온보딩 경험을 개인화하는 4가지 방법
게임의 미묘한 기술에서부터 대화형 튜토리얼의 설득력 있는 힘에 이르기까지 모든 것을 사용하여 사용자가 마치 멋진 금광을 발견한 것처럼 느낄 수 있도록 온보딩 프로세스를 설계하는 방법을 시연합니다.
개인 설정이 온보딩 개인 설정에 중요하고 효과적인 방법인 이유에 대해 설명합니다.
개인화가 중요한 이유는 무엇입니까?
앱에 표시된 콘텐츠와 기능은 고유 사용자의 관심사, 선호도 및 동작에 따라 사용자가 정의됩니다.
여기에는 맞춤형 조언, 메시징, 광고 등이 포함될 수 있습니다.
사용자는 경험이 개인화된 경우 앱에서 가치를 발견하고 장기간 사용할 가능성이 더 높습니다.
이러한 개입이 개선되면 유지율이 높아지고 이탈률이 낮아질 수 있습니다.
앱의 사용자 환경을 개인화하는 것은 다음과 같은 몇 가지 이유로 중요합니다.
고객 참여도 향상 : 앱은 사용자의 관심사와 행동에 맞춰질 때 사용자에게 더욱 흥미롭고 관련성이 있습니다. 따라서 사용자 충성도 및 유지율이 향상될 수 있습니다.
사용자 만족도 향상 : 개인화는 앱이 각 사용자의 고유한 요구와 관심사를 충족시켜 사용자의 경험을 향상시킬 수 있도록 합니다.
매출 증가 : 애플리케이션은 개인화된 추천 및 제안을 생성하여 사용자가 구매하도록 장려할 수 있으며, 이는 애플리케이션 개발자 또는 회사의 매출을 증가시킵니다.
설득력 있는 사용자 통찰력 : 개인화를 위해서는 사용자 선호도와 행동에 대한 정보를 수집해야 하며, 이를 통해 사용자의 요구와 요구에 대해 더 자세히 알 수 있습니다. 이 데이터는 마케팅 및 제품 개발 계획을 알리는 데 사용될 수 있습니다.
일반적으로 앱 사용자 맞춤화는 앱이 사용자의 요구를 더 잘 충족시켜 사용자 참여, 보존 및 수익을 향상시킬 수 있기 때문에 매우 중요합니다.
온보딩을 개인화하는 방법
초기 온보딩 프로세스 내내 계정 세부 정보를 사용합니다.
초기 온보딩 프로세스 전반에 걸쳐 계정 세부 정보를 사용하면 사용자의 환경을 개인화하고 플랫폼에 가입하는 순간부터 원활하게 전환할 수 있습니다.
계정 생성 단계에서 수집한 정보를 활용하여 고객의 요구, 선호도 및 목표에 맞게 온보딩 프로세스를 조정할 수 있습니다. 다음은 초기 온보딩 프로세스에서 계정 세부 정보를 효과적으로 활용하는 몇 가지 주요 방법입니다.
맞춤형 환영 및 소개 :
사용자가 계정을 만들 때 개인화된 따뜻한 환영 메시지로 인사합니다. 고객의 이름을 부르며 플랫폼에 참여하기로 한 고객의 결정에 감사를 표합니다.
고객의 계정 세부 정보를 활용하여 온보딩 환경을 개선하는 방법에 대한 간략한 개요를 제공합니다. 이를 통해 연결감을 확립하고 개인화된 여정을 위한 발판을 마련합니다.
맞춤형 온보딩 흐름 :
계정 세부 정보를 사용하여 사용자의 관심사, 목표 또는 역할에 맞는 맞춤형 온보딩 흐름을 만들 수 있습니다.예를 들어, 프로젝트 관리 도구를 제공하고 사용자가 마케팅 전문가라고 표시하는 경우, 마케팅 관련 기능과 모범 사례에 중점을 두도록 온보딩 프로세스를 조정할 수 있습니다.
이러한 접근 방식을 통해 사용자는 관련 정보를 즉시 받을 수 있으므로 플랫폼 사용에 대한 참여도와 자신감이 높아집니다.
관련 자습서 및 리소스 :
사용자의 계정 세부 정보를 기반으로 대상 튜토리얼, 가이드 및 필요에 맞는 리소스를 제공합니다.
예를 들어, 사용자가 홈 데코에 관심을 표명하는 경우, 큐레이션된 컬렉션과 홈 데코에 대한 제품 추천을 보여줌으로써 온보딩 경험을 개인화합니다.이를 통해 고객의 선호도를 이해하고 맞춤형 쇼핑 환경을 제공하는 데 전념할 수 있습니다.
