의사결정이 어려운 진짜 이유

합의되지 않은 기준이 회의를 멈춘다

▲ 의사결정이 어려운 진짜 이유 ©회의설계소

합의되지 않은 기준이 회의를 멈춘다

1️⃣ 의사결정은 의견이 아니라 기준으로 이루어집니다
2️⃣ 기준이 합의되지 않으면 논의는 계속 평행선입니다
3️⃣ 그래서 회의에서는 ‘기준’을 먼저 드러내야 합니다
4️⃣ 기준이 보이면 합의가 쉬워집니다
5️⃣ 좋은 워크숍은 ‘아이디어’보다 ‘기준’을 다룹니다

회의나 워크숍에서 이런 장면을 자주 봅니다.

사람들은 열심히 이야기합니다.

아이디어도 많고 의견도 충분합니다.

그런데 이상하게 결론은 나지 않습니다.

누군가는 “좋은 아이디어다”라고 말하고,

다른 누군가는 “현실적으로 어렵다”고 말합니다.

서로의 말은 틀리지 않지만, 논의는 계속 제자리입니다.

이럴 때 문제는 대부분 아이디어가 아니라 판단 기준입니다.

1️⃣ 의사결정은 의견이 아니라 기준으로 이루어집니다

회의에서는 다양한 의견이 나오는 것이 자연스럽습니다. 조직이 건강하다는 신호이기도 합니다.

하지만 의견이 아무리 많아도 평가하거나 판단하는 기준이 공유되지 않으면

의사결정은 쉽게 이루어지지 않습니다.

예를 들어 어떤 아이디어를 두고 이런 말들이 나옵니다.

“이건 효과가 있을 것 같습니다.”

“조직 역량으로 가능할까요?”

“지금 상황에서는 부담이 큽니다.”

이 말들은 서로 반대 의견처럼 보이지만 사실은 서로 다른 기준을 보고 이야기하고 있는 것입니다.

기준이 다르면 논의는 자연스럽게 엇갈립니다.

2️⃣ 기준이 합의되지 않으면 논의는 계속 평행선입니다

많은 회의에서 기준은 명확하게 드러나지 않은 채 암묵적으로 존재합니다.

사람들은 마음속에 각자의 기준을 가지고 있지만 그 기준을 테이블 위에 올려놓고 이야기하지는 않습니다.

그래서 이런 상황이 반복됩니다.

누군가는 “좋다”고 말하고

누군가는 “아니다”고 말합니다.

하지만 왜 좋은지, 왜 어려운지에 대한 판단의 잣대는 서로 다른 상태입니다.

결국 논의는 길어지고 회의는 쉽게 결론에 도달하지 못합니다.

3️⃣ 그래서 회의에서는 ‘기준’을 먼저 드러내야 합니다

퍼실리테이션 현장에서 보면 의사결정이 잘 이루어지는 회의에는 공통점이 있습니다.

바로 판단 기준을 먼저 수면 위로 올린다는 점입니다.

예를 들어 이런 질문을 던집니다.

“우리가 이 아이디어를 평가할 때 중요한 기준은 무엇인가요?”

“효과성, 비용, 실행 가능성 중 무엇을 더 중요하게 보나요?”

“이번 결정에서 가장 우선되는 판단 기준은 무엇일까요?”

이 질문을 통해 각자의 머릿속에 있던 기준이 공유 가능한 언어로 나타납니다.

그 순간부터 논의의 성격이 달라집니다.

의견 충돌이 아니라 같은 기준 위에서의 비교와 판단이 시작됩니다.

4️⃣ 기준이 보이면 합의가 쉬워집니다

판단 기준이 명확해지면 회의는 훨씬 생산적으로 변합니다.

사람들은 더 이상 “내 생각 vs 당신 생각”으로 이야기하지 않습니다.

대신 이렇게 말하기 시작합니다.

“이 기준에서는 이 아이디어가 더 적합합니다.”

“실행 가능성 기준에서는 이 안이 낫습니다.”

이때부터 논의는 사람 중심의 논쟁이 아니라 기준 중심의 의사결정으로 이동합니다.

합의가 이루어지는 이유도 여기에 있습니다.

5️⃣ 좋은 워크숍은 ‘아이디어’보다 ‘기준’을 다룹니다

많은 사람들이 워크숍을 아이디어를 많이 만들어내는 자리라고 생각합니다.

물론 그것도 중요한 역할입니다.

하지만 실제로 조직의 의사결정을 움직이는 워크숍은 아이디어보다 판단 기준을 다루는 워크숍입니다.

참여자들의 머릿속에 있는 중요한 가치, 우선순위, 판단의 기준이 수면 위로 올라오고 서로 공유되는 순간,

논의의 질은 크게 달라집니다.

마무리하며

회의에서 결론이 나지 않는 이유를 사람들의 의견 차이 때문이라고 생각하기 쉽습니다.

하지만 현장에서 보면 문제의 상당수는 의견이 아니라 기준의 문제입니다.

그래서 퍼실리테이터의 중요한 역할 중 하나는 아이디어를 더 많이 끌어내는 것이 아니라

합의되지 않은 판단 기준을 수면 위로 올리는 것입니다.

의사결정은 의견이 아니라 공유된 기준 위에서 이루어집니다.

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