말의 실타래를 푸는 기술
복잡한 논의를 명료하게 만드는 힘
▲ 말의 실타래를 푸는 기술 ©회의설계소복잡한 논의를 명료하게 만드는 힘
1️⃣ 말이 많을수록, 핵심은 사라진다
2️⃣ 복잡한 대화는 왜 생기는가
3️⃣ 퍼실리테이터의 정리력은 ‘의미를 통역하는 힘’이다
4️⃣ 정리력을 기르는 세 가지 훈련법
5️⃣ 정리력이 가져오는 변화
6️⃣ 말의 흐름을 잡는 사람
1️⃣ 말이 많을수록, 핵심은 사라진다
회의나 워크숍에서 이런 경험 있으신가요?
한 사람의 말이 끝나기 무섭게 또 다른 사람이 덧붙이고,
‘좋은 의견들’이 쌓이지만 어느새 무엇을 말하고 있었는지 잃어버리는 순간.
이때 퍼실리테이터의 역할은 단순히 말을 끊거나 시간표를 지키는 것이 아닙니다.
그는 엉킨 실타래 같은 대화를 천천히 풀어내는 사람,
즉 ‘복잡한 말 속에서 명료함을 회복시키는 사람’입니다.
2️⃣ 복잡한 대화는 왜 생기는가
대화가 복잡해지는 이유는 단순합니다.
사람들이 ‘다른 주파수’로 말하고 있기 때문입니다.
어떤 이는 문제를 진단하려 하고,
어떤 이는 이미 해결책을 제안하며,
또 어떤 이는 감정의 호소를 하고 있습니다.
이 세 가지가 뒤섞이면, 논의는 ‘양이 많아지지만 방향이 흐려지는’ 상태가 됩니다.
이때 필요한 것이 바로 퍼실리테이터의 정리력(clarification skill) 입니다.
3️⃣ 퍼실리테이터의 정리력은 ‘의미를 통역하는 힘’이다
좋은 퍼실리테이터는 ‘요약’이 아니라 ‘통역’을 합니다.
말의 표면이 아니라 그 속의 의미를 옮기는 것이죠.
예를 들어 이런 상황에서—
참여자 A: “시민들이 참여를 안 해서 예산이 늘 힘들어요.”
참여자 B: “그건 참여할 구조가 안 만들어져서 그래요.”
이때 퍼실리테이터가 이렇게 정리할 수 있습니다.
“두 분 말씀을 종합하면, 핵심은 ‘주체가 참여하는 구조를 어떻게 설계할 것인가’로 보이네요.”
이 한 문장은 서로 다른 관점을 연결하고,
그룹의 초점을 ‘문제탐색 → 구조이해 → 해결방향’으로 이동시킵니다.
이게 바로 정리력의 힘입니다.
4️⃣ 정리력을 기르는 세 가지 훈련법
정리력은 타고나는 감각이 아니라, 꾸준한 훈련으로 단련됩니다.
1. 듣고 3줄로 요약하기
발언이 끝난 뒤, “이 말의 중심은 무엇인가?”를 3줄 이내로 정리하는 습관을 들이세요.
2. 발언의 층위 구분하기
이 말이 ‘사실’, ‘의견’, ‘감정’ 중 어디에 속하는지 분류해보세요.
이를 통해 어떤 층위에서 대화가 꼬였는지 파악할 수 있습니다.
3. 재진술로 확인하기
“즉, 이런 의미로 말씀하신 게 맞을까요?”
이렇게 ‘의미의 확인’을 거치면, 참여자는 자신이 이해받았다고 느끼고 대화는 정돈됩니다.
이 세 가지 훈련만으로도 퍼실리테이터의 정리력은 확연히 달라집니다.
5️⃣ 정리력이 가져오는 변화
정리력은 단순한 기술이 아니라 집단의 인식 구조를 바꾸는 힘입니다.
생산성이 올라갑니다.
→ 논의가 돌지 않고 직선적으로 흐릅니다.
신뢰감이 높아집니다.
→ 참여자들이 “내 말이 반영됐다”고 느낍니다.
합의의 품질이 높아집니다.
→ 다른 의견이 충돌해도 ‘핵심이 명료하므로’ 합의가 가능합니다.
즉, 정리력은 회의의 질을 끌어올리는 가장 실용적인 퍼실리테이션 기술입니다.
6️⃣ 말의 흐름을 잡는 사람
퍼실리테이터는 ‘많이 말하는 사람’이 아니라, 말이 흘러가는 방향을 잡아주는 사람입니다.
사람들의 생각은 늘 뒤섞여 있습니다.
하지만 누군가 그 흐름을 잡고, 실타래를 하나씩 풀어줄 때
집단은 비로소 공동의 이해와 행동의 문으로 나아갈 수 있습니다.
말의 실타래를 푸는 기술, 그건 결국 사람들의 생각을 연결하는 기술입니다.
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