데일 카네기 '인간관계론'을 읽고 배운 4가지 지혜

인간관계론(2019), 데일 카네기

ㅣ1부. 사람을 다루는 기본방법

1. 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 마라
2. 인간관계의 중요한 비결
3. 상대방에게 욕구를 불러일으켜라

1. 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 마라

· 비판하거나, 비난하거나, 불평하지 말라

· 자신의 명령을 거역한 미드 장군조차 품고자 했던 링컨의 사례를 기억하자

· 실적과 사무분장에 집착하는 직원이 있다면, 그 사람들이 왜 그런 일을 했는지 이해하려고 노력하자

2. 인간관계의 중요한 비결

· 솔직하게, 진심으로 인정하고 칭찬하라

· 사람이 가지고 있는 최고의 능력을 끌어내는 방법은 인정과 격려입니다. -찰스슈와브

· 어떠한 경우라도 직원의 밝은 면을 보고 능력을 이끌어내기

3. 상대방에게 욕구를 불러일으켜라

· 다른 사람에게 열렬한 욕구를 불러일으켜라

· 성공의 비결이란 게 있다면, 다른 사람의 관점을 가지고 당신의 관점뿐 아니라 그 사람의 관점에서 사물을 　보는 능력이다. -헨리포드

· 직원에게 권한을 위임하고 성취감을 주자. 가능하다면 보상도 함께!

ㅣ2부. 사람들이 당신을 좋아하게 만드는 6가지 방법

1. 어디서든 환영받는 사람이 되는 방법
2. 좋은 인상을 주는 간단한 방법
3. 상대방의 이름을 기억하라
4. 대화를 잘하는 손쉬운 방법
5. 사람들의 관심을 끄는 방법
6. 사람들이 당신을 보자마자 좋아하게 만드는 방법

1. 어디서든 환영받는 사람이 되는 방법

· 다른 사람에게 진심으로 관심을 가져라

· 루스벨트의 콘브레드, 메추라기를 기억하자

· 다른 사람이 중요시하는 가치를 내 기준에서 판단하지 말고 견문을 넓힌다는 자세로 경청하자

2. 좋은 인상을 주는 간단한 방법

· 웃어라

· 누군가의 사무실에 들어가기 잠깐 멈추어 서서, 감사해야 할 많은 것들을 생각한다.

· 진심에서 우러나온 커다란 미소를 짓는다. 그리곤 그 미소가 사라지기 전에 방에 들어간다.

3. 상대방의 이름을 기억하라

· 상대방의 이름은 그에게 가장 달콤하고 중요한 말이다.

· 성과 이름, 가족규모, 그 사람이 하는 일 → 만나기 전 카카오톡 프로필사진 체크하기

· 철강왕 카네기의 토끼풀 사례, 그 사람의 명예·직함을 높여주기

· 나폴레옹 3세는 만났던 모든 사람들의 이름을 기억하려고 노력했다.

4. 대화를 잘하는 손쉬운 방법

· 잘 듣는 사람이 되어라. 다른 사람들이 자신에 대해 이야기하도록 만들어라

· 상대방의 말을 경청하는 것만으로, 상대방은 나를 '재미있는 대화상대'라 여길 수 있다.

· 맞장구를 치되 상대방의 이야기 도중 내 사례를 넣으며 말을 끊지 말자

5. 사람들의 관심을 끄는 방법

· 다른 사람의 관심사에 맞춰 이야기하라

· 루스벨트는 그 전날 자신을 찾아오는 사람이 관심을 가질만한 주제를 공부했다.

· 그 사람의 관심사를 먼저 이야기하고, 자연스럽게 용건으로 넘어간다.

6. 사람들이 당신을 보자마자 좋아하게 만드는 방법

· 다른 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라고 느끼게 만들도록 행동하라

· 세상 사람들의 행복의 총량을 조금씩 늘려주면, 내 행복의 빈도도 함께 증가한다.

· 결혼 후에 여성을 칭찬하는 건 반드시 해야 하는 의무이다.

