시대 변화 속에서 운영 조직은 무엇을 준비해야 하는가
디지털 마케팅 환경은 더 이상 ‘검색 결과 상위 노출’만으로 설명되지 않는다. 이제는 ‘검색 자체가 사라지는 시대’, 즉 제로 클릭 시대가 현실이 되고 있다.
와이즈버즈와 버블쉐어가 DMS 2026에서 제시한 GEO(Generative Engine Optimization) 전략은 이러한 변화의 본질을 정확히 짚고 있다. 사용자는 더 이상 여러 링크를 클릭하지 않는다. 대신 AI가 요약해준 하나의 답변을 소비한다. 이 변화는 단순한 채널 변화가 아니라, 브랜드가 ‘어디에 존재해야 하는가’에 대한 기준 자체를 바꾸고 있다.
이 지점에서 버블쉐어의 VIVI는 단순한 분석 도구가 아니라, 새로운 시장의 ‘계측 기준’을 제시하는 제품이다.
기존에는 클릭 수, 노출 수, 전환율이 핵심 지표였다면, 이제는 AI 응답 내에서의 언급률(Mention Rate), 점유율(SOV)이 브랜드 경쟁력의 핵심이 된다.
와이즈버즈-버블쉐어, DMS 2026에서 ‘제로 클릭 시대’ GEO 성공 전략 공개 - 매일경제
이번 DMS 2026에서 와이즈버즈와 버블쉐어가 발표하는 GEO 전략과 VIVI 사례는 단순히 새로운 마케팅 트렌드를 소개하는 수준이 아니라, 우리 사업 구조 자체가 변화하는 신호로 해석하는 것이 더 적절하다.
기사에서 강조되는 핵심은 AI 검색 환경에서 브랜드 노출의 기준이 SEO에서 GEO로 이동하고 있다는 점이다. VIVI는 이러한 변화 속에서 브랜드가 AI 응답 내에서 얼마나 언급되는지를 계량화하고, 그 데이터를 다시 광고 전략과 연결하는 구조를 갖고 있다. 즉, 데이터 → 인사이트 → 광고 → 성과까지 하나의 흐름으로 묶이는 구조가 만들어지고 있으며, 이 지점에서 중요한 것은 기술 자체보다, 이 구조를 실제 매출로 전환하고 안정적으로 운영할 수 있는 환경을 준비하고 있는 상태다.
회사 입장에서 보면 기회와 리스크가 동시에 존재한다. 기회 측면에서는 반복 매출 구조를 만들 수 있다는 점이 가장 크다. 구독형 또는 정기 계약 기반으로 전환될 경우 매출의 예측 가능성이 높아지고, 고객이 일정 기간 이상 유지되는 구조가 형성될 가능성이 있다. 반면 리스크도 생각보다 빠르게 현실화될 수 있다. 고객 수가 증가하고 계약 구조가 다양해지면서 운영 복잡도가 급격히 올라가고, 특히 매출 인식과 정산 과정에서 오류가 발생할 가능성이 높아진다. 이 부분은 초기에 기준을 잡지 않으면 이후 수정 비용이 매우 크게 발생하는 영역이다.
이 중에 내가 가장 우선적으로 준비해야 하는 것은 매출 구조와 정산 체계다. VIVI가 포함된 서비스는 단순 광고비 청구와 달리 구독형 요금, 광고 운영비, 그리고 향후에는 성과 기반 과금까지 혼합될 가능성이 있다. 이 경우 매출을 어떤 기준으로 인식할 것인지, 월 단위인지 계약 기준인지에 대한 명확한 정의가 필요하다. 이 기준이 없이 운영이 시작되면 매출이 왜곡되거나 회계 처리에서 문제가 발생할 수 있다.
다음으로 중요한 것은 고객과 계약 관리 체계다. 기존에는 프로젝트 단위 계약이 많았다면, 앞으로는 지속적인 이용을 전제로 한 계약이 증가할 가능성이 높다. 여기에 고객군도 점차 다양해지고, 글로벌 고객까지 확장될 가능성을 고려해야 한다. 따라서 계약서 템플릿, 해지 및 환불 조건, 서비스 수준 정의 등을 사전에 정리해두지 않으면 분쟁 발생 시 대응 비용이 크게 증가한다. 이 부분 역시 회사 입장에서는 리스크 관리 측면에서 매우 중요하지만, 실제 실행은 현업 담당자의 부담으로 이어지는 구조다.
또 하나 중요한 변화는 데이터와 매출이 직접 연결되는 구조가 만들어진다는 점이다. VIVI에서 제공하는 데이터가 단순 리포트를 넘어 과금 기준으로 활용될 가능성이 있기 때문에, 고객별 사용량이나 데이터 추적 구조를 사전에 설계해야 한다. 이 연결이 제대로 되지 않으면 결국 수기로 정산을 해야 하는 상황이 발생하고, 이는 인력 소모와 오류 가능성을 동시에 증가시킨다. 이 영역은 회사 입장에서의 중요도가 매우 높고, 동시에 직원 입장에서는 업무 난이도가 급격히 올라가는 지점이다.
조직 측면에서도 변화는 불가피하다. 단순 세일즈 중심 구조에서 고객 유지와 성과 관리 중심의 Customer Success 역할이 중요해질 가능성이 높고, 운영 및 CS 인력의 필요성도 증가할 것이다. 동시에 재무와 회계의 역할도 단순 기록이 아니라 구조 설계와 기준 정립으로 확장된다. 이는 회사 입장에서는 성장에 필요한 자연스러운 변화지만, 직원 입장에서는 역할 확장과 업무 부담 증가로 체감될 가능성이 높다.
결국 이번 발표의 핵심은 새로운 마케팅 전략이 아니라 사업 모델 전환의 시작이라는 점이다. 기술 자체는 이미 시장에서 의미 있는 경쟁력을 가질 가능성이 있다고 생각하며, 이 기술이 안정적으로 운영될 수 있도록 내부 체계를 정비해야 한다.
지금 단계에서 그 제품이 시장에서 판매되고 유지될 때 발생하는 모든 흐름을 감당할 수 있는 운영 구조를 먼저 설계해야 한다. 운영은 준비하지 않으면 바로 문제가 드러나게 되어 있다. 대충대충 넘어간 운영 문제들은 반드시 문제가 발생하기 때문에 요금제와 매출 인식 기준을 명확히 하고, 계약 및 정산 프로세스를 표준화하며, 데이터와 매출을 연결하는 구조를 설계하는 것이 가장 우선순위가 되어야 한다.