공부흔적

제로베이스 CX스쿨 10주차, 최종 후기 포함 - 취업 특강

공부흔적 — Mon, 11 Nov 2024 11:55:47 GMT

최종 수강 후기 드디어 커리큘럼의 마지막 강의를 수강했다. 그 동안 CX스쿨 덕분에 시장의 전반적인 상황, 분위기, 예시, 현업 용어, 시스템, 트렌드 등 많은 정보를 인풋할 수 있었다. 이제는 내 갈 길 가면서 아웃풋을 잘 내봐야지. 강사님들의 소중한 노하우를 나눠 받은 만큼, 내 상황과 목적에 맞게 잘 응용하고 싶다. *좋았던 점: 여러가지 예시로 간접

제로베이스 CX스쿨 9주차, 내용 정리 (9/10) - 포트폴리오

공부흔적 — Sun, 03 Nov 2024 11:10:21 GMT

강의요약 채용공고에서 많은 힌트를 얻을 것. [9] 포트폴리오 <고객 경험이 왜 중요한지> 1) 비즈니스 환경이 디지털 중심으로 변화 쿠팡, 우아한 형제들과 같은 디지털 네이티브 기업이 등장해 크게 성장 전통적인 기업들도 디지털 프랜스포밍(DX) 진행 중 2) 고객 입장에서 선택할 수 있는 것은 또 있다. 비슷한 서비스를 제공하는 앱은 많기 때문에 한

제로베이스 CX스쿨 8주차, 내용 정리 (8/10) - 포트폴리오

공부흔적 — Fri, 01 Nov 2024 01:16:21 GMT

강의요약 시각화 된 포트폴리오를 준비하자. [8] 포트폴리오 경력증명서 자신의 이력 / 경력 / 실력 등을 알아 볼 수 있도록 과거에 만든 작품이나 관련 내용 등을 모아 놓은 자료 묶음 포트폴리오 이력서 + 자기소개서를 시각화 ☞ 직무 경험이 중요해진, 현재 채용 트렌드에 따라 나의 포트폴리오를 가지고 있는 것이 중요해짐 포트폴리오 작성 1) 작성

제로베이스 CX스쿨 과제 7주차 - <챗봇 서비스 개선해 보기>

공부흔적 — Thu, 24 Oct 2024 01:28:14 GMT

7주차 과제 챗봇 개선점 및 개선점 예시 작성 하기 'OOO청소 대행 어플'의 챗봇 서비스를 개발한다고 가정하고, 개선점을 작성해 보았습니다. (추가) 해당 청소업체만의 '금고 서비스'가 있다고 가정. 1. 접속/카테고리 - 어플 접속시, 우측 하단에 챗봇 아이콘 배치 및 모든 페이지에서 아이콘 표시될 수 있도록 함. - 아이콘 클릭시, 챗봇 첫화면으

제로베이스 CX스쿨 7주차, 내용 정리 (7/10) - 기존 서비스 개선2

공부흔적 — Mon, 21 Oct 2024 09:19:52 GMT

강의요약 고객 여정과 개선 포인트를 알자. [7] 기존 서비스 개선2 CSM (Customer Satisfaction Management) - 고객 만족 경영 / 고객접점 외형 위주 - CSI평가 CRM (Customer Relationship Management) - 고객 관계 관리 - 고객 세그먼트 및 일대일 마케팅 - 내부 프로세스 및 거래데이터

제로베이스 CX스쿨 과제 6주차 - <고객 경험 개선 사례>

공부흔적 — Fri, 18 Oct 2024 12:28:38 GMT

6주차 과제 고객 경험 개선한 사례 찾기 GS건설의 주택브랜드 ‘자이(Xi)’의 고객 경험 개선 사례 ‘자이’는 지난해 주차장 붕괴사고 및 하자 이슈가 있었음. 이로 인해 하락한 이미지를 복구 시키기 위한 '고객 경험 개선'을 아래와 같이 다방면으로 시도 함. 1) 전문성 강화: 아파트 시공품질 향상을 위해 구조 전문가들로 구성된 팀을 발족, 협력사

