인스타그램에서 배운 창업가의 5가지 마인드 셋
데이제로인사이트 EP.1: 인스타그램 공동창업자 케빈과 마크의 인터뷰
데이제로인사이트(Day 0 Insight)
위대한 창업가들은 어떻게 처음 비즈니스를 시작했을까요?
데이 제로 인사이트(Day 0 Insight)는 방송에 출연한 창업가의 인터뷰를 통해, 그들의 막 창업을 시작한 혹은 시작하기도 전의 과거 그 당시로 돌아갑니다.
어떻게 “처음” 비즈니스를 시작했는지, 어떻게 “처음” 고객을 찾고 제품을 만들었는지, 그리고 “처음”에 어떤 시행 착오를 거쳐 고객에게 사랑받는 제품을 만들 수 있었는지를 인터뷰를 통해 배웁니다.
사실, 우리는 많은 성공한 스타트업들을 “현재”와 “성공 신화”만을 바라보며 부러워합니다. 간혹 “저 정도는 나도 만들 수 있을 것 같은데?”라며 질투와 시기를 하기도 하죠. 창업을 도전하고 있는 저 역시도 그랬습니다. 하지만 그들이 출발한 “처음”과 그 과정에서의 겪은 “시행 착오”를 깊게 살펴보면, 막연한 두려움과 질투, 모호한 부러움은 사라집니다. 내가 앞으로 하게 될 실제 활용가능한 “배움”을 얻을 수 있습니다. 더 나아가서는 “나도 한 번 해볼 수 있겠다!”라는 용기를 얻게 되기도 하구요.
데이제로인사이트는 인스타그램, 에어비앤비, 리프트, 캘린덜리 같은 유명한 IT 스타트업 유니콘부터, 파타고니아, 스타벅스, 다이슨 같은 소비재 브랜드들, 그리고 위키피디아, 칸 아카데미 같은 사회를 혁신하는 비영리단체들까지, 넓은 도메인을 모두 아우릅니다. 이들의 Day 0 로 돌아가, 비슷한 위치에 있는 우리가 배울만 한 거리를 찾아 전달합니다. 그리고, 이들의 인터뷰 전문을 번역해서 함께 제공합니다.
위대한 창업가의 Day 0 이야기를 통해, Day 0에 서있는 우리 역시도 더 성공적인 창업에 한 걸음 더 나아가기를 희망합니다.
“우리도 할 수 있다!”
EP.1 : 인스타그램 공동창업자, 케빈과 마크에게서 배운 ‘초기 창업가가 갖춰야 할 5가지 마인드 셋’
1. 운이 중요하다. 더 중요한 것은 운이 왔다는 사실을 알아차릴 수 있을 만큼 스스로 깨어 있냐는 것이다.
두 창업가는 운이 좋았다고 말합니다. 만약, 페이스북이나 트위터가 사진 기능을 더 빨리 출시했으면 그들의 성공은 없었을 수도 있다고 생각하죠. 그들은 사람들의 사진 공유를 하고 싶은 니즈와 그러지 못하고 있는 상황을 빠르게 캐치했고, 버번이라는 베타 앱을 통해 그것을 테스트 했습니다. 빠르게 실행한 덕분에, 다른 SNS가 사진 기능을 아직 출시 하지 않은 그 “틈새”를 비집고 들어갔고, 결국에는 운을 잡을 수 있었던 것이죠.
2. 경쟁이 있다고, 주눅들 필요는 없다. 그 만큼 많은 사람들이 될 것이라고 생각한다는 것이다.
이들이 처음 시작하겠다고 생각한 앱은 “위치 체크인” 앱이었습니다. 이미 포스퀘어, 골라 같은 다른 경쟁자들이 우후죽순 나오는 상황이었죠. 그들이 처음 내어 놓은 앱은 이 “위치 체크인”과 “사진”을 결합한 ‘버번’이라는 앱이었습니다. 100명의 사용자를 모았고, 그들을 통해서 니즈를 구체화할 수 있었죠. 경쟁이 많다고 해서 주눅들 필요는 없습니다. 오히려, 모두가 될 것이라고 생각하는 그 확실함 안에 더 니치한 기회를 찾는 것이 중요했다고 생각해요.
3. 고객이 ‘왜 사용하지 않는지’보다 ‘그럼에도 왜 계속 사용하는지’에 많은 힌트가 있다.
다른 경쟁앱이 있는 상황에서 제품의 “차별화”를 생각했습니다. 그 차별화는 다른 대체할 수 있는 앱들이 있음에도 “우리 앱을 왜 계속 사용하는 지”라는 질문에서 시작했죠. 많은 경우, “왜 사용하지 않는지”에만 집중합니다. 계산적으로 95%가 이탈하는 트래픽 중 일부를 잡으면 2배, 3배는 금방 클 수 있을 것 같기 때문이죠. 하지만 왜 사용하지 않는지라는 질문을 유저에게 던지면, 우리 앱이 가지지 못하고 있는 기능에 대한 답이 나올 가능성이 큽니다. 그러면, 제품이 차별화 되는 것이 아닌, 이런 저런 기능이 덕지덕지 붙은 전혀 엣지 없는 제품이 될 가능성이 높죠. “Do things, Don’t scale”이 역설적으로 “Scale”을 만들 수 있는 지점이 된다는 것입니다.