· 아내가 살림을 어떻게 하고 있는지 알아보려 하지도 말고, 비교도 하지 말 것

ㅣ3부. 사람들을 설득하는 12가지 방법

1. 논쟁을 피하라
2. 적을 만드는 확실한 방법과 그 예방법
3. 틀렸다면 인정하라
4. 다른 사람의 마음을 얻는 확실한 방법
5. 소크라테스의 비결
6. 불평을 처리하는 안전벨트
7. 협조를 얻는 방법
8. 기적을 만드는 공식
9. 모든 사람이 원하는 것
10. 모든 사람들이 좋아하는 호소
11. 영화도 하고, 라디오도 하는 일
12. 어떤 것도 통하지 않을 때 시도해 보는 최후의 수단

1. 논쟁을 피하라

· 논쟁을 이기는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다.

· 도서관에서 사소한 일로 말다툼헀던 때가 있다. 수험기간으로 모두가 민감했던 시기였다.

· 다시 기억하자. 논쟁을 이기는 유일한 방법은 논쟁은 피하는 것이다.

2. 적을 만드는 확실한 방법과 그 예방법

· 다른 사람의 의견을 존중하라. 절대로 그 사람이 틀렸다고 이야기하지 마라.

· 가능하면 다른 사람보다 현명해져라. 하지만 사람들에게 그 사실을 말하지 말아라.

· 틈틈이 질문하기 (불만이 아닌 관심의 표현으로), 한순간도 검사관이 틀렸다는 암시조차 하지 않기

· 무골호인(無骨好人)

3. 틀렸다면 인정하라

· 당신이 틀렸다면 빨리, 분명하게 인정하라

· 인정하고, 진솔하게 사과해라.

4. 다른 사람의 마음을 얻는 확실한 방법

· 우호적으로 시작하라

· 록펠러가 파업 노동자들을 우호적으로 해결한 사례

· 업무/일은 정서적 교감이 우선된 상태에서 시작된다.

· 어떤 사람을 당신 생각에 동의하게 만들고 싶다면, 먼저 당신이 진정한 친구라는 확신을 주어야 한다. -링컨

5. 소크라테스의 비결

· 다른 사람들로 하여금 당장 '네, 네'라고 말하게 하라.

· 소크라테스의 문답법은 상대방의 '네, 네' 반응을 이끌어내는데 기반을 두고 있다.

· 그는 상대방이 동의할 수밖에 없는 질문을 던졌다.

6. 불평을 처리하는 안전벨트

· 다른 사람이 말을 많이 하도록 만들어라.

· 양계장 할머니 사례. 그런 분들에게는 물건을 팔 수 없다. 그분들이 사도록 해야 한다.

· 적을 원한다면, 친구들보다 뛰어난 사람이 되어라.

· 친구를 원한다면, 친구들이 너보다 뛰어난 사람이 되도록 하라

7. 협조를 얻는 방법

· 다른 사람으로 하여금 스스로 생각해 냈다고 여기도록 만들어라.

· 제가 그들에게 약속한 것들을 이행하는 한, 그들도 자신이 했던 약속을 이행했습니다.

· 제 부탁을 들어주셨으면 합니다. 이 그림들이 당신에게 쓸모 있으려면 어떻게 마무리해야 될까요?

8. 기적을 만드는 공식

· 진심으로 다른 사람의 관점에서 사물을 보려 애써라

· 상대방의 목표와 관점에서 시뮬레이션하고 답변 준비하기.

· 나쁜 사람은 없다. 나쁜 상황만 있을 뿐.

9. 모든 사람이 원하는 것

· 다른 사람들의 생각과 욕망에 공감하라

· 상대방의 일방적 취소통보에도 그의 건강상태를 먼저 걱정하기.

10. 모든 사람들이 좋아하는 호소

· 고상한 동기에 호소하라

· 저는 아직도 당신이 약속을 지키는 사람이라고 믿습니다.

· 제 사진을 더 이상 공개하지 말아 주세요. 어머니가 싫어합니다.