제로베이스 CX스쿨 6주차, 내용 정리 (6/10) - 기존 서비스 개선

공부흔적 — Mon, 14 Oct 2024 09:34:22 GMT

강의요약 불만족 고객은 지인 3명 이상에게 입소문/험담을 할 수 있다! (고객경험 개선필요) [6] 기존 서비스 개선 1. 기존 서비스 개선이 필요한 이유 불만족 고객 31%가 지인에게 입소문. (84%는 특히 3명 이상에게 이야기한다는 와튼 스쿨의 연구 보고서) ☞ 장기적으로는 서비스 이용 고객 하락 및 매출 감소 등으로 이어지는 영향이 있을 수 있

제로베이스 CX스쿨 과제 5주차 - <매뉴얼 만들기>

공부흔적 — Fri, 11 Oct 2024 11:48:40 GMT

5주차 과제 본인이 인상 깊었던 서비스 관련 매뉴얼 만들기 & 잘 만든 챗봇 사례 1가지 찾기 1. 인상 깊었던 서비스 관련 매뉴얼 만들기 1) 주제: 현대카드에서 주관하는 '딤섬 20% 할인 이벤트' 관련 매뉴얼 제작 2) 참고: 현대카드 DIVE앱 내 'Red11해피아워' 콘텐츠 본문 3) 사용툴: 노션 4) 결과물 https://spotted-po

제로베이스 CX스쿨 5주차, 내용 정리 (5/10) - 시스템 설계

공부흔적 — Tue, 08 Oct 2024 15:02:05 GMT

강의요약 시스템 설계는 장기적으로 보았을 때, 비용 감소와 원활한 문제 해결에 도움을 준다. [5] 인입 준비-시스템 설계(IVR & Chatbot) ☞ 신규서비스에 따라서 IVR이나 Chatbot이 변경될 수도 있고, 새롭게 시스템을 셋팅해야 하는 경우일 수도 있다. 시스템 설계 - 왜 설계하고자 하는지, 의도와 가설 설정 - 개발 구현 가능 범위

제로베이스 CX스쿨 과제 4주차 - <신규 이벤트 피드백>

공부흔적 — Thu, 03 Oct 2024 14:27:59 GMT

4주차 과제 신규 가입 이벤트 고객 경험 및 관점에서 수정 사항 생각해보기 'ZEBA앱 신규 가입 이벤트'의 수정 사항을 약관, 앱화면, 매뉴얼 기준에서 생각해 보았습니다. 1. 약관 1) 전체적으로 명칭 통일 필요 - 가입한 유저, 신규 가입자 → 신규 가입자 - 초대한 사람, 사용 유저 → 기존 사용자 - 포인트, 금액 → 포인트 or 적립금 2

제로베이스 CX스쿨 4주차, 내용 정리 (4/10) - 신규 서비스

공부흔적 — Tue, 01 Oct 2024 12:47:20 GMT

강의요약 고객 경험 및 관점에서 신규 서비스를 리뷰해 볼 수 있다 [4] 신규 서비스 출시 <고객 경험이 왜 중요한가?> 1) 비즈니스 환경이 디지털 중심으로 변화했다. (전통적인 기업들도 디지털 트랜스포밍(DX)진행 중) 2) 고객 입장에서 선택지가 많아졌다. 비슷한 서비스를 제공하는 앱이 많고 한 끝 차이로 다른 선택을 할 수 있기에 잊지 못할 고

