https://brunch.co.kr/@@hxKg 저는 글을쓰는 작가이자 유튜브 방송을 하는 유튜버입니다. 저의 25년의 장사스토리로 많은 자영업자분들께 재미와 긍정의 자극을 드리고자 합니다. ko Tue, 28 Apr 2026 07:19:40 GMT Kakao Brunch //img1.kakaocdn.net/thumb/C100x100.fjpg/?fname=http%3A%2F%2Ft1.daumcdn.net%2Fbrunch%2Fservice%2Fuser%2FhxKg%2Fimage%2FFZc8ruhP7PIqe5De33ITxQGjxDg.PNG https://brunch.co.kr/@@hxKg 100 100 https://brunch.co.kr/@@hxKg/474 22. 젠틀 시니어가 우리 매장의 귀객이 된다 2024년 현재 우리나라 시니어(65세 이상) 인구는 900만 명에 이른다. 소비활동에 참여하는 인구 중 30%가 시니어인 것이다. 시니어는 은퇴를 하고 연금이나 준비된 노후자금으로 자신만을 위한 삶을 살아가는 세대이기도 하다. 그중 젠틀 시니어는 자신의 퀄리티 있는 삶을 위해서 많은 투자를 하는 시니어층을 Tue, 28 Apr 2026 06:42:50 GMT 우상권 https://brunch.co.kr/@@hxKg/474 https://brunch.co.kr/@@hxKg/473 21. 긍정 프레임 기법 판매자가 고객을 응대할 때, 긍정 프레임 기법을 적절하게 사용한다면, 대화를 자신이 원하는 방향으로 끌고 갈 수가 있다. 긍정 프레임 기법이란 고객이 긍정 대답(yes)를 유도하는 질문을 통해서 긍정에 익숙하게 하는 기법을 말한다. 예를 들어, 판매자가 “고객님! 오늘 날씨가 정말 덥지요?”라고 물으면 고객은 “예. 날씨가 많이 Mon, 27 Apr 2026 05:17:02 GMT 우상권 https://brunch.co.kr/@@hxKg/473 https://brunch.co.kr/@@hxKg/472 20. 고객이 우리 제품을 착용하는 라이프 스타일을 상상하게 하라! 고객에게 가장 중요한 것은 자신의 라이프스타일이다. 인간이라면 누구나 자신의 라이프스타일을 가장 중요하게 생각한다. 이는 가졌든 못 가졌든, 똑똑하든 똑똑하지 않든 누구나 똑같이 적용된다. 소비를 하는 가장 궁극적인 목적은 자신의 라이프스타일을 더욱 편리하고 빛이 나게 하기 위함이다. 특 Sun, 26 Apr 2026 06:38:18 GMT 우상권 https://brunch.co.kr/@@hxKg/472 https://brunch.co.kr/@@hxKg/471 19. 리마인드 텔링 판매자가 고객을 응대할 때, 필요한 소통을 이끌어가는 힘 중 리마인드 텔링이 있다. 고객이 말하는 포인트를 한 번 더 따라 말하며 고객의 말에 공감을 해주고 귀를 기울이고 있다는 느낌을 주는 것이다. 리마인드 텔링은 고객에게 신뢰를 주고, 고객 또한 판매자의 말에 집중할 수 있는 분위기가 형성된다. 예를 들어, 고객이 “제가 요즘 발 Sat, 25 Apr 2026 07:02:15 GMT 우상권 https://brunch.co.kr/@@hxKg/471 https://brunch.co.kr/@@hxKg/470 18. 클레임 고객 대처법(LESS 기법) 판매자는 종종 고객이 제기하는 클레임에 대처해야 하는 일이 생겨난다. 판매자라면 자신이 응대하는 모든 고객이 내 마음 같지는 않을 것이다. 소수의 고객은 물건을 잘 골라주게 되면 고마움을 표시하면서 가는 반면에, 불만을 토로하는 고객도 있다. 하지만 우리가 간과해서 안 되는 고객이 바로 클레임 고객이다. 이유 없 Fri, 24 Apr 2026 06:06:00 GMT 우상권 https://brunch.co.kr/@@hxKg/470 https://brunch.co.kr/@@hxKg/469 17. 1, 2, 3번 인기 제품의  빠른 재세팅 이전 장에서 언급한 매장의 1, 2, 3번의 인기 제품을 정하고 밀어 판매를 열심히 하다 보면 1, 2, 3번의 제품 중 사이즈가 품절되어 밀어 판매가 어려워질 수가 있다. 이때는 사이즈가 완비된 제품 중 인기 있는 제품을 새롭게 선정해서 새로운 1, 2, 3번을 세팅해야 한다. 