디지털 온누리상품권 고객센터 전화번호 및 상담원 연결
앱(App) 먹통일 때 당황하지 마세요, 카드형 vs 모바일 전용 번호
전통시장에서 10% 할인을 받을 수 있어 알뜰족의 필수품이 된 디지털 온누리상품권(충전식 카드형). 실물 카드를 그대로 등록해 쓰니 편하긴 한데, 가끔 앱이 안 열리거나 결제가 거절되면 난감합니다.
내 돈이 묶인 건가?, 가게에서는 결제가 안 된다는데 어떡하지? 이럴 때 인터넷을 뒤지지 않고 바로 해결할 수 있는 전용 고객센터 직통 전화번호와 상담원 연결 팁을 정리해 드립니다.
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1. 디지털 온누리상품권(카드형) 전용 콜센터: 1533-1728
우리가 흔히 쓰는 온누리상품권 앱(충전식 카드형)과 관련된 문의는 이곳이 가장 빠르고 정확합니다.
대표 번호: 1533-1728
운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 및 주말/공휴일 휴무)
주요 업무: 앱 실행 오류 및 로그인 문제, 카드 등록/삭제 및 결제 계좌 변경, 충전 취소 및 환불 문의, 가맹점 찾기 이용 문의
상담원 연결 팁: 전화 연결 후 ARS 안내 멘트가 나오면, 보통 0번이 상담원 연결인 경우가 많습니다. 메뉴가 변경될 수 있으니 멘트를 끝까지 듣고 상담사 연결을 선택하세요.
2. 중소기업 통합 콜센터: 1357 (포괄적 문의)
앱의 기술적 문제보다는 온누리상품권 정책이나 가맹점 신고 등 포괄적인 문의가 필요하다면 정부 통합 콜센터를 이용하세요.
대표 번호: 국번 없이 1357
이용 방법:
전화 연결 후 안내에 따라 온누리상품권 관련 메뉴를 선택합니다.
보통 0번을 누르면 상담원과 직접 통화할 수 있습니다.
장점: 지류(종이) 상품권이나 모바일 상품권 등 온누리상품권의 모든 종류에 대해 물어볼 수 있습니다.
3. (구) 모바일 온누리상품권 (제로페이/비플페이)
QR코드를 찍어서 결제하는 방식인 모바일 온누리상품권을 아직 쓰고 계신가요? 현재 신규 판매는 중단되었으나 잔액 사용은 가능합니다. 이 경우는 관리 주체가 다릅니다.
제로페이 고객센터: 1670-0582
비플페이(비플제로페이) 문의: 해당 앱 내 1:1 문의 혹은 1670-0136
4. 전화하기 전, 이것 먼저 확인하세요 (자주 겪는 오류)
상담원 연결 대기가 길다면, 아래 내용을 먼저 체크해 보세요. 대부분 전화 없이 해결됩니다.
첫째, 가맹점이 아니라고 뜰 때 디지털 온누리상품권은 앱에 있는 가맹점 찾기에 등록된 가게에서만 결제됩니다. 일반 카드 단말기가 있다고 다 되는 게 아닙니다. 앱에서 가게 이름을 먼저 검색해 보세요.
둘째, 잔액 부족이라고 뜰 때 앱에 충전된 금액(온누리 잔액)이 결제하려는 금액보다 적으면, 자동으로 연결된 일반 카드 승인으로 넘어가거나 승인 거절이 날 수 있습니다. 충전 잔액을 확인하세요.
셋째, 환불하고 싶을 때 충전 후 7일 이내라면 사용 이력이 없을 시 앱에서 이용내역, 충전취소를 누르면 전액 환불됩니다. 7일 이후라면 전액 취소는 불가능하며, 충전 금액의 60% 이상을 사용해야 남은 잔액을 환불받을 수 있습니다.
5. 1:1 카카오톡 상담 활용하기
전화 통화가 어렵거나 운영 시간이 지났다면 카카오톡을 활용하세요.
카카오톡 앱 실행 후 돋보기(검색) 아이콘 클릭.
온누리상품권 검색 후 공식 채널(충전식 카드형) 추가.
채팅으로 문의하기를 누르면 챗봇이 기본 답변을 해주고, 평일 업무 시간에는 상담원이 채팅으로 답변을 줍니다.
자주 묻는 질문 FAQ
Q. 카드 등록이 안 돼요. A. 본인 명의의 개인 신용/체크카드만 등록 가능합니다. 법인카드나 가족 카드는 등록이 안 되며, 일부 카드사(BC카드망을 쓰지 않는 특정 카드 등)는 등록이 제한될 수 있습니다.
Q. 비밀번호를 5회 틀렸어요. A. 보안을 위해 앱 사용이 잠깁니다. 이 경우 1533-1728 고객센터로 전화하여 본인 확인 후 잠금 해제를 요청해야 합니다.
Q. 상품권 샀는데 영수증엔 카드사 이름이 찍혀요. A. 정상입니다. 디지털 온누리상품권은 기존 카드사의 결제망을 빌려 쓰는 방식이라, 영수증에는 OO카드라고 찍히지만 실제로는 앱에 충전해 둔 상품권 금액에서 차감됩니다. 카드 명세서나 앱 이용 내역에서 0원 청구 또는 차감 내역을 확인할 수 있습니다.
