조직을 이끄는 리더의 5가지 원칙
조직 문화에 대한 고민이 있을 때 돌아올 글
저는 다른 사람들의 성장을 도모할 때 행복감을 크게 느낍니다.
그래서 더더욱 조직문화에 관심이 많고 관련 온오프라인 강의나 책을 접하고, 회사에도 적용하고 있습니다.
그러다 <리더십 챌린지>라는 내 마음을 꽉 채워주는 책을 만났습니다.
ENFJ 특어떻게 하면 사람들이 따르고 싶어 하는 리더가 될 수 있을까?
어떻게 하면 자신의 의자와 선택으로 공동의 비전을 향해 함께 전진하게 할 수 있을까?
어떻게 하면 공동의 염원을 달성하기 위해 다른 사람의 힘을 끌어낼 수 있을까?
조직 내에서 리더의 입장에 있는 분들이라면 한 번쯤 고민할 질문들입니다.
조직에 놀라운 변화를 일어나게 한 리더들은 자신의 가치와 원칙을 명확히 하고, 비전으로 구성원들의 가슴을 뛰게 하며 그들이 새로움에 도전하도록 격려합니다. 또한 구성원들의 행동을 이끌어내며 그들의 열정을 우러나게 합니다.
"신뢰"
함께 일하는 직원들이 어떤 사람들이고, 그들이 추구하는 가치와 하고 싶어 하는 일, 관심을 갖고 좋아하는 사항이 무엇인지를 아는 것은 중요합니다. 나도 리더가 아닌 그들과 마찬가지로 좀 더 큰 경험을 하고 싶어 하고 더 나은 세상을 만들고 싶은 저 자신을 소개할 기회를 얻는 것을 좋아합니다.
신뢰할 수 있는 환경이란 우리가 진정으로 변화하기를 원하고, 자기가 하는 일에 전념하면서 개인적으로 의미 있는 중요한 일을 할 수 있는 환경이자 우리의 삶을 멋지게 만들 수 있는 환경입니다. 신뢰는 각자가 생각하는 가치와 경험, 추구하는 사항을 서로 이해할 때 생겨납니다. 서로 신뢰하려면 우리는 다른 사람의 생각을 받아들이고 이에 열린 시각을 가져야 합니다. 그렇게 되면 가치와 신뢰를 기초로 공감대를 형성할 수 있습니다.
함께 일하는 사람들과 뭔가 의미 있는 일을 하고 싶다는 생각이 우리를 자극합니다. 그리고 그런 생각은 진정으로 사람들의 성장을 돕고, 주변 사람을 위해 더 나은 행동을 하게 합니다.
경영진이 회사와 직원들을 위해 헌신하고 그들을 위한 든든한 버팀목이 되어주겠다는 생각을 명확하게 소통하는 것이 팀 전체를 지원할 뿐만 아니라 중요한 성과를 이룰 수 있게 해 준다는 사실을 깨달았습니다.
다른 사람이 성공할 수 있게 도우면, 우리도 반드시 성공할 것입니다. 원하는 것을 얻으려면 양보할 줄도 알아야 합니다. 만일 우리가 조직 전체를 움직일 수 있다면, 우리가 얻게 될 결과는 여태까지 우리 힘으로 이룰 수 있었던 것보다 훨씬 클 것입니다. 겸손하게 행동하며, 다른 사람들을 빛나게 만들어주고, 그 빛이 우리에게 돌아오게 합시다.
사업의 성공에 필수적인 행동을 본보기로 보여주는 사람들은 다른 사람들에게 영감을 일으킬 수 있습니다.
리더는 자기가 한 말을 실천하는 것에 그치지 않고, 구성원이 기대하는 것을 충족해주어야 한다. 구성원이 리더에게 무엇을 바라는지 파악하는 것이 리더들이 놀라운 변화가 일어날 수 있도록 어떻게 관계를 형성하고 유지할지에 대한 그림을 완성하는 유일한 방법입니다.
또한 리더는 자신이 이끄는 방향을 잘 알아야 하며 미래의 비전에 대해 믿음을 가져야 합니다. 미래 지향적이며, 비전을 갖고 있다는 점은 리더를 다른 사람과 확연히 두드러지게 하는 자질입니다. 리더는 미래에 대한 관점을 갖고 있어야 하며, 흥분으로 가득 찬 가능성을 명확하게 표현할 수 있어야 합니다. 사람들은 리더가 현재 가는 방향을 안다고 확신할 때 그를 기꺼이 따를 것입니다.
리더는 신뢰를 지키기 위해 언제나 노력해야 합니다. 강력하게 입장을 고수할 수 있는 능력, 현실의 난관을 타파하기 위한 도전, 새로운 방향을 제시하는 일은 신뢰도가 높을 때 가능한 일입니다. 불확실한 미래, 생전에 달성할 수 있을지 확신할 수 없고 도중에 희생이 따를지도 모르는 길을 함께하자고 할 때 리더에 대한 믿음은 무엇보다 중요합니다.
