7년차 디자이너가 알려주는 UX 리서치 제대로 하는법
사용자 경험 리서치, 왜 하고 어떻게 할까 궁금했다면?
사용자 경험(UX) 리서치, 왜 필요할까요?
안녕하세요 7년차 디자이너 지밍리입니다.
디자인을 7년째 하고 있는 저는 요즘도 종종 스스로에게 묻는 질문이 바로
'좋은 디자인이란 뭘까?' 인데요.
여러 답이 있겠지만, 제가 내린 결론은 한 가지입니다. 바로
사용자가 편리하게 쓰고 만족하는 것.
그리고 그걸 위해 반드시 필요한 과정이 바로 UX 리서치라고 생각하는데요.
사실 많은 스타트업이나 개발팀이 슬프게도 UX 리서치를 '시간과 비용을 잡아먹는 괴물'로 생각하곤 합니다.
하지만 직접 해본 사람들은 알죠.
한 번의 리서치가 개발과 운영 비용을 얼마나 줄여주는지를요!
오늘은 제가 실무에서 자주 쓰는 UX 리서치 방법과 실전 팁을 공유해보려 합니다.
UX 리서치 방법, 어디서부터 시작할까?
처음 UX 리서치를 시도하면 가장 많이 하는 고민이 "무엇부터 조사해야 할까?" 일텐데요.
리서치에도 단계가 있습니다.
저는 실무에서 크게 아래 3단계를 기본으로 하고 있습니다!
1. 탐색 리서치 (Exploratory Research)
사용자와 시장을 알아보는 단계입니다.
경쟁 서비스 벤치마킹
사용자 인터뷰
온라인 설문조사
데이터 분석 (기존 서비스가 있다면 GA나 Hotjar 활용)
2. 개념 리서치 (Generative Research)
아이디어를 구체화하기 위해 사용자의 숨겨진 니즈를 파악합니다.
심층 인터뷰(In-depth Interview)
페르소나 작성
사용 시나리오(Use Case) 도출
3. 검증 리서치 (Evaluative Research)
디자인이 잘 작동하는지 확인하는 단계입니다.
프로토타입 테스트 (Figma, Protopie 등 활용)
사용성 테스트 (UT, Usability Test)
A/B 테스트
이렇게 단계별로 나눠야 리서치가 산으로 가지 않습니다!
꼭 기억해주세요.
실무에서 자주 쓰는 UX 리서치 도구 추천
저는 회사에서 작은 SaaS 서비스부터 앱 리뉴얼까지 다양한 프로젝트를 경험했는데요!
프로젝트마다 리서치 도구를 잘 골라 쓰면 비용과 시간이 절약되더라고요.
구글 폼 / Typeform: 간단한 온라인 설문조사
Maze / UserTesting: 원격 사용성 테스트
Figma: 프로토타이핑과 피드백 공유
Hotjar / Crazy Egg: 사용자 행동 히트맵
Miro / FigJam: 아이디어 정리와 협업
디자인 툴 못지않게 이런 리서치 툴도 잘 다루면 프로젝트 성공 확률이 올라가요!
UX 리서치 실무 팁, 7년차 디자이너의 경험담
리서치 경험이 쌓이면 꼭 깨닫게 되는 몇 가지 팁이 있습니다!
인터뷰는 적게, 깊게
많은 사람을 짧게 인터뷰하는 것보다 핵심 고객 5~7명을 심층적으로 파고드는 게 더 낫습니다.
데이터와 감을 함께 봐라
숫자 데이터(GA, 히트맵)만 맹신하면 함정에 빠집니다. 직접 사용자 행동을 관찰하고 감각적으로 보완하세요.
디자이너 혼자 하지 말기
기획자, 개발자와 함께 리서치에 참여하면 공감대가 생겨 디자인 반영이 쉬워집니다.
빠르게 테스트하고 반복하기
한 번에 완벽한 결과를 내려고 하면 늦어집니다. 작게 만들어 빨리 피드백받고 개선하세요.
리서치를 잘하면 돈이 오히려 굳는다!
제가 실무에서 리서치를 할 때마다 느끼는 것은 딱 하나인데요,
바로 초기 리서치를 잘하면 디자인이 아니라 비즈니스가 잘 된다는 겁니다 ㅎㅎ
초기 기획 단계에서 핵심 기능과 불필요한 기능이 명확해져서 개발비가 줄어듭니다.
고객 만족도가 올라가 자연스러운 입소문과 재구매로 이어집니다.
리뉴얼이나 버전업 때도 데이터 기반으로 개선 방향을 잡을 수 있어 실패 리스크가 낮아집니다.
UX 리서치는 디자인 팀의 귀찮은 의무가 아니라,
회사 전체의 보험이라고 말하는 이유가 바로 이것과 연관 있기도 합니다!
개발과 사용성을 모두 잡는 UX 디자인이 필요하다면
저처럼 7년째 UX 리서치를 해온 디자이너도 매 프로젝트마다 배우는 것이 많다고 생각하는데요.
리서치는 한 번 하고 끝나는 게 아니라, 서비스와 함께 성장해야 하는 과정이기 때문입니다.
혹시 지금 새롭게 앱이나 웹 서비스를 기획하고 계시거나
기존 서비스를 리뉴얼하려고 준비 중이신가요?
그렇다면, 개발과 사용성을 함께 고민하는 UX디자인이 필수입니다.
그리고 그걸 함께 고민해줄 트렌디한 개발사가 필요하다면, 저는 똑똑한개발자를 추천드리고 싶습니다.
기획부터 개발, 운영까지 사용자 중심으로 함께 고민해 줄 파트너사를 잘 찾아서 서비스 성공하시길 바랍니다! 감사합니다 :)
