UX 심리학 : 변동성 보상
예측할 수 없는 보상의 매력
변동성 보상 (Variable Reward) : 예측할 수 없는 보상의 매력
정의
불확실한 보상이 개인의 행동과 동기를 강화하는 현상
변동성 보상은 사용자가 어떤 행동을 했을 때 받는 보상이 일정하지 않고 예측할 수 없는 경우, 그 행동을 더 반복하고 싶어 하는 심리적 경향을 의미합니다. 이는 사용자가 경험하는 불확실성이나 변동성에 대한 심리적 반응을 보상하기 위해 전략적으로 사용할 수 있으며, 그 보상이 주어질 확률이 높아질수록 사용자는 더 많은 참여를 하게 됩니다. 사용자는 보상을 받았을 때 매우 강한 안정감을 느끼며, 특정 서비스나 제품을 사용할 때 그 사용 경험이 예측 가능하고 안정적일수록 더 큰 만족감을 느끼게 됩니다.
UX에서의 중요성
변동성 보상을 이해하고 활용한다면, 사용자의 참여율을 높이고 반복적인 행동을 유도하는 것에 큰 도움이 됩니다. 이는 사용자 경험을 풍부하게 만들어주며 보상을 통한 사용자 간의 경쟁을 유도하여 참여를 증대시킬 수 도 있습니다. 사용자는 예측할 수 없는 보상을 받을 때마다 더 강한 애착을 느끼며 해당 행동을 반복할 확률이 높아집니다.
실제 적용 사례
예를 들어, 모바일 게임에서는 사용자가 특정 미션을 완료했을 때 예측할 수 없는 보상을 제공합니다. 사용자는 미션을 완료한 후 랜덤으로 보상을 받게 되며, 이로 인해 다음 미션에도 참여할 가능성이 높아집니다. 이러한 변동성 보상은 사용자가 게임을 계속하게 만드는 중요한 요소입니다. 이러한 불규칙한 보상은 소셜 미디어와 금융앱에서도, 특정 반응 또는 일련의 보상 심리를 통해 사용자 경험을 반복적으로 만드는 것에 활용되고 있습니다.
결론
변동성 보상을 잘 활용한다면 사용자 경험을 더욱 풍부하게 만들 수 있습니다. 사용자의 동기를 강화하고 지속적인 참여를 유도하는 것에 효과적이며, 변동성 보상을 이용해 사용자와의 지속적인 흥미를 이끌고 제품에 대한 애착을 높여보세요.
참고 자료
https://userpilot.com/blog/variable-rewards/
https://nuclio.school/blog/variable-rewards-system-designing-for-user-retention/?lang=en