리더에 대한 신뢰가 직원의 태도와 행동에 큰 영향을 미치는 것은 신뢰가 조직의 리더에게 그가 발휘할 리더로서의 영향력의 범위를 부여하기 때문입니다. 구성원의 충성심, 헌신, 에너지, 생산성은 신뢰에 달려 있습니다.
리더가 믿을 수 있는 사람인지 결정할 때, 사람들은 먼저 그들이 하는 말을 듣고, 그들이 하는 행동을 지켜봅니다. 그들은 새로운 변화를 위한 계획에 자원을 제공하겠다는 리더의 약속을 듣고, 실제로 금전과 물자가 따라오는지 지켜봅니다. 그들은 약속한 사실이 제때 지켜지는지 살피고 실제로 이행되는지 구체적 증거를 통해 확인합니다. 말과 행동이 일치할 때 '믿을 수 있다'고 판단하게 됩니다.
DO WHAT YOU SAY WOU WILL DO
자기가 하겠다고 말한 것을 실천하라
"5가지 실천 원칙"
1. 가치와 원칙을 명확히 하라 - 해당 리더는 정직하다.
2. 비전으로 가슴을 뛰게 하라 - 해당 리더는 미래 지향적이며 구성원에게 영감을 불어넣는다.
3. 새로움에 도전하라 - 해당 리더는 조직 역동성을 가져온다.
4. 스스로 행동하게 만들어라 - 해당 리더는 신뢰를 만든다.
5. 열정이 우러나게 하라 - 해당 리더는 비전과 가치에 대한 구성원들의 이해와 몰입을 높인다.
1. 가치와 원칙을 명확히 하라
가치는 나의 행동의 근간이 되는 것입니다. 이는 도덕적 판단, 개인 및 조직 목표에 대한 몰입, 다른 사람들에게 대응하는 방법 등 삶의 모든 면에 영향을 끼치기 때문입니다. 매일 수백 가지 사안을 결정할 때, 가치는 의식적이든 무의식적이든 간에 행동의 지침으로 작용하며 한계를 설정하는 기준이 됩니다. 가치는 우선순위와 결정사항을 알려줍니다.
가치와 원칙을 명확히 하기 위해, 리더는 제일 먼저 자신의 원칙을 분명하게 할 필요가 있습니다. 리더는 자신의 목소리를 찾음으로써 가치를 명확하게 해야 합니다. 자기가 어떤 사람이며 자신이 믿는 가치를 분명하게 이해할 때, 리더는 비로소 그러한 가치에 대한 자기 목소리를 낼 수 있습니다.
다른 사람들의 리더가 되기 전에, 자신이 어떠한 사람이며 내가 믿는 핵심 가치를 명확하게 알 필요가 있습니다. 이를 알면 그러한 가치들에 대해 자신만의 목소리를 낼 수 있으며, 자신의 가치를 타인과 공유하는 데 편안함을 느끼게 됩니다.
리더가 추구하는 가치가 조직에 대한 몰입을 끌어내듯이, 구성원이 추구하는 가치는 자신들의 몰입 정도를 결정합니다. 자신의 가치를 명확하게 추구하는 것은 필수적이지만, 다른 사람의 가치를 이해하고 모든 사람이 공유할 수 있는 가치 사이에 일체감을 형성하는 것 또한 매우 중요합니다. 리더들은 공유 가치를 명확하게 하는 과정을 통해 모든 구성원이 일치된 사고를 한다는 점을 확실히 해야 합니다. 그렇게 함으로써 우리가 중요하게 생각하는 가치를 숨기지 않고, 더욱 강화하며 서로 책임지는 모습을 보이게 될 것입니다.
리더가 생각하는 가치, 구성원 각자가 생각하는 가치, 그리고 서로 공유하는 가치를 더욱 명확하게 이해할수록, 사람들은 팀의 기대 수준에 대해서 알게 되고, 다른 구성원을 믿을 수 있다고 생각하게 됩니다. 결과적으로 팀은 더욱 생산적으로 이하고, 혁신을 추구하게 되며, 어려운 도전을 관리할 수 있게 되며, 일과 삶의 불균형 문제에 대해서도 더욱 현명하게 대처할 수 있게 됩니다.
하지만 리더는 단합을 요구할 수 없습니다. 그 대신 그 과정에 사람들을 참여시켜 당신이 그들의 관점에 진정으로 관심을 기울인다는 것을 느끼게 하여 스스럼없이 그들이 당신과 대화를 나누고 싶다는 생각이 들게 해야 합니다. 리더와 가치와 관련된 대화를 많이 나누는 팀원들은 스스로 우선순위와 원칙이 무엇인지 찾기 위해 노력하며, 어떻게 행동해야 하는지 고민하는 팀원들보다 개인적으로 더욱 강한 성공 의식을 느낍니다. 단합은 강요되는 것이 아니라 구축되는 것입니다.
