UX 전문가 성장하기 #7
프락시(Proximity) 경향이 낮은 프로덕트 매니저의 UX 기여 요소
프락시(Proximity) 경향은 프로덕트 매니저에게 다음과 같은 문제....
프락시(Proximity) 경향은 개인이나 조직이 특정 요소에 중점을 두고 의사 결정을 하는 경향을 말한다.
이는 실제 중요한 분야를 소홀히 할 수 있는 위험이 있다
UX 디자인을 할 때 각각의 프락시(Proximity) 경향은 프로덕트 매니저에게 다음과 같은 문제를 일으킬 수 있다.
1) 비즈니스 프락시가 높은 프로덕트 매니저의 경우
수익이나 비즈니스 목표에만 집중하여, 사용자가 원하는 것과 필요로 하는 것을 간과할 수 있다. 이는 단기적 수익은 보장할지 모르지만, 장기적으로 사용자 경험을 해칠 수 있고, 결국 사용자의 불만과 이탈로 이어질 수 있다.
2) 조직 프락시가 높은 프로덕트 매니저의 경우
조직 내의 일정, 예산, 정책과 같은 운영적 제약에 치중함으로써 자칫 사용자의 필요와는 동떨어진 제품을 만들 수 있다. 이로 인해 혁신이 억제되고 사용자 만족도가 떨어질 위험이 있다.
3) 사용자 프락시가 높은 프로덕트 매니저의 경우
자신의 경험을 일반화하거나 가정만으로 사용자의 실제 니즈를 파악하려고 하면, 다양하고 실제로 중요한 사용자 의견을 놓칠 수 있다. 이는 제품이나 서비스가 실제 사용자의 기대나 요구를 충족시키지 못하게 만들 수 있다.
4) 문화 프락시가 높은 프로덕트 매니저의 경우
특정 문화에 대한 편견이나 제한된 이해를 기반으로 결정을 내리면, 다양한 문화적 배경을 가진 사용자들의 필요를 무시할 수 있다. 이는 시장에서의 성공을 제한할 수 있다.
5) 이해 프락시가 높은 프로덕트 매니저의 경우
사용자 이해 부족으로 인한 가정이 의사결정 과정에 지배적이 되면, 제품이나 서비스가 실패할 수 있다. 잘못된 가정에 기반한 기능을 추가함으로써 자원 낭비와 사용자 불만을 초래할 가능성이 있다.
6) 데이터 프락시가 높은 프로덕트 매니저의 경우
데이터만을 근거로 한 결정은 사용자의 진정한 필요와 문제를 파악하는 데 한계가 있을 수 있다. 맥락이 무시될 수 있고, 데이터 뒤에 숨겨진 인간적인 요소를 고려하지 못할 수 있다.
7) 경험 프락시가 높은 프로덕트 매니저의 경우
과거의 성공이나 관례에만 기대어 새로운 아이디어나 접근법을 무시하게 되면, 혁신과 개선의 기회를 잃어버릴 수 있다.
8) 시간 프락시가 높은 프로덕트 매니저의 경우
시간 압박으로 인해 단기적인 해결책에만 집중하게 되면, 전략적인 사고가 결여될 위험이 있다. 이는 제품 개발의 지속 가능성과 품질을 해칠 수 있다.
9) 기술 프락시가 높은 프로덕트 매니저의 경우
기술적인 가능성이나 제약에만 초점을 맞추면 사용자 경험 또한 중요한 고려 사항으로 여기지 않게 되어, 사용자가 만족하지 못하는 제품이나 서비스를 만들 수 있다.
프락시(Proximity) 경향이 낮은 프로덕트 매니저의 UX 디자인 기여 요소는...
UX 디자인을 할 때 다양한 프락시 경향들이 낮다면, 프로덕트 매니저는 매우 유연하고 사용자 중심적인 접근을 할 수 있다. 이는 사용자의 요구를 정확히 파악하고 이를 충족시킬 수 있는 기능적이고, 감성적인 디자인을 실현할 수 있는 능력을 의미한다. 프로덕트 매니저에게 프락시 경향이 낮다는 것은 UX 디자인에서 균형 잡힌 접근을 할 수 있다는 장점이 있다.
프락시(Proximity) 경향이 낮은 프로덕트 매니저의 UX 디자인 기여 요소는 다음과 같다.
1) 비즈니스 프락시가 낮은 프로덕트 매니저의 경우: 균형 잡힌 관점
비즈니스 목표와 사용자의 필요 사이에서 균형 있게 설계를 하여 양쪽 모두 만족시킬 수 있는 솔루션을 찾아낼 수 있다.