4. 매크로한 변화가 일어나는 시점에 기회가 있다.
인스타그램은 출시 첫 날, 25,000명이라는 유저를 순식간에 모읍니다. 그 당시만 보더라도, 사람들이 앱스토어에서 새로운 쓸만 한 앱이 있냐를 적극적으로 탐색하던 시기였죠. 그 전까지만 해도 사진을 찍기 어려웠던 모바일 디바이스가 쓸 만 한 사진을 찍을 수 있는 기기로 변신합니다. 이 두 가지 사실이 맞아 떨어져서, 초기에 많은 고객을 모을 수 있었죠. 앞으로 우리에게 다가올 매크로한 변화는 무엇일까요? 거기에 새로운 아이템과 기회가 숨어있을지 모릅니다.
5. 일희일비 하지 말아야 한다. 창업자가 집중해야하는 것은 고객과 제품이다.
첫 날 25,000명의 유저를 모은 다음 이들은 엄청난 투자 제안을 받습니다. 하지만, 두 창업자는 “당장 내일이라도 망할 수 있을 것이다.”라는 생각을 하며 살죠. 그들은 투자 제안에 일희일비하지 않고, “더 나은 제품”을 만들기 위해 집중합니다. 서비스를 시작한 지 불과 몇 달 지나지 않아, 기업 가치를 200억 이상 평가 받았는데도, 이런 마음을 먹기는 쉽지 않죠. 우리가 잘 될 것이라는 낙관주의보다, 오히려 “우린 내일이라도 당장 망할 수 있지만, 그래도 유저들이 이렇게 사용해주니, 해볼 만 하다.”라는 마인드를 갖춰야 할 것 같아요.
창업자 인터뷰 스크립트 전문
위 내용은 NPR의 “How I built This”라는 팟캐스트를 기반으로 작성되었습니다.
시간이 허락한다면, 아래의 인터뷰를 듣거나, 읽어보시는 것을 추천합니다.
창업자의 생생한 목소리와 답에서, 여려분 만의 인사이트를 배우실 수 있을 거예요.
방송일 : 2017년 11월 3일
출연자 : 인스타그램 공동창업자 케빈 시스트롬(Kevin Systrom)과 마이크 크리거(Mike Krieger)
시간 : 33분 11초
프로그램 : How I built this, NPR(Instagram: Kevin Systrom & Mike Krieger)
등장인물 : Guy Raz(사회자), Kevin Systrom, Mike Krieger(인스타그램 공동창업자)
Guy Raz 00:00
해변을 산책하던 한 사람의 아이디어가 어떻게 우리 모두를 훌륭한 사진작가로 만들고, Instagram을 역사상 가장 빠르게 성장하는 앱 중 하나로 만들었는지 알아보세요. 지금은 2009년이고, 케빈 시스트롬은 스탠포드를 졸업하고 실리콘밸리에서 일하고 있습니다. 그는 낮에는 여행 스타트업에서 일하고 밤에는 스스로 코딩을 가르치고 있으며, 대학 시절 친구인 마이크 크리거도 같은 지역에서 거의 같은 일을 하고 있습니다.
몇 달간의 실험 끝에 케빈은 '버번'이라는 앱을 만들었는데, 커피숍이나 바 등 어디에 있는지 친구들에게 알릴 수 있는 체크인 앱이었고, 케빈은 이 앱이 잠재력이 있다고 생각했습니다.
Kevin Systrom 01:59
그 당시에는 체크인 앱이 너무 많았고, 포스퀘어, 골라, 그리고 다른 많은 앱이 시도하고 있었어요. 물론 트렌드를 따라가다 보니 모든 사람의 주머니에 있는 기기를 통해 새로운 유형의 정보를 공유할 수 있겠다는 생각이 들었습니다. 그리고 저는 사람들이 공유하고자 하는 정보의 유형이 바로 위치 정보라고 생각했습니다. 그 과정에서 마이크와 제가 얻은 통찰은 실제로는 더 많은 유형의 정보가 있다는 것이었습니다. 이러한 기기에 카메라가 장착되면서 사람들이 갑자기 텍스트와 음성으로만 소통하는 것이 아니라 이미지로 소통할 수 있는 시각적 커뮤니케이션 혁명이 일어날 수 있다는 사실이었죠.
Kevin Systrom 02:40
하지만 처음에 우리는 이러한 위치 공유에 베팅했고, 그 안에서 이미지라는 새로운 방식을 발견하게 되어 솔직히 매우 기뻤습니다.
Guy Raz 02:47
그래서 얼마나 많은 사람들이 처음에 이 앱을 사용하게 되었나요?
Kevin Systrom 02:49
네. 소수의 베타 사용자를 확보할 만큼 매력적이었지만, 밤에 집에 돌아와서 이 아이디어를 계속 만지작거렸어요. 그리고 그 과정에서 몇 명의 친구들에게 기꺼이 권할 수 있을 정도의 퀄리티로 프로토타입을 만들었고, 그 친구들이 또 다른 친구들에게 나눠주었습니다. 그러다 보니 어느새 80~90명이 사용하게 되었죠. 그리고 그 순간에야 '이걸 실제로 시도해 보면 회사가 될 수 있겠다'고 생각했습니다.
