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May 30. 2023
사용성 평가로 생생한 유저 피드백 수집하기
사용성 평가를 효과적으로 진행하는 방법
요즘 IT 매거진에 기고한 내용입니다.
진화하는 고객의 니즈를 반영하기 위해 기능을 추가하다 보면, 서비스가 복잡해져 사용하기 어려워지곤 하는데요. 이러한 사용성 저하는 오히려 고객의 서비스 이탈로도 이어지기도 합니다. 그러므로 새로운 서비스를 개발하거나 기존 서비스를 업그레이드할 때에는 단순히 기능 관점에서 경쟁력을 확보하는 것뿐만 아니라, 사용성 관점에서도 균형을 맞추어 UI를 개선하는 것이 필요합니다.
서비스의 UI를 개선하기 위해서는 사용자의 실제 피드백을 듣고 반영하는 과정이 필요한데요. 가장 대표적인 방법으로 사용성 평가(Usability test)를 들 수 있습니다. 사용성 평가는 사용자에게 직접 서비스를 사용해 보게 해 UI의 문제점을 파악하고 개선하는 데에 효과적인 사용자 조사 방법입니다.
이번 글에서는 서비스의 사용성 개선에 의미 있는 데이터를 확보하기 위해, 사용성 평가를 어떻게 기획하고 수행하여야 하는지에 대해 알아보도록 하겠습니다.
사용성 평가 (출처. https://www.nngroup.com/)자세한 내용은 아래 요즘IT 원문에서 무료로 확인할 수 있습니다.
https://yozm.wishket.com/magazine/detail/2044/