예제 및 사례 연구의 상황별화 :
온보드 프로세스 중에 사용자의 산업, 위치 또는 선호도와 관련된 예제 및 사례 연구를 보여줍니다. 이를 통해 고객은 플랫폼을 자신의 컨텍스트에 어떻게 적용할 수 있는지 시각화하여 플랫폼의 관련성과 가치를 높일 수 있습니다.
고객의 계정 세부 정보와 일치하는 성공 사례를 강조함으로써 자신감을 고취하고 고객이 기대할 수 있는 이점을 명확하게 이해할 수 있습니다.
활동 또는 사용 사례에 따라 사용자를 분류합니다.
모든 사용자가 동일한 것은 아니며, 이들의 온보드 요구사항은 다를 수 있습니다. 산업, 역할 또는 사용자 행동에 따라 사용자 기반을 의미 있는 범주로 세분화합니다. 그에 따라 통신을 사용자 지정합니다.
특정 문제를 해결하거나 관련 팁과 리소스를 제공하는 대상 전자 메일 또는 앱 내 메시지를 보냅니다.맞춤형 정보를 제공함으로써 사용자가 특정 과제를 이해하고 지원할 수 있음을 사용자에게 보여줍니다.
사용자 데이터 수집 및 활용 :
개인화의 기본은 사용자를 이해하는 데 있습니다. 계정 생성 프로세스 중에 선호도, 관심사 및 목표와 같은 관련 사용자 데이터를 수집합니다. 이 정보를 활용하여 고객의 온보딩 경험을 개인화할 수 있습니다.
예를 들어, 사용자가 특정 기능에 대한 선호도를 나타내는 경우, 그 이점을 강조하는 맞춤형 튜토리얼을 안내합니다.사용자 데이터를 활용함으로써 사용자는 사용자의 개별성을 중요시하고 사용자의 고유한 요구사항을 충족하기 위해 노력한다는 것을 증명할 수 있습니다.
대화형 온보딩 콘텐츠 만들기 :
기존의 온보딩 재료는 압도적이고 비인간적일 수 있습니다.보다 매력적이고 개인화된 경험을 만들기 위해 상호 작용적인 요소를 온보딩 프로세스에 통합합니다.
비디오, 대화형 튜토리얼, 퀴즈 및 게임화를 사용하여 여행을 즐겁고 기억에 남을 수 있습니다. 대화형 콘텐츠는 사용자의 참여를 유지하고 사용자가 자신의 속도에 맞춰 학습할 수 있도록 하며 제품 또는 서비스에 더욱 연결되어 있음을 느낄 수 있도록 합니다.
가이드가 안내하는 온보딩 및 점진적 프로파일링 제공 :
가이드 투어 또는 단계별 설명을 제공하여 온보딩 프로세스를 간소화합니다.이렇게 하면 사용자가 플랫폼의 주요 기능을 탐색할 수 있습니다.또한 점진적으로 더 많은 사용자 정보를 수집하여 점진적인 프로파일링을 구현합니다.
사용자에게 사전에 긴 양식을 퍼붓는 대신, 온보딩 과정을 진행하면서 전략적으로 추가 세부 정보를 요청합니다.이 방법을 사용하면 중요한 사용자 데이터를 캡처하는 동시에 보다 원활한 온보드 환경을 보장할 수 있습니다.
적시 지원 및 맞춤형 지원 제공
온보딩 중에 사용자에게 질문이 있거나 장애물이 발생할 수 있습니다. 여러 지원 채널을 통해 맞춤형 지원을 제공합니다. 라이브 채팅 또는 챗봇 기능을 구현하여 일반적인 쿼리에 즉각적인 응답을 제공합니다.
전용 고객 성공 관리자를 지정하여 사용자에게 온보딩 프로세스를 안내합니다.개인화된 지원은 고객의 성공에 대한 헌신을 입증하고 신뢰감과 충성심을 높입니다.
개인화를 활용하여 온보드 작업을 줄입니다.
사용자가 높고 도전적인 목표를 달성하는 데 도움이 되는 제품에 대한 사용자 탑승 경험은 제품의 가치를 전달하고 사용자에게 영감을 주며 목표를 달성할 수 있는 것처럼 보이게 해야 합니다.
소프트웨어가 사용자가 어려운 목표를 달성하는 데 도움이 된다고 가정합니다. 이 경우 사용자의 온보딩 경험은 제품의 가치를 표현할 뿐만 아니라 사용자에게 자신감을 심어주고 전체적인 목표를 달성할 수 있는 것처럼 보여야 합니다.