Guy Raz 03:19
그렇다면 어느 시점에서 우리가 이것을 위해 투자를 받아야 한다고 말했습니까?
Kevin Systrom 03:24
여러 투자자들이 모인 술집에 갔는데, 사람들이 휴대폰으로 다른 투자자들에게 프로토타입을 보여주고 있었어요. 저는 첫 번째 투자자 중 한 명인 스티브 앤더슨이라는 투자자에게 보여줬습니다. 그랬더니 그는 이렇게 말하더군요. 커피 한 잔 하자고요. 만나서 앱에 대해 더 자세히 얘기해 보자고요. 그게 지금까지의 가장 큰 성과였어요. 세상에, 우리와 대화할 의향이 있는 투자자가 있구나 싶었죠. 그래서 가서 커피를 마시고 앉아서 이야기를 나누는데, 가입자 알림이 옆에서 계속 울리는 거죠. 사실 저는 80명에서 85명, 90명으로 사용자가 늘어날 때 정말 흥분해서 누군가가 가입할 때마다 제 휴대폰에 알림이 울리도록 설정해 놓았었거든요.
알림이 울릴 때, 그가 저를 쳐다보며 이렇게 말했어요. “데모하는 동안 많은 사람들이 가입하게 할 건가요?” 그래서 저는 솔직히 이 사람들이 누군지 모르겠다고 대답했죠. 그러자 그가 저를 쳐다보더니 자신도 가입하겠다고 하더군요. 그런데 사실 한 가지 말을 하더군요. 제가 ‘이 일을 제대로 하기 전에 이 일을 함께 할 공동 창업자를 찾아야 한다’고요. 그 순간 저는 이 모든 일을 함께 할 멋진 파트너를 찾아야겠다고 생각했습니다.
Guy Raz 04:37
마이크, 어떻게 이런 일이 일어났나요? 케빈에게 가서 이 일이 마음에 든다, 멋지다, 같이 일하고 싶다고 말했잖아요. 이전에 그와 만남이 있었나요?
Mike Krieger 04:46
저희는 제품을 만들고 개선하는 것에 대한 일종의 동질감을 공유하고 있었기 때문인 것 같아요. 그래서 주말에는 샌프란시스코에 있는 커피 바라는 멋진 커피숍에 가서 재미삼아 버번을 마시며 아이폰 앱을 작업하는 경우가 많았어요. 체크인 자체는 그다지 매력적이지 않았지만, 일종의 시각적 상태를 확인할 수 있다는 점이 정말 매력적이었어요. 그래서 저는 케빈에게 '이걸 진짜로 한다면, 한 번 만나서 대화를 해보자'라고 생각했을 정도로 흥분했죠. 그리고 처음 만났을 때 제가 관심을 갖고 있다고 생각했어요. 저는 이 일을 하고 싶다고 생각했어요. 그리고 케빈과 이야기하는 동안 제 인생의 진부한 표현처럼 눈앞에 미래가 스쳐 지나가는 것처럼, 샌프란시스코에서 제가 정말 기대했던 무언가를 그와 함께 일대일로 작업하고 무언가를 만들어내는 상상을 했어요.
그와 함께 일한다는 상상을 했을 때, 제 안의 무언가가 꿈틀거렸어요.
Guy Raz 05:38
잠시 돌아가서 그 투자자를 만났을 때 그는 그냥 돈다발을 내밀며 이렇게 말했어요. “좋아요, 이 일을 위해 기꺼이 50,000 달러를 드릴게요.” 당시에는 제 평생 들어 본 적 없는 큰 돈을 받는 것에 대해 들었습니다. 하지만 실리콘밸리에서 누군가 저에게 관심을 보이는 순간, 갑자기 투자하고 싶어하는 다른 사람들이 몰려들었습니다.
Guy Raz 06:01
날아갈 것 같은 로켓을 놓치고 싶지 않은 사람은 없겠죠?
Kevin Systrom 06:03
다음 구글을 놓치고 싶은 사람은 아무도 없죠. 초기 투자금은 5만 달러에서 25만 달러로 늘어났습니다. 그리고 또 다른 투자자인 안드레센 호로위츠가 들어와서 25만 달러를 투자했습니다. 그래서 여기에는 기본적으로 프로토타입과 컴퓨터 몇 대만 있고 사무실도 없는 두 사람이 50만 달러를 모금했습니다. 그리고 우리는 서로를 바라보며 이걸 끝까지 해낼 수 있을 것 같다고 생각했습니다. 당시 저희는 땅콩버터와 젤리 샌드위치만 먹으며 살고 있었거든요.
Guy Raz 06:31
그래서 어떻게 방향을 틀었나요? 버번을 어떻게 인스타그램으로 전환했나요? 그 이유는 무엇이었나요?
Kevin Systrom 06:42
모든 기업가에게 가장 좋은 것은 실패라고 생각합니다. 그렇죠. 저희에게는 모멘텀이 부족했던 것이죠. 우리는 이 앱을 사용하는 사용자가 약 100 명에 달한다고 언급했습니다.
Guy Raz 06:54
10만, 100만이 아니라, 100명이요?