"그들의 가치가 무엇인지 물어보고, 회사가 추구하는 가치에 대해 어떻게 생각하는지 물어보자. 이러한 토의를 통해 우리의 공유 가치를 끌어내자."
1) 업무적 선택과 의사 결정의 기준이 되는 가치가 무엇인지 명확히 하자
2) 내가 중요하다고 생각하는 사항을 이야기할 수 있는 진정한 방식을 찾자
3) 구성원들에게 왜 그렇게 행동하는지와 걱정되는 부분에 대해서 솔직하게 표현할 수 있게 도와주자
4) 팀 가치에 관하여 다른 사람들과 이야기할 기회를 제공하자
5) 가치와 원칙, 기준에 따른 합의를 형성하자
6) 합의된 가치와 기준을 사람들이 준수하는지 확인하자
공유 가치에 부합되는 자신만의 가치관을 명확히 제시한다.
공유 가치를 실천하는 모범을 보인다.
2. 비전으로 가슴을 뛰게 하라
리더가 해야 할 일 중 매우 중요한 부분은 안개를 걷어내 더 멀리 앞을 내다볼 수 있게 하는 것, 가는 길에 어떠한 일이 발생할지 예상할 수 있게 도와주는 것, 그리고 도사리는 잠재적 위험에 대비할 수 있게 하는 것입니다. 명확한 비전은 희망을 불어넣는 것을 의미합니다. 그 희망은 안개와 폭풍우가 치는 날씨, 도로 한 곳에 돌출된 지형, 예상하지 못한 우회, 잦은 차체의 고장에도 불구하고 모든 구성원이 이상과 목적지를 향해 갈 수 있게 하는 이유입니다.
모범적인 리더는 미래를 바라보는 사람입니다. 그들은 미래에 대한 비전을 생각하며 수평선 넘어 다가오는 더 큰 기회를 응시합니다. 놀라운 위업이 현실에서 가능하다고 생각하고, 평범한 시도에서 귀중한 결과가 발생할 수 있다고 상상합니다. 또한 공동의 선을 위해 이상적이고 독특한 미래의 이미지를 만들어냅니다.
리더는 꿈꾸는 사람이고 이상주의자입니다. 리더는 가능성을 생각하는 사람입니다. 모든 모험은 그 꿈의 크기와 상관없이, 간절히 바라는 일이 어느 순간 현실로 이루어질 것이라는 믿음에서 출발합니다. 이 믿음은 어려운 시기에 리더와 구성원을 지탱해줍니다. 리더에게는 조직 전체를 움직일 수 있게 하는 테마, 즉 방향을 제시하는 원칙이 필요합니다. 모든 리더는 자기가 생각하는 비전 또는 좀 더 큰 목적을 가진 비전에 대해 소통해야 합니다.
"오늘 우리는 어떻게 이곳에 이르게 되었는가?"
모순적으로 보일지도 모르지만, 미래의 목표를 향해 전진하려면 먼저 당신이 지나온 과거를 돌이켜봐야 합니다. 정면을 응시하기 전에 뒤를 돌아보면, 더 먼 미래를 바라볼 수 있습니다. 과거를 이해하는 일은 당신이 왜 그러한 목표나 이상을 중요하게 생각하는지, 그리고 그것을 실현하는 것이 얼마나 우선순위가 높은 일인지 문제의 핵심과 패턴, 신념 등을 파악하는 데 도움이 됩니다. 또 과거를 되돌아볼 때 여태까지 우리가 얼마나 충만한 인생을 살았는지 깨닫고, 자기 앞에 놓인 모든 가능성을 더욱 또렷하게 인식할 수 있게 됩니다. 과거를 되돌아보면 삶의 한가운데에서 오랫동안 한 가지 테마가 계속 반복된다는 사실을 이해하게 됩니다.
현재보다 더 나은 미래를 만들려면, 리더는 지금 이 시간에 미래를 더 많이 고민해야 한다. 리더는 미래에 대해 생각할 시간을 반드시 남겨놓아야 하고, 미래를 예견하는 데 더 능숙해야 합니다. 아울러 과거를 성찰하고 현재에 충실하며 미래를 전망하는 과정을 통해 자신을 움직이는 동기와 자신이 관심을 기울이는 사항, 자기의 열정이 어디로 향하는지 본인의 감정과 교감해야 합니다.
"나를 타오르게 하는 열정은 무엇인가? 무엇이 아침에 나를 깨우는가? 나를 붙잡고 가지 못하게 하는 것은 무엇인가?
우리가 그 일을 이루어냈을 때 어떨지 생각해보아라
이런 내면의 감정과 접하게 된다면, 현재의 위치가 주는 제약 조건을 벗어나 미래의 가능성을 바라보고 생각하게 됩니다.
구성원들은 리더가 그리는 미래에 대한 큰 그림 안에서 자신을 발견하고 싶어 합니다. 따라서 리더들에게 가장 중요한 과제는 세상에 대한 자기의 생각을 알리는 것이 아니라 공유 비전에 영감을 불어넣는 일입니다. 결과를 상상하면서 구성원들이 그 결과를 달성하는 과정에서 희망과 꿈을 실현하려는 방법을 발견할 수 있게 리더가 품은 비전을 소통하는 것입니다.
