한국전력공사 고객센터 전화번호 및 상담사 연결
이사 당일 전기요금 정산부터 한밤중 정전 신고까지, ARS 헤매지 않는
갑자기 집안의 전기가 나가 냉장고 음식이 녹을까 걱정되거나, 이사 가는 날 정신없는 와중에 전기요금을 정산해야 할 때 가장 먼저 찾는 번호가 바로 한국전력공사(한전) 고객센터입니다.
하지만 114에 물어볼 필요 없이 전국 어디서나 통하는 국번 없는 번호 하나만 기억하면 됩니다. 전기와 관련된 모든 민원을 해결하는 대표 전화번호와 상담원에게 가장 빨리 연결하는 방법, 그리고 24시간 운영되는 업무와 아닌 업무를 확실하게 구분해 드립니다.
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1. 전국 통합 대표번호: 국번 없이 123
한국전력의 고객센터 번호는 아주 외우기 쉽습니다.
대표 번호: 123 거는 방법: 집 전화(유선): 그냥 123 누르고 통화. 휴대전화(무선): 지역번호(02, 031 등) + 123 누르고 통화. (예: 서울이면 02-123, 경기도면 031-123)
이 번호 하나면 전기 고장 신고부터 요금 문의, 명의 변경까지 모든 업무가 가능합니다.
2. 상담사 연결 및 영업시간 (24시간 vs 평일)
모든 업무가 24시간 가능한 것은 아닙니다. 상담 내용에 따라 운영 시간이 다릅니다.
전기 고장 및 정전 신고: 365일 24시간 연중무휴 전기가 나가거나 전신주에서 불꽃이 튀는 등의 안전 문제는 새벽에도 즉시 연결됩니다.
일반 상담 (요금, 이사 정산, 명의 변경): 평일 09:00 ~ 18:00 돈과 관련된 행정 업무는 공무원 근무 시간과 동일하게 평일에만 가능합니다. 주말이나 야간에는 상담원 연결이 제한되거나 긴급 당직실로 넘어갑니다.
3. 상담원 바로 연결하는 ARS 단축번호
전화를 걸면 긴 안내 멘트가 나옵니다. 급할 때 참고할 수 있는 단축번호입니다.
지역번호 + 123 통화 연결.
보이는 ARS 또는 누르는 ARS 선택.
주요 메뉴: 1번: 전기 고장 신고 (24시간 즉시 연결) 2번: 전기요금 조회 및 납부 3번: 이사 요금 정산 0번: 상담사 연결
팁: 기계음과 씨름하기 싫다면 초기 메뉴에서 바로 0번을 눌러보세요. 대기 인원이 많지 않다면 상담사에게 직접 연결됩니다.
4. 이사 가는 날 필수: 요금 정산 방법
이사 당일 가장 많이 전화를 거시는데요, 상담원 연결 전 이것만 준비하면 1분 안에 끝납니다.
계량기 지침 확인: 현관문 밖이나 대문 옆에 있는 계량기함에서 현재 숫자(검침 수치)를 확인해 적어둡니다.
123 전화: 이사 정산(3번) 메뉴 선택.
정보 입력: 상담원에게 고객번호(또는 주소)와 아까 적어둔 숫자를 불러줍니다.
납부: 상담원이 오늘까지 쓴 요금을 문자로 보내주면, 해당 계좌로 입금하거나 카드 결제하면 끝납니다.
5. 전화 대기가 길다면: 한전ON 앱 활용
여름철이나 월요일 오전에는 전화 연결이 매우 어렵습니다. 이럴 때는 스마트폰 앱 한전ON을 사용하세요.
기능: 실시간 전기요금 조회, 이사 요금 정산, 자동이체 신청/해지, 명의 변경. 장점: 상담원과 통화할 필요 없이 24시간 언제든 내가 직접 처리할 수 있습니다. 특히 이사 당일 요금 정산은 앱으로 하는 것이 훨씬 빠릅니다.
자주 묻는 질문 FAQ
Q. 우리 집만 전기가 나갔어요. A. 먼저 집 안의 두꺼비집(차단기)이 내려갔는지 확인하세요. 차단기를 다시 올려도 바로 내려간다면, 이는 집 안 가전제품 누전이나 배선 문제일 확률이 높습니다. 이 경우 한전(123)이 아니라 동네 전파사나 전기 공사 업체를 부르셔야 합니다. (한전은 계량기까지만 관리합니다.)
Q. TV 수신료 분리 납부하고 싶어요. A. 전기요금과 TV 수신료를 따로 내고 싶다면 123 고객센터에 전화해서 분리 납부 신청을 하시면 별도의 계좌를 안내받을 수 있습니다.
Q. 고객번호를 모르겠어요. A. 종이 고지서 오른쪽 상단에 적혀 있습니다. 고지서가 없다면 123에 전화해서 주소와 명의자 이름을 말하면 고객번호를 알려줍니다.
