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by UX 컨설턴트 전민수 Aug 16. 2023

UX 리서치와 프로젝트 성공률을 더 높이기 위한 Tip

PM의 역량

UX 리서치와 프로젝트 성공률을 더 높이기 위한 Tips

UX 리서치를 진행할 때, 프로덕트 매니지먼트는 참여자의 이야기를 어떻게 받아들일 것인지 중요합니다.

리서치할 때 프로덕트 매니지먼트는 참여자의 의견을 100% 그대로 받아들이는 것이 아니라, 참여자의 의견을 어떻게 필터링할 것인가! 고민해야 합니다.

참여자가 리서치 현장에서 사용성 테스트를 할 때, 본인이 사용하기 어려운데도 불구하고 (거짓말로) 사용하기 쉽다고 말할 수 있는 등 우리에게 잘 못 전달할 수 있기 때문입니다.

더구나, 리서치 패널 선정 자체가 잘 못 되어서 우리가 얻고자 하는, 인사이트를 얻어내지 못했다면 UX 프로젝트는 그만큼 실패 가능성이 더 높아질 것입니다.

따라서 리서치 참여자 선정을 어떻게 할 것인가? 리서치 현장에서 참여자의 행동을 어떻게 관찰할 것인가? 프로덕트 매니지먼트는 거기에 대해 고민과 고민을 해야 합니다.

그런 깊은 고민 과정을 거치지 않은 상태에서, 우리가 패널을 잘 못 선정하거나, 참여자의 이야기를 곧이곧대로 맹신하려 한다면 어쩌면 우리는 잘 못된 해석을 내릴 수 있기 때문입니다.

그렇다면, 패널 선정이 제대로 되었고, 프로덕트 매니지먼트 혼자서 리서치를 잘 수행했다고 해서, 과연 UX 리서치는 성공했다고 볼 수 있을까요?

아뇨! 그렇지 않습니다!

성공적인 UX 리서치는 나 홀로(프로덕트 매니지먼트) 하는 것이 절대 아닙니다.

이미지 출처: https://unsplash.com/

UX 리서치는 협업 커뮤니케이션 환경이 조성되어야 합니다

UX 리서치 진행할 때 프로덕트 매니지먼트뿐만 아니라 UX에 대한 지식을 가지고 있는 전문가, 이해관계자도 함께 참석하고 관찰하고, 다 같이 UX 문제에 대해 공감하고, (리서치 종료 후) 그에 대한 인사이트와 솔루션을 도출하는 UX 조직 문화를 어떻게 만들어 낼 것인가 중요합니다.