누구도 '무엇을 해라' 또는 '어디로 가라'라는 명령을 듣고 싶어 하지 않습니다. 사람들은 비전을 개발하는 과정에 일원으로 참여하고 싶어 하며 리더 곁에서 함께 걷고 싶어 합니다. 또한 리더들과 함께 꿈꾸며 새로운 창조물을 발명하고, 미래를 창조하는 일에 참여하고 싶어 합니다.
최고의 리더는 관심을 두고 경청하는 사람입니다. 또한 다른 사람이 하는 말과 그들이 느끼는 감정을 주의 깊게 경청하고 살핍니다. 그들은 예리하게 질문하며 자기와 다른 생각에 대해 열린 마음을 갖고 있으며, 공동의 이익을 위해서라면 논쟁에서 일부러 져주기도 합니다. 리더는 상대방의 말을 집중해 들음으로써, 구성원이 원하고 가치 있게 생각하고 꿈꾸는 소망이 무엇인지 감지할 수 있습니다.
놀라운 일은 리더가 주의 깊게 경청할 때 생겨날 수 있습니다. 문제를 파악하는 데 구성원들을 참여시키고, 그들의 좌절과 포부가 무엇인지 주의 깊게 듣고, 그들의 관심사를 해결해줄 대안을 발견할 때 생겨납니다.
리더는 다른 사람이 의미 있게 생각하는 것과 연결하여 위대한 업적을 이룰 수 있다는 믿음을 불러일으켜야 합니다. 그렇지 않으면, 그들이 이룬 업적이 얼마나 위대하며 그들의 공헌이 거대한 꿈을 실현하는 데 부합한다는 점을 깨닫지 못할 수도 있습니다.
리더는 구성원에게 몰입을 강요할 수 없다. 리더는 자발적으로 몰입할 수 있게 영감을 불어넣어야 한다. 리더는 구성원이 공유하는 염원에 호소함으로써 공동의 비전을 위해 그들의 동참을 이끌어내야 합니다.
자신이 진정으로 믿지 않는 비전을 설득할 수는 없습니다. 리더의 가슴을 뛰게 하는 비전에 대하여 시간과 노력을 들일 가치가 있다는 점을 보여주면서 팀을 납득시킵니다.
조직 생활에서 가장 중요한 비전의 역할은 조직 구성원의 에너지를 집중시키는 것입니다. 모든 사람이 자기 앞에 놓여 있는 것을 더 명확하게 알게 하려면, 당신은 다가오는 미래에 대하여 흥분으로 넘치는 매력적인 비전을 준비해야 합니다. 명확한 비전으로 가는 길은 과거를 성찰하고 현재에 충실하며 미래를 전망하는 것으로 시작됩니다. 이 길을 따라 놓인 가드레일은 당신이 마음속 깊은 곳에서 소중하게 생각하는 열정입니다.
팀이나 조직의 크기와는 상관없이 공유 비전은 기업에 목적과 방향을 주는 어젠다를 정해줍니다.
1) 더 나은 미래를 향해 나아가는 모습을 상상하는 것과 관련해 내가 소중하게 여기는 것을 발견하기 위해, 무엇이 나를 움직이게 하고 나의 열정이 어디로 향하는지 규명하자.
2) 삶의 주된 주제를 찾고 자신이 찾은 의미를 가치 있는 것으로 이해하려면, 자기의 경험을 돌이켜보자.
3) 발걸음을 멈추고 주위를 둘러보면서 지금 일어나려는 중요한 트렌드, 대화의 주요 화제, 사회적 불만 같은 것들에 귀 기울이자
4) 흥분 넘치는 미래의 가능성을 상상하면서 상당 부분의 시간을 미래에 할애하자
5) 다른 사람들의 미래에 중요한 영향을 미칠 문제들과 그들의 삶에 의미와 목적을 주는 것을 깊이 있게 경청하자.
6) 미래의 공유 비전을 만드는 데 구성원을 참여시켜라. 이를 하향식 프로세스로 진행하지 말자.
그들에게 흥분할 만한 미래의 가능성을 제시함으로써, 리더는 구성원들에게 그들이 무엇인가 특별한 일을 도모하는 집단의 일원이라는 생각을 품게 해야 합니다. 그들은 자기가 속한 조직이 여태까지 쌓아온 업적에 머무르지 않고, 새로운 변화를 모색한다는 사실에 활력을 느낍니다.
구성원과 미래 비전에 대해 소통할 때, 당신은 자기가 생각하는 비전이 세상을 어떻게 달라지게 할 수 있으며, 사람들과 발생하는 사건에 어떠한 긍정적인 영향을 줄 것인지 알려줄 필요가 있습니다. 공동의 비전에 참여하게 함으로써 그들에게 장기적 이익을 어떻게 실현할 것인지 보여줄 필요가 있습니다.
