사용자 목소리 듣기와 제품 혁신을 위한 핵심 기술
UX 리서치 강연 #21
Q1. "폐쇄형 질문과 개방형 질문의 장단점은 무엇인가요?"
Q2. "과업 수행 중에는 어떤 유형의 질문을 활용하고, 참여자의 이해도 확인 시에는 어떤 유형의 질문을 활용하는 것이 효과적인가요?"
Q3. "질문 유형을 선택할 때 고려해야 할 핵심 요소는 무엇인가요?"
Q4. "질문 유형 선택 기술이 프로덕트 매니저에게 중요한 이유는 무엇인가요?"
요약문
(사용자 목소리 듣기와 제품 혁신을 위한 핵심 기술)
폐쇄형 질문과 개방형 질문은 각각 장단점이 있으며, 상황에 따라 적절히 활용해야 합니다. 과업 수행 중에는 폐쇄형 질문을, 참여자의 이해도를 확인할 때에는 개방형 질문을 활용하는 것이 효과적입니다. 질문 유형을 선택할 때 고려해야 할 핵심 요소는 리서치 목적, 참여자 특성, 분석 및 해석의 용이성입니다. 질문 유형 선택 기술은 프로덕트 매니저에게 필수적인 역량으로, 사용자의 진짜 목소리를 듣고 제품을 혁신하는 데 매우 중요합니다.
상세 내용
(사용자 목소리 듣기와 제품 혁신을 위한 핵심 기술)
여러분께 리서치 할 때 질문 유형 선택의 이해와 활용에 대해 말씀드리고자 합니다. 이는 단순한 리서치 기법을 넘어 프로덕트 매니저로서 리서치 대상자인 참여자의 목소리를 듣고 제품을 혁신하는 데 있어 매우 중요한 기술이기 때문입니다.
우리는 흔히 사용자 인터뷰나 사용성 테스트 등을 통해 고객의 요구사항을 파악합니다. 하지만 이 과정에서 질문 유형을 잘못 선택하면 사용자의 진짜 목소리를 듣지 못할 수 있습니다. 이는 결국 제품 혁신의 기회를 놓치게 되는 것이죠.
그렇다면 어떻게 질문 유형을 선택해야 할까요? 크게 폐쇄형 질문과 개방형 질문, 두 가지 방식이 있습니다.
폐쇄형 질문은 선택지를 제공하여 사용자의 답변을 제한하는 방식입니다. 이 방식의 장점은 다음과 같습니다.
장점1. 리서치 목적에 부합하는 답변만 얻을 수 있습니다.
장점2. 답변 데이터의 일관성과 비교가능성이 높습니다.
장점3. 사용자의 인지적 부담을 줄여 집중도 높은 응답을 얻을 수 있습니다.
장점4. 데이터 분석 및 해석이 용이합니다.
반면 개방형 질문은 참여자가 우리의 질문에 자유롭게 답변할 수 있는 방식입니다. 개방형 질문의 장점은 다음과 같습니다.
장점1. 예상치 못한 통찰을 얻을 수 있습니다.
장점2. 참여자의 이해도와 인지 과정을 심층적으로 파악할 수 있습니다.
장점3. 참여자의 경험과 생각을 보다 풍부하게 이해할 수 있습니다.
이처럼 각 질문 유형에는 장점이 있습니다. 그렇다면 어떤 상황에서 어떤 질문 유형을 선택해야 할까요?
과업 수행 중에는 주로 폐쇄형 질문을 활용하여 리서치 목적에 부합하는 데이터를 효과적으로 수집합니다. 이는 참여자의 인지적 부담을 줄이고 데이터 분석을 용이하게 하기 때문입니다.
다음에, 참여자의 이해도를 확인하는 경우에는 개방형 질문을 활용하여 참여자의 인지 과정을 심층적으로 파악할 수 있습니다.
이처럼 상황에 따라 폐쇄형 질문과 개방형 질문을 적절히 활용하면 리서치 목적에 부합하는 데이터를 효과적으로 수집하고, 참여자의 경험과 인지 과정을 심층적으로 이해할 수 있습니다.
사진: Unsplash의Walls.io그렇다면, 질문 유형 선택의 핵심 고려사항은 다음과 같습니다.
1) 리서치 목적
폐쇄형 질문은 리서치 목적에 부합하는 데이터 수집에 효과적이며, 개방형 질문은 예상치 못한 통찰을 얻는 데 유용합니다.
2) 참여자 특성
참여자의 인지적 부담을 고려하여 적절한 질문 유형을 선택해야 합니다.
3) 분석 및 해석의 용이성
폐쇄형 질문은 분석과 해석이 용이하지만, 개방형 질문은 보다 심층적인 분석이 필요할 수 있습니다.
정리하면, 과업 수행 중에는 폐쇄형 질문을 통해 리서치 목적에 부합하는 데이터를 효과적으로 수집하고, 참여자의 이해도 확인 시에는 개방형 질문을 통해 참여자의 인지 과정을 심층적으로 파악하는 것이 중요합니다.
이러한 질문 유형의 적절한 활용은 리서치의 효과성과 효율성을 높일 뿐만 아니라, 사용자의 진짜 목소리를 듣고 제품을 혁신할 수 있는 기회를 제공합니다.
여러분, 제가 말씀드린 내용은 단순한 리서치 기법을 넘어 프로덕트 매니저로서 필수적으로 갖추어야 할 핵심 역량입니다. 사용자의 목소리를 듣고 제품을 혁신하는 것입니다. 이를 위해서는 인터뷰 질문 유형 선택 기술을 깊이 있게 이해하고 실천하는 것이 매우 중요합니다.
감사합니다.
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전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
https://brunch.co.kr/@ebprux/1332
