사용자가 기억하는 브랜드는? BX디자인이 중요한 이유
BX 디자인이 중요한 이유: 기억에 남는 브랜드는 이렇게 만듭니다
브랜드 경험(BX)이란 무엇인가?
안녕하세요! 디자이너 지밍리입니다~
오늘은 조금 낯설게 느껴질 수도 있는 BX 키워드에 대한 인사이트를 준비했습니다!
요즘 IT 스타트업, SaaS 플랫폼, 모바일 앱을 기획할 때 빠지지 않는 개념이 있습니다. 바로 BX(Brand Experience), 즉 브랜드 경험 디자인인데요! 단순히 예쁜 로고나 고급스러운 색상을 정하는 것이 아니라, 사용자가 브랜드를 처음 접하고, 사용하고, 떠난 후에도 어떤 인상을 갖는지까지 설계하는 일련의 과정을 말한다고 생각하시면 좋을것 같아요.
BX가 시사하는 바를 한줄로 요약하자면 기술이 아무리 좋아도, 기억에 남지 않는 브랜드는 경쟁에서 도태된다는 것입니다!
BX는 단순한 로고가 아닌, 전반적인 인상
많은 초기 기업들이 CI, BI만으로 브랜딩이 끝났다고 생각하는데요!
하지만 BX는 훨씬 더 넓은 개념입니다.
예를 들어 사용자가 앱을 처음 실행했을 때의 애니메이션, 고객센터에서 받는 응답의 말투, 이메일 뉴스레터의 톤앤매너까지, 이 모든 접점이 곧 BX입니다.
사용자가 기억하는 브랜드의 핵심 요소는?
사람은 브랜드를 기억할 때 정보보다 경험을 떠올립니다.
예를 들어:
앱을 썼을 때 ‘깔끔하고 믿을 수 있었다’
고객 응대가 ‘빠르고 친절했다’
사용법이 ‘어렵지 않고 직관적이었다’
이런 경험이 쌓일수록, 브랜드에 대한 감정적 연결이 형성됩니다. 단순히 기능만 좋다고 해서 기억에 남지 않습니다. 브랜드의 가치를 사용자가 느끼도록 설계하는 것이 BX의 본질입니다!
좋은 브랜드 경험을 만드는 방법
일관된 톤앤매너 유지 웹, 앱, 오프라인 모두 동일한 언어, 색감, 분위기 사용
사용자 여정(UX Journey)에 따라 BX 설계 첫 접점 → 탐색 → 사용 → 이탈까지 경험 설계
감성적 설득 요소 삽입 애니메이션, 문구, 감정 유발 요소 등을 브랜드에 녹이기
내부 팀의 브랜드 이해도 강화 BX는 디자이너만의 몫이 아닙니다. 개발자, 기획자, 마케터 모두가 이해해야 일관된 경험을 제공합니다.
외주 BX 디자인, 어떻게 접근해야 할까?
브랜드 경험은 단순 시각디자인 외주로 해결되지 않습니다.
사용자 분석, 사용자 감성, 서비스 구조에 대한 깊은 이해가 필요한 영역입니다.
따라서 BX 디자인을 외주로 진행할 경우, 반드시 사용자 관점에 강한 팀,
UX+UI+BX를 함께 다룰 수 있는 팀을 선택해야 합니다.
이렇듯 브랜드 경험(BX)은 선택이 아닌, 경쟁력을 위한 필수 전략으로 점점 자리매김하고 있는데요! 이 전략을 함께 설계할 외주 개발사 또는 디자인 팀을 찾고 있다면, 사용자 중심 사고에 기반한 BX 디자인 역량을 갖춘 ‘똑똑한개발자’를 추천드립니다.
감사합니다!