Kevin Systrom 06:55
네, 네, 네, 네. 100명. 하나의 방에 다 들어갈 수 있을 정도의 수인 거죠. 실리콘밸리의 에릭 리스라는 사람이 린 스타트업 방법에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다. 그의 말 중 하나는 사람들이 왜 당신의 스타트업을 이용하지 않는지 묻지 말라는 것이었습니다. 대신 당신의 스타트업을 계속 사용하는 사람들이 왜 계속 사용하는지를 물어 보라는 것이죠. 저희의 사용자층을 살펴본 결과, 100명의 사용자 모두 사진 기능을 좋아했습니다. 그래서 결국 사진에 집중하게 되었습니다.
Guy Raz 07:23
이미 수많은 사진 웹사이트와 사진 앱이 있었습니다. 그렇다면 어떻게 차별화할 수 있는 아이디어를 생각해낼 수 있었나요?
Kevin Systrom 07:33
저희 둘 다 지쳐 있었어요. 버번으로는 아무 소용이 없다고 판단했죠. 다행히 은행에 49만5천 달러가 남아 있었어요. 컴퓨터 두 대를 사는 데 5천 달러를 썼을 뿐이었죠. 이 아이디어가 잘 안 되더라도 50만 달러를 오랫동안 쓸 수 있으니 새로운 아이디어를 생각해 보자고 생각했습니다. 그래서 우리는 사진에 집중하기 시작했고, 둘 다 지쳐 있었어요. 그래서 저와 마이크는 좀 쉬어야겠다고 생각했죠. 그래서 지금의 아내와 저는 니콜과 함께 멕시코에 가서 사진에 대한 아이디어를 작업하고 있었습니다. 마이크는 제가 쉬는 동안 프로토타입을 만들어서 보자고 했죠.
마이크는 이 앱의 프로토타입을 만들기 시작했고, 저는 토토 산토스라는 작은 서핑 마을에 있었어요. 제가 니콜에게 사진에 집중하자고 말했죠. 그러자 니콜이 좋은 생각이라고 하더군요. 저는 버번의 모든 사진 게시물을 좋아하거든요. 하지만 그녀는 그렇게 많이 올릴 것 같지 않다고 말했죠. 그래서 제가 왜 안 되냐고 했죠. 그러자 그녀는 “내가 찍은 사진은 그렇게 잘 나오지 않는다고 했죠.” 그래서 제가 말했죠, “아냐, 내 사진은 훌륭하다”고요. 그러자 그녀는 “네 친구 그렉만큼은 아니야”라고 했죠. 그래서 저는 “그렉은 필터 앱을 많이 사용해 사진을 멋지게 보정한다”고 말했죠. 그러자 그녀는 사진 필터를 추가해야 한다고 했죠. 그래서 전 '아, 이거다. 저희처럼 사람들이 자신의 사진을 공유할 가치가 있다고 느낄 수 있어야 한다.’ 라는 생각으로 이어졌죠.
Kevin Systrom 09:01
해변에서 바로 돌아와서 작은 농장에 있는 작은 전화선 연결이 있는 방에 앉았던 기억이 나요. 그리고 저는 말 그대로 첫 번째 필터를 만드는 방법을 연구했는데, 결국 Ex Pro 2라고 불렸죠. 제 개인 계정의 맨 첫 번째 사진으로 스크롤해서 내리면, 니콜의 발과 멕시코의 작은 유기견이 있습니다. 그 이유는 제가 Ex Pro 2를 만든 날 점심을 먹으러 타코 가게에 가서 테스트하기 위해 그 사진을 찍어서 마이크가 준 프로토타입에 올렸기 때문입니다. 사진과 필터에 대한 아이디어가 교차하는 순간이었죠. 그리고 이 모든 것이 소비자 인사이트를 통해 이루어졌습니다.
“우리가 어떤 문제를 해결하고 있는 걸까?”
“사람들이 좋아하는 것을 공유하고, 공유한 사람들이 기분이 좋아지도록 하세요.”
Guy Raz 09:46
버번을 서비스 종료하기로 결정한 후, 인스타그램을 시작하기까지 얼마나 걸렸나요?
Kevin Systrom 09:53
기본적으로 스케치한 시점부터 애플 스토어에 출시하기까지 8주밖에 걸리지 않았습니다. 2010년 10월 10일에 출시를 눌렀는데, 자정 무렵이 되자 사람들이 몰려들기 시작했어요.
Guy Raz 10:12
사람들이 얼마나 빨리 참여했나요?
Kevin Systrom 10:13
첫 24시간 동안 전 세계에서 25,000명이 가입했는데, 당시로서는 엄청난 숫자였습니다.
Guy Raz 10:19
네, 놀랍네요. 예상하셨나요?
Kevin Systrom 10:22
아니요, 당시 우리가 얼마나 순진했는지 알 수 있는 몇 가지가 있는데, 첫째, 샌프란시스코에서는 자정이고 다른 곳에서는 오전 9시인데 우리 비즈니스가 얼마나 글로벌할 수 있는지 잘 몰랐어요. 그래서 초기에 가입한 모든 사람들이 실제로 해외에 거주하고 있었습니다. 그래서 데이터베이스를 살펴보니 이 사람들이 누구일까? 독일, 홍콩 등 전 세계 여러 곳에 이메일 주소가 있는 사람들이었습니다. 그리고 어느새 저희 시스템에 과부하가 걸렸습니다. 그리고 그것은 매우 작은 순진한 시스템이었습니다. LA 어딘가에 서버 컴퓨터 한 대 뿐이었습니다.