탁월한 리더는 미래의 비전을 강요하지 않습니다. 그들은 구성원의 마음속에서 이미 소용돌이치는 비전을 스스로 갖게 해 줍니다. 마음속에 있는 꿈을 깨어나게 하여 생명을 불어넣고, 원대한 이상을 달성할 수 있다는 믿음을 일깨워줍니다.
사람들이 당신의 꿈에 열광하게 하려면, 의미와 목적을 분명하게 말해야 합니다. 당신은 그들에게 그들의 꿈을 실현할 방법을 부여 주어야 합니다. 당신이 전달할 메시지를 그들의 가치와 포부, 경험과 삶에 연계해야 합니다. 이런 꿈이 이를 강조하는 사람이나 조직을 위해서가 아니라 그들의 필요에 따른 것이라는 점을 보여주어야 합니다. 미래에 대해 영감을 주는 비전과 개인의 열망, 그리고 그 비전을 실현하는 대상자의 마음속에 불타오르는 열정의 연결고리를 만들어야 합니다.
사람들에게 일이 좀 더 큰 목적과 어떻게 연계되는지 보여주고, 개인의 열망과 조직의 목표를 일치시킴으로써, 당신은 사람들이 소속감을 느끼고 공동의 목표를 위해 함께 노력하도록 영감을 불어넣을 수 있을 것입니다.
구성원을 동참하게 하려면, 그들의 관심사와 포부가 비전과 같은 방향으로 가는지 실제로 보고 느낄 필요가 있습니다.
구성원이 공통된 미래를 보게 하는 데 꼭 특별한 힘이 필요하지 않습니다. 당신은 휴가를 갈 때마다 휴양지에서 찍은 사진을 친구들과 공유합니다. 그림처럼 생생한 이미지를 그리는 데 자신이 없다면, 친한 친구 몇 명과 자리에 앉아 자기가 보낸 가장 기억에 남는 휴가에 대해 들려주는 장면을 생각해봅니다. 휴가지에서 만났던 사람들, 그 장소에서 본 풍경과 소리, 먹었던 음식의 맛과 향을 설명해봅니다. 여행지에서 찍은 사진과 영상을 보여주며 사람들의 반응을 관찰하면 당신의 멋진 설명을 듣고 사람들은 대체로 "저도 언젠가 거이게 가보고 싶어요"라는 반응을 보입니다. 미래의 비전에 관해 설명할 때 당신도 구성원에게 이런 대답을 듣고 싶은 것 아닌가요?
비전이 지속성을 띠려면, 사람들의 마음을 사로잡고 기억에 남는 것이어야 합니다. 리더들은 삶을 비전으로 숨 쉬게 해야 하며, 비전에 생명을 불어넣어 이상적이고 독특한 미래에서 살고 일한다는 느낌이 어떤 것인지 경험할 수 있게 해주어야 합니다.
1) 구성원과 대화를 통해서 그들이 품은 미래에 대한 희망과 꿈 그리고 포부가 무엇인지 파악하자.
2) 구성원들에게 그들의 제품과 서비스를 독특하고 특별하게 하는 방법이 무엇인지 깨닫게 하자.
3) 공동의 비전에 동참하는 일이 장기적 관심사를 어떻게 실현할 수 있는지 구성원에게 보여주자.
4) 조직의 미래를 이야기할 때, 그 이야기가 긍정적이고, 낙관적으로 그리고 에너지가 넘쳐나게 하자. 또한 은유와 상징, 예와 스토리를 자유롭게 사용하여 대화의 소재를 풍부하게 만들자.
5) 사람들에게 내재한 감성을 인정하고, 그러한 감성이 또한 중요하다는 타당성을 보여주자.
6) 당신이 누구인지 진정하게 나타낼 수 있는 방법으로 자신의 열정을 보여주자.
이루고 싶은 미래 모습을 보여줌으로써 가슴을 뛰게 만든다.
모두의 열망에 호소함으로써 공동의 비전에 함께 참여하게 유도한다.
3. 새로움에 도전하라
뛰어난 리더는 스스로 기회를 포착하며, 다른 사람도 새로운 시도를 할 수 있게 권장한다. 개선을 위해 구성원이 목소리르 높이고, 새로운 제안을 제출할 수 있는 환경을 만들어 주며, 건설적 비판에 솔직한 모습을 보입니다.
혁신은 자신이 직접 말하는 것보다 다른 사람들의 말을 듣는 데에서 출발하며, 새롭고 혁신적인 제품, 과정, 서비스를 위해 끊임없이 자신과 조직의 외부로 시야를 넓히는 데서 생겨납니다. 당신은 혁신적인 개선 방법을 찾기 위해 더욱 넓고 험난한 세계를 지향하고 이를 헤쳐갈 수 있는 주도성을 발휘해야 합니다.
