제4편 업태별 TOP3 리뷰 모음
각 업태별로 가장 많이 나오는 리뷰 패턴 3개를 정리했습니다.
좋은 리뷰 1개, 불만 리뷰 2개를 보고 우리 매장은 어떤지 체크해 보세요.
불만 리뷰 패턴을 미리 알면 같은 상황이 생겼을 때 답글을 빠르게 쓸 수 있습니다.
좋은 리뷰 "신선하고 구성이 좋아서 여기만 와요."
답글 템플릿 예시
감사합니다. 앞으로도 신선한 상품으로 보답하겠습니다.
불만 리뷰 1 "가격표랑 계산 금액이 달라요. 행사 적용이 안 됐어요."
답글 템플릿 예시
불편을 드려 죄송합니다. 가격 확인 후 [연락채널]로 연락 주시면 바로 확인하여 조치하겠습니다.
불만 리뷰 2 "과일/채소가 신선하지 않아서 금방 상했어요."
답글 템플릿 예시
죄송합니다. 상품 확인 후 개선하겠습니다. [연락채널]로 연락 주시면 교환 도와드리겠습니다.
좋은 리뷰 "필요한 게 대부분 있고 계산도 빨라서 편해요."
답글 템플릿 예시
감사합니다. 편하게 이용하실 수 있도록 계속 노력하겠습니다.
불만 리뷰 1 "1+1 행사라더니 계산할 때 적용이 안 됐어요."
답글 템플릿 예시
불편을 드려 죄송합니다. 행사 적용 확인 후 [연락채널]로 연락 주시면 바로 도와드리겠습니다.
불만 리뷰 2 "야간에 직원 응대가 너무 퉁명스러웠어요."
답글 템플릿 예시
죄송합니다. 직원 교육 강화하겠습니다. 불편하셨던 점 [연락채널]로 말씀 주시면 개선에 반영하겠습니다.
좋은 리뷰 "양도 넉넉하고 맛이 꾸준해서 자주 와요."
답글 템플릿 예시
감사합니다. 꾸준한 맛으로 보답하겠습니다. 다음에 또 뵙겠습니다.
불만 리뷰 1 "주문했는데 음식이 너무 늦게 나왔어요."
답글 템플릿 예시
죄송합니다. 주방 상황 확인 후 개선하겠습니다. [연락채널]로 연락 주시면 보완 방법 안내드리겠습니다.
불만 리뷰 2 "배달에서 메뉴가 빠졌거나 다른 게 왔어요."
답글 템플릿 예시
죄송합니다. 즉시 확인 후 재배달 도와드리겠습니다. [연락채널]로 연락 주시면 바로 조치하겠습니다.
좋은 리뷰 "커피 맛이 깔끔하고 직원도 친절해요."
답글 템플릿 예시
감사합니다. 맛과 서비스 모두 만족드릴 수 있도록 계속 노력하겠습니다.
불만 리뷰 1 "음료가 너무 달거나 밍밍하고 온도도 애매했어요."
답글 템플릿 예시
죄송합니다. 음료 제조 기준 재점검하겠습니다. [연락채널]로 말씀 주시면 다시 만들어드리겠습니다.
불만 리뷰 2 "주문한 옵션이 누락됐거나 다른 음료가 나왔어요."
답글 템플릿 예시
죄송합니다. 주문 확인 절차 강화하겠습니다. [연락채널]로 연락 주시면 즉시 제재조해드리겠습니다.
좋은 리뷰 "가성비 좋고 위치도 좋아서 재방문 의사 있어요."
답글 템플릿 예시
감사합니다. 다음 방문 때도 편안한 숙박되도록 준비하겠습니다.
불만 리뷰 1 "침구/욕실 청결이 아쉬웠고 냄새도 났어요."
답글 템플릿 예시
죄송합니다. 청소 점검 절차 강화하겠습니다. [연락채널]로 구체적인 상황 말씀 주시면 개선에 반영하겠습니다.
불만 리뷰 2 "환불 규정 안내가 부족하고 대응이 불친절했어요."
답글 템플릿 예시
죄송합니다. 규정 안내 절차 개선하겠습니다. [연락채널]로 연락 주시면 환불 관련 자세히 안내드리겠습니다.
좋은 리뷰 "상담을 잘해주고 결과가 만족스러웠어요."
답글 템플릿 예시
감사합니다. 만족하셨다니 다행입니다. 다음에도 좋은 결과드리겠습니다.
불만 리뷰 1 "원하던 스타일이랑 달라요. 대칭도 안 맞는 것 같아요."
답글 템플릿 예시
죄송합니다. [연락채널]로 연락 주시면 상담 후 보완 방법 안내드리겠습니다.
불만 리뷰 2 "추가요금이 있는 줄 몰랐는데 결제할 때 붙었어요."
답글 템플릿 예시
죄송합니다. 요금 안내 절차 개선하겠습니다. [연락채널]로 연락 주시면 자세히 설명드리겠습니다.
좋은 리뷰 "아이 실력이 늘고 피드백도 꼼꼼해서 만족해요."