Guy Raz 10:55
모든 것이 한 대의 컴퓨터에 있었다는 말이죠?
Mike Krieger 10:57
네, 많은 사람들이 몰려드는 것을 보는 것보다 더 짜릿한 일은 없었고, 사람들이 트위터나 블로그에 글을 올리며' 시스템을 확장할 줄 모르는 또 하나의 스타트업'이라고 말하는 것을 보는 것보다 더 참담한 일은 없었습니다. 정말 우스꽝스럽다고요. 그 당시 저희 둘 다 이틀 동안 운영하면서 완전히 망연자실했죠. 그리고 저는 이렇게 생각했죠. 우리가 이 멋진 것을 만들었는데 완전히 망쳐버렸구나 싶었죠.
Kevin Systrom 11:21
분명히 말하지만 우리가 성공했어야 할 이유가 전혀 없었어요. 그런데, 서버가 한 시간마다 다운되고 사람들이 우리를 용서하고 다시 돌아와서 사진을 공유했어요. 당시에는 모바일 네트워크도 그다지 좋지 않았기 때문에 사람들은 실제로 우리가 아니라 자신의 연결을 탓했습니다. 하지만 처음 몇 주 동안은 마치 시행착오와도 같았고 모든 것을 현장에서 배워야 했고 실패할 기회도 많았지만, 우리는 계속 일했고 밤새도록 일했습니다. 첫 해에 배운 양이 정말 엄청났어요. 마치 대학 5년을 한 번에 다 배운 것 같았죠. 네, 꽤 흥미진진하고 피곤하기도 했죠.
Guy Raz 12:01
사람들은 어떻게 인스타그램을 알게 되었나요? 이 앱을 다운로드해야 한다는 걸 어떻게 알았냐고요?
Mike Krieger 12:07
그래서 저희는 사람들이 몰려드는 파티, 즉 앱 출시 파티를 열면 될 것 같은 직감이 들었습니다. 그래서 저희가 한 일 중 하나는 앱을 출시하기 전에 사람들을 초대할 수 있는 수백 가지 종류의 초대장을 Apple Store에 만들어서 사용해 볼 수 있도록 하는 것이었습니다. 이 백 명을 어떻게 활용할 수 있을까요? 지난 몇 년 동안 샌프란시스코 밸리에서 알게 된 몇몇 저널리스트와 디자이너들이 자신의 최고의 작품을 뽐내는 사이트인 dribble.com이라는 사이트도 활용했습니다. 사진 작가들은 초고해상도를 원하거나 다른 제약이 있기 때문에 인스타그램을 즉시 사용하지 않을 수도 있지만, 디자이너들은 사진을 좋아하지만 사진을 주된 직업으로 삼지는 않는다고 생각했습니다.
Mike Krieger 12:55
그래서 기본적으로 드리블에서 최고의 디자이너 10명을 뽑아 이메일을 보냈는데 몇몇은 무시했지만, 몇몇은 답장을 보내서 앱을 사용해 보겠다고 했어요. 출시 첫날에 전체 커뮤니티에서 가장 인기 있는 사진을 보여주는 인기 페이지가 있는 것을 보고 '와, 휴대폰으로 이런 사진을 찍을 수 있구나'라고 생각한 사람들이 많았으니까요. 지금은 당연하게 여기지만, 2010년에 사람들에게 보여준 것 중 하나는 주머니에 있는 휴대폰만으로 정말 놀라운 일을 할 수 있다는 것이었다고 생각합니다.
Guy Raz 15:07
이 시점에서 투자자들이 연락오기 시작헀나요?
Kevin Systrom 15:48
네. 실제로 투자자들이 저희 사무실에 찾아오기도 했어요. 서버를 계속 가동하려고 애쓰고 있는데 누군가 저희 어깨를 두드리며 “안녕하세요, 저는 00 투자사에서 온 사람인데 점심식사를 같이 하고 싶다”고 말하더군요. 그러면서도 저희는 사이트를 투자없이도 계속 운영하려고 노력했습니다. 그 과정에서 많은 사람들을 만났고, 시간을 내어 만난 사람들은 그 시간을 가장 존중하고 우리가 겪고 있는 일을 알고 도움을 줄 수 있는 사람들이었습니다.
Guy Raz 16:14
그래서 이걸 출시한 지 얼마 지나지 않아서 2천만 달러 이상의 가치가 있는 걸 알았죠?
Kevin Systrom 16:22
음, 첫 번째 라운드는 기억이 나지 않지만 프리 20M달러 (240억)에 8M 달러(100억 원)의 자금을 조달 한 것 같아서 대략 30M정도의 가치를 평가 한 것 같습니다. 그 당시만 해도 이 정도 가치의 회사는 처음 들어본 것 같았어요. 정말 말도 안 되죠. 별다른 생각 없이 그냥 다시 일하고 싶다는 생각뿐이었죠. 마이크도 같은 생각이었던 것 같아요. 우리는 계속 성장하는 것처럼 우리가 만들고 있는 것을 만드는 데 집중했습니다. 그리고 마이크와 저는 매일매일 어떻게 하면 어느 정도까지 확장할 수 있을까 고민했습니다. 그러다가 실제 사람들이 사용하는 것을 보고 나서야 비로소 깨닫기 시작한 것 같아요.
