신입 서비스 기획자의 직장생활
회사에 입사하고 몇개월이 지나자
회사가 요구하는 ‘기획자’의 역할이 무엇인지 차츰 알아갔다.
내가 회사에서 파악한 기획자의 역할이란, ‘경영진이 원하는 시스템을 실현 가능하게 기능화하고 설계하는 사람’ 이다.
일 할 수 있다는 즐거움을 얻었던 것도 잠시,
이런 기획자의 롤이 나에게 안맞다는 생각으로 가득 차, 또다시 부족함과 결핍을 느끼는 하루하루를 살게 됐다.
그럼 뭐가 안맞았을까?
기획을 공부하며 가장 재밌을 때는 ‘내가 만든 것이 고객에게 실질적인 가치를 제공했을 때’였다. 거기서 나라는 사람의 효용을 느꼈고, 기쁨을 느꼈고, 힘이 들고 지치더라도 나아갈 의지가 있었다.
그러나̆̎ 안타깝게도 우리 회사에서는 내가 만든 것이 고객에게 어떤 영향을 끼쳤는지 알 수 있는 지표나̆̎, 데이터나̆̎, 확인할 기회가 없다. 고객팀을 통해 들려오는 이야기로만 기능의 효용성 또는 부족한 점을 알게 되었고, 그것마저 일부 고객의 피드백이었기 때문에 확실치 않았다.
그래서 일을 해놓고도 기운이 빠졌다. 열심히 일은 하는데 그 결과는 어디론가 공중분해되는 기분이었다.
회사는 실무자에게 이런 동기부여를 제공하는 것에 추호도 관심이 없었다. 기능 출시 후 고객 사용 데이터를 얻기도 전에 다른 기능을 기획하라고 한다던지, 일정에 쫓기며 완성해놨는데 정작 출시 후 아무도 쓰는 사람이 없다던지 등을 보면 알 수 있다. 일을 하며 수없이 의문이 들었다. 내가 여기 있을 이유가 있는가? 그냥 언제든지 일 시킬 기획하는 사람이 되면 충분한걸까? 그럴 것이면 나는 왜 이 일을 하는가?
그러나̆̎ 동시에, 정말 깊이 깨닫게 되었던 것이 있다.
‘왜’ 그 일을 해야하는 지 명확히 정의하고, 목표를 설정하는 게 얼마나 중요한 건지 깨달았다. 배포 후 목표 달성여부를 확인하고, 발견한 것을 바탕으로 ‘해야 할 만한’ 할 일을 찾는 일은 성공을 위해서는 너무나도 필수적인 일이었다.
팀원들과 협업하며 가장 많이 들은 말은 ‘왜 이걸 하는거에요?’ 였다. 나는 나름대로 경영진분들의 목적과, 내가 조사한 것을 바탕으로 의도를 설명했지만, 충분하지 않았다. 그래서 그런지 실무진들은 ‘적당히’ 하려고 했고, 갈수록 자신의 불편함과 바람을 말하지 않고 입을 닫았다. 분위기는 굳어갔고, 사이는 안좋아졌다. 경영진과 대화를 통해 명확한 의도와 목적을 파악하려고 애쓰지 않은 것도 아니었다. 그러나̆̎ 내가 자주 소통할 수 있는 CTO님과 기획팀장님의 답변은 비슷했다. ‘아마도 말씀하신 게 목적일 것 같아요.’ ‘제 추측이기는 한데 그게 맞는 것 같아요’ 그들도 대표님의, 회사의 방향성을 ‘추측’하고 있었던 것이다. 나의 부족함일까, 무엇을 보완했어야 할까 돌아보아도, 이런 환경에서 내가 할 수 있었던 게 무엇인지 떠오르지 않는다.
그래서 다른 방향을 찾아간다
실무진들이 원하는 그 중요한 역할을, 내가 하고 싶었던 것이다. 고객을 만나고 시장을 경험하는 그 중심에서, 실무진과 소통하며 일의 방향성을 명확히 하는 사람이
되고 싶었던 것이다. 그래서 여기서 원하는 기획자의 역할은 나에게 지지리도 맞지 않았다.
내가 일하는 데 재미를 느낄 수 있는, 꼭 필요한 요소는 ‘임팩트’이다. 내 일이 세상에 닿아, 영향을 주고 있다는 그 임팩트. 임팩트를 설정하고, 측정하고, 한번에 키워도 보고, 점진적으로 성장시켜도 보고. 임팩트를 가지고 놀며 구워삶고 싶다. 임팩트 때문에 좌절도 해보고, 기뻐도 보고, 울어도 보고, 머리 깨져도 보고 말이다.
눈 앞에서 성장을 보고 싶다. 아기 키우듯, 나의 것을 키워보고 싶다. 단 한명의 고객이라도 충분한 가치를 느끼는 것을 보고 싶다. 내가 정말 필요한 사람이 되었다고, 이토록 남을 위해 고민하는 게 즐겁다고 어딜 가서든지 고백하고 싶다.
그래서 PM으로의 직무 전환을 꿈꾼다.
정확한 설계보다는 빠른 실험을 하고 싶고
단순한 완성보다는 실질적인 효과를 창출하고 싶다.
완성도 있는 문서보다는 더 나은 방향성을 위해 토론하고 싶고
안정적인 워라밸보다는 롤러코스터같은 경험을 해보고 싶다.
세상에 영향 끼치기.
그게 내가 일 하는 이유임을
사실상 기획자로 일한 지 5개월도 채 안돼서
깨달은 것 같다.