이때 1, 2, 3번의 제 Thu, 23 Apr 2026 06:18:53 GMT 우상권 https://brunch.co.kr/@@hxKg/469 https://brunch.co.kr/@@hxKg/468 16. 스타상품 밀어 팔기 판매자는 자신이 판매할 핵심 제품을 선정해야 한다. 특정 소수의 고객은 자신이 원하는 분명한 제품을 찾고 그것을 쉽게 구매하지만, 대부분의 고객들은 딱 무엇 하나의 제품을 정하고 방문하지 않는다. 이런 대부분의 고객들에게는 매장 내에서 밀어 판매할 수 있는 스타상품이 있어야 한다. 스타상품이란 말 그대로 매장에서 가장 자신있게 Wed, 22 Apr 2026 10:04:10 GMT 우상권 https://brunch.co.kr/@@hxKg/468 https://brunch.co.kr/@@hxKg/467 15. 핵심 캠페인을 정하라 소매점이나 의류점의 경우 시즌마다 다양한 제품으로 매장을 채우게 된다. 대부분의 매장들은 새로운 신상품이 들어오면 아무런 전략 없이 진열을 한다. 장사가 잘되는 매장은 여기서 차이가 있다. 아무리 판매자가 훌륭한 수완을 가지고 있다고 하더라도 매장의 핵심전략이 없다면 좋은 매출을 만들 수가 없다. 적어도 월말이 되면 판매자들이 Tue, 21 Apr 2026 05:07:04 GMT 우상권 https://brunch.co.kr/@@hxKg/467 https://brunch.co.kr/@@hxKg/466 14. 판매 상급자들의 3가지 공통점 판매에 능숙하고 매장의 매출에 가장 큰 영향력을 발휘하는 판매 상급자들에게는 그들만의 공통점이 있다. 판매 성공의 노하우를 어쩌면 이 공통점에서 찾을 수가 있을 것이다. 판매 상급자들의 첫 번째 공통점은 첫인상이 좋다는 것이다. 첫인상은 단 3초~7초 만에 결정이 된다. 소매점이나 의류매장의 경우 하루 매장 방문 고객 Mon, 20 Apr 2026 06:27:53 GMT 우상권 https://brunch.co.kr/@@hxKg/466 https://brunch.co.kr/@@hxKg/465 13. 황금의 메가 포인트 소매점이나 의류매장 같은 경우 판매자의 역량에 따라 매출의 변동이 크다. 즉, 매출에 영향을 주는 3가지 요소인 브랜드, 상권, 맨파워 중 맨파워에 따라 매장 매출의 변동이 크다. 맨파워란 판매자의 역량을 말한다. 좋은 매출을 만들기 위해서는 판매자의 역할이 너무나 중요하다. AI가 등장하면서 끊임없이 인간의 일자리를 위협하고 Sun, 19 Apr 2026 07:36:10 GMT 우상권 https://brunch.co.kr/@@hxKg/465 https://brunch.co.kr/@@hxKg/464 12. 판매 적중률, 연계 시도율이 매출을 좌우한다 소매점이나 의류매장의 경우 판매 적중률이라는 것이 있다. 자신이 응대한 고객 수에 비해 구매로 이어진 비율을 말한다. 하루 응대한 고객 수가 10명이고 그중 5명이 구매로 이어졌다면 자신의 판매 적중률은 50%가 되는 것이다. 판매 상급자의 경우 평균적으로 판매 적중률은 50% 이상 정도 된다. 물론 제 Sat, 18 Apr 2026 05:48:59 GMT 우상권 https://brunch.co.kr/@@hxKg/464 https://brunch.co.kr/@@hxKg/463 11. 판매는 기술! 재방문은 만족! 주변 홍보는 감동! 에서 나온다 판매자가 제품을 판매하면 세 부류의 고객을 창출한다. 첫 번째는 그냥 제품을 구매하는 고객, 두 번째는 재방문까지 하는 고객, 세 번째는 주변 지인에게까지 홍보해 주는 고객이다. 첫 번째로, 판매는 판매기술로부터 나온다. 판매에는 분명 제품을 잘 파는 수완이라는 것이 존재한다. 자신이 Fri, 17 Apr 2026 09:52:58 GMT 우상권 https://brunch.co.kr/@@hxKg/463 https://brunch.co.kr/@@hxKg/462 10. 고객 응대를 최대한 길게 하면 많은 기회가 창출된다 판매자가 고객을 응대하는 시간이 너무 짧지 않게 조절할 수 있거나, 때로는 고객 응대를 길게 할 수 있으면 판매 매출은 자연스레 오르게 된다. 앞서 고객 점유율에 대해서 설명했듯이, 고객이 매장에 머물러 있는 시간이 길수록 많은 판매 기회가 창출된다. 매장의 고객 방문이 적은 날에는 한 고객당 응 Thu, 16 Apr 2026 08:44:48 GMT 우상권 https://brunch.co.kr/@@hxKg/462 https://brunch.co.kr/@@hxKg/461 9. 