엘리하이 고객센터 전화번호 상담시간 및 해지 방법
초등 인강 1위 엘리하이 이용 중 학습 문의나 결제, 기기 장애가 발생하셨나요? 엘리하이 고객센터 전화번호와 상담시간은 물론, 중도 해지 시 꼭 확인해야 할 위약금 계산법과 절차를 상세히 정리했습니다. 특히 기기 반납 등 해지 전 유의사항을 지금 바로 확인하여 불필요한 지출을 방지하십시오.
엘리하이 1:1 상담하기
1. 엘리하이 고객센터 전화번호 및 상담시간
엘리하이와 엘리하이 키즈는 통합 고객센터를 통해 학습 및 결제 관련 도움을 제공합니다.
대표번호: 1544-2300 (엘리하이 및 엘리하이 키즈 공통)
평일 상담: 09:00 ~ 22:00
토요일 상담: 09:00 ~ 18:00
점심시간: 12:00 ~ 13:00 (이 시간에는 상담원 연결을 제한할 수 있습니다)
휴무일: 일요일 및 공휴일은 상담 업무를 진행하지 않습니다.
2. 엘리하이 해지 방법 및 단계별 절차
엘리하이 해지는 단순히 수강을 멈추는 것이 아니라 기기 정산 과정이 따르므로 상담원과 직접 소통해야 합니다.
해지 신청: 고객센터(1544-2300) 연결 후 해지 담당 부서 상담원을 요청하십시오.
기기 반납: 해지 의사를 밝힌 후 전용 태블릿과 스마트펜 등 구성품 일체를 일정 기간 내에 반납해야 합니다.
환불 정산: 남은 학습 기간에 대한 잔여 대금을 산정한 후 최종 환불금을 지급합니다.
입금 시기: 반납 기기 검수 완료 후 영업일 기준 보통 3~7일 이내에 지정 계좌로 입금합니다.
3. 중도 해지 시 위약금 및 주의사항
약정 기간 내에 해지하면 할인 혜택에 따른 위약금이 발생하므로 예상 지출을 꼼꼼히 파악하십시오.
기기 잔금 납부: 약정 가입으로 할인받았던 기기 대금 중 남은 금액을 일시불로 청구합니다.
혜택 반환: 가입 시 제공받은 사은품 비용이나 수강료 할인 혜택을 환불금에서 차감할 수 있습니다.
무료 체험 활용: 보통 7~10일인 무료 체험 기간 내에 해지하면 기기 회수 비용 정도만 부담하고 위약금 없이 종료할 수 있습니다.
사전 조회: 해지 결정 전 본인의 정확한 잔여 학습 일수와 예상 위약금을 고객센터를 통해 미리 조회하십시오.
4. 고객센터 추가 지원 서비스 활용 팁
전화 상담 외에도 홈페이지의 고객지원 메뉴를 활용하면 비대면으로 문제를 해결할 수 있습니다.
원격 지원: 기기나 전용 펜 오작동 시 전문가가 온라인으로 접속하여 상태를 점검합니다.
자가 진단 가이드: 스마트펜 연결이 끊기거나 필기가 안 될 때 홈페이지의 안내에 따라 직접 조치하십시오.
자주 묻는 질문(FAQ): 결제 수단 변경이나 배송 조회 등 반복되는 질문의 해결책을 즉시 확인할 수 있습니다.
마치며: 위약금 확인이 현명한 해지의 시작입니다
엘리하이 고객센터는 평일 밤 10시까지 운영하므로 늦은 시간에도 상담이 가능한 장점이 있습니다. 다만 중도 해지 시에는 기기 대금 정산 문제로 위약금이 크게 발생할 수 있으니, 상담원과 충분히 상의한 후 신중하게 결정하시기 바랍니다.
더 구체적인 약정 기간 확인 방법과 스마트펜 무상 수리 기준 등 상세 가이드는 아래에서 상세히 확인하실 수 있습니다.
