프로덕트 매니저에게 UX디자인 원칙이 왜 중요한가?
프로덕트 매니저에게 UX 디자인 원칙이 왜 중요할까?
웹사이트는 강렬한 시각적 외관도 중요하지만 어떤 화면, 메시지, 버튼 또는 기타 요소가 있는지 사용자에게 명확하게 알려줘야 한다. 그러나 그것보다 더 중요한 것이 있다.
그게 무엇일까?
회사가 웹사이트 이용자에게 제공하고자 하는 서비스나 정보는 전반적인 사용자 경험을 만족시킬 뿐만 아니라, 사용자가 경험하는 서비스나 정보 접근의 다양한 맥락 측면에서 사용자 만족도를 높여줘야 한다.
즉, 프로덕트 매니저는 웹사이트가 사용자에게 매력적이면서도 사용자가 추구하는 의도된 사용 가치를 충족한다는 점을 사용자 조사 등을 통해 입증할 필요가 있다.
이미지 출처: Unsplash의Ofspace LLC반면, 회사가 제작한 웹사이트의 서비스나 정보가 사용자의 방문 목적에 부합하지 않고 사용 가치도 거의 없다면, 결국 사용자는 '무시'할 수밖에 없게 될 것이다.
따라서 웹사이트를 개발할 때에는 사용자가 웹사이트에 방문하는 목적에 따라 다양한 상황의 관점에서 유용성과 사용성을 향상시킬 가이드가 필요하다. 필자는 이것을 UX 디자인 원칙이라고 부르고자 한다.
UX 디자인 원칙은 두 가지 관점에서 UX 설계 실무에 실용적이다.
첫째로. 기업이 UX 디자인 원칙을 확립하면 UX 리서치를 통해 사용성이나 유저 컨텍스트 측면에서 사용자가 웹 사이트를 이용하기 쉬운지 또는 어려운지를 명확하게 결정할 수 있다.
즉, 대표적인 UX 리서치 방법 중 하나가 사용성 테스트 방법이 있다. 프로덕트 매니저가 UX 디자인 원칙을 이해하고 실제 사용자를 대상으로 사용성 테스트를 진행한다면, 사용자가 발견한 UX 문제를 정확하게 분석하고 UX 문제의 원인을 파악하는 데 도움이 될 것이다.
이를 통해 사용자가 겪는 UX 문제의 원인을 대범주, 중범주, 소범주, 심지어 세부까지 각 UX 디자인 원칙에서 추적할 수 있다.
예를 들어 사용성 테스트를 실행하고 일부 UX 문제를 발견했다고 가정해 보자.
해당 문제가 UX 디자인 원칙 중 대분류 중의 하나인 단축성을 위반하는 경우, 점차 UX 문제의 세부 요소로 더 축소된다. 즉, 단축성의 주요 범주 중 하나인 검색절차 줄이기 문제인지, 그 문제가 상세검색의 문제인지, 더 나아가 상세 검색 기능에서 모든 옵션을 해제하는 초기화 문제인지 여부 등을 판단하게 된다.
이렇게 기업이 잘 정립된 UX 디자인 원칙을 가지고 있다면, 사용성 테스트 등 UX 리서치를 통해 발견된 UX 문제와 그 문제 요인이 무엇인지 등 이해관계자 및 기타 실무자에게 명확하게 설명할 수 있다.
두 번째. UX 디자인 원칙은 화면 디자인 평가, 프로토타이핑 제작 등 QA 목적으로도 사용될 수 있다.
QA 담당자가 프로토타입을 평가하던 중 UX 문제를 발견한 경우, QA 담당자의 주관적인 의견에 따라 평가해서는 안된다. 오히려 UX 문제는 우리 회사가 정의한 UX 디자인 원칙을 위반했는지, 이에 대해 평가해야 한다. 다시 말하면 QA 담당자는 UX 디자인 원칙 기준에 맞춰 객관적인 시각에서 평가를 해야 한다.
그러면 QA 담당자는 프로토타입을 만든 작업자에게 UX 문제가 우리 회사의 UX 가이드라인을 위반했다는 점, 문제의 원인을 합리적으로 설명하고 개선하도록 설득할 수 있다.
따라서 프로토타입 제작자는 사용성 테스트나 QA 전에 자체 검열을 할 수밖에 없다. 예를 들어, 만들고 있는 디자인 화면을 주의 깊게 검토하거나 프로토타이핑 만드는 동안에도 당사가 정한 UX 디자인 원칙에 위반하는 것이 있는지 꼼꼼히 살펴보려 할 것이다.
따라서 UX 디자인 원칙은 사용 가치와 사용성의 만족도를 높이는 디딤돌 역할을 갖는다.
위 내용은 홀릭스 UX 스터디에서 강의했던 내용입니다.
다음주, 12월11일(월)에 홀릭스 UX 스터디 4개 과정이 개강됩니다.
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