Kevin Systrom 17:04
시간이 지나면서 좀 초현실적이었어요.
Guy Raz 17:06
겉으로 보기에 이 이야기는 성공에서 성공으로 뛰어오르는 것처럼 선형적인 것처럼 보입니다. 아주 쉽게 시작해서 자금을 조달하고 밸류에이션이 성층권으로 올라간 것처럼 말이죠. 하지만 초기 24시간이 지난 후에도, 그리고 그 이후에도 실패할 수 있다고 생각한 순간이 있었나요?
Mike Krieger 17:30
항상 그랬죠. 출시하고 3주 쯤 지나서 케빈이 저를 찾아와서 마이크, 얼마나 큰 일이 될지는 모르겠지만 우리가 뭔가 해낼 수 있을 것 같다고 말했어요. 전 그냥 두고 보자고 했죠. 그리고 매일 아침 일어나면 그날이 바로 성장이 멈추는 날이라고 생각했죠. 지금 제가 알고 있는 지표와 이를 측정하는 방법, 즉 사람들이 하루, 7일, 30일 동안 다시 돌아오는지 여부에 대해 알고 있었다면 실제로는 훨씬 더 침착했을 것입니다. 왜냐하면 인스타그램에 가입한 사람들이 계속 머무르고 더 활동적인 경향이 있다는 것을 보여줄 수 있었을 테니까요. 정말 신나는 일이죠. 하지만 그 당시에는 몰랐어요. 그냥 '아, 가입하는구나. 내일 다시 올까? 모든 게 바뀌는 건가? 내부적으로도 그런 걱정을 했죠.
Mike Krieger 18:10
그리고 외부적으로는 우리가 시작하고 성장하면서 매우 경쟁이 치열한 공간이 되었고, 제가 시작하기 전에도 수천만 달러의 투자를 받은 회사들이 발표되는 것을 보게 되었습니다. 그리고 또 한 가지 교훈을 얻었는데, 회사의 벨류에이션과 투자 금액은 제품을 만드는 데 도움이 될 수 있지만, 사용자에게 좋은 제품을 만드는 것에는 전혀 도움이 되지 않는다는 것입니다. 최종 사용자는 여러분이 얼마나 많은 돈을 모았는지 전혀 신경 쓰지 않습니다. 그들은 여러분이 제품에 어떤 가치를 제공하고 있는지에 관심이 있습니다.
Guy Raz 18:48
계속 성장하는 이유에 대해 어떻게 생각하시는지 궁금합니다. 여러분과 제가 모두 알고 있듯이 5~6년 전에 출시되어 사람들이 사용하는 것이 놀라웠던, 즉 더 이상 아무도 사용하지 않는, 지금은 사라진 멋진 앱들이 많이 있고, 정말 열심히 일하고 정말 똑똑하고 놀라운 아이디어로 창의력을 발휘하여 정말 멋진 제품을 내놓는 사람들이 많이 있습니다. 그렇다면 인스타그램이 살아남고 번창한 이유는 무엇이라고 생각하시나요?
Kevin Systrom 19:17
사람들이 처음으로 주머니에 카메라를 가지고 다니고, 디지털 사진이 대세가 될 것이 분명했던 그 시절에 우리가 이야기했던 기회가 있었다고 생각합니다. 그렇다고 해서 그 카메라로 단순히 사진 만을 찍는다는 의미는 아니며, 당연히 품질이 충분히 높은 사진을 찍을 수 있도록 해야하는 것이었죠. 하지만 우리는 모든 사람들이 휴대폰으로 사진을 찍기 시작했지만 사진을 보관할 곳이 없던 바로 그 순간에 회사를 시작했습니다. 페이스북이나 트위터에서는 사진을 찍더라도 올리기 힘든 UI가 문제였던 그 순간의 찰나였죠. 그 당시의 유저들은 “항상 찍고 있는 사진을 쉽게 공유할 수 있는 곳이 없다”는 문제가 있었죠. 마침 저희는 적절한 순간에 그 작업에 적합한 도구가 되었습니다.
Kevin Systrom 20:01
그리고 저희는 개방형 네트워크를 만든 것이 성장의 원동력이었다고 생각합니다. 저희는 제품 디자인 프로세스 초기부터 친구에게 요청을 보내고, 수락해야만 사진을 볼 수 있는 공간이 되고 싶은가? 아니면 누구나 팔로우하면 사진을 볼 수 있는 개방적인 공간이 될까? 결국 개방형 모델을 선택하게 되어 정말 기뻤습니다. 이제 일본에서 온 누군가를 팔로우할 수도 있고, 뉴욕에서 온 요리사를 팔로우할 수도 있고, 좋아하는 유명인을 팔로우하거나 친구를 팔로우할 수도 있기 때문에 오픈 모델을 선택하게 되어 정말 기쁩니다.
이전에는 사진 서비스에서 볼 수 없었던 기능입니다. 그 이전의 모든 사진 서비스를 보면 기본적으로 친구들끼리만 소통할 수 있는 폐쇄적인 네트워크였는데, 우리가 이를 최초로 개방한 것이죠.