다양한 경험과 자신감을 가진 사용자는 맞춤형 온보딩 덕분에 온보딩 활동을 완료할 수 있다고 느낄 수 있습니다.
맞춤형 온보딩 이메일을 사용하여 앱 이외의 사용자와 상호 작용할 수 있습니다.
개인화된 자동 전자 메일에 등록하면 새로운 사용자를 환영하거나 비활성 고객이 서비스를 다시 사용하도록 유도할 수 있습니다. 전문가들은 맞춤형 전자 메일이 일반 전자 메일보다 6배 더 높은 트랜잭션 속도를 만들어 많은 기업에서 "스프레이 앤 프라이" 온보딩 전략을 사용하는 것보다 훨씬 더 효과적이라고 보고합니다.
새 사용자에게 보내는 전자 메일은 적시에 적절해야 하며 앱에서 수행하는 작업에 해당하는 트리거를 기반으로 해야 합니다.
가장 효과적인 온보딩 전자 메일은 시기적절하고 상황에 맞는 것입니다. 사용자의 특정 작업에 따라 앱에 전송되어야 합니다.
예를 들어, 일주일 동안 사용하지 않은 사용자가 자동으로 인사말 전자 메일을 수신할 수 있습니다.아니면, 새로운 사용자들은 등록할 때 진심으로 환영하는 이메일을 받아야 합니다.'
온보딩 프로세스에는 세 가지 유형의 맞춤형 전자 메일이 포함되어 있습니다.
진심으로 감사의 이메일을 보냅니다. 귀하의 진심 어린 환영 이메일은 개인화된 최초의 온보딩 커뮤니케이션입니다. CEO 또는 고객 성공 책임자가 보낸 개인화된 이메일을 통해 환영 이메일에 인적 접촉을 제공하고 새로운 사용자와 신뢰 관계를 구축할 수 있습니다. 환영 전자 메일은 모든 전자 메일 중에서 가장 높은 개봉률을 가지고 있습니다.
다시 참여하기 위한 전자 메일(또는 일련의 전자 메일) : 다음 단계는 재약정 전자 메일(또는 일련의 전자 메일)을 설정하는 것입니다. 이 전자 메일은 중요한 활성화 작업을 시작했지만 사용자가 앱으로 돌아가 완료하도록 하려면 작업을 완료해야 하는 사용자에게 자동으로 전송됩니다.
후속 전자 메일(또는 일련의 전자 메일):사용자에게 후속 이메일을 보내 최종적인 단계로 영업 환경의 다음 단계로 진행할 것을 권장합니다.
무료 평가판 또는 무료 프리미엄 사용자가 유료 계정에 가입하도록 권장해야 하며, 유료 고객에게 매월이 아닌 연간 청구로 전환하도록 설득할 수도 있습니다.당신의 목표가 무엇이든, 명확한 CTA를 포함하고, 당신의 브랜드의 개성을 주입하는 것을 잊지 마세요.
시청자들이 시리즈를 시청한 후, 개인화된 제품 추천이 포함된 재참여 이메일이 전송됩니다. 영화나 TV 프로그램 라이브러리가 없을 수도 있지만 블로그 또는 기술 자료의 조언을 회사에 제공할 수 있습니다.
결론
개인화의 좋은 점은, 이제 막 시작했다면, 개인에 대한 작은 끄덕임 하나가 합쳐진다는 것입니다. 5가지 개인화 전략을 바로 사용할 필요는 없습니다. 다른 것으로 넘어가기 전에 먼저 집중할 것을 선택하고 마스터하십시오.사용자는 프로그램이 사용자를 위해 명시적으로 만들어졌다고 빠르게 믿게 됩니다.
사용자의 요구사항을 이해하고 사용자가 더 일찍 성공할 수 있도록 지원하는 것은 사용자를 개인화한 온보딩의 예입니다. 각 사용자의 요구에 따라 사용자 환경을 사용자 정의하여 제품 활성화를 높이고 가치 창출 시간을 단축할 수 있습니다.
결론적으로, 맞춤형 앱 온보딩은 소비자의 요구를 이해하고 처음부터 소비자가 더 효과적으로 사용할 수 있도록 지원해야 합니다. 각 사용자의 요구에 맞게 UX를 개인화하여 보존 및 제품 활성화를 개선하고 가치 창출 시간을 단축하며 비용을 절감할 수 있습니다.
고객이 자신을 위해 앱을 만든 것처럼 느끼게 하는 것이 사용자 지정 방법을 알아내는 열쇠입니다.
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