혁신과 변화는 시행착오와 위험을 감수한다는 뜻입니다. 따라서 리더가 기여할 수 있는 사항은 실험할 수 있는 분위기를 조성하고, 좋은 생각을 인정하고 그러한 아이디어를 지원하고 기꺼이 기존 시스템을 재검토하는 일입니다. 실험에 대한 잠재적 위험과 실패를 다룰 수 있는 한 가지 방법은 끊임없이 작은 성공을 일구어내고, 그런 성공의 경험을 정착하고 확산시키는 일입니다.
프로젝트를 세부 파트로 나누어 프로젝트를 시작할 지점을 찾고, 어떤 방식이 효과적일지 결정하고, 진행되는 프로세스에서 배울 수 있는 점이 무엇인지를 살펴봄으로써 프로젝트를 성공적으로 수행해야 합니다.
놀라운 변화를 끌어내는 리더들의 접근 방식과 학습 과정 사이에는 강력한 상관관계가 있습니다. 리더들은 언제나 실수와 실패를 통해 배웁니다. 삶은 리더들의 실험실이며, 모범적인 리더들은 삶에서 자기들이 할 수 있는 한 많은 실험을 시도합니다.
1) 어제보다 나은 자신이 되기 위해 매일 새로운 일을 시도하자
2) 자신이 편안하게 생각하는 상태와 기술 범위를 넘어서는 경험을 지향하자
3) 자기를 위해서가 아니라 자기 주변 사람들을 위해 항상 질문하자 "새로운 일은? 그다음에 할 일은? 더 나은 것은?"
4) 도전적이고 가장 어려운 과제를 다루기 위해 중요한 목적을 발견하자
5) 질문하고 조언을 구하고 다양한 각도에서 의견을 경청하자
6) 모험하고 일상이 틀에 박힌 생활로 굳어지지 않게 하자
모범적인 리더들은 변화는 스스로 극복할 수 있는 도전이며, 개인이 자신의 삶을 통제하고 결과에 영향을 줄 수 있다는 믿음을 갖고 있으며 다른 사람들도 이러한 믿음을 갖게 합니다.
일이 올바른 방향으로 진행될 수 있도록 작은 성공을 이용함으로써 과제를 세분하고, 단기적 목표를 설정해야 합니다. 실험 환경을 조성하고 베타 테스트를 하고 시범 프로젝트를 시행함으로써 사람들을 이 과제에 참여하게 하고 이를 통해 개선되는 방향에 대해 상상하게 하고 일에 대한 몰입과 가속도가 붙습니다.
성장 사고방식이 필요하며, 모든 사람은 배우기 위해 노력할 때 개선할 수 있다는 믿음을 가져야 합니다. 즉 마음속에 신뢰감을 가지며, 역경에도 불구하고 이를 계속하기 위해 서로 격려하고 성공과 실패를 공유하며, 일상적으로 일하는 방식을 개선하기 위해 계속 노력하며, 긍정적인 역할 모델과 교류하는 기회를 가져야 합니다.
1) 작은 성공을 이루기 위한 기회를 만들고 의미 있는 개선을 촉진하자.
2) 점진적인 목표와 이정표를 정하고, 큰 프로젝트를 달성 가능한 단계로 세분하자
3) 구성원들을 자신이 담당하는 업무에서 통제할 수 있는 것에 집중할 수 있게 하고, 삶에서도 이에 전념하자
4) 편안한 마음으로 실험을 단행하고 위험을 감수할 수 있게 하여, 경험을 통해 배우고, 성공과 실패를 분석하고, 이를 통해 얻은 교훈을 전파하자.
5) 개인적 성취가 개선을 향한 끊임없는 도전에서 비롯된다는 사실을 강조하자
6) 작은 도전을 통해 새로운 아이디어를 끊임없이 실험하자
열린 마음으로 외부의 다양한 혁신적인 방법을 찾음으로써 기회를 포착한다.
지속적으로 작은 성공을 만들고 경험을 통해 학습하도록 위험을 감수하고 실험한다.
4. 스스로 행동하게 만들어라
원대한 꿈은 한 사람의 실천만으로는 현실화되지 않는다. 위대한 성취는 팀원 간의 공고한 신뢰와 지속되는 관계, 그리고 함께 노력하는 협동의식이 필요하다. 팀 차원의 협업과 개인의 책임이 요구되는데, 내 주변 사람들에게 권한을 위임함으로써 가능하다. 혼자서는 누구도 큰 성과를 이룰 수 없습니다. 모든 아이디어를 열린 마음으로 받아들이고, 의사 결정 과정에서 모든 사람이 목소리를 낼 수 있게 하는 것이 중요하다.
팀 구성원이 프로젝트 계획에 기여하게 함으로써 프로젝트를 자신의 것으로 만드는 것이 성공의 가장 중요한 도구라는 점을 깨닫게 되었습니다.
모든 구성원이 다른 사람들의 성공을 위해 적극적으로 지지한다는 느낌, 상호 의존성을 촉진해야 합니다. "우리는 모두 하나다"라는 의식이 없이는 팀워크를 효과적으로 유지할 수 없고, 외부의 기회를 찾아 나서도록 자극할 수 없으며, 팀 전체의 성공을 위해 구성원들이 최선의 노력을 기울이는 것도 불가능합니다.