제로베이스 CX스쿨 과제 3주차 - <엑셀로 대시보드 만들기>

공부흔적 — Wed, 25 Sep 2024 09:11:50 GMT

3주차 과제 엑셀로 대시보드 만들기 2주차에 수집했던 앱리뷰 raw-date를 가공하여, 엑셀에서 대시보드를 만들었습니다. 1) 필요한 raw 데이터 가져오기 피봇테이블화를 원활하게 하기 위해 일부 데이터를 가공. - 날짜 -> 인입일시 (월별로 구분, 7월~9월) - 인입채널 -> 콜/웹문의 (임의로 무작위 배정) 2)피봇테이블화 인입일시~고객ID

제로베이스 CX스쿨 3주차, 내용 정리 (3/10) - VOC 시각화

공부흔적 — Wed, 25 Sep 2024 06:15:55 GMT

강의요약 VOC를 얼마나 가독성 있게 효과적으로 보여주느냐가 관건 [3] VOC 툴 사용 및 표현 방법 1. SQL (Structured Query Language) - 데이터베이스에 요청(쿼리)를 날려서 원하는 데이터를 가져오는 것을 도와주는 언어 - 데이터를 읽어오는 과정인 R(Read)를 편하게 만들어 주고, 데이터를 손쉽고 깔끔하게 정리/분석하

제로베이스 CX스쿨 과제 2주차 - <앱리뷰 분석해 보기>

공부흔적 — Thu, 19 Sep 2024 03:52:35 GMT

2주차 과제 <앱리뷰 분석해 보기> 본인이 좋아하는 서비스 앱리뷰 기반 VOC 리포트 작성 한정판 거래 플랫폼, KREAM 앱 리뷰를 시작합니다. 크림 앱의 전체 평점은 4.8로 높은 편이었으나, 최근 3개월내 별점 1~3개 평가 건 기준으로 했을 때, 중복 되는 문의 건 및 컴플레인을 다소 수집할 수 있었습니다. 총 48건 중, 내용 불분명한 건수 제외

제로베이스 CX스쿨 2주차, 내용 정리 (2/10) - CX팀 업무와 VOC

공부흔적 — Thu, 19 Sep 2024 02:30:15 GMT

강의요약 CX는 충분히 비즈니스 임팩트를 낼 수 있는 영역이다. VOC여정 - 고객으로부터 수집한 의견, 경험, 만족도에 대한 피드백. [2] CX팀 업무와 VOC 1. 추세 디지털 네이티브 기업(ex. 네이버, 쿠팡, 토스 등)뿐만 아니라 디지털 네이티브가 아닌 기업들도(ex. 삼성, 현대, CJ 등) 고객의 관점, 고객 중심적인 사고가 무엇일까에

제로베이스 CX스쿨 과제 1주차 - <CX 정의해 보기>

공부흔적 — Fri, 13 Sep 2024 17:15:26 GMT

1주차 과제 [1-1. CX란?] 내가 생각하는 CX의 정의 - 기업의 가치를 높일 수 있는 브랜딩 방법. - 불완전한 제품과 서비스를 보완하는 것. (강의에서도 언급하신대로) 내가 하고 싶은 CX - 시스템적인 환경, 탄탄한 매뉴얼, 충분히 교육 받은 직원으로 구성된 운영 체계를 만드는 것. 특히, 행복한 직원이 행복한 고객경험을 만든다는 것에 공감한다

제로베이스 CX스쿨 1주차, 후기 포함 (1/10) - 내용 정리 노트

공부흔적 — Fri, 13 Sep 2024 16:08:39 GMT

수강이유 및 후기 CS 업무를 꽤 오랜 시간 했다. 중간중간 다른 직무들에 도전해서 경험하기도 했으나, 현재에도 CS 업무를 하고 있다. 고객을 상대하다 보면 하루하루가 다이나믹하지만, 결국 루틴하다. 물론 루틴함도 안정적인 밥벌이를 하기엔 중요하지. 하지만 다른 종류의 변화를 맞이하고 싶었다. 더 나아가 조금 더 발전적인 일을 하며 성취감을 느끼는 것.