팀장이 말해도 팀원이 움직이지 않는 이유
대화 방식에서 답을 찾다
열심히 하는데도 팀이 달라지지 않아 답답한 팀장이라면
팀장이 된 이후 더 애쓰고 있습니다. 회의도 늘렸고, 피드백도 자주 했습니다.
팀원 한 명 한 명을 챙기기 위해 노력하고 있습니다.
그런데 이상하게도 팀은 크게 달라지지 않습니다.
실행은 느리고, 회의는 길어지며, 같은 문제가 반복됩니다.
“이렇게까지 하는데 왜 팀은 변하지 않을까” 라는 질문 앞에서 많은 팀장들이 멈춰 서게 됩니다.
이 글의 핵심 요약
* 팀 성과를 정체시키는 원인은 팀원 역량이 아닌 팀장의 대화 방식입니다
* 열심히 노력해도 팀이 바뀌지 않는 이유는 대화 구조에 있습니다
* 성과 좋은 팀장은 공통된 대화 리더십 기준을 갖고 있습니다
* 핵심은 잘 듣는 팀장이 아니라 이해를 표현하는 팀장입니다
* 팀을 성장시키기 위해 필요한 팀장 교육과 훈련이 필요합니다
팀장이면 꼭 점검해야 할 대화 방식 체크리스트 | 팀 성과가 막힐 때
아래 문항을 읽고, 현재 자신의 모습을 떠올려보시기 바랍니다.
✔️ 팀원의 말이 끝나기 전에 해결책이나 내 의견부터 말하고 있지는 않습니까
✔️ “알겠습니다”라고 말하지만, 요약이나 반응으로 이해를 표현하지는 못하고 있지 않습니까
✔️ 팀원이 회의에서 눈치를 보며 말을 아끼고 있지는 않습니까
✔️ 회의는 자주 하지만, 끝나고 나면 실행 기준이 흐려지지는 않습니까
이 중 하나라도 해당된다면 문제는 의지나 책임감이 아니라 팀장의 대화 방식과 기준에 있을 가능성이 큽니다.
이제 왜 이러한 문제가 반복되는지 살펴볼 필요가 있습니다.
왜 열심히 해도 팀 성과는 정체될까? 팀장이 놓치고 있는 대화 구조
“회의는 계속하는데 왜 실행은 늘 제자리일까요?”
“피드백도 충분히 하는데 팀원들이 점점 조용해집니다.”
많은 팀장들이 같은 고민을 하고 있습니다. 더 설명하고, 더 관리하고, 더 애썼습니다.
하지만 팀은 달라지지 않습니다.
이때 대부분 팀원의 태도나 몰입도를 원인으로 생각합니다.
그러나 현장에서 반복적으로 발견되는 핵심 원인은 다릅니다.
팀원들이 ‘이해받고 있다’고 느끼지 못하는 대화 구조입니다.
팀장은 분명 이야기를 듣고 있습니다.
하지만 팀원 입장에서는 “말은 했지만 받아들여지지 않았다”는 감정이 남습니다.
이 경험이 반복되면 팀원은 점점 말하지 않게 되고, 팀은 지시 중심의 조직으로 굳어지게 됩니다.
팀원들이 신뢰하고 존경하는 팀장의 공통된 대화 특징
직장인들이 꼽는 최고의 상사 유형에는 분명한 공통점이 있습니다.
권위적으로 몰아붙이지 않고, 자신의 말을 끝까지 들어주는 상사입니다.
반대로 상사와의 대화가 어렵다고 느끼는 이유는 “의견을 말해도 달라지는 것이 없기 때문”입니다.
의사소통 관련 리서치에 따르면 사람들은 대화 시간의 70~80%를 ‘듣는 데’ 사용합니다.
그러나 실제로 상대가 이해받았다고 느낄 만큼 듣는 비율은 절반에도 미치지 못합니다.
문제는 안 듣는 것이 아니라, 경청하고 있다는 신호를 주지 못하는 것입니다.
이 신호가 없을 때 팀원은 더 이상 말하지 않게 됩니다.
잘 듣는 팀장보다 중요한 것, 이해를 표현하는 대화 리더십
대화와 경청은 성격이나 센스의 문제가 아닌 훈련 가능한 리더십 기술입니다.