2) 조직 프락시가 낮은 프로덕트 매니저의 경우: 사용자 중심 접근
조직의 관점에 치우치지 않고, 사용자의 경험을 우선시하여 설계하며 비즈니스 목표 역시 효과적으로 달성할 수 있다.
3) 사용자 프락시가 낮은 프로덕트 매니저의 경우: 사용자와의 소통
사용자와 직접적인 소통을 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 제품 개발이나 디자인이 이루어지므로, 결과물이 사용자의 니즈에 잘 부합할 수 있다.
4) 문화 프락시가 낮은 프로덕트 매니저의 경우: 다문화적 이해
사용자의 문화적 배경을 이해하고 존중함으로써 보다 넓은 범위의 사용자에게 호소하는 디자인을 만들어낼 수 있습니다.
5) 이해 프락시가 낮은 프로덕트 매니저의 경우: 심층적 인사인트
사용자와 깊은 인터뷰와 관찰을 통해 사용자를 심도 있게 이해하고, 이를 통해 더 정교하고 개인화된 사용자 경험을 설계할 수 있다.
6) 데이터 프락시가 낮은 프로덕트 매니저의 경우: 데이터와 인간 중심의 균형
데이터를 중요한 참고 자료로 활용하되, 항상 사용자 경험을 최우선으로 고려한다. 즉, 숫자 뒤에 숨어있는 실제 사용자의 목소리에 귀 기울인다.
7) 경험 프락시가 낮은 프로덕트 매니저의 경우: 혁신적 접근
경험적 제약이 적기 때문에 새로운 아이디어와 혁신을 통해 사용자에게 기쁨을 주는 경험을 설계할 수 있다.
8) 시간 프락시가 낮은 프로덕트 매니저의 경우: 장기적 비전
즉각적인 결과에만 초점을 맞추지 않고 장기적인 사용자 경험 설계에 있어 지속적인 개선과 성장을 고려한다.
9) 기술 프락시가 낮은 프로덕트 매니저의 경우: 사용자 중심의 기술 선택
기술적인 제약에 얽매이지 않고, 사용자가 진정으로 원하는 경험을 주도적으로 탐구하고 적용한다.
프로젝트 매니저가 프락시(Proximity) 경향을 갖지 않기 위한 노력
프로젝트 매니저가 프락시 경향에서 벗어나기 위해서는 사용자 요구와 비즈니스 목표를 효과적으로 조화시키며, 기술을 현명하게 활용해 가치를 전달하는 전략이 필요하다.
또한, 지속적인 학습, 피드백의 개방적 수용, 팀 간의 협력 촉진, 그리고 사용자 가치를 항상 최우선에 두는 마인드셋을 지녀야 한다.
프로젝트 매니저가 프락시(Proximity) 경향을 갖지 않기 위한 노력은 다음과 같다.
1) 사용자 요구와 비즈니스 목표의 조화: 균형 잡힌 설계
사용자 요구와 비즈니스 목표 사이에 균형을 잡는 설계를 통해 제품의 가치와 성과를 극대화한다.
2) 기술 활용의 최적화: 기술을 가치 전달 수단으로 활용
기술 자체에 집중하기보다는 기술을 통해 사용자의 삶에 가치를 제공하는 데 중점을 둔다.
3) 명확한 목표와 전략 설정: 팀원들과의 효과적인 커뮤니케이션
프로젝트 목표와 전략을 명확히 소통하고 이에 따라 팀원들을 리드하는 능력이 중요하다.
4) 사용자 경험의 지속적 개선: 실제 사용자 피드백 이용
사용자 연구와 피드백은 객관적인 데이터 분석과 함께 사용자의 실제 경험을 반영하는 개선을 위한 근거로 활용해야 한다.
5) 제품의 지속적인 개선: 문제의 근본 원인 해결
사용자 피드백을 기반으로 제품의 특정 기능에서 불만족스러운 요소를 개선하고, 디자인과 기술적인 면에서 혁신을 끌어내야 한다.
감사합니다.
안녕하세요.
UX 컨설턴트 전민수입니다.
제가 25년차 UX 컨설턴트로서, 약 300회 이상 UX 프로젝트를 수행하면서 겪었던 시행착오나 고민, UX 전문가로서 성장하면서 후배들에게 들려주고 싶은 이야기를 앞으로 브런치에 자주 공유하고자 합니다.