신뢰는 협력에 없어서는 안 될 필수적 가치입니다. 자기적으로 지속하는 관계를 만들고 지속하기 위해서는 상대방에게 신뢰감을 주어야 합니다. 구성원들과 정보와 지식을 자유롭게 공유하고, 그들의 필요와 관심사를 이해한다는 사실을 보여주어야 합니다. 그들이 주는 영향을 받아들이고, 그들의 능력과 전문성을 현명하게 사용해야 합니다. 무엇보다도 그들의 신뢰를 요구하기 전에 당신이 먼저 그들을 신뢰하는 모습을 보여주어야 합니다.
자신의 욕구가 아닌 타인의 욕구를 실현하는 데 집중하면 리더에 대한 신뢰감이 생겨납니다. 리더에 대한 신뢰감이 더 커질수록, 사람들은 위험을 감수할 용기가 생겨나며, 변화를 추구하고, 앞으로 계속 나아가게 됩니다.
사람들이 신뢰를 갖고 더 많은 정보, 재량 권한을 갖게 되면, 그들은 의외의 결과를 창출하기 위해서 자기가 가진 에너지를 더 많이 쏟아붓는 경향이 있습니다.
1) 사람들이 당신에게 먼저 손을 내밀지 않더라도 먼저 다가가 신뢰를 보여주자.
2) 구성원을 파악하기 위해 시간을 할애하고 그들을 움직이게 하는 동인을 찾아내라
3) 구성원이 갖는 문제와 포부에 관해 관심을 보여주자
4) 경청하고, 경청하고, 더욱 경청하자
5) 협력이 필요한 공동의 목표가 존재하며, 구성원들이 목표 달성을 위해 얼마나 상호 의존하는지 확신할 수 있게 프로젝트를 구성하자
6) 구성원들이 얼굴을 맞대고 만날 방법을 찾고 관계의 지속성을 증가시키자
구성원들의 힘을 길러주어라
스스로 강하다고 느끼는 대표적인 행동과 조건
1) 모든 중요한 정보와 데이터가 저에게 공유되었습니다.
2) 제가 처리해야 할 상황에 대한 재량권을 행사할 수 있었습니다.
3) 프로젝트의 핵심적 국면에서 의사 결정을 내렸습니다.
4) 조직은 제가 학습할 수 있게 자원을 투자했습니다.
5) 경영진은 공개적으로 제 능력에 큰 신뢰를 표명했습니다.
6) 리더는 제가 이룬 업무 성과를 다른 사람들에게 알렸습니다.
7) 리더는 제가 업무를 잘하는지 점검하고 개선할 점을 알려주기 위해 시간을 할애했습니다.
구성원들을 강하게 하는 것은 그들을 리더로 변화시키는 과정입니다. 자신의 계획에 따라 스스로 행동할 수 있게 합니다. 구성원이 성공적 반응을 보일 때, 그들에게 권한과 책임을 더욱 부여함으로써 선순환 구조를 만들어야 합니다. 구성원이 선택과 재량권을 발휘하도록 할 때, 업무와 서비스가 이루어지도록 해결책을 준비하도록 하고 행동에 대한 책임과 의무를 지겠다고 나설 때, 리더는 구성원들을 강하게 합니다.
사람들이 스스로 행동하게 하기 위해서는, 스스로 결정하게 하고 역량을 개발시켜줌으로써 그들의 힘을 길러 주어야 한다.
1) 구성원 스스로 힘이 있다는 것을 느끼게 하며, 그들이 자기 환경을 통제할 수 있다는 느낌을 부여하자.
2) 일하는 방식과 고객을 대하는 방식에 대해 선택할 기회를 부여하자.
3) 구성원이 자기의 판단력을 활용할 수 있게 직무를 구조화하고, 더 큰 차원의 역량과 자신감을 개발할 수 있게 돕자.
4) 구성원의 스킬과 업무적 도전 사이에 균형을 찾자
5) 구성원과 동료의 역량에 대한 자신감을 보여주자
6) 질문하자. 답을 먼저 제시하지 말자
신뢰를 바탕으로 협력적인 관계를 조성한다.
스스로 결정할 수 있게 하여 자신감과 역량을 길러준다.
5. 열정이 우러나게 하라
사람들은 리더가 자기들을 믿고 일을 완수할 수 있도록 맡기는지 확인하고 싶어 합니다. 그들은 회사가 자기들을 소중하게 생각하기 바랍니다. 자기가 이룬 성취에 대한 인정은 자기의 가치를 입증하는 가장 탁월한 방법입니다.
리더는 개인이 이룬 탁월한 성과에 감사를 표시함으로써 기여도를 인정합니다. 그러한 인정은 개인과의 일대일 면담이나 공식, 비공식 채널을 통해서도 가능합니다.
