 GMT

코로나19로 인해 주변 자영업, 스타트업 사장님들의 매출 급감으로 인한 임대료 걱정과, 심지어 최근 직원을 퇴사시킬 수 밖에 없어 괴로워하는 대표님도 계셨다. 직장인 중에는 여행업계, 항공사 다니는 친구들 모두 월급이 줄었다는 한숨섞인 이야기들로 가득하다. 내 주변에는 이렇게 힘들다는 사람 뿐인데 어디서는 매출이 쑥쑥 올라가고 주가가 상승하는 곳이 있다