고객 점유율을 높여야 매출이 오른다 소매점의 경우 고객이 매장에 머무는 시간을 최대한 확보할 수 있을 때, 좋은 매출을 만들 수 있게 된다. 축구로 비유하자면, 볼을 점유하고 있는 시간을 전체 시간에 나누어 퍼센티지로 표현한 볼 점유율처럼, 판매자가 고객을 응대하는 시간을 말한다. 인간은 누구나 대중심리를 따른다. 길을 가다가 배가 고파서 음식점을 Wed, 15 Apr 2026 06:14:29 GMT 우상권 https://brunch.co.kr/@@hxKg/461 https://brunch.co.kr/@@hxKg/460 8. 판매의 순서 소매점의 경우 판매자가 고객에게 판매를 하는 순서가 있다. 순서를 알고 판매를 한다면 판매가 더욱 수월해진다. 판매의 순서는 밝은 인사--> 고객과의 스몰 토크--> 고객의 니즈와 불편함 파악--> 제품 컨택--> 제품 셀링 포인트 및 고객의 구매 동기 만들기--> 계산 및 카운터 마케팅이다. 위에 예시한 순서로 각 매장마다 상황에 맞는 Tue, 14 Apr 2026 05:53:21 GMT 우상권 https://brunch.co.kr/@@hxKg/460 https://brunch.co.kr/@@hxKg/459 7. 추임새의 마법 ‘음~아~오~’ 판매자에게 고객과 소통하는 힘을 기르는 것은 너무나 중요하다. 판매는 단순히 물건을 파는 일이 아니다. 물건을 판매하기 전, 인간 대 인간으로의 소통과 교제를 나누는 일이 우선되어야 한다. 고객은 우리 매장의 매출을 올리는 대상으로만 삼아서는 안 된다. 판매자와 함께 교제를 통해서 서로 간에 삶의 이야기를 나누고, 그들 Mon, 13 Apr 2026 05:32:53 GMT 우상권 https://brunch.co.kr/@@hxKg/459 https://brunch.co.kr/@@hxKg/458 6. 고객의 라이프스타일을 알면 판매가 쉬워진다 대부분의 판매자들은 고객의 라이프스타일에는 관심이 없다. 오로지 제품을 구매할 고객인지, 구매하지 않을 고객인지를 파악하고, 구매할 것 같은 고객에게 열심히 제품 설명을 한다. 대부분 이런 판매에 익숙하고, 그것이 맞다고 생각할 것이다. 하지만 판매 상급자들은 고객의 라이프스타일에 관심을 둔다. 고객의 라이 Sun, 12 Apr 2026 09:44:14 GMT 우상권 https://brunch.co.kr/@@hxKg/458 https://brunch.co.kr/@@hxKg/457 5. 판매의 최고의 기술(고객 동기부여) 판매자들이 판매를 잘하기 위한 최고의 기술은 무엇일까? 진심, 적극성, 솔직함, 임팩트 있는 셀링 포인트, 친절, 미소 등등이 판매를 위한 중요한 마인드와 기술이다. 그중 가장 최고의 장사 수완은 무엇일까? 고객의 가슴을 뛰게 하는 것이다. 우리는 판매자 스스로를 끊임없이 동기부여하고 가슴을 뛰게 하려고 애쓴다. Sat, 11 Apr 2026 06:00:06 GMT 우상권 https://brunch.co.kr/@@hxKg/457 https://brunch.co.kr/@@hxKg/456 4. 판매자의 금기어 ‘진상’ ‘진상’의 사전적 의미는 “허름하고 질이 나쁜 물건을 속되게 이르는 말”이다. 판매자의 말 중에는 성공 언어가 있고, 실패 언어가 있다. 고객이 매장 문을 열고 나간 후 판매자가 한 번 더 고객에게 감사함을 느껴서 주변 동료들에게 그 좋은 감정을 나눈다면, 분명 그 고객이 재방문할 수 있는 단단한 고리를 거는 것이 되고, 반 Fri, 10 Apr 2026 08:10:35 GMT 우상권 https://brunch.co.kr/@@hxKg/456 https://brunch.co.kr/@@hxKg/455 3. 판매자의 동선 평소 쇼핑을 하기 위해 옷 가게나 소매점을 방문해 보면 뒷짐을 지고 고객의 뒤만 졸졸 따라다니는 판매자가 너무나 많다. 장사는 철저한 심리과학이다. 판매자가 하루 응대하는 고객의 절반이 오늘 처음 보는 고객이다. 즉, 하루의 절반은 처음 보는 사람과 소통하게 되는 것이다. 인간이라면 누군가 자신의 뒤에 뒷짐을 지고 서 있으면 심리적으로 Thu, 09 Apr 2026 06:25:14 GMT 우상권 https://brunch.co.kr/@@hxKg/455