어떻게 활용하는가가 관건

챗봇과 함께 다가올 미래: 변화에 대한 단상

챗봇에 관심을 갖고 사용하다 보니, 이 기술이 앞으로 우리 삶과 환경에 얼마나 큰 영향을 미칠지 점점 더 선명하게 보인다.

키오스크와 챗봇의 공통점
얼마 전까지만 해도 대면 업무가 필수였던 가게들이 이제는 키오스크로 전환하며 효율을 높이고 있다. 키오스크는 단순히 업무를 대체하는 도구가 아니라, 시대의 흐름을 반영하는 상징처럼 보인다.
이와 마찬가지로 챗봇도 점차 다양한 영역에서 활용도가 높아지고 있다.

물론, 아직 많은 기업이 챗봇 도입에 회의적이고 사용 방법을 찾지 못하고 있긴 하다. 하지만 이는 단지 시간 문제일 뿐이다. 챗봇이 점점 더 많은 일자리를 대체할 날이 머지않았다.

챗봇이 환경을 바꾸는 일은 먼 미래의 일이 아니다. 오히려 **“얼마 남지 않은 미래”**의 이야기다.

챗봇의 적용 가능성: 병원을 예로 들어

오늘 병원을 다녀오면서, 챗봇이 도입된다면 바뀔 수 있는 부분이 얼마나 많을지 떠올려 봤다. 병원의 업무 프로세스를 단순화하면 이렇게 볼 수 있다:  

데이터 분석

전문가의 판단

실행

챗봇은 이 프로세스에서 상당 부분을 맡을 수 있을 것이다.

예를 들어, 병원에서 이루어지는 과정:  

검사 데이터를 수집하고,

의사가 데이터를 분석해 진단을 내린 뒤,

처방전을 발행하는 흐름.

이 흐름을 챗봇이 담당하게 된다면 어떻게 될까?  

방대한 데이터를 수집하고,

의사의 경험과 판단이 반영된 AI 알고리즘으로 분석,

사용자 맞춤형 결과를 제공.

챗봇은 시간과 장소의 제약 없이 언제든지 빠르고 정확한 답변을 줄 수 있다. 방대한 설문조사 데이터를 분석하고, 개별 고객에게 맞춤형 결과를 제공하는 일도 충분히 가능하다.

그저 상상이 아니라, 현실이 될 가능성이 매우 높다.

인간의 역할: AI와 공존의 과제
이런 변화 속에서 중요한 질문은 결국 하나다. “그렇다면 인간은 무엇을 할 것인가?”
적극적으로 AI를 활용할 줄 아는 사람만이 살아남고, 이를 활용하지 못하는 사람은 도태될 가능성이 크다.

한번 본 적 있는 문장이 떠오른다.

“나는 그림을 그리고 글을 쓰고, AI가 빨래와 청소를 해줄 줄 알았다. 하지만 현실은 내가 빨래와 청소를 하고, AI가 그림과 글을 쓰고 있다.”

이 문장이 주는 교훈은 명확하다. 인공지능은 많은 일을 대신해줄 수 있지만, 그것을 **‘어떻게 활용할 것인가’**는 전적으로 우리의 몫이다.

챗봇, 위기가 아닌 기회로
“챗봇이 나의 일자리를 빼앗아 간다”는 생각에 머물러서는 안 된다.
오히려 챗봇을 적극적으로 활용할 아이디어를 찾아야 한다. 단순히 ‘도구’로 끝나는 것이 아니라, 이를 기반으로 새로운 일자리를 창출하고 혁신을 만들어낼 기회로 삼아야 한다.

결국, 변화는 피할 수 없는 것이고, 변화 속에서 살아남는 법은 그 흐름을 받아들이고 적극적으로 활용하는 데 달려 있다.

그렇다면 당신은 챗봇을 어떻게 활용할 준비가 되었나요? :)