핵심은 잘 듣는 데서 멈추지 않고, 이해하고 있다는 사실을 상대가 느낄 수 있도록 표현하는 것입니다.
경청은 ‘잘 들어준다’에서 ‘알게 표현해준다’로 전환되어야 하며,
이 기준은 모든 팀장 대화의 출발점입니다.
팀원이 경청받고 있다고 느끼는 순간은 다음과 같습니다.
* 대화 중 다른 일을 하지 않고 상대에게 집중할 때
* 말의 내용뿐 아니라 감정과 의도를 함께 짚어줄 때
* 중간중간 요약과 반복으로 이해를 표현할 때
* 눈빛, 음성, 제스처로 반응이 돌아올 때
이 기준이 팀장의 일상 대화에 적용되면 대화는 지시가 아니라 합의로 바뀌고, 합의는 실행으로 이어집니다.
대화 방식 하나로 달라지는 팀 실행력과 성과 변화
대화 방식을 훈련한 팀장들에게서는 공통된 변화가 나타납니다.
회의에서 침묵하던 팀원들이 의견을 말하기 시작하고,
지시 후 다시 확인해야 하는 일이 줄어듭니다.
실행 속도 역시 눈에 띄게 빨라집니다.
이는 팀원이 갑자기 유능해졌기 때문이 아닙니다.
팀장이 말을 줄이고, 이해를 표현하기 시작했기 때문입니다.
대화의 질이 달라지자 성과를 만드는 행동이 자연스럽게 따라옵니다.
팀을 성장시키는 팀장이 되기 위해 필요한 교육
팀을 성장시키는 팀장이 되기 위해서는 성실함이나 책임감만으로는 충분하지 않습니다.
팀을 움직이기 위해서는 대화 리더십을 기반으로 한
성과관리 역량, 리더십, 커뮤니케이션 능력이 함께 필요합니다.
이러한 역량은 경험에만 의존하기보다 전문적인 교육과 반복적인 실습,
그리고 현장에서 바로 활용할 수 있는 도구를 통해 체계적으로 익힐 때 실제 팀 변화로 이어집니다.
가인지캠퍼스의 팀장스쿨은 성과관리, 리더십, 커뮤니케이션을 한번에 다루며,
팀이 함께 성장하도록 돕는 리더형 팀장으로 전환하는 데 초점을 맞춘 교육입니다.
또한 듣고 끝나는 교육이 아니라, 현장에서 바로 사용할 수 있는 기준과 도구를 제공합니다.
지시하는 팀장을 대화하는 팀장으로 변화시키는 팀장스쿨, 팀장의 실력이 팀의 실력입니다.
가인지캠퍼스의 팀장스쿨은 1,300여 개 기업 컨설팅 노하우를 담아,
팀원과의 대화를 통해 합의를 만들고, 실행을 이끄는 팀장으로 전환시킵니다.
핵심 커리큘럼
* 성과관리: KPI/OKR 기반의 성과 구조 설계
* 리더십: DISC 강점 진단을 통한 팀원 맞춤형 관리
* 커뮤니케이션: 지시가 아닌 합의를 이끄는 피드백 기술
교육 안내
* 일시: 2026년 2월 4일(수) 09:00 ~ 17:30
* 장소: 가인지 벙커 합정점 (서울 마포구 토정로 16, 2층 / 합정역 인근)
* 대상: 실무형 팀장에서 리더형 팀장으로 성장이 필요한 신임 및 현직 팀장
팀장이 충분히 노력하고 있는데도 팀의 실행과 성과가 달라지지 않는다면,
그 이유는 팀원이 이해받지 못한다고 느끼는 팀장의 대화 방식에 있을 수 있습니다.
잘 말하는 것에서 더 나아가, 경청하고 이해를 표현하는 대화를 통해
팀원의 변화를 이끌어내는 팀장으로의 변화가 필요합니다.
정체된 팀을 스스로 움직이고 성장하는 팀으로 만드는 팀장,
가인지캠퍼스 팀장스쿨이 제공하는 실전 도구와 시스템으로 시작하십시오.