리더가 된다는 것은 사람들이 한 공헌에 대해 감사를 표시하는 일이며, 공동체 의식을 촉진해 가치와 승리를 축하하는 문화를 창출하는 역할을 하는 것입니다.
흥미롭게도 칭찬하고 격려하는 것은 그 자체가 진지한 업무 중의 하나이다. 왜냐하면 이 일은 시각적으로 그리고 행동으로 성과와 보상을 연계하는 방식이기 때문입니다. 진정으로 마음에서 우러나오는 축하와 의식은 매우 힘든 시기에도 팀을 이끌어갈 수 있는 강력한 집단적 동질성과 공동체 의식을 형성해줍니다. 중요한 이정표를 세운 후 팀을 하나로 모으면, 따로 떨어져서 일하는 것보다 함께하면서 더 큰 성취를 이룰 수 있다는 사실을 재확인시켜줍니다. 일 외적인 부분에서 서로가 관계를 맺으면 개인적인 유대를 증진하고, 신뢰를 형성하며, 소통을 향상하고 팀원 간 결속을 강화해줍니다.
모범적인 리더는 비전과 가치에 몰입하기 위해 개인이 하는 일을 인정하고 보상합니다. 그들은 조직의 제도적 한계를 훨씬 벗어나 감사함을 표시합니다. 그들은 자발적이고 창의적인 방식으로 고마움을 표현합니다.
'진정한 격려'를 경험한 사람들에게는 오래도록 잊지 못할 감동과 영감으로 남습니다.
1) 팀과 개인이 성취할 수 있는 수준에 대한 높은 기대를 유지하자
2) 당신의 긍정적 기대를 정기적으로 명확하게 소통하자
3) 피드백을 주고받는 환경을 편안하게 느낄 수 있게 하자
4) 남들과 확실하게 구별되는 격려 방식을 발견하자. 아는 척하지 말고 물어보자. 질문과 관찰의 시간을 갖자
5) 인정에 관한 한 창의적 방법을 찾자. 마음에서 우러나 즐겁게 하자.
6) '고맙다'는 말이 일상에서 자연스럽게 나올 수 있게 하자.
리더는 될 수 있는 한 축하의 문화를 조직 생활의 일부로 만들어야 합니다. 당신이 속한 조직에는 어떤 방식이 효과가 있을지 생각해 봅시다.
1) 주기적 축하(핵심 일정, 창립 기념일, 계절적 주제)
2) 시상식(우수한 업무 수행을 인정하는 대중의 박수와 인정)
3) 승리에 대한 축하(집단적 성취를 강조하는 특별한 기회, 새로운 전략 또는 신제품 출시, 사무실, 공장의 창업)
4) 위로(계약 실패, 직원 해고, 동료의 사망)
5) 개인적 이동(입사와 퇴사)
6) 봉사나 자선활동
7) 놀이(게임이나 스포츠 이벤트)
사람들과 사회적 상호작용은 조직이 정한 기준을 준수하려는 개인의 몰입도를 높이며, 그들의 심적 안정에도 심대한 영향을 미칩니다. 구성원이 자기만의 울타리에서 벗어나 도전을 권유받을 때, 동료가 보내는 지원과 격려는 스트레스로 자신감이 위축되는 것을 이겨낼 수 있는 추진력을 높여줍니다. 구성원이 조직을 '즐거움이 사라지는' 곳으로 여기지 않게 해야 합니다.
축하의 문화를 통해 구성원과 개인적으로 연결되면 신뢰가 싹트고 유지됩니다. 리더와 구성원 사이에 우리와 그들이라는 구분이 줄어듭니다. 직장에 생동감을 더하고 진심으로 감사하는 마음을 더하는 것 또한 필수적입니다.
1) 공개적으로 성취를 축하하기 위해 구성원을 모을 수 있는 때와 장소를 발견하고 기회를 만들자
2) 항상 리더가 '그들 뒤에서 밀어준다'는 모습을 보여주고 구성원들이 '전체 속의 일부'라는 소속감을 느낄 수 있게 실천하자.
3) 직장에 다른 사람과 함께 웃고 즐길 수 있는 즐거움의 요소를 삽입하자
4) 가능한 한 많은 인정과 축하의 기회에 직접 참여하자. 어려울 때일수록 모습을 드러내어 당신의 관심을 보여주자
5) 조직 구성원이 자기 의무를 뛰어넘는 모습을 보여준 실제 경험담을 전달할 기회를 절대 그냥 지나치지 말자
6) 공유 가치와 성과를 연계할 기회를 스스로 달력에 기록하고 지속해서 찾자
훌륭한 업적을 칭찬함으로써 구성원들의 기여를 인정해준다.
공동체 의식을 조성하여 공유 가치 실천과 성공을 축하한다.
성공하는 리더의 최고 비결은 사랑입니다. 조직을 이끄는 것을 사랑하며, 함께 일하는 사람들, 조직이 자신에게 부여한 임무를 사랑하며, 제품과 서비스를 사용해 조직을 영예롭게 하는 일을 사랑하는 것입니다.