답글 템플릿 예시
감사합니다. 학생의 성장을 위해 계속 노력하겠습니다.
불만 리뷰 1 "수업이 체계적이지 않고 설명이 부족해요."
답글 템플릿 예시
죄송합니다. 커리큘럼 점검 후 개선하겠습니다. [연락채널]로 연락 주시면 자세한 상담 도와드리겠습니다.
불만 리뷰 2 "환불/이월 규정이 까다롭고 안내가 애매했어요."
답글 템플릿 예시
죄송합니다. 규정 안내 방법 개선하겠습니다. [연락채널]로 연락 주시면 자세히 안내드리겠습니다.
좋은 리뷰 "설명이 명확하고 진행이 빨라서 도움이 됐어요."
답글 템플릿 예시
감사합니다. 앞으로도 신속하고 정확한 안내드리겠습니다.
불만 리뷰 1 "설명한 조건이랑 실제가 달라서 믿음이 안 가요."
답글 템플릿 예시
죄송합니다. 정보 확인 절차 강화하겠습니다. [연락채널]로 연락 주시면 자세히 확인하여 안내드리겠습니다.
불만 리뷰 2 "연락이 늦고 답이 없을 때가 많아요."
답글 템플릿 예시
죄송합니다. 응대 절차 개선하겠습니다. [연락채널]로 연락 주시면 신속하게 답변드리겠습니다.
좋은 리뷰 "작업이 깔끔하고 마무리까지 책임감 있게 해 줬어요."
답글 템플릿 예시
감사합니다. 앞으로도 책임감 있는 시공으로 보답하겠습니다.
불만 리뷰 1 "약속한 날짜에 안 오고 일정이 계속 밀렸어요."
답글 템플릿 예시
죄송합니다. 일정 관리 개선하겠습니다. [연락채널]로 연락 주시면 일정 조율 도와드리겠습니다.
불만 리뷰 2 "처음 견적이랑 다르게 추가비용이 계속 붙었어요."
답글 템플릿 예시
죄송합니다. 견적 안내 절차 개선하겠습니다. [연락채널]로 연락 주시면 비용 내역 자세히 설명드리겠습니다.
좋은 리뷰 "배송 빠르고 상품 상태도 좋아서 재구매할게요."
답글 템플릿 예시
감사합니다. 다음 주문도 안전하게 배송하겠습니다.
불만 리뷰 1 "배송이 너무 늦거나 배송 조회가 안 맞아요."
답글 템플릿 예시
죄송합니다. 배송 상황 확인 후 [연락채널]로 안내드리겠습니다.
불만 리뷰 2 "상품이 파손돼서 왔어요. 포장이 부실했어요."
답글 템플릿 예시
죄송합니다. 포장 방법 개선하겠습니다. [연락채널]로 연락 주시면 교환/환불 즉시 도와드리겠습니다.
좋은 리뷰 "빵이 촉촉하고 맛이 좋아서 선물로도 좋아요."
답글 템플릿 예시
감사합니다. 신선하고 맛있는 빵으로 보답하겠습니다.
불만 리뷰 1 "빵이 퍽퍽하고 신선하지 않은 느낌이에요."
답글 템플릿 예시
죄송합니다. 제조 시간 점검하여 개선하겠습니다. [연락채널]로 연락 주시면 교환 도와드리겠습니다.
불만 리뷰 2 "크기에 비해 가격이 비싸게 느껴져요."
답글 템플릿 예시
소중한 의견 감사합니다. 가격과 구성 검토하여 더 나은 상품 준비하겠습니다.
좋은 리뷰 "세탁이 깔끔하고 얼룩도 잘 빠져서 만족해요."
답글 템플릿 예시
감사합니다. 앞으로도 꼼꼼한 세탁으로 보답하겠습니다.
불만 리뷰 1 "완성 날짜가 늦어졌는데 안내가 없었어요."
답글 템플릿 예시
죄송합니다. 일정 안내 절차 개선하겠습니다. [연락채널]로 연락 주시면 진행 상황 안내드리겠습니다.
불만 리뷰 2 "옷이 줄거나 손상된 것 같은데 대응이 아쉬워요."
답글 템플릿 예시
죄송합니다. [연락채널]로 연락 주시면 상태 확인 후 보상 방법 안내드리겠습니다.
1. 우리 매장 체크 위 리뷰 중 우리 매장에서 나올 수 있는 것을 체크하세요. 미리 대응 방법을 준비하면 당황하지 않습니다.
2. 연락채널 채우기 템플릿의 [연락채널] 부분에 매장 전화, 카카오채널, 인스타 DM 중 하나를 넣으세요.
예시: "매장전화(02-123-4567)로 연락 주시면" "카카오채널(@카페이름)로 연락 주시면"
3. 답글 3초 완성 템플릿을 복사해서 만능 프롬프트에 넣으면 상황에 맞게 수정된 답글이 나옵니다.
4. 예방이 최고 불만 리뷰가 나오기 전에 예방하세요. 가격표 확인, 행사 안내, 청결 체크, 약속 시간 지키기.