HCI 3요소 중 가장 중요한 요소는 무엇일까요?

HCI 3요소는 유용성, 사용성, 감성이 있습니다.

HCI 3요소 중 사용자에게 가장 중요한 것은 무엇일까요?

인간-컴퓨터 상호작용(HCI)에는 유용성, 사용성, 감성이라는 세 가지 요소가 있습니다.

제품관리자(PM)는 반드시 HCI 3요소에 맞춰 제품 설계를 해야 합니다.

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그렇다면, HCI 3요소 중 사용자에게 가장 중요한 것은 무엇일까요?

사용자에게 가장 중요한 요소는 유용성입니다.

유용성이란 사용자가 기대하는 것, 사용자가 원하는 것을 의미합니다.

따라서 우리 제품에 유용성을 높이기 위해서는 제품 관리자(PM)는 사용자의 기대에 충족하는 기능을 제공해야 하는 이유입니다.

예를 들면, 메일 전송했을 때, 상대방이 수신을 했는지, 아직 수신을 안 했는지 확인할 수 있는 기능

브런치의 경우, 나의 관심글만 별도로 수집할 수 있는 구독 기능, 인기글/최신글 조회 기능

이처럼 유용성은 사용자의 유저 컨텍스트(다양한 상황별)에 도움이 되는 서비스, 정보, 기능을 의미합니다.

제품관리자(PM)는 경쟁사에 비해 매력적이고 독특한 가치를 찾기 위해 UX 리서치(인뎁스 인터뷰 등)를 반드시 수행해야 하는 이유입니다. 

그다음으로 중요한 측면은 사용성입니다.

사용성은 사용자가 기대하는 것, 목표하는 것을 달성하는 과정에서 얼마나 쉽게 접근할 수 있는지, 사용하기 편한지 등을 의미합니다.

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제품관리자(PM)는 사용자가 제품을 간편하고 편리하게 사용할 수 있는지 정기적으로 사용성 테스트를 해야 하는 이유입니다.

그런데, 사용성이 유용성보다 비교적 높지 않은 이유는 사용자가 우리 사이트에 방문하는 목적은 편의성보다는 자신에게 도움이 되는 유용성이 더 큰 역할을 하고 있기 때문입니다.

단지, 사용성은 사용자가 목적을 달성하는 과정에 도움을 주는 도구에 불과합니다.

HCI 3요소 중에서 가장 비교적 중요하지 않은 것은 감성입니다.

감성은 유용성과 사용성을 시각적 언어로 디자인으로 표현하는 보조적인 수단이기 때문입니다.

요약하면, 제품 관리자(PM)는 HCI 3요소 중에서 비교적 가장 중요한 것은 유용성이므로 실 사용자 대상의 인터뷰를 해야 하고, 그다음에 사용성이므로 사용성 테스트를 해야 하고, 그다음에 감성이므로 디자인 시스템 가이드 정의가 요구됩니다.

감사합니다.