11. 영화도 하고, 라디오도 하는 일

· 당신의 생각을 극화(Dramatize)하라.

·SHOW MUST GO ON

· 뭔가를 해주려면 크게 해 줘라.

12. 어떤 것도 통하지 않을 때 시도해 보는 최후의 수단

· 도전 의욕을 불러일으켜라.

· 묘하게 경쟁심 자극해서 동기부여하기 -백종원골목식당

· 임금만으로 좋은 사람들을 유치할 수 없고 그 사람들을 묶어 놓을 수 도 없다.

· 사람들을 모으고 남아있게 만드는 것은 바로 게임이다.

ㅣ4부. 기분 상하게 하거나, 적개심을 불러일으키지 않고 사람을 바꾸는 9가지 방법

1. 비판을 해야만 한다면 이렇게 시작하라
2. 비판을 하면서도 미움받지 않는 법
3. 자신의 잘못에 대해 먼저 이야기하라
4. 명령을 좋아하는 사람은 없다
5. 다른 사람의 체면을 세워 주어라
6. 사람들을 자극하여 성공으로 이끄는 방법
7. 개에게도 좋은 이름을 붙여 주어라
8. 고치기 쉬운 잘못처럼 보이기 하라
9. 사람들이 당신이 원하는 일을 기꺼이 하도록 만드는 방법

1. 비판을 해야만 한다면 이렇게 시작하라

· 칭찬과 진심에서 우러나온 감사로 대화를 시작하라

· "장군에게 충분히 만족하지 못하는 몇 가지가 있습니다"

2. 비판을 하면서도 미움받지 않는 법

· 사람들의 잘못을 간접적으로 지적하라

· 지적하기보다는 내가 행동으로 보여주고 "도와달라고" 하자.

3. 자신의 잘못에 대해 먼저 이야기하라

· 다른 사람을 비판하기 전에 자신의 실수부터 이야기하라.

· 빌헬름과 폰 뵐로의 사례

4. 명령을 좋아하는 사람은 없다

· 직접 명령을 내리기보다는 질문을 하라

· 유능한 사람은 명령이 아닌 제안을 했다. (+칭찬을 한 후, 제안하자)

5. 다른 사람의 체면을 세워 주어라

· 누군가와 관계를 끝낼 때도 당신의 기대에 부응하지 못해 미안하다고 이야기할 것

· 전관들이 오면 체면을 살려주되, 나의 체면을 이야기하며 부드럽게 거절하기

6. 사람들을 자극하여 성공으로 이끄는 방법

· 약간의 발전만 있어도 칭찬하고, 발전이 있을 때마다 칭찬하라

· 찰스 디킨스 같이 유능한 사람을 내 사람으로 만들 수 있는 법

· 모든 사람의 스타트업을 응원하고 지원하자. 성장할 때마다 깜짝 선물하기.

7. 개에게도 좋은 이름을 붙여 주어라

· 기꺼이 부응할 만한 평판을 부여하라

· 의인막용 용인물의(疑人莫用 用人勿疑)

8. 고치기 쉬운 잘못처럼 보이기 하라

· 격려하라. 고쳐주고 싶은 잘못은 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하라

· 다른 사람이 해 주었으면 하는 일은 쉬운 일처럼 보이게 만들어라

· 동반자와 나누고 동행하기

9. 사람들이 당신이 원하는 일을 기꺼이 하도록 만드는 방법

· 당신이 제안하는 바를 다른 사람이 즐겁게 행하도록 만들어라

· 나의 제안을 받아주시면 제 하루하루 먹고사는 문제에 큰 기여를 해주신 겁니다.

ㅣ4부. 기분 상하게 하거나, 적개심을 불러일으키지 않고 사람을 바꾸는 9가지 방법

1. 잔소리하지 마라
2. 배우자를 바꾸려 들지 마라
3. 비판하지 마라
4. 진심으로 칭찬해 주어라
5. 작은 관심을 보여라
6. 예의를 지켜라
7. 결혼의 성적 측면에 관한 좋은 책을 읽어라

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