Guy Raz 20:56
제가 진행하던 다른 라디오 쇼인 Ted 라디오 아워에서 우리 모두가 이 쇼가 얼마나 커졌는지 깨달은 순간이 있었어요. 팝가수 핑크가 쇼에 대해 트위터에 글을 올렸을 때, 저희는 '세상에, 그녀가 우리 쇼를 듣고 있구나'라고 생각했죠. 네, 맞아요. 우리가 지하실처럼 만든 이 시설을 저들이 사용하고 있구나 하는 생각이 들었던 순간이 있었나요?
Mike Krieger 21:18
저에게 가장 기억에 남는 순간은 오바마가 사용했던 상황이었습니다. 오바마가 먼저 가입했고, 그가 운영하던 캠페인의 일부로 사용했어요. 미국 대통령이 인스타그램이 무엇인지 알고 사용법을 알고 있다는 것은 저에게 충격이었죠.
그러면서 저는 누군가가 우리 앱을 사용하고 있다는 소식을 보거나 들을 때마다, 그들과 충돌이 일어나지 않았으면 좋겠다고 생각했습니다. 완벽하게 작동했으면 좋겠고, 앱을 사용하는 데 방해가 되는 상황이 없었으면 좋겠어요. 그게 큰 변곡점이었던 것 같아요. 그리고 다른 하나는 뉴욕 타임즈에서 저희를 취재할 때 “사진 공유 앱인 인스타그램”이라는 표현을 쓰지 않고 “그냥 인스타그램”이라고만 쓰는 것을 보고 알았어요. 이제 대부분의 독자들이 저희를 알고 있다고 생각할 수 있는 시점에 도달한 것 같다고 말이죠.
Kevin Systrom 22:07
마이크는 오바마 대통령이 사용하는 정말 좋은 예를 들어 주셨는데.. 저는 스눕 독이 첫 번째 유명인 같아서 부끄럽습니다. 그가 가입했을 때, 저희는 정말 스눕독이 맞나 싶었죠. 저스틴 비버가 가입하고 전 세계가 열광했던 것도 기억나요. 10대 소녀들은 이 앱을 끊임없이 사용하기 시작했고, 그 이후부터 정말 많은 젊은이들에게 인기를 끌었습니다.
Guy Raz 22:43
네, 결국 인스타그램을 페이스북에 10억 달러에 팔았다는 사실은 모두가 알고 계실 겁니다. 이 일을 만든 지 2년 만에 이런 일이 일어났다는 것은 정말 놀라운 일입니다. 꿈도 꾸지 못했을 겁니다.
Kevin Systrom 23:02
우리가 밤새도록 일하고 집에 갔던 첫 날에 샌프란시스코의 지하철에 어떤 남자가 앉아 있었는데 인스타그램을 사용하고 있었어요. 그 때, 우리가 해냈구나 싶었죠. 전 세계의 누군가가 이걸 야생에서 사용하고 있는 것 같았죠. 그 느낌과 그 순간이 바로 기업가로서 느끼는 가장 큰 쾌감이었습니다. 누군가 내 제품을 사용하고 좋아하는 모습을 보는 것은 세상의 그 어떤 돈보다 더 큰 보람을 줍니다.
Guy Raz 23:37
이제 여러분은 페이스북 가족이죠? 독립적인 회사이긴 하지만 Facebook의 일부분이라는 뜻이죠. 그로 인해 운영 방식이 어떻게 바뀌었나요? 확실히 규모가 훨씬 커졌죠.
Kevin Systrom 23:49
네, 처음에는 서비스 확장에 문제가 많았는데 Facebook 과 함께하면서, 저희의 삶이 훨씬 더 나아졌고, 세계 최고의 인재들을 고용하고, 함께 일할 수 있었습니다.
Mike Krieger 24:06
저희는 Facebook이 인수한 첫 번째 회사였습니다. 저희 이후로 오큘러스와 왓츠앱이 인수가 되었죠. 그리고 인수한 회사와 피인수한 회사의 관계, 사무실 공간 사용, 고용과 관련해서는 우리를 통해 학습한 것이 많았던 것 같아요. 그 과정에서 양쪽 모두에서 '어떻게 Instagram을 더 좋게 만들 수 있을까'라는 정신으로 접근했다고 생각합니다. 어떻게 하면 “Instagram을 Facebook과 더 비슷하게 만들 수 있을까, 혹은 완전히 똑같이 만들 수 있을까”라는 생각보다는요.
Guy Raz 24:36
합병을 하며 처음 당면한 가장 큰 어려움은 서비스 약관을 변경하는 순간이었어요. 서비스 약관을 변경하면서, 사용자가 찍은 사진을 마치 저희가 소유한다고 착각하는 경우가 있었어요. 그리고 그 순간 많은 사람들이 Instagram을 떠났어요.
Kevin Systrom 24:58
큰 교훈이 하나 있습니다. “창업자로서 여러분이 만드는 문서에 대해서 확실하게 관심을 가져야 합니다.” 저희는 처음에 준비가 부족했고, 서비스 약관은 과거에 다른 사이트에서 복사한 것을 그대로 사용했어요. 스타트업이었고, 우리가 무엇을 하고 있는지 몰랐기 때문에 그저 회사 이름을 Instagram으로 바꾼 정도였죠. Facebook에 합류했을 때 Facebook이 "여러분들의 제품과 업무 방식에 맞는 진짜 약관이 필요하니 이 모든 것을 변경하겠습니다."라고 말했습니다. 저는 그 내용을 읽으며 '그래, 말이 되네' 라고 생각했습니다. 하지만 그다지 자세히 읽지는 않았어요. 그리고 오늘 그 약관을 다시 읽어 봐도, 사용자의 사진을 광고에 사용하겠다는 것으로 해석될 수도 있다고 보입니다.
