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by 싸이진 Aug 18. 2023

3.2 사용성 테스트_Card Sorting

Card Sorting의 변형_open vs closed

이 글은 3.1 사용성 테스트_Card Sorting과 이어집니다.

웹페이지 혹은 모바일 어플리케이션의 인포메이션 아키텍처를 평가하고 개발하기 위해 사용되는 Card Sorting 사용성 테스트에는 다양한 변형이 있다.

참가자가 그룹 이름을 지을 수 있는지 혹은 패실리테이터(facilitator)가 테스트 중 개입을 할 수 있는지, 디지털/페이퍼 형식인지 등의 여부를 통해 다양한 card sorting의 변형이 생길 수 있다. 각각의 변형들은 각자의 장점과 단점을 가지고 있고 테스트의 목적에 따라서 선택하여 사용할 수 있다. 필요한 상황에 맞추어 쓸 수 있도록 어떤 변형이 있을 수 있는지에 대해 알아보도록 하겠다.

Open vs Closed

open 형태인지 closed 형태인지는 사용자에게 미리 정해져 있는 카테고리가 주어지는지 아닌지에 따라 달라진다.

Open card sorting

가장 흔한 형태라고 볼 수 있다. 또한 앞장에서 이야기했던 card sorting이 이 형태에 속한다. 보통 card sort라는 말을 쓰면 이는 open card sorting을 뜻하는 경우가 많은데 참가자들은 자신들이 만든 카드의 그룹에 원하는 이름을 자유롭게 정할 수 있다. 이 방법을 통해서 사용자가 콘텐츠를 그룹화하는 방법과 각 그룹에 부여하는 용어, 레이블을 알 수 있다.

open card sorting 예시

목적

새로운 아이디어를 생성하거나 새로운 인포메이션 아키텍처를 제작할 때 사용한다.

장점

많은 아이디어를 생성한다.

새로운 관점을 제시한다.

사용자의 패턴을 알 수 있다.

새로운 프로젝트를 할 때 좋다.(정보 구조와 웹사이트의 각 카테고리들의 이름에 대한 아이디어를 얻을 수 있다.)

단점

다양한 결과로 인해 분석이 너무 오래 걸린다.

결과가 덜 구체적이다

사용자들마다 너무 다양한 의견을 내놓기 때문에 의견 불일치가 생길 수 있다.

open card sorting 장단점

Closed card sorting

이 방법은 사용자에게 미리 이름이 정해진 카테고리들이 주어지고 각각의 카드를 이미 정해진 카테고리 안에 분류하도록 하는 방법이다. 사용자가 어떻게 정보들을 구조화하고 개념화하는지를 보여주지는 않지만 이미 존재하는 메뉴/카테고리가 콘텐츠를 잘 조직화하고 있는지를 평가하는데 사용된다. Closed card sorting의 경우 사용자들이 맞는 카테고리에 카드를 집어 넣는 것 처럼 보일 수 있기 때문에 자신의 능력을 평가하는 것처럼 느껴질 수 있다.

closed card sorting 예시

목적

기존의 카테고리 분류가 올바른지 평가하는데 사용한다. 기존의 인포메이션 아키텍처를 테스트하는데 좋은 방법이다.

장점

사용자들이 현재 있는 카테고리를 이해하는지 알 수 있다.

잘못된 카테고리를 정확히 파악하고 개선 가능하다.

사용자에 맞게 정보가 구조화되었다는 것을 확인하기 좋다.

단점

사용자들이 어떻게 자연스럽게 해당 주제들을 카테고리화 하는지 알 수 없다.

closed card sorting 장단점

Hybrid card sorting

open card sorting과 closed card sorting을 결합한 방식으로 참가자들은 미리 정해진 카테고리로 카드를 그룹화할 수 있지만 또한 새로운 카테고리를 자신이 만들 수도 있다. 이 방법은 특정 메뉴/카테고리가 웹페이지나 어플리케이션에 존재하지만 남아있는 아이템들을 어떻게 분류해야하는지에 대한 인사이트를 얻을 때 사용할 수 있다.

존재하는 웹사이트를 개선할 때 가장 적합할 수 있는데 먼저 hybrid card sorting을 실시하여 어떻게 웹사이트의 구조에 이름을 정하고 분류하는지 알아보고 그 후 closed card sorting을 실시하여 실제로 해당 카테고리에 각각의 아이템을 할당하는지 알아 볼 수 있다.