Kevin Systrom 25:43
하지만 그것은 절대 저희 의도가 아니었습니다. 회사에서 아무도 그런 생각을 해본 적이 없는 것처럼요. 하지만 사용자의 입장에서 문장을 읽으면 사람들이 걱정할 수도 있다는 것을 알 수 있었습니다. 그래서 곧바로 큰 항의가 있었고, 사람들은 서비스를 떠나기 시작했습니다. 당시 계정 삭제 그래프가 있었는데, 그 수치가 급증하고 있었고 마이크와 저는 앉아서 어떻게 해야 할까 고민했습니다. 그리고 저희는 무력감을 느꼈습니다. 마치 첫날의 상황이 다시 반복되는 것 같았어요. 우리가 다 망친 것 같았어요. 사람들이 어떻게 알 수 있을까? 저는 머릿속으로 돌아가서 그냥 사과하고 우리가 잘못했다고 말하는 게 어떨까 생각했고 블로그에 이 글을 올렸어요.
Kevin Systrom 26:25
“저는 죄송합니다, 이런 뜻이 아니었어요. 저희가 의도한 바는 절대 아닙니다.”라고 솔직하게 사과했어요. 그리고 트위터에도 그 내용을 올렸는데, 실제로 그 순간 삭제 그래프가 0으로 떨어졌습니다. 때로는 미안하다고 말해야 할 때도 있고, 때로는 잘못했다고 말하고 자신이 실제로 하려는 일을 다시 주장해야 할 때도 있습니다. 그리고 커뮤니티와의 상호작용은 여전히 제 마음속에 남아있으며, 커뮤니티가 없으면 사진 공유 앱에 불과하기 때문에 커뮤니티를 최우선으로 생각하며 사람들에게 정말 투명하게 행동하려고 매일 노력하고 있습니다.
Guy Raz 26:56
인스타그램에 일어난 일들 중 운은 얼마나 크게 작용한 것 같나요?
Kevin Systrom 27:03
50% 라고 말하고 싶네요. 사실이에요. 저는 세상은 운으로 돌아간다는 가설을 가지고 있습니다. 문제는 그 운으로 무엇을 하느냐입니다. 누구나 인생에서 어느 정도는 운이 따르죠. 문제는 자신이 운이 좋다는 것을 알 수 있을 만큼 깨어 있느냐는 것입니다. 여러분은 운이 좋아지고 있나요? 당신은 그 이 점을 활용하고, 그것을 가지고 달릴 수 있을 만큼 재능이 있습니까? 그리고 그릿은 충분한가요? 힘들어도 버틸 수 있는 회복탄력성이 충분한가요? 누구나 매주 최소한의 방법으로 운이 따르기 때문입니다. 바닥에서 돈을 찾거나 직장에서 휴식을 취하며 멋진 프로젝트를 진행하거나, 정말 흥미로운 사람을 만나는 등요. 장기적으로 성공하는 사람과 그렇지 않은 사람의 차이는 솔직히 운이 좋았으니, 이제부터는 내가 알아서 할 일이라는 낙관주의라고 생각해요.
첫날에는 적절한 아이디어와 적절한 시간에 적절한 장소에서 운이 좋았던 것 같아요. 그리고 우린 운이 좋게도 서로를 만났어요. 기술 업계에는 성공하지 못한 공동 창업자들이 많았는데 마이크와 저는 적어도 제 생각에는 좋은 친구 같은 사이였어요. 문제는 그 행운을 잘 활용할 수 있느냐는 것입니다.
Guy Raz 28:20
Instagram의 공동 창립자인 Kevin Systrom과 Mike Krieger는 Instagram을 Facebook에 10억 달러에 매각한 후 매우 친한 사이가 되었습니다, 하지만 포브스에 따르면 오늘날 Instagram의 가치는 500억 달러 이상으로, 알래스카, 메인, 로드 아일랜드, 라트비아, 세네갈과 같은 곳의 전체 GDP 보다 Instagram이 더 큰 규모입니다.
글쓴이 소개
천민기
닥터키친, 와이즐리 등 스타트업에서 CX, CRM, Data, Marketing 등 다양한 직무에서 PM으로 일했습니다. 지금은 1인 스타트업 컨설팅 에이전시 로꾸거컴퍼니(rokkuko.com)를 운영하며, 풀고 싶은 비즈니스 문제와 아이디어를 탐색하고 있습니다. 새로운 인연을 기다립니다. 저와의 대화가 필요하시다면, 언제든 연락주세요.(mkchon89@gmail.com)
김윤선
로꾸거컴퍼니의 컨텐츠 제작 파트너로 일하고 있습니다. 미국 모 대학에 재학 중이며, 프린스턴리뷰, 더파운더즈 등에서 마케팅 인턴으로 일